2024年度政务服务中心上半年工作总结及下半年工作安排(6篇)

篇一：政务服务中心上半年工作总结及下半年工作安排

　　县政务服务中心半年度工作总结

　　尊敬的领导、同事们：

　　大家好！书面工作总结，是对一段时间工作进行全面、系统、客观、准确的梳理和总结，是促进检查、指导下一阶段工作的重要依据。在这个特殊的半年里，我们县政务服务中心克服了各种困难和挑战，努力开展各项工作，下面我对我中心半年度的工作进行总结如下：

　　一、半年度工作回顾

　　1.提升服务意识：针对各类服务事项，我中心积极倡导以群众满意度为导向的服务理念，不断强化员工的服务意识和责任感，让群众真正感受到我们的服务在他们身边。

　　2.完善服务流程：我们深入调研，与相关部门合作，对服务流程进行优化和改进，提高办理效率，降低群众办事成本和时间，让服务更加高效便捷。

　　3.推进“互联网+政务服务”：在半年度期间，我们加强了政务服务的信息化建设，推动线上办事、线上咨询、线上支付等服务模式的应用，让群众足不出户即可办理各项事务。

　　4.强化队伍建设：我们通过定期培训、交流学习等方式，不断提升工作人员的综合素质和业务能力，并开展评优表彰活动，激励员工的积极性和创造力。

　　5.加强沟通合作：我们与各相关部门保持密切联系和协作，及时解决各类问题，确保服务工作的顺利进行。

　　二、半年度工作亮点

　　1.办理窗口优化：我们对各办事窗口进行了科学规划和合理布局，优化了工作流程，简化了办事手续，提高了办事效率。群众来办事更加方便快捷，办事流程更加规范透明。

　　2.互联网平台建设：我们投入资金打造政务服务网站，并推出了政务微信公众号和APP，实现了政务服务“一站式”查询、预约、办理等功能，方便群众随时随地获取服务。

　　3.撤点整合改革：我们根据实际情况，对各个服务点进行了撤并整合，减少了服务点数量，提高了服务效能，降低了成本费用。同时，我们根据服务点的功能定位，对各服务点进行了专业化分工，提高了服务质量和水平。

　　4.好评率提升：我们注重收集群众的意见和建议，及时改进工作不足之处，不断提高服务质量。经过半年的努力，群众满意度明显提升，好评率较去年同期增加了10%。

　　5.窗口服务一体化：我们通过组织开展窗口工作人员走访企业、调研群众需求等方式，了解用户需求，优化了窗口服务内容和方式，为群众提供更加个性化、精细化的服务。

　　三、不足之处及改进措施

　　在半年度的工作中，我们也存在一些不足和问题，主要表现在以下几个方面：

　　1.组织协调不够：在一些重要事项上，组织协调不够密切，导致工作进展受到一定影响。为此，我们将进一步加强与相关部门的沟通与协作，共同推动工作的开展。

　　2.服务标准不统一：由于各窗口之间存在一定的差异，导致了服务标准的不统一。我们将督促各窗口严格执行服务标准，提高服务质量的一致性和可比性。

　　3.信息化建设有待提升：尽管我们在互联网平台建设方面取得了一定成果，但仍存在一些功能不完善和用户体验不佳的问题。我们将进一步改进平台，提高用户对政务服务的满意度。

　　为解决以上问题，我们将采取以下改进措施：

　　1.加强组织协调：建立跨部门工作协调机制，定期召开联席会议，促进各部门间的信息共享和协同工作。

　　2.统一服务标准：制定统一的服务标准和流程，对窗口工作人员进行培训，确保服务一贯性和规范性。

　　3.提升信息化建设：加大信息化投入力度，完善互联网平台功能，提高用户体验，推动政务服务向线上迁移。

　　四、下半年工作展望

　　下半年，我们将进一步打造县政务服务中心“政务服务一站式平台”，通过深入推进“互联网+政务服务”，提高办事效率和服务质量，让群众真正实现“最多跑一次”。

　　同时，我们将针对群众反映出的问题，加大整改力度，优化服务流程，提升服务质量，力争再次提升群众满意度。

　　最后，我要衷心感谢领导和同事们对我工作的支持和帮助，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的工作水平和综合素质，为县政务服务中心的发展做出更大的贡献。

　　谢谢！

篇二：政务服务中心上半年工作总结及下半年工作安排

　　政务服务中心2023年第一季度工作总结及第二季度工作计划

　　尊敬的领导：

　　您好！我是政务服务中心的工作人员，我怀着对工作的热情和责任心，向您汇报2023年第一季度的工作总结，并提出第二季度的工作计划。

　　2023年第一季度工作总结：

　　1.政务服务优化：我们致力于提供更高效便捷的政务服务，优化了办事流程，简化材料提交要求，缩短办理时长。通过引入互联网技术，推出在线办理服务，提供了线上预约、在线提交材料、网上查看办理进度等便民措施，取得了良好的效果。

　　2.窗口服务改进：我们加强了服务窗口的培训，提升了职工的业务能力和服务态度。通过引入科技设施，提高了办事效率和客户满意度。同时，我们加强了窗口人员与政府部门的沟通协调，确保办事流程的顺畅进行。

　　3.创新政务服务方式：我们积极探索创新的政务服务方式。在第一季度，我们推出了手机APP，方便市民随时随地办理相关业务，受到了广大市民的好评和使用。此外，我们还建立了服务热线，提供咨询解答和投诉受理等服务，进一步提升了政务服务质量。

　　第二季度工作计划：

　　1.政务服务数字化：我们将进一步推进政务服务数字化，加大信息化建设力度，建立更完善的数据平台和信息系统。通过数字化的手段，提升办事效率，减少人工操作，提高数据处理精准度，为市民提供更高质量的服务。

　　2.增加服务内容：我们将进一步完善政务服务品种，扩大服务范围。根据市民需求，我们将新增一些重点业务的办理事项，如企业登记、房屋交易等，提供更全面的服务。

　　3.提升服务质量：我们将持续加强对员工的培训和管理，提高服务窗口的办事效率和服务质量。与政府部门加强沟通，解决办事过程中的问题和瓶颈，确保市民能够顺利办理相关业务。

　　4.加强宣传推广：我们将加大对政务服务的宣传推广力度，提高公众对政务服务中心的知晓度和使用率。通过多种渠道的宣传，如新闻媒体、社交媒体、户外广告等，向市民广泛宣传政务服务中心的功能和优势。

　　以上是我们政务服务中心2023年第一季度的工作总结和第二季度的工作计划，请领导审阅。我们将根据计划，全力以赴，为市民提供更优质、便捷的政务服务，努力推动政务服务中心的建设和发展。感谢领导对我们工作的支持和关心！

　　谢谢！

篇三：政务服务中心上半年工作总结及下半年工作安排

　　政务服务中心上半年工作总结

　　尊敬的xxx领导：

　　您好！经过上半年的积极努力，我将向您汇报政务服务中心上半年的工作总结。

　　一、工作内容及完成情况

　　本次总结涉及的工作内容包括但不限于：窗口服务工作、政务信息系统的运维工作、投诉处理工作、队伍建设及培训工作等。

　　1.窗口服务工作

　　本中心共开展了各类窗口服务工作xxx项，其中包括提供各类证照、办理行政审批、提供政务咨询等环节。通过我中心工作人员的努力，我们圆满完成了各项服务任务，为政务服务提供了有力的保障。同时，我们积极采用创新的方式，优化服务流程，提高服务效率。在窗口服务中，我们努力做到“亲情式服务”，积极倾听群众需求，解决群众关切，得到了广大群众的称赞。

　　2.政务信息系统的运维工作

　　政务信息系统的运维工作是保障政务服务顺利进行的基础工作之一。上半年，我们按照中心领导的要求，认真履行系统的日常维护工作，对系统进行故障排查和处理，保证系统的安全稳定运行。同时，我们不断优化系统功能，提高用户体验，为群众提供更加便捷的服务。在这方面，我们取得了明显的成效，并得到了相关部门和用户的认可。

　　3.投诉处理工作

　　上半年，我们接待并处理了大量的投诉及求助事件。我们高度重视每一起投诉，坚持问题导向，及时采取措施解决问题，并通过回访了解群众对我们工作的满意程度。通过我们的不懈努力，我们成功解决了绝大多数投诉事件，有效维护了群众合法权益。在这方面，我们的工作取得了明显的成效，也增强了中心的形象和群众的满意度。

　　4.队伍建设及培训工作

　　作为中心的管理者，我始终关注和支持员工的成长与发展。上半年，我积极组织各类培训活动，提高员工的职业素质和工作能力，让他们能更好地完成工作任务。同时，我们强调服务意识的培养，鼓励员工勇于创新，不断提高服务质量。通过我们的共同努力，我们的队伍更加凝聚，员工的工作积极性得以提升。

　　二、存在的问题及改进措施

　　在上半年的工作中，我们也面临了一些问题，主要有：工作压力大、人员流动性增加等。针对这些问题，我们已经采取了一些措施来进行改进。首先，在人员流动性方面，我们将加强员工培训，提高员工的职业素质和技能水平，增强员工对中心的归属感。其次，我们将分析工作问题的原因，推动上级部门解决相关的工作压力，确保员工良好的工作生活平衡。同时，我们将加强与相关部门的沟通协作，共同解决工作中的难题。

　　三、工作展望

　　下半年，我们将继续致力于提升服务质量和工作效率。具体而言，我们将进一步提高窗口服务工作的规范化和便捷化，积极利用信息化手段提高服务效率。我们还将加大宣传力度，提高政务服务中心的知名度和美誉度，让更多的群众了解我们、信任我们。在队伍建设方面，我们将进一步关心员工成长，提供良好的发展环境，并加强培训力度，提高员工的专业能力和服务意识。

　　总之，上半年的工作成绩离不开中心领导的关心支持和全体员工的辛勤付出。下半年，我们将继续努力，全力以赴，为政务服务做出新的更大的贡献。

　　谢谢！

篇四：政务服务中心上半年工作总结及下半年工作安排

　　政务服务中心上半年工作总结及下半年工作思路

　　政务服务中心是我国建设服务型政府的重要载体,也是我国探索建设法治政府的重要创新。政务服务中心在转变政府职能、推进政务公开、改善投资环境、增强服务意识、方便群众办事以及预防腐败等方面都起到了积极作用。下面是店铺整理的一些关于政务服务中心上半年工作总结，供您参考。

　　政务服务中心上半年工作总结范文一

　　XX年，县政务服务中心认真贯彻省、市行政效能建设暨政务服务工作会议精神，紧紧围绕县委、政府工作目标，坚持以“服务经济建设、服务社会发展”为宗旨，以转变政府职能、提高行政效能为目标，继续以开展创先争优活动为契机，紧紧围绕在全省市州中“审批事项最少、程序最简、时限最短、收费最低”的目标和依托电子政务平台加强政务公开和政务服务试点工作要求，努力推进行政权力运行程序化和公开透明，切实解决审批服务事项较多、程序复杂、时限较长，办事效率不够高等问题，20XX年，工作稳步推进，实现机关效能明显提升，发展环境明显优化，为进一步打造良好的政务服务环境和对外窗口形象奠定了坚实基础。现就20XX年工作开展情况总结如下：

　　一、开展的主要工作

　　(一)狠抓内部管理，着力打造政务服务新形象

　　今年1月，中心顺利搬迁到县政务服务综合办公楼办公，办公区域面积在原有基础上增加了两倍，县就业局、医保局和社保局整体入驻，县地税局办税大厅、交管服务大厅同时进驻政务服务大厅，仅政务服务大厅窗口工作人员就增加了50余人。为进一步抓好新中心的建设和管理，中心从制度建设入手，内强管理，外树形象，采取了一系列有力的措施。一是由县政府办公室印发了《富顺县人民政府政务服务中心综合办公大楼使用和管理办法(试行)》、《富顺县人民政府政务服务中心进驻单位工作管理暂行办法》，明确了政务中心的管理地位及对各入驻单位的管理要求，为政务中心对综合办公大楼的统一管理奠定了基础;二是建立了政务服务联席会议制度，定期召集相关部门及

　　各入驻单位分析讨论政务服务工作中存在的问题，并逐步加以改进;三是强化对政务服务大厅的管理，研究制定了《富顺县人民政府政务服务中心部门窗口考核办法》、《富顺县人民政府政务服务中心窗口工作人员考核办法》、《富顺县人民政府政务服务中心部门窗口工作人员考勤管理办法》，做到奖惩有度、有章可循;四是为加强对大厅窗口工作人员的日常管理，建立了中心管理人员值班制度，采取领导带班，工作人员值班的形式，定时巡查大厅，及时纠正窗口工作人员的不规范行为，解决大厅运行中的突发事件，维护政务服务大厅的正常秩序。通过采取以上措施，确保了政务中心整体搬迁后的规范、有序运行，基本达到了搬迁后开好头、起好步的要求，打造了政务服务新环境、新形象。

　　(二)以治庸问责行动为契机，切实加强行政效能建设

　　1、大力开展行政审批事项“一清理三减少”行动

　　紧紧围绕市委、市政府提出的在全省市州中实现“审批事项最少、程序最简、时限最短、收费最低”的目标，中心与县监察局、县法制办、县发改局(物价局)和县编办协调配合，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原则，指导全县46个部门和单位对本单位的审批服务事项逐一清理。通过集中审核和清理，全县审批服务事项由原399项减少、调整为238项。其中行政许可(审批)事项由原来264项减少为76项。原有的40件承诺办结事项调整为即时办结事项，承诺件减少比例为20%。在238项行政审批服务事项中，承诺事项的总法定时限为5204个工作日，承诺办理时限为1674个工作日，承诺时限压缩到了法定时限的32%。取消土地证工本费等收费项目一共12项。截至10月底，县政务服务中心共受理行政审批和公共服务事项16230件，办结16230件，按时办结率达100%，现场办结率达99.8%，承诺提速54.73%，办理提速97.37%，群众评议满意率100%。

　　2、深入推进“两集中、两到位”

　　审批服务事项“一清理三减少”工作结束后，县政府对全县保留的审批服务事项进行了公告，并对审批服务事项的受理和办理进一步提出要求，要求凡是县政府确定进驻政务服务中心的部门和单位，本

　　部门、本单位保留的审批服务事项的受理和办理职能全部集中到行政审批股室，行政审批股室按要求成建制集中进驻政务服务中心。县级各部门、各单位与本单位窗口首席代表签订《四川省行政审批授权书》，授予行政审批股室负责人(或者是政务服务窗口首席代表)四项权力，一是审批决定权、二是审核上报权、三是组织协调权、四是印章使用权。通过授权到位，所有审批服务事项在政务服务大厅现场办理到位，严格禁止“两头受理、体外循环”。

　　目前，共有41个部门和单位派驻的80余人进驻县政务服务大厅，县地税局、县医保局、县社保局、县就业局、县房屋登记中心、县交管所等原办事大厅全部进驻中心，涉及立项、基本建设、环境保护、土地开发、水土保持、劳动就业、社会保障、医疗保障、涉税业务、工商登记、卫生管理、银行服务等项目，全部都能在政务服务大厅受理和办理。

　　3、以转变服务方式提升服务效能

　　一是坚持和完善预约服务和延时服务制度，为重大项目开辟绿色通道，提供特色化、差异化服务;二是要求各窗口工作人员坚持电子政务大厅网上值守，提供网上咨询、预约、预审等服务。县政务服务中心管理人员定期登陆电子政务大厅，及时解答咨询、处理投诉，截至10月底，接受网上咨询45件，处理并回复网上投诉13件;三是指导并协助晨光科技园区建立企业服务中心，延伸政务服务职能;四是制定富顺县投资项目领办服务暂行办法。由政务服务中心确定专人作为领办服务人员，在投资项目报批过程中，根据项目业主单位的意愿，提供“一对一”全过程审批指导和引领，协调解决遇到的困难和问题，帮助办理从立项到开工的所有审批管理手续。截止10月底，受项目业主委托，完成代办项目1件;五是着力推行并联审批制度，在认真贯彻《四川省投资项目并联审批实施手册(试行方案)》的同时，按照“统一受理、提前介入、信息共享、同步审查、公开透明、限时办结”的总体要求认真贯彻《富顺县并联审批操作程序》，截止10月底，并联审批办结24件。

　　(三)以试点工作为载体，进一步深化政务服务内涵建设

　　今年，我县被确定为依托电子政务平台加强政务公开和政务服务18个省级试点县之一，中心抢抓机遇、攻坚克难，推动政务服务内涵建设再上新台阶。

　　1、充分运用“一清理三减少”行动的成果，深入推进政务公开

　　试点工作的核心内容之一便是行政权力清理。试点工作之初，中心按照行政权力清理的要求，对涉及政务服务的几类行政权力进行了清理，编制了政务服务目录。之后又按照“一清理三减少”的高标准、严要求对部门的审批服务事项进行了重新清理和调整，同时对乡镇便民服务事项进行了清理、规范。清理出的项目由县政府进行了公告。公告后，中心及时将调整、保留的项目在行政审批业务软件中进行了更新，并通过电子政务平台在试点工作新建的政务公开和政务服务网站上进行集中展示。公众可通过政务公开和政务服务网实时查询业务办理的情况，实现了行政权力的公开透明运行。

　　2、通过电子政务平台延伸，实现政务服务窗口前移

　　为进一步加强政务服务体系建设，提升服务内涵，在县人民政府的高度重视下，电子政务平台延伸到乡镇。5月底，全县26个乡镇便民服务中心全部安装视频监控设备和便民服务业务通用软件、2个村和4个社区的便民服务代办点也安装了视频监控设备，与电子政务平台联通，实现了省、市、县对镇乡便民服务中心的实时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察，政务服务窗口前移。

　　3、以平台搭建促进乡镇便民服务中心建设

　　一是与县监察局协调配合，加大考核力度。为进一步巩固乡镇便民服务中心标准化建设成果，县政务中心与县监察局协调配合，加大对乡镇人民政府巡查考核力度，并将便民服务中心建设和管理纳入年度目标任务考核，与“治庸问责”行动挂钩。通过督促整改，原个别没有落实场地的乡镇落实了场地，部分落实场地后没有及时启用的乡镇在完善相关硬件设施后正式启用，全县乡镇便民服务中心的“阵地”建设基本完成，形象普遍有了较大改观。二是加强培训，提升服务能力。乡镇便民服务业务通用软件安装到位后，中心于5月专门举办了便民服务业务通用软件操作和使用培训会，全县26个乡镇便民服务中

　　心工作人员70余人参加了培训。之后，中心共组织人员先后三次到乡镇指导便民服务中心窗口工作人员正确使用软件，并进行视频监控设备和网络的维护;三是建章立制，规范运行。中心会同县监察局研究制定了《富顺县乡镇便民服务中心管理暂行办法》，由县政府办公室印发执行。《办法》明确了便民服务中心的职责和定位，对便民服务中心的事项办理和人员管理提出了具体的要求，为下一步便民服务中心的规范运行提供了制度保障。截至10月底，乡镇便民服务中心便民服务咨询事项66806件，受理事项77171件，办结76619件，按时办结率100%，满意率99.5%。乡镇村(社区)便民服务咨询事项94334件，代办事项84719件，接待和处理投诉77件。

　　二、存在问题及原因分析

　　一是从目前的办事效率、办事流程来看，个别部门“两集中、两到位”仍未真正落到实处，对窗口授权程度不高，办事群众在中心窗口、局办公地“两头跑”的现象仍然存在。

　　二是并联审批工作尚有差距。行政服务职能交叉，部门强调各自的办事程序，并联审批工作推进较难。

　　三是个别部门不严格按要求选派窗口工作人员，人员素质参差不齐，对行政审批队伍整体服务能力有一定影响，给中心管理加大了难度。

　　四是试点工作取得了一定成效，但我们在推进过程中也发现了诸多困难和问题，一方面，基层工作人员少，专业人才匮乏，难以保证工作质量。此次试点工作时间紧、任务重、要求高，而县级部门、乡镇和村(社区)缺乏精通信息技术的专业人员，计算机专业人才严重缺乏，给中心的工作指导加大了难度;另一方面，目前使用的四川省行政审批业务通用软件系统与政务公开和政务服务系统不能完全对接，也影响了试点工作的效果。

　　政务服务中心上半年工作总结范文二

　　X年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政

　　务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。

　　一、业务办件量实现“双突破、一提升”

　　今年1月1日至

　　11月20日，县政务服务中心共接待群众咨询480件，申请22110件，同比增加10632件;受理22004件，同比增加10525件;办结21776件，同比增加10414件;当月办结率98.63%，平均日结率72.01%;月均办结1980件，月均办结件数与去年同期相比增加947件。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.6个工作日压缩为11.74个工作日，承诺件平均受理时间0.43天，承诺件平均办结时间4.04个工作日，承诺提速43.01%;实际办理提速74.21%。服务评价率达98.91%，满意率99.99%，连续16个月保持零超时件，投诉件为零。

　　今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”：一是今年3月份我县月办件量首次突破2000件，二是今年全年办件量突破20000件大关，办件量再创历史新高。至20XX年10月，中心办件量已达20137件，预计至今年12月31日，业务办件量将达25000件，同比增长89.60%;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之间，办件量排名提升了7至10名。

　　二、全面完成行政审批事项清理工作

　　县政务服务中心按照县政府办公室《关于开展行政审批事项清理工作的通知》(柳城政办〔20XX〕5号)文件要求,积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律依据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则，及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为,做好对区、市下放的项目的衔接工作，进一步规范行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共审定全县39个行政机关(含区、市驻县单位)的行政许可、非行政许可事项483项，清理结果已

　　于3月16日经柳城县第十五届人民政府第74次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的基础。

　　三、依法规范行政审批行为

　　1、以“三项制度”为保障促进审批规范有序。中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，机关工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。

　　2、以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务服务审批及电子监察系统，设置了4个视频监控点，对政务服务中心大厅进行全面视频监控。实行网上效能监督，所有入驻中心项目一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、服务质量等均通过网上系统自动进行统计和评价，使政务服务监督机制得到了进一步规范和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监督。每个窗口均配备了政务服务评价仪，办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定。全年评价率为98.91%，满意度达99.99%。公布投诉举报电话，工作人员挂牌上岗，自觉接受群众监督。全年未收到任何举报信，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批规范有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。

　　3、以专项督查为手段促进审批规范有序。今年9月16-22日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、政府督查室、法制办、绩效办等部门配合，对全县行政审批和政府信息公开工作进行一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县《行政许可项目目录》、《非行政许可审批项目目录》的审批事项全部纳入政务服务中心办理，是否存在“两头受理”及“体外循环”现象，是否存在收费不规范等现象。对于工作中发现的问题，督促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步规范了我县的行政审批工作。

　　四、加强自身建设，激发和调动工作热情，提高工作能力

　　1.抓好政治、业务学习。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训4期，学习覆盖率达到100%，特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进行政府信息公开业务培训，为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了基础。

　　2.认真抓好

　　“服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动。今年共表彰20XX年度“服务示范窗口”5个，“服务标兵”8个。通过创先争优评比活动，提高窗口部门及工作人员的工作热情。

　　3.有计划地开展各类文体活动，年内组织各窗口工作人员开展2次气排球比赛，组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛，派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活跃了工作氛围，健康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和爱护，为中心建设和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。

　　五、开展项目并联审批，提高行政审批效率

　　中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年我县政务服务中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建设、环保、经贸

　　局等相关部门，召开了2次项目并联审批会，相关部门参会人员就柳州市金鹏动力机械有限公司10个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。

　　六、推进政务公开政府信息公开，打造阳光政府

　　今年以来，我县初步理顺了“一服务两公开”工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中切实负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造“阳光政府”。

　　一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进行指导。二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开和政府信息公开工作。三是开展业务培训。今年6月16日，我办组织举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共68名业务骨干参加了培训，邀请柳州市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的了解，促进业务水平提升。四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、电话和现场咨询等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开场所，带动了“两馆”建设。投入专项资金8万元，完善了政务服务中心、图书馆和档案馆3个政府信息公开查询点的软硬件建设，添加了查询电脑、档案柜等硬

　　件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县67个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建设，通过不定期抽查等方式，督促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门公开信息，提高信息公开的准确、全面、有效及时。七是按照自治区的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建设，为我县政府信息公开规范化奠定基础。

　　七、延伸服务体系，夯实服务基础

　　为推动政务服务向纵深发展，我县在加强县政务中心建设的同时，努力延伸政务服务体系。今年我县在大埔、太平、凤山、东泉4个乡镇建立政务服务中心，至10月底已全面完成4个乡镇政务服务中心建设任务并对外运行。同时，我县政管办还成功举办了太平、凤山两个乡镇政务服务中心揭牌仪式，扩大了乡镇政务服务中心的影响力。至目前，含去年建成的2个乡镇政务服务中心，我县已覆盖了全县50%的乡镇政务服务网络体系，进一步夯实了服务基础，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服务。截止11月20日，全县各乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项13309件，办结13309件，办结率100%;其中今年4个新成立的中心受理1686件，办结1686件，办结率100%。

　　八、加强对外宣传和交流，努力营造良好发展环境

　　今年来，县政管办高度重视、切实抓好宣传报道工作，加大宣传力度。一是在日常工作中，及时做好政务服务政务公开政府信息公开工作信息的上传下达;二是通过每月编制《政务服务中心情况通报》，向县领导、各窗口单位领导通报各窗口的及工作人员的考勤、纪律、业务等情况，今年在《通报》中增加信息平台板块，加大对政务服务中心各阶段工作的宣传报道;三是积极向市政管办、两办信息股投稿，及时反映政务服务中心建设的做法、取得的成效、存在的问题和困难，为领导决策提供参考。四是通过柳城电视台宣传和报道中心的有关工作，全面宣传政务服务工作的政策和职能，让社会各界关注、理解和支持政务服务工作，努力为中心建设营造良好的舆论氛围。

　　九、开展文明单位创建活动，推进政务服务工作再上新台阶

　　积极开展创先争优和县级文明单位创建活动，中心将“服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动与有机地融合在一起，用创建活动来促进各项工作，从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心管理等方面入手，围绕“提高效率、提升服务，提高群众满意度”工作目标，创新服务方式，大力推行提醒服务、预约服务、延时服务、上门服务等方式，努力打造“零距离”贴心服务，切实提高服务质量，受到广大群众的称赞。今年以来，中心各窗口开展预约服务30余人次，延时服务200余人次、上门服务3人次，为群众办结各类行政审批服务事项21776件，服务满意率达100%，无超时件和投诉件，中心的做法也获得了县文明委的肯定，通过了县文明单位验收组的评估验收。

　　十、强化“一服务两公开”应用系统建设

　　配合自治区人民政府办公厅开展政务服务专网及政府信息公开统一平台建设工作，目前政务服务专网的光纤已接入政务服务中心机房内，政府信息统一平台的后台运行工作已基本工作完成，正在调试当中。

　　20XX年，我县政务服务政务公开政府信息公开工作取得阶段性成绩，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大;二是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;三是“两公开”工作纳入政管办职责后存在问题和困难较多，如没有人员编制和专项办公经费，各行政机关对推进“两公开”工作重视不够，未能主动向政府信息查阅场所提供政府信息公开资料，给“两公开”的推进工作带来很多阻碍。

　　在20XX年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，完善“两公开”长效机制，努力打造公开、透明的“阳光政府”，为全县经济发展创建良好的政务环境。

篇五：政务服务中心上半年工作总结及下半年工作安排

　　政务服务中心2024年上半年工作总结

　　2024年上半年，我们政务服务中心以全面建设数字政府为抓手，深化政务体制改革，推进政务服务创新，积极推动数字化转型。在全体同事的共同努力下，取得了一系列重要成果，现将上半年工作进行总结如下。

　　一、工作亮点

　　1.数字政府建设：我们坚持以数字化转型为核心，积极推进政务信息化建设。完成了政务服务平台升级工作，实现了公民在线办事、企业自助服务、政务信息共享等服务模式的全面推广。同时，推动政务数据资源的整合和利用，建立了政府数据中心，提升政务数据的开放共享和分析应用水平。

　　2.政务服务创新：我们通过深化“互联网+政务服务”改革，推进了线上线下服务融合发展。建立了政务服务微信公众号和APP，并推出了一系列便民服务功能，如在线申请办理、预约取号、在线支付等，方便了市民和企业办事。此外，还加强了政务服务热线和咨询答复工作，提升了服务质量和效率。

　　3.政务服务能力建设：我们持续开展政务服务培训，提高了全体工作人员的服务意识和操作能力。同时，加强了队伍建设，引进了一批高素质人才，提升了政务服务中心的整体工作能力。

　　二、工作成果分析

　　1.提升办事效率：我们在推广“一网通办”平台的过程中，实现了一次办结，提高了办事效率。通过无纸化办公和在线预约取号的方式，减少了人员流动和排队等候的时间，为市民和企业提供了更高效的服务。

　　2.优化服务体验：通过完善政务服务渠道和方式，我们提高了服务的便利性和质量。市民和企业可以通过微信公众号、APP等在线平台进行查询和办事，避免了繁琐的线下操作；同时，我们规范了服务流程，提供了专业的咨询答复，给予了市民和企业更好的服务体验。

　　3.加强信息安全保障：我们在政务信息化建设的过程中注重信息安全保障工作。建立了完善的信息安全管理体系，加强了网络安全防护和数据保护措施，保障了政务数据的安全和可信度。

　　三、存在问题及改进措施

　　1.信息互通互联不够畅通。目前我中心与相关部门、单位的信息沟通和接口连接还不够顺畅，导致政务服务平台的数据共享和整合工作还存在一定难度。下半年，我们将加强与有关方面的沟通和协调，推动信息互通互联的畅通。

　　2.服务内容还需进一步拓展。我们意识到现有的政务服务内容还不够丰富和多样化，对于一些民生、企业关切的问题和需求还未能满足。下半年，我们将继续深入调研，根据市民和企业的需求，推出更多实用的便民服务。

　　3.人员队伍还需加强能力建设。虽然我们已经引进了一批高素质人才，但我们也要意识到组织中还存在一些人员在服务理念和技能上存在差距，需要进一步加强能力建设。下半年，我们将进一步加强人员培训，提供更多学习机会和专业培训，提高全体工作人员的综合素质和服务能力。

　　四、下半年工作展望

　　1.加快数字政府建设。我们将继续推动政务服务的数字化转型，在政务服务平台上推出更多在线办事功能，深化政务数据的开放和应用，打造更加便捷高效的数字政府服务平台。

　　2.优化政务服务体验。我们将继续拓展政务服务内容，完善在线服务平台的功能和服务流程，提高服务质量和便利性。同时，加强用户体验评估和意见反馈，不断改进和优化服务。

　　3.加强能力建设和队伍建设。我们将进一步加强人员培训，提高全体工作人员的服务意识和操作能力。同时，加强队伍建设，提升政务服务中心的整体工作能力。

篇六：政务服务中心上半年工作总结及下半年工作安排

　　2024上半年行政服务中心办公室工作总结范文

　　一、工作概况

　　2024上半年，行政服务中心办公室在领导的正确指导下，认真贯彻上级行政工作要求，积极推进各项工作，取得了一系列显著的成绩。我们在工作中始终坚持以人民为中心的发展思想，以服务群众为宗旨，努力提高政务服务的质量和水平，取得了良好的经济和社会效益。

　　二、工作内容及完成情况

　　1.组织行政办公事务

　　1）组织了各项例行办公事务，及时向上级汇报工作，准确有效地传达指示文件。确保上级行政要求的及时传达和组织实施。

　　2）制定并完善了内部行政办公管理制度，确保办公室各项工作有序进行，提高工作效率和效益。

　　3）认真做好文件、文件传阅处室的管理，确保文件的及时处理和安全保存。

　　2.政务服务工作

　　1）积极推进政务服务平台的建设，实现了政务服务的线上线下一体化，方便了群众办事。

　　2）组织开展政务服务培训，提高政务服务人员的技能和服务意识，提高政务服务的质量和效率。

　　3）加强政务服务的宣传和推广，让更多的群众了解和使用政务服务平台，提高政务服务的满意度。

　　4）建立健全政务服务监督机制，及时了解群众对政务服务的反馈意见，解决问题、改进工作。

　　3.会议及活动组织工作

　　1）组织召开了上级行政会议和本级会议，确保会议的顺利进行，会议记录的准确发布及时。

　　2）组织了各类会议的筹备工作，如会议材料的准备、会议场地的安排等，确保会议的顺利召开。

　　3）组织办公活动，如文化活动、节日庆祝等，增强员工的凝聚力和团队合作精神。

　　4.统筹协调工作

　　1）统筹协调办公室的各项工作，确保工作计划的及时落实和全面推进。

　　2）与其他部门保持紧密的沟通与协作，共同推进各项工作的顺利进行。

　　3）处理和解决办公室工作中的矛盾和问题，保证工作的正常进行。

　　三、存在的问题及改进措施

　　1.工作方法有待改进。由于工作压力大，办公室成员的工作方法有时过于速成，对工作的深入思考和挖掘不够，需要加强自身学习，提高工作的质量和水平。

　　2.团队沟通协作有待加强。在工作中，由于各成员工作的独立性强，团队协调和沟通不够及时，导致部分工作进展不顺利，需要加强团队合作，形成更加密切的工作关系。

　　3.权责不清晰。在工作中，存在一些工作职责不明确、责权不匹配的情况，导致工作进展缓慢，需要进一步明确各部门的工作职责和责权。

　　针对上述问题，我们将采取以下措施进行改进：

　　1.定期组织办公室成员学习培训，提高工作方法和技能。

　　2.定期召开团队协调会议，加强沟通和团队合作。

　　3.修订并完善内部管理制度，明确各部门的工作职责和责权。

　　四、工作亮点和经验总结

　　1.积极利用新技术手段提高办公效率。我们通过引进政务服务平台，实现了政务服务线上线下一体化，方便了群众的办事，提高了办公室的工作效率。

　　2.加强队伍建设，提高员工素质。我们组织了政务服务培训，提高了政务服务人员的服务技能和服务意识，增强了团队的凝聚力和战斗力。

　　3.加强内部管理，提高工作质量。我们制定了内部行政办公管理制度，做好了文件和文件传阅处室的管理，确保办公室工作有序进行，提高了工作效率和效益。

　　五、对下半年工作的展望

　　1.继续加强政务服务平台的建设和推广，提高政务服务的质量和水平。

　　2.进一步加强团队建设，增强团队的凝聚力和合作精神。

　　3.加强内部管理，提高工作的质量和效率。

　　4.持续加强学习，不断提高自身的工作能力和素质。

　　总之，2024上半年行政服务中心办公室在党和政府的正确领导下，紧密团结在一起，充分发扬团结协作的精神，认真履行工作职责，取得了一系列的工作成绩。面对下半年的工作，我们将一如既往地立足岗位，勇于担当，努力工作，为行政服务中心的发展贡献自己的力量。

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