科技馆应急科普服务初探
翁艳
[摘要]该文阐明了科技馆应急科普的定义，从技术层面和基础层面分析了科技馆开展应急科普服务的可行性，从事前预防、事先应对、事中处置、事后处理等4个阶段，提出了科技馆应急科普服务的实现路径，并结合科技馆业务实际，提出了加强应急科普过程中的信息交互行为、合作交互等建议。
[关键词]科技馆应急科普服务社会公共突发事件
[中图分类号]G315[文献标识码]A[文章编号]10019596（2021）040060-05
应急科普是一种非常态化环境下的科学知识普及，通常指的是应对社会公共突发事件过程中所需要的科学普及教育活动[1]。2006年以来，全国人大先后颁布并实施《国家突发公共事件总体应急预案》《中华人民共和国突发事件应对法》《突发事件应急预案管理办法》等相关法律法规，明确指出，“相关机构要加强宣教工作，提升民众应对各种社会突发事件的能力素质”。科技馆作为科学普及的重要机构，在社会公共突发事件过程中须履行其相应的应急科普服务职责。
一、科技馆开展应急科普服务的可行性分析
應急科普服务面向社会公共突发事件展开，从事件性质而言，社会公共突发事件具有突发性、不确定性、破坏性、危害性和扩散性等特点，这些特性决定了该类事件的发生无法预知，也缺乏科学认知。就科技馆而言，作为以科普教育为主要职能的公益性社会科学技术普及教育机构，具有信息的权威性、来源的可靠性、受众的普及性等优势，可以在一定的社会层面形成层级传导的舆论效应，有效解决突发事件的“科学认知”难题。
（一）科技馆可以为社会公共突发事件应对提供可靠的信息渠道
社会公共突发事件的主要特征是突发性，这种时间上的难以预知和内容上的无法预测决定了公众和应急机构无法在短时间内找到可靠、科学的信息渠道，反应时间不足也是应对突发事件初期面临的最大难点和痛点。科技馆作为拥有众多受众的公益性主体单位，能够满足社会大范围的群体性科学普及需求。2018年第10次中国公民科学素质调查数据显示，国内民众一年内参观科技馆等科技类场所的人数占总人口数的319%，比美国同期覆盖率高59%[2];2020年中国科普研究所调查数据也显示，国内民众具备科学素质的比例已占总人口的1056%[3]，以上数据证实了科技馆在群体性科普活动中所具有的广泛影响力，也从侧面反映了公众对科技馆科学常识普及教育工作的信任和认可。新冠肺炎疫情暴发后，公众对科技馆颇为关注。以中国科技馆为例，截至2020年2月28日，中国科技馆疫情相关的科普资源浏览总量高达5亿次，部分视频资源当日访问人次突破2千万[4]。福建省科技馆每年平均来馆参观和参加科普活动的人数达近百万人次，福建省科技馆微信公众号粉丝量近13万人。受新冠肺炎疫情影响，福建省科技馆将大量活动转至线上开展，如科普微讲坛、科学实验挑战赛、空中课堂、跟我做实验等都大受公众的欢迎，社会反响热烈。可见，公众愿意从科技馆获取相关的科普知识，科技馆也应当充分发挥应急科普的资源优势来提升影响力，为国家、社会、公众提供科普服务。XUEHUI学会2021年第4期2021年第4期科技馆应急科普服务初探XUEHUI
（二）科技馆可以为社会公共突发事件提供可靠的信息资源
科技馆在信息资源的准确度上有一定的权威性和可靠性，公众对其信任度较高。科技馆作为传播前沿科技、普及科学知识的阵地，其中一个重要的职能就是收集完善国内外各个科学领域的前沿知识和研究成果，其中不乏应对突发事件的知识及相关的措施办法，日常的信息积累保障科技馆有能力在突发事件发生初期高效、准确地应对。科技馆信息来源的权威性强、覆盖率高，可以对社会公众进行多方位、多层次的有效引导，为国家后续应急处置提供有利环境。新冠肺炎疫情暴发初期，互联网谣传用醋熏、板蓝根等多种民间土方可以预防、根治疫情，造成了一定程度的哄抢。中国科技馆及时筛选自身科普资源储备，结合国家卫健委防抗疫情需要，先后推出了预防新冠肺炎疫情的科普读本、科普动画和各类音视频等应急服务，形成了集多种形式、类型的媒介矩阵，发挥了科普舆论阵地的宣教优势[4]。福建省科技馆第一时间跟踪新冠肺炎疫情最新动态，围绕疫情防控开展科学解读和舆论引导，以人民群众切实关心的科普需求为出发点，通过福建数字科技馆、福建省科技馆官网、福建科技馆微信公众号、科普大屏等平台，向广大市民传播正确的新冠肺炎疫情防控知识，充分发挥了省级科技馆的带头示范作用，切实做到疫情不解除、科普不掉线，为疫情防控工作提供强有力的科普支撑。
科技馆开展应急科普服务的信息渠道、信息资源“双可靠”，从技术层面上证实了科技馆开展应急科普服务的可行性。当然，从理论到实践，拥有良好的受众基础是科技馆开展服务的前提要求和必备条件。从2019年科技馆行业数据统计来看，2019年中国科技馆数量达978个，参观人次达7479万人次，同比增长73%，特别是面对青少年的科普展教活动5680项，同比增长163%，普及速度增长相对较快[5]。另外，《全民科学素质行动计划纲要（2021-2025-2035年）》编制工作顾问组第一次会议指出，“未来15年是中国发展的关键期，科普工作要发挥更加重要的作用”，因此，科技馆在未来的科普前景中潜力巨大，科普受众也必将进一步得到质的提升。据此，科技馆开展应急科普服务，无论是在技术上，还是实践中，都是可行的。
二、科技馆开展应急科普服务的路径设计
参照用户行为路径模式分析，科技馆开展应急科普服务活动可分为4个阶段。从整体环境来看，应急科普服务的需求背景是应急事件的突发环境，设计的初始即为事前预防，触发是事先应对，结束应为事后处理，中间过程是事中处置。
（一）事前预防阶段
科技馆开展社会公共突发事件的事前预防工作，指的是尽可能做好事前的应对准备，确保“有备无患”。重点做好两方面工作：一是建好科普应急人才队伍。科技馆的事业单位性质决定了它不可能有太多的人员编制，仅从这一点而言，做好应急科普服务工作，就必须事先建好相应的各个领域人才队伍，重点加强科学共同体建设，从中遴选志愿参加应急服务的科学家人才队伍，分领域、分方向建设相应的专家应急库，确保能快速反应。二是健全科普应急服务机制。好的服务必须要有好的机制，从构建科普应急服务制度体系着手，包括职能分工、科普保障、人员保障、财务保障等各个方面。
（二）事发应对阶段
社会公共突发事件是一类敏感性、政治性极强的社会事件，科技馆应急科普服务的触发也应当具有与其相适应的环境基础，以确保科普处置切入点的准确性。一般而言，事件的突发性和知识的缺失性是科技馆应急科普开始介入的初始触发点，简单来说，这是一个因知识缺失而引发的公共盲点，科技馆应在突发事件引发需求的条件下及时感知公众的知识需求，并做出积极回应。从接受程度来看，应急科普的非常态明显区别于常态化科普活动，社会公众在常态环境下对应急科普相应知识的接受程度明显低于非常态化环境，这里面有一个从表面感知到理性认识的过程，而相对于突发事件的非常态化环境，基于个人生活（生命）需求受到强烈影响而迫切需要去了解的需要则进一步触发了应急科普服务。因此，科技馆科普应急服务在事发阶段最主要的工作是对社会舆情进行分析判断，即对社会公共突发事件或热点问题情况进行合理监测和预判，以保证及时获取相关信息，在社会出现错误言论时可以及时应对。
（三）事中处置阶段
科学共同体是科学建制的核心，是由科学家组成的专业团体，他们负责“生产”各种专业知识和成果，科技馆再把这些专业知识、学习成果、防范措施和应对举措，以叙事化、故事化、生动化的形式转化为大众可以接受的语言知识，配合新媒体渠道打包为应急科普产品向社会投放，完成对专项知识的普及过程。以新冠肺炎疫情防控为例，科技馆可以利用微信公众号、官方微博、视频号等线上渠道，全覆盖、全方位展开科普宣传，以此助力防疫部门和基层一线抗击疫情[6]。科技馆在应急科普服务活动中，也要注重共性和个性结合，要针对不同受众群体的实际情况，分门别类进行宣教普及;也要把握好不同的线上渠道特点，及时与平台方协同配合，共同构建线上应急科普产品，最大限度发挥科普内容的效用。
（四）事后处理阶段
事后处理阶段，科技馆须对应急科普服务开展“回头看”，一般以服务反馈为主，重点是直接反馈用户对服务的评价。应急科普作为科技馆提供的非常态化专项科普活动之一，从内容构建层面来看，科技馆、科学共同体、信息传播平台三方合力，共同向知识受众者推送信息，既保证了科普知识的权威性和准确性，也确保了受众对科普知识的可接受度。从内容传播层面来看，科普内容是科技馆应急科普服务的信息入口方，传播渠道则是科技馆应急科普服务的多元媒介出口方，两者形成闭合环链，共同构筑了信息传播渠道。科技馆在应急科普服务结束后，要及时与受众进行互动交流，根据受众的反馈来评估应急科普活动的效果，并对其中存在的不足及时做出调整。另外，科技馆在这一阶段还需要注重应急科普资源的积累和资料存档，以便应用在常态化科普活动中。
三、加强科技馆应急科普服务能力建设
从上述应急科普服务4个阶段可以看出，在事先应对阶段，科技馆可以启动应急服务程序，组织科学共同体对自身积累的科普资源进行梳理检索，为下一步的应急服务提供知识储备;在事中处置阶段，科技馆要多方协作，既要明确受众具体知识的缺失点位，又要感知媒介平台科普传播的响应热度，以便更好地整合内部资源;在事后处理阶段，科技馆则要对受众的科普体验进行互动修正，为应急科普服务提供更好的体验感。据此来看，科技馆开展应急科普服务要健全配套的协同机制，例如常态化活动时的馆际交流，加大对科学技术知识的信息储备和资源共享，降低应急科普资源产品的开发成本，实现“一次开发，多次利用”，再如加大信息媒介平台的交流互动，确保应急科普活动时的高度协同和快速反应，实现在应急活动过程中能够相互依托，共同构建应急科普共同体。从行为实践上看，应着重从以下两方面进行修正。
（一）加强应急科普过程中的信息交互行為
从职能定位上看，科技馆属于公益性科普单位，并不具备直接参与应急事件的能力和基础。科技馆要开展应急科普服务，并充分发挥科普的最大社会效益，必须建立与其他职能机构的信息交互机制，以缩短反应时间。首先，要加强与当地突发事件应急处置单位的联系，这项工作主要做在日常，比如在常态化科普宣传活动（如科普日活动）中加强与派出所、消防站、疾控中心、地震局、气象局等防灾减灾、应急救援单位的沟通，确保能在突发事件发生后及时作出反应并启动应急科普流程;其次，要加强与当地其他文化传媒机构的联系，拓展信息资源的广度和宽度，可以与当地图书馆、博物馆、青少年活动中心、文化馆等共享科普资源，建设大科普宣教中心，向辖地辐射应急科普服务;第三，要加强与当地新闻媒体机构的联系，借助新闻媒体向全社会宣传推广科技馆应急科普服务，力争进一步打响应急科普服务品牌，提升公众的信任感和服务的影响力。另外，科技馆也要提升对新闻工作的敏感度，及时感知公众需求，提升应急科普服务的工作效率。在2020年2月初，新冠肺炎疫情暴发后，福建省科技馆及时与福建中医药大学、福建省疾控中心对接沟通，启动应急科普服务流程，再与福建电视台合作，共同策划《守护生命科学抗疫》特别节目，第一时间向公众普及抗击疫情、科学防控的知识，提高公众的防控意识和自我防护能力。节目于2月28日晚6点在福建电视台综合频道及央视网、今日头条等平台同步播出，总观看量超50万人次。人民日报客户端、学习强国App、福建日报等媒体也纷纷展开节目的宣传报道，取得了很好的社会传播效应。
（二）加强应急科普过程中的合作交互
科学共同体是科技馆开展科普工作的主体之一。从内容输出而言，科技馆的主要职能体现在科普知识的筹划和推广，其本身并不掌握、熟知科技前沿知识和专业领域研究成果。仅就实际情况来说，科技馆科普服务活动需要科学共同体的知识支撑。在新冠肺炎疫情初期，公众对铺天盖地的互联网信息难以分辨真假，他们会有选择性地倾向于信任官方媒体的宣传报道，特别是对权威科学家或是科研机构发布的信息无条件信任。科技馆作为官方科普权威发声机构，必须要修正与科学共同体的合作交互，全力打造科学、高效的应急科普内容。一方面，要加强常态化科普服务活动条件下的科学共同体合作，在日常活动中深入沟通、了解科学家群体的专业领域、研究方向，以及参与科普服务活动的兴趣和意愿，建立健全科技馆专家资源库，横向打通与当地其他机构的专家资源库，确保满足常态化科普服务活动的同时，推动应急科普服务的高效产出。新冠肺炎疫情暴发后，福建省科技馆紧扣时事热点，围绕公众需求，将科普与微视频相结合，邀请专家学者开设科普微讲坛，将信息有效、及时、精准地传播给社会公众，积极引导人民群众防控疫情、科学生活、关爱家人、守护健康，制作《李灿东校长谈中医抗疫》《疫情危机下女性的心理防护》《防疫有我、爱卫同行》《新冠肺炎疫情复工、复产、复学后的防护》等微视频，陆续在学习强国App、今日头条、华人头条、福建科普等平台连载刊播，宣传效果显著。另一方面，可以聘请各个领域的专家学者担任科技馆的科学顾问[7]，直接让科学家们参与到科技馆的馆务建设，特别是加强科技馆应急科普服务的响应机制、内容制作产出和质量把控，多层次、全方位提升科技馆的线上应急科普能力。
参考文献
[1]中国科普网.建立国家应急科普机制势在必行[EB/OL].（2020-02-19）.http：//www.kepu.gov.cn/www/article/dtxw/d7bcfff4cb7945f6a9db2b9847fe75e5
[2]中国科普研究所.中国公民科学素质调查主要结果[EB/OL].（2020-02-29）.http：//www.crsp.org.cn/KeYanJinZhan/YanJiuChengGuo/GMKXSZ/0919231R018.html.
[3]科普中国.中国公民科学素质抽样调查结果发布[EB/OL].（2021-01-26）.http：//www.kepuchina.cn/more/202101/t20210126_2962896.shtml.
[4]周荣庭，柏江竹.新冠肺炎疫情下科技馆线上应急科普路径设计——以中国科技馆为例[J].2020，84（1）：91-93.
[5]2019年中国科技馆数量、参观人次及科技馆发展前景分析[EB/OL].（2020-09-14）.https：//www.chyxx.com/industry/202009/894989.html.
[6]蔡文东，庞晓东，陈健，等.在中国特色现代科技馆体系中开展应急科普工作的研究[J].科普研究，2016，11（4）：53-56，62，96.
[7]童兵.“互联网+”环境下政府应急传播体系再造[J].当代传播，2017（2）：4-9.
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