2021客服年终总结：天猫客服工作总结
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20XX客服年终总结：天猫客服工作总结 本文简介：20XX客服年终总结：天猫客服工作总结说话话也需要技巧的，尤其是天猫客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
20XX客服年终总结：天猫客服工作总结 本文内容：
20XX客服年终总结：天猫客服工作总结
说话话也需要技巧的，尤其是天猫客服说话技巧更加重要，打动买家下单的
关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，
与客户沟通时，
要把握言语的分寸，
要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客
户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟
通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品
挑三拣四的客户，
此时我们难免想与他争辩。
但是，
我们的目的是为了达成交易，
而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题，
只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该
耐心倾听客户的意见，
让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他
的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是
电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是
一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要
我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，
从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户
。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不
可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信
任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，
用质问或者审讯的
口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情
和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销
。什么样的销售才是最成功的？
我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我
们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听
客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际
的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即
使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不
会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的
说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇2：2020客服工作总结：天猫客服年终总结范本
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20XX客服工作总结：天猫客服年终总结范本 本文简介：20XX客服工作总结：天猫客服年终总结范本【编辑寄语】为了启迪大家，为您准备了关于20XX客服工作总结：天猫客服年终总结范本的文章，欢迎大家参考查阅！！说话也需要技巧的，尤其是天猫客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话
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20XX客服工作总结：天猫客服年终总结范本
【编辑寄语】
为了启迪大家，为您准备了关于20XX客服工作总结：天猫客服年终总结范本的文章，欢迎大家参考查阅！！
说话也需要技巧的，尤其是天猫客服说话技巧更加重要，打动买家下单的
关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，
与客户沟通时，
要把握言语的分寸，
要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客
户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟
通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品
挑三拣四的客户，
此时我们难免想与他争辩。
但是，
我们的目的是为了达成交易，
而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题，
只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该
耐心倾听客户的意见，
让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他
的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是
电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是
一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要
我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，
从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户
。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不
可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信
任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，
用质问或者审讯的
口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情
和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销
。什么样的销售才是最成功的？
我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我
们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听
客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际
的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即
使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不
会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的
说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇3：天猫奢漫旗舰店合作协议
天猫奢漫旗舰店合作协议 本文关键词：合作协议，旗舰店，天猫奢漫
天猫奢漫旗舰店合作协议 本文简介：天猫奢漫旗舰店合作协议书公司名称(甲方)：有限公司公司法人代表：公民身份证号码：公司地址：公司名称(乙方)：有限公司公司法人代表：公民身份证号码：公司地址：甲乙双方经共同友好协商，秉承公平、公正、互信共同友好互利为基础，根据中华人民共和国国家法律、法规的规定，就两方共同出资参与天猫奢漫旗舰店经营事宜
天猫奢漫旗舰店合作协议 本文内容：
天猫奢漫旗舰店合作协议书
公司名称(甲方)：
有限公司
公司法人代表：
公民身份证号码：
公司地址：
公司名称(乙方)：
有限公司
公司法人代表：
公民身份证号码：
公司地址：
甲乙双方经共同友好协商，秉承公平、公正、互信共同友好互利为基础，根据中华人民共和国国家法律、法规的规定，就两方共同出资参与天猫奢漫旗舰店经营事宜，达成如下协议。
一：投资资金
甲乙双方合伙经营天猫奢漫旗舰店。甲方出资方式：垫付奢漫旗舰店前期所有的推广费用，直至奢漫旗舰店开始盈利，甲方方可收回前期的推广费用。乙方出资方式：提供奢漫旗舰店采购周转资金，每月15日甲方需准时返还乙方上个月投入的采购成本。甲方占天猫奢漫旗舰店盈利的70%，乙方占天猫奢漫旗舰店盈利的30%，以上盈利核算方式为天猫奢漫旗舰店所有的真实交易总额减去对应的采购成本减去店内所有的推广成本（直通车，钻展，淘宝客）减去所有订单的天猫扣点运费三包服务费售后费用员工提成销售额1%。甲方承担运营天猫奢漫旗舰店所有的人工费，仓储费，水电费，住宿费，办公费用等，此费用不计入成本投入中。甲乙双方合作的天猫奢漫旗舰店在合作期间如果遇到经营亏损，亏损部分由甲方全部承担，乙方无需承担。以上股份不得转让，不得抵押给第三方个人或者企业。此合作协议起止时间为：*年*月*日至*年*月*日,合同期限为五年，本协议签订之日起立即生效，双方不得随意更改。
乙方有义务协助甲方办理天猫奢漫旗舰店收货发货信息地址变更，以及后台捆绑电话号码和账户登录交易密码变更，以上变更信息甲乙双方有权知晓，共同监督天猫奢漫旗舰店后台。甲方负责处理天猫奢漫旗舰店的经营中所有的事项，包括产品拍摄，店铺视觉美化，推广，售前，售中，售后等一系列经营事项。乙方对甲方的经营行为有知情权和监督权，但不得干预甲方的推广投入销售计划，管理过程中若出现需要法人承担责任等情况或因此产生相关费用的问题由甲乙双方按7：3共同分担。
二：合同期限
本合同期限为五年。如在合同到期前六个月双方均无提出终止本合同则本合同继续生效，合同期限依旧为五年。如其中一方要终止合同需在合同到期前六个月提出书面申请，双方协商终止合同相关事宜。
三：财务核算
财务核算：经双方协商一致，由双方各自安排财务人员统计销售报表，公开账目并出具财务核算报表，经甲乙双方签字认可并保存。每月5日为签字日，在七天之内不签则视为认可。双方均随时有权对共同投资的财务状况进行核查;
盈利分配：按照各自的股份享有利润分成每个季度经营所获得的纯利润按照各自占有股份比例分配，于下一个季度首月的月末双方核算无误认可后进行分配，如需将其中的部分利润用作再投资，由双方商定;
纯利润：天猫奢漫旗舰店所有的真实交易总额减去对应的采购成本减去店内所有的推广成本（直通车，钻展，淘宝客）减去所有订单的天猫扣点运费三包服务费售后费用员工提成销售额1%。甲方承担运营天猫奢漫旗舰店所有的人工费，仓储费，水电费，住宿费，办公费用等，此费用不计入成本投入中;
四：违约处理：
如果一方违反本合同的任一条款，非违约方有权终止本合同的执行，并依法要求违约方赔偿损失;
合同期间如遇：1.不可抗拒力量
，2.其中一方违反本合同或有重大过错经双方协商一致解除本协议以外，任何一方均不得以其它单方面原因解除本合同;
如双方履行本合同发生争议，可通过协商或调解解决，如双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，当事人可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。
五：其它事项
本协议未尽事宜由甲乙双方协商一致后，另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。
本协议经甲乙双方法人签字并盖公司盖章后即刻生效，本协议一式两份，双方各执一份。
甲方公司法人代表签名：*年*月*日
乙方公司法人代表签名：*年*月*日