一本服务宝典和300多条服务清单
段壮
为了更好服务冬奥，我们的培养方案也发生了改变，需要在研一一年的时间里修完原本一年半时间修完的课程，紧张的课程没有打倒我，反而去冬奥实习的心情更加强烈，每一天都盼望着实习的到来。
去年11月，我们如期到北京冬奥会总部去实习，我实习的部门是志愿者部观众体验处，从部门名字就可以看出来，我们的实习工作和观众有关，前期工作涉及观众需求调研、观众服务标准制定、推进里程碑任务等。在6个月的实习里，我们高效推动了多项里程碑任务，并顺利签署。虽然上交的仅仅是一份文件或者一份表格，但背后的工作只有自己知道。前期，我们都要搜集大量资料、小组内部头脑风暴形成初稿。形成初稿后还需要多次与委内的其他业務领域进行沟通和探讨，经过多方讨论才能形成我们上交给IOC（国际奥林匹克委员会）的最终文件。
在我们小组的共同努力之下，我们高质量地完成了包括“特殊群体观众风险梳理”等多个任务。此外，我们小组还一起梳理出了与观众有关的300多条服务清单，覆盖面涉及从观众开始线上购票、到现场观看比赛、参加城市活动等与观众有关的环节，全时段、全流程、全方位地梳理出赛时阶段观众的服务标准。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，为了更好地把标准落到实处，我们也参与了北京赛区水立方和五棵松场馆的冰上测试活动，在实践中去进一步优化和完善我们的服务标准。值得一提的是，《观众指南》作为观众的“服务宝典”，也是我们部门负责编撰的，反复修改、逐字逐句地反复校审已成为我们工作的常态。
实习中也有很多难忘的事情，第一件事情就是上班通勤的时间真的非常长，我的学校在东五环，然而我实习的地方在西五环石景山区，每天来回通勤需要三个多小时，现在想起冬日里天还没亮就得出门上班，还尤为感慨。在工作中也有很多难忘的事情，还记得在制定观众服务标准的时候，每一条、每一字都要反复地推敲，小组的三个同事在办公室里一讨论就是一下午。300多条标准一条一条地过，每一条标准既要考虑到可行性，又要尽量精简，我们常常因为一条标准的细则而“争论”得面红耳赤。
冬奥会对我来说，是一次开阔眼界的机会，自己也在实习过程中得到了非常多的锻炼，也非常感谢学校能够提供这次难得的机会，给我的研究生生活画上浓墨重彩的一笔。
责任编辑：周莹莹
猜你喜欢 初稿宝典里程碑 菜花宝典孩子·小学版(2020年10期)2020-12-07杭州2022年亚运会筹办工作重要里程碑任务杭州(2020年2期)2020-04-17习作评改表促进习作教学的三维之变课外语文·下(2018年11期)2018-12-16眼睛养护宝典！小天使·一年级语数英综合(2018年6期)2018-06-22上镜宝典：骨美拍照更好看Coco薇(2017年10期)2017-10-12从“初稿”到中国特色社会主义政治经济学体系构建紫光阁(2017年8期)2017-08-09浅谈初中语文作文辅导中学课程辅导·教师通讯(2014年23期)2015-06-17漫步人生路疯狂英语·口语版(2013年5期)2013-07-17减肥宝典，教你越补越瘦饮食科学(2009年1期)2009-03-27汽车工业的里程碑大众汽车(2000年11期)2000-06-06