基于微信公众平台的移动学习研究
摘要：本文依托自主创建的微信公众平台，主要面向自主关注的微信用户，采用内容分析法，从学习者的属性特征以及移动学习资源的阅读数、点赞数、在看次数等学习行为角度进行数据统计，分析影响学习行为的移动学习环境因素，提出基于微信公众平台的移动学习资源建设的建议，并以“Excel在财务中的应用”课程为例，在微信公众平台环境下进行移动学习研究，希望为其他课程移动学资源的建设提供借鉴与参考。
关键词：微信公众平台;移动学习;移动学习资源
中图分类号：G434 文献标识码：A 论文编号：1674-2117（2022）10-0107-03
● 引言
如今，网络规模的迅速发展，以及微信即时通信工具使用的普遍性与广泛性，促使在校大学生在以微信为核心的生态环境下展开学习和交流的人数越来越多。
笔者从2018年12月开始，将“Excel在财务中的应用”课程的学习资源在微信公众平台上发布，为关注该公众平台的学生或网友提供丰富的学习资源，同时，通过对所关注的用户特征、移动学习资源、学习行为等数据进行统计分析，对微信公众平台支持下的移动学习资源建设提出建议。
● 研究设计
1.样本来源
笔者此前创建过一个名为“office0to1”的微信公众号，主要分享办公自动化方面的操作技巧知识，至2018年11月停止该方面内容的更新，当时关注用户数不足百人。由于从2018年11月16日起，微信团队规定个人主体只能注册一个微信公众号，因此，本文在自主开发的“office0to1”公众平台，发布“Excel在财务中的应用”课程学习资源，进行移动学习实证研究。研究数据来源于2018年12月10日至2021年9月22日这一时间段的发文，在近3年的运行过程中，关注用户包括所授班级学生197人和来自全国其他地区微信用户10565人，总共累计关注人数10762人。笔者把关注的用户进行分组，被动关注的197名所授班级学生为学生组，主动关注的其他微信用户10565人为网友组。在公众平台运行期间，每日既有通过“搜一搜”“他人转载”“名片分享”“文章内账号名称”等途径新增关注用户，又有粉丝陆续退出关注。因此，本研究以截止日统计的10762名关注者的学习行为数据作为样本。
2.研究方法
本研究采取内容分析法。一是对10762名關注者的微信用户特征进行分析，总结出微信公众号粉丝群体规模提升的影响因素;二是对所发布的“Excel在财务中的应用”课程学习资源进行分析，通过对原文的阅读次数、点赞、在看次数、互动留言情况等学习行为数据进行分析，归纳出学习资源的媒介形式、发文频率与学习行为之间的关系。调查数据从微信公众平台后台导出，再通过数据分析软件进行分析处理。
● 研究分析
1.学习者特征分析
在微信公众平台支持下的移动学习中，学习者与运营者之间可以建立联系，学习者只要对运营者创建的公众平台（个人订阅号）进行关注，就可以获取推送的学习资源。根据微信公众平台后台数据，截至2021年9月22日，关注的微信用户性别比、年龄分布、所在地分布等属性如图1所示。
从微信公众平台后台导出近三年用户增长数据，数据格式默认为Excel文件，数据内容选取2018年12月16日至2021年9月21日期间，每天的新增关注人数、取消关注人数、净增关注人数、累积关注人数。[1]利用数据分析软件读取其中每间隔30天时间点上的数据，选择净增关注人数和累积关注人数进行数据汇总分析，绘制用户增长趋势图，如图2所示。
从用户属性分析，男性用户数多于女性，青年用户似乎更热衷于移动学习，用户所在地分布靠前的是移动互联网普及率较高的东部地区，说明网络的普及对移动学习用户群体提升具有重要的影响。从用户增长趋势图可以看出，2019年5月至9月期间累积关注人数增长最快，净增关注人数变动幅度较大，这与该段时间发文频率较频繁有关。在该时间段，在确保发文质量的情况下，平均每周2至3篇，原创发文数共35篇，其中学生组精准推送6篇。可见，发文频次对用户数量的提升具有积极的推动作用。
2.移动学习资源内容分析
“Excel在财务中的应用”是笔者所在学院面向财会类专业开设的一门专业必修课程，课程要求学生熟练应用Excel工具进行会计核算并具有对财务数据进行整理、分析和决策的能力，为将来的会计工作打下扎实基础。[2]课程在总结历年教学经验的基础上，对移动学习资源内容进行梳理，发布了学习资源共计70条知识内容，其中有30条推文（如下表）图文并茂，文中通过文本、图片、GIF动画、视频等不同形式进行呈现，做到见文知义，一目了然。最后通过使用“页面模板”功能，创建一个公众号页面，将下表中的30条资源添加到公众号页面中，再复制公众号页面链接放置到自定义菜单栏，以便学习者查看、转发分享。
学习者在学习过程中，还可以通过每篇文章底部的留言功能进行互动，就学习中遇到的疑问、困难，以及建议进行留言，留言成功后会立即在微信“服务通知”中推送给运营者，非常便利地完成学习者与运营者之间的互动。
在关注的用户中，除了所授班级的197人外，主要的用户来源于全国各地，他们的职业性质、兴趣爱好各不相同，对学习资源的关注度也不尽相同，受此原因影响，每篇文章的阅读量呈现较大差异。笔者对70篇文章阅读数、点赞数、在看数进行汇总分析，其中有一篇发文阅读量达到2.2万，在看数11，其他文章相较于此差距甚大，该学习资源是2019年1月发布的，内容是关于个人所得税计算。最新个税法于2019年1月1日起施行，该内容是当时的热点话题，因此学习者比较关注。可见，公众平台推送内容的热点程度，是影响学习者学习行为的重要因素。学习资源的建设应结合生活中的热点，将课程知识生活化，才能有效地提升转化率。
通过梳理笔者发现，有5篇学习资源被学习者“点赞”，6篇学习资源被学习者“在看”，26篇学习资源阅读量过二百，它们均属于页面菜单栏目下精选文章，这些学习资源的图文并茂对学习者的学习行为具有重要影响。
● 研究结论
通过对“Excel在财务中的应用”课程学习资源建设和学习实践研究可知，微信公众平台可以有效支持移动学习，笔者建议遵循以下原则。
1.移动资源的建设注重以学习者为中心
移动学习的发生是由学习者自己掌握，学习资源的建设是否吸引学习者至关重要。本研究把课程知识内容分隔成一个个学习任务，把涉及相同知识内容的任务归类于同一“话题标签”（微信公众平台发文时，可以给文章添加话题标签，届时能被用户订阅，也可能会被推荐），以此引导学习者自主学习。运营者也可以根据留言内容、后台消息了解学习者的学习需求，建设对应的学习资源。
2.注重平台的交互设计
微信公众平台具有留言、后台消息、赞赏、视频弹幕、号内搜索等交互功能，充分利用这些功能，不仅可以从中了解关注用户的真实需求，还能促进用户与移动资源、用户与运营者之间的交互。遗憾的是，在微信公众平台支持的学习环境下，学习者与学习者之间的交互没有发生。运营者可以通过图文引导建立微信群，通过微信群让学习者与学习者之间的交互过程得以发生。
3.知识设计微型化，发文方式规律化
学习者主要通过手机等智能终端工具进行学习，具有便捷性、个性化等特点，因此，学习资源设计尽量微型化，方便学习者随时随地进行学习。同时，发文的推送频率对图文转化率具有一定的影响，运营者尽量保持一定的更新速度，以此提升阅读量，吸引新用户关注。随着关注用户群体规模的不断提升，用戶需求也会发生变化，可以按照用户属性分组推送学习资源，以满足用户个性化需求。
4.知识内容生活化，资源形式多样化
知识内容生活化也是影响用户关注、学习的一个重要因素。在设计移动学习资源时，将课程知识内容与生活实践、热点时事等联系起来，如某网站热搜榜上的热词，将其融入或贯穿于课程资源内容中，会十分有效地提升图文转化率。在学习资源的表达方式上，采用图片、视频、动画等多种媒体，有利于提升微信用户学习的趣味性，促进知识的吸收转换。
参考文献：
[1]胡靖宇，韩光明，刘宇玲.学术期刊微信公众平台建设初探——以《承德石油高等专科学校学报》微信公众平台为例[J].承德石油高等专科学校学报， 2017，19（03）：5.
[2]孔令军.《Excel在财务中的应用》课程在实践教学改革中的研究[J].知识经济，2019（07）：2.
作者简介：丁然（1985—），男，汉族，安徽舒城人，硕士，讲师，主要研究方向为计算机教育应用。
基金项目：安徽省2020年高等学校省级质量工程项目“移动学习环境下教学资源的建设与应用研究——以‘Excel在财务中的应用’课程为例”（编号：2020jyxm0605）。
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