总支部书记个人对照检查材料

下面是小编为大家整理的总支部书记个人对照检查材料,供大家参考。

总支部书记个人对照检查材料

认真学习领会了中央八项规定精神，在日常的工作中能够严格按照中央八项规定

来规范自我。在工作、生活中厉行勤俭节约，反对铺张浪费。但偶尔会有办事走

人情，重关系。在解决一些向上争资的工作中总觉得要托人情、走关系才能办成事，偶尔会送些土特产给办事的领导。同时在招待特殊来客时，偶有铺张浪费现象。

我的办公用房是XX年限组织部统一设计的，一张办公桌、一把椅子、一台电脑。我家的住房在农村，建筑面积80㎡共两层，始建于1992年。本人妻子在家务农

兼做保险，儿子在读高中，女儿已出嫁。

二、存在的突出问题和具体表现

（一）形式主义方面

1、学习不够深入、细致。缺乏系统的政治理论学习，总觉得自己是农民，没必

要学习那些理论知识，学了也没用。上面有要求就学一学，没要求就不学。总是

被动学习，不主动学习。

2、工作作风还不够扎实。贯彻落实镇党委的要求还不够自觉，对待村民有时还

做不到热情似火。不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽

最大可能为群众提供方便。对待工作有时只满足于完成镇领导交给的任务，没有

完全按照高标准、高质量的要求，去认真完成每一项工作；工作中被动应付性的多。

3、为民服务的观念不够强，没有把村民的利益放在第一位，在处理个人之事和

群众之事时，轻重缓急颠倒，总是把自己的事急办、先办、必办，把群众的事缓办、后办、甚至不办，没有踏踏实实地为村民办好事，解民忧。

（二）官僚主义方面

1、被动处理问题，主动问需少。平时很少主动去关心群众的需求，上门上户了

解群众困难和解决群众问题不多，听取群众意见建议不够。出了问题才去解决。

2、在工作中处理矛盾纠纷时，有时心里太着急，态度有些生硬。态度不够和蔼

甚至会爆粗口。总觉得农村工作有时候就应该用“土方法”来解决。

3、在工作中有时候与村委主任和其他人员商量的比较少，沟通不够多，偶尔有“一言堂”现象。

（三）享乐主义方面

1、工作方式简单守旧、怕吃苦。工作中总觉得在农村就应该用农村的土办法来

解决问题，有时候讲道理说服不了就直接用上级的要求来强压。在工作中没有创

新意识。比如在调解纠纷时，经常是将双方叫过来谈一下、了解一下情况，做下

思想工作就了事。没有进一步的了解深层次的原因。遇到难以解决的繁琐问题，

能拖则拖，不主动，有等待领导决策和靠领导来解决问题的思想。

2、工作中有畏难情绪。比如山林纠纷，建房纠纷、重点信访对象等这些难点问题，一时难以解决，有畏难逃避情绪，怕麻烦。有时候没能及时解决导致村民赴县、市一级上访。

（四）奢靡之风方面

1、在接待上级来客时，有时候碍于情面偶有超标现象，在用餐中依旧会有喝酒

的现象。总觉得在乡下喝酒是很正常的，不喝酒办不成事情。

2、有时办事走人情，重关系。在基层农村，评低保、走访慰问苦难群众，有时

倾向于村委干部，听取他们意见。

三、产生问题的原因分析

1、理想信念不够坚定。面对当今有点浮躁的社会，在工作中总是急功近利、急

于求成。只注重经济效益，轻视了章程法规。同时也忽视了理论知识的学习、深造，造成思想观念存在偏差。世界观、人生观等未能得到加强。

2、宗旨意识不强。作为村委的书记，一心为民的服务宗旨意识不强，主要是自

己对世界观、人生观和价值观的认识不足，觉得只要处理好了村里的事情就好了，没有摆正自己的位置，导致群众意识淡薄，密切联系群众不够，为民服务意识不强。尤其是对困难群众，五保户和低保户反映的一些突出问题，不够关心。

3、党性修养不强。作为一名基层党支部书记，对党的理论知识学习得不够深，

改造主观世界不主动。这些年来，口头上也讲在改造客观世界的同时，要改造自

己的主观世界。但实际上存在着重前者轻后者，使自己的党性修养减弱了，对自

己要求放松了，尤其是当了多年的党支部书记，工作中有懒散意识，致使工作有

时不够深入，满足于完成任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工

作的积极性、主动性、创造性。

4、政治纪律和组织纪律不严。执行各项纪律不严格，在思想认识上有懈怠现象，对领导布置的工作任务，执行起来有时打折扣，有只求过得去，不求过得硬的思想。

5、财经纪律执行不到位。在村委的工作中有时没能按照四议两公开制度办理。

作为一名党支部书记对村委财务审查和监督不够，对村委新农村建设的项目资金

的使用，账目审查不严。

6、“三严三实”要求不严。对于一些私事上会利用自己的职务之便打招呼，要关照；遇到一些比较棘手的问题时，会存在畏难情绪，觉得多一事不如少一事，能

拖则拖，尤其是在处理老上访户刘细女的问题上，经常没有耐心作解释工作，导

致她多次越级上访。

四、今后的努力方向和改进措施

1、个人整改的方向

不断加强政治理论知识的学习，坚定理想信念，当好村委的“领头羊”。在其位，

出其力，尽其责，埋头苦干，恪尽职守，始终以高昂的斗志，饱满的热情，做好

本职工作，带领村民奔小康。

2、对具体问题的整改措施

（1）加强学习，注重监督和实效。加强理论知识的学习，用理论联系实际，并

指导实际；全面了解掌握情况，吃透民情民意，将矛盾隐患扼杀在萌芽状态；全

面落实、监督村委的各项工作，确保工作落到实处，取得实效。

（2）不断提高为民服务意识。主动进村入户，了解情况，听取群众的意见建议，尤其是要加强对困难群众、五保户、低保户等群众的关心、照顾；增进与两委班

子的沟通与交流，做到在工作中民主的决策、很好地分工协作，有序地开展各项

工作。

（3）开拓创新，处事公道。在工作中发扬艰苦奋斗的作风。面对难点工作，敢

于担当，敢于尝试用新的方法来解决问题。在工作中做到一视同仁，平等对待群众，公平公正。不办关系事、人情事。团结所有班子共同致力于全村的经济事业

的发展中去，真正带领村民奔小康。

总机话务员工作总结

篇一：总机话务员工作总结

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。XX电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是

化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客

户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向

客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息。

进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在

这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹XX电信10000

号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。 20XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名

话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新

鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，的

是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还

着实有些不大适应。

刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的

事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较

出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，

全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来

熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来

进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。

由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到

沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在

学习上，每天除了记编码还是记编码，读累了就写，写累了就在微机是敲，把那

些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白

天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默

记一遍。学习过程是枯燥的，我每天在电脑前一坐就是四五个小时，有时候时间

看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人，在连续几

次的测试中，我都取得了较好的成绩，并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但

这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看

到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析

统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程。

凭着自己认真的学习态度和对知识的积累，终于在20XX年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲

历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带，这些经

历让我积累了很多经验，使得我在接到用户反映电话或宽带问题时，能够很快地

判断出问题的症结之所在，大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的

成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其

他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程

中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，

我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。

在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态

度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸

几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对

新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断

努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空

余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使使用等，以确保在新平台投入使

用后能为大家提供指导和帮助。

篇二：总机话务员工作总结

有人说时刻飞逝如光箭，此刻我最后体会到了，不知不觉中我都来公司一年多了，在20XX年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心

帮忙下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有

了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇

报如下：

在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每一天并不需要做多

么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是

一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，

使我对我的工作越来越有信心。

但是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，但是结果，却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一齐工

作的时候，都觉得能够了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交

流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会

有些紧张的。因此，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也

绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，坚信自己必须能行！之后，我每

次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感

觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我坚信这并不会影响我日后的工作，我坚信我必须会一向坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并发奋做好自己

的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范除此之外，我

认为还就应注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、用心打电话。在商品经济时代的这天，时刻就是金钱，因此我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时刻。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，因此我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名

普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，

用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的简单愉悦所感染，让工作

更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优

秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。

千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时刻不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是正因这样，我就要付出比别人更多的精力和时刻

来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20XX年上半年我将进一步发扬优点，改善不足，拓宽思路，求真务实，全力做

好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确资料、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各

项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终持续良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、用心进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这一年半时刻的工作中，我发现自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我坚信自己必须会

遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，

牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我坚信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！

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