【公司管理制度】企业员工使用电话规范
【公司管理制度】企业员工使用电话规范 本文关键词：管理制度，员工，规范，电话，公司
【公司管理制度】企业员工使用电话规范 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632企业员工使用电话规范电话是人们开展社交活动不可缺少的工具，它更是我们企业的一个重要的“服务窗口”。掌握使用电话的规范是我们每个员工必修的一课。电话语言要求礼貌、简洁和明了，以
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企业员工使用电话规范
电话是人们开展社交活动不可缺少的工具，它更是我们企业的一个重要的“服务窗口”。掌握使用电话的规范是我们每个员工必修的一课。
电话语言要求礼貌、简洁和明了，以准确地传递信息。
一、态度礼貌友善
当我们使用电话交谈时，我们不能简单地将对方视作一个“声音”，而应看做是面对一个正在交谈的人。尤其是我们服务行业，与顾客在电话中第一次接触，是你们代表企业给顾客的第一次“亮相”，应十分慎重。
因此，使用电话时，多用肯定语，少用否定语，酌情使用模糊用语；多用道歉语和请托语，少用些傲慢语、生硬语。礼貌的语言、柔和的声音，温文尔雅的态度，往往会给对方留下亲切感。正如日本一位研究传播的权威所说：不管是在公司还是在家庭里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其教养的水准。
二、传递信息简洁
电话用诘要言简意赅，将自己所要讲的事或答复的话用最简洁、明了的语言表达出来。在通话时最忌讳发话人吞吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯，正确的做法是：问候完毕对方，即开宗明义，直言主题，少讲空话，不说废话。
三、控制语速语调
语言要用普通话。语速适中，语气柔和友好亲切，不能娇声细语，要声音适中，大方礼貌，不卑不亢。
通话时语调温和，语气、语速适中，这种有魅力的声音容易使对方产生愉悦感。如果说话过程语速太快，对方会听不清楚，显得应付了事；太慢，则对方会不耐烦，显得懒散拖沓；语调太高，对方听得刺耳，感到刚而不柔；太低，对方会听不清楚，感到有气无力。一般说话的语速、语调和平常的一样就行了，即使是长途电话，也无须大喊大叫。
四、动作规范
1、把受话器放在离嘴两三寸的地方，正对着它讲即可。
2、接打电话要身体正直，右手握电话听筒，轻放于右耳上，肘与身体保持45°，头抬起，目视前方，表情温和自然；需要边打电话边记录时，如旁边有座位，应坐下记录，此时把电话换成左手拿听筒，放于左耳上，右手记录。如无座位，在上述动作要求下，弯腰记录，臀部不可朝着顾客，或者弯腰的侧面对着顾客。
3、挂在墙上的电话，接听时，不能面墙而立或与顾客背向而立，一定与墙面成90°站立，面向顾客，表情自然、面带微笑接电话。
五、基本程序
简单概括是：“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”收尾。
电话响两声内拿起电话，先打招呼（您好！），然后报出单位名称，接下来待对方说明意图，然后接听电话区分类别，给予答复。最后，要说都要说“谢谢”、“欢迎光临”或“再见”。
注意的事项：
▲不可“咔嚓”一声就把电话挂了。
▲电话结束要道谢和说声再见。
▲听筒要轻放。
▲在我们企业一律是让对方先挂断电话（一般打电话人先放电话，接电话的人再放电话）。
（一）
接电话
1、迅速接听。
日本著名社会心理学家铃木健二说：打电话本身就是一种业务。这种业务的最大特点是无时无刻不在体现每个人的特性。
在现代企业中，职员的使命之一，就是一听到电话铃声就立即去接。
力争在铃响三次之前就拿起话筒，这样避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。电话铃响三遍后才做出反应，会使对方焦急不安或不愉快。
接电话时，应首先自报单位、姓名，然后确认对方：您好！这里＊＊＊！如果对方没有马上进入正题，可以主动请教：请问您有何事？或
请问您找哪位通话？
2、积极反馈
在接电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积极的反馈。通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方。
3、热情代转
如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。
如果不放下话筒喊距离较近的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人。
4、做好记录
如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。（附后）
（二）打电话
1、时间适宜
打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。
电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3-5分钟为宜。
2、有所准备
通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。
3、注重礼节
先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称。
篇2：【公司管理制度】深圳市主要会所一览表
【公司管理制度】深圳市主要会所一览表 本文关键词：深圳市，会所，管理制度，公司，一览表
【公司管理制度】深圳市主要会所一览表 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632WI/A-0010ZHPM深圳市主要会所一览表A/O1/1会所名称所属楼盘规模服务项目备注湖景花园会所湖景花园3层，3000平方米健身房、健美舞厅、游泳池、桑拿浴、电影厅、图
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WI/A-0010
ZHPM
深圳市主要会所一览表
A/O
1/1
会所名称
所属楼盘
规模
服务项目
备注
湖景花园会所
湖景花园
3层，3000平方米
健身房、健美舞厅、游泳池、桑拿浴、电影厅、图书馆等近20项
96年建成营业
中央会
中央花园
共3层
中西餐厅、酒吧、游泳池、儿童娱乐室、桑拿、健身舞蹈房等15项
规划中
华庭会所
中海华庭
由3部分组成
游泳池、美容美发、桌球、乒乓球、儿童乐园、模拟高尔夫球室、网球场、老年活动室、茶座等
部分营业
旭日会
旭飞花园、华天区
由5部分组成
再就业培训中心
经济商务沙龙
部分营业部分规划
金地海景花园会所
金地海景花园
地下1层
地上1层
室外部分
健身房、桑拿、游泳池、桌球、棋牌室、乒乓球、网球场、老年室、儿童室、图书室、酒吧、咖啡厅、美容美发
98年上半年使用
东海花园会所
东海花园
网球、乒乓球、壁球、游泳池、桌球、阅览室、健身房、桑拿
已营业
京隆会帝景轩
京隆苑
游泳池、健身中心、高尔夫球练习场、儿童游乐场、老年活动中心、桑拿
已建
百仕达花园会所
百仕达花园
3层
游泳池、健身房、网球场、桌球、露天茶座、商务中心等18项
98年7月建成营业
俊园会所
万科俊园
位于6楼，2800平方米
游泳池、健身房、桑拿、吧台、阅览室、乒乓球室、影视厅、儿童游乐场、绿化花园
已营业
篇3：【管理制度】人力资源经理人协会章程
【管理制度】人力资源经理人协会章程 本文关键词：经理人，章程，管理制度，人力资源，协会
【管理制度】人力资源经理人协会章程 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632青岛市人力资源经理人协会章程第一章总则第一条本团体的中文名称为：青岛市人力资源经理人协会，英文名称为：QingdaoHumanResourceManagerClub，缩写：Q
【管理制度】人力资源经理人协会章程 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
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青岛市人力资源经理人协会章程
第一章
总则
第一条
本团体的中文名称为：青岛市人力资源经理人协会，英文名称为：Qingdao
Human
Resource
Manager
Club，缩写：QDHR。本团体的宗旨为“真诚、沟通、协作、发展”
第二条
本团体是由青岛市人力资源经理人自发、自愿组成的公益性、非营利性社会组织。
第三条
本团体的宗旨是为青岛人力资源经理人，或志愿成为人力资源经理人的个人，以及企业人力资源部门，提供一个沟通、发展的平台，协会遵守宪法、法律、法规和国家的各项政策，遵守社会道德风尚，为青岛市的两个文明建设做出贡献。
第四条
本团体接受青岛市市南区人事局和青岛市市南区民政局的业务指导和监督管理。
第五条
本团体的住所：。
第二章
业务范围
第六条
本团体的业务范围：
（一）通过因特网、本团体住所及各种其他途径，向会员提供人力资源行业最新的知识和信息。本团体的英特网网址为：http//club.qingdaojob.com.
（二）组织各种联谊活动，为广大人力资源经理人提供一个和谐融洽的交流环境；
（三）举办、协办、承办、参与各种人力资源咨询和企业相关管理培训活动；
（四）进行对外交往，加强与其他同类组织的联系和合作。
第三章
会员
第七条
本团体的会员种类包括团体会员和个人会员两种。
第八条
申请加入本团体的会员，必须具备下列条件：
（一）拥护本团体章程；
（二）有加入本团体的意愿；
（三）在本团体的业务领域内具有一定的影响；
（四）制度健全，依法登记、依法活动的团体。
第九条
会员入会/退会的程序是：
入会、退会按照“入会自愿，退会自由”的原则，
（一）可以通过网络报名和书面报名两种形式进行会员资格的申请；
（二）经常务理事会或常务理事会授权的人员审查申请书材料真实性和申请人资格后通过；如果存在故意隐瞒和资料不属实，申请人员将无法获得会员资格，现有会员将被剥夺会员资格；
（三）按年缴纳会费，由会员管理部发给相关级别会员证；
（四）会员退会应书面通知本团体，并交回会员证；
（五）会员如果1年不交纳会费或不参加本团体活动的，视为自动退会。
（六）凡已退会的前会员，其任何行为与本会无关。
第十条
会员分级
（一）根据会员资历
，会员分为普通会员、高级会员、理事会员、常务理事会员、特约嘉宾、特约顾问。其中，常务理事会员，人数不超过9人。
（二）除了由常务理事会特邀的特约会员、特约嘉宾、特约顾问外，会员晋级需会员在网络平台或以书面提出晋级申请。
（三）特约嘉宾、特约顾问无需缴纳会费。
第十一条
会员享有权利
会员根据级别不同享有下列权利，并可根据等级不同，在网络平台上相关区域内下载资料。
普通会员：可以在网络平台上交流，下载各种HR文档资料。
高级会员：免费订阅电子刊物，有选择的被邀请参加俱乐部的各种聚会。
理事会员：参入协会的管理，被邀请参加俱乐部的各种聚会。
常务理事会员：会员资格的审核和管理，俱乐部资金的管理和运用，培训师的选拔和管理及俱乐部日常运做等。
第十二条
会员履行义务
（一）执行本团体的决议；
（二）维护本团体合法权益；
（三）完成本团体交办的工作；
（四）按规定交纳会费；
（五）向本团体反映情况，提供有关资料；
（六）积极为本团体举办、承办的各种活动提供力所能及的支持和帮助；
（七）不得擅自使用“青岛人力资源经理人协会”的名称，对外进行各种经营或宣传，除非得到俱乐部的许可。
第十三条
会员如有严重违反本章程的行为，经常务理事会超过半数表决通过，予以除名。情节极其恶劣者将在俱乐部网络平台上予以通告。
第四章
组织机构和负责人产生、罢免
第十四条
本团体的最高权力机构是会员代表大会，会员代表大会的职权是：
（一）制定和修改章程；
（二）选举和罢免理事；
（三）审议常务理事会的工作报告和财务报告；
（四）决定终止事宜；
（五）讨论并决定其它重大事宜；
（六）会员代表由理事会成员和特邀顾问组成。
第十五条
会员代表大会须有三分之二以上的会员代表出席方能召开，其决议须经到会会员代表半数以上表决通过方能生效。
第十六条
会员代表大会每届5年。因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报业务主管单位审查并经社会团体登记管理机关批准同意。但延期换届最长不超过1年。
第十七条
常务理事会是会员代表大会的执行机构，在闭会期间领导本团体开展日常工作，对会员代表大会负责。
第十八条
常务理事会的职权是：
（一）执行会员代表大会的决议；
（二）选举和罢免理事长、副理事长、秘书长；
（三）筹备召开会员代表大会；
（四）向会员代表大会报告工作和财务状况；
（五）决定会员的吸收或除名；
（六）决定设立办事机构、分支机构、代表机构和实体机构；
（七）决定副秘书长、各机构主要负责人的聘任；
（八）领导本团体各机构开展工作；
（九）制定内部管理制度；
（十）决定其他重大事项。
第十九条
常务理事会须有三分之二以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事三分之二以上表决通过方能生效。
第二十条
常务理事会每三个月至少召开一次会议，情况特殊的也可采用通讯形式召开。
第二十一条
本团体的理事长、副理事长、秘书长必须具备下列条件：
（一）坚持党的路线、方针、政策，政治素质好；
（二）在本团体业务领域内有较大影响；
（三）理事长、副理事长、秘书长最高任职年龄不超过60周岁，秘书长为专职；
（四）身体健康，能坚持正常工作；
（五）具有完全民事行为能力；
（六）热爱本组织活动，具有奉献精神；
（七）具有一定的领导、组织管理能力。
第二十二条
本团体理事长、副理事长、秘书长如超过最高任职年龄的，须经理事会表决通过，报业务主管单位审查并经社会团体登记管理机关批准同意后，方可任职。
第二十三条
本团体理事长、副理事长、秘书长任期五年。因特殊情况需延长任期的，须经会员代表大会三分之二以上会员代表表决通过，报业务主管单位审查并经社会团体登记管理机关批准同意后方可任职。
第二十四条
本团体理事长为本团体法定代表人。
本团体法定代表人不兼任其他团体的法定代表人
第二十五条
本团体理事长行使下列职权：
（一）主持常务理事会；
（二）检查会员代表大会、常务理事会决议的落实情况；
（三）代表本团体签署有关重要文件。
（四）代表本团体出席外部活动。
第二十六条
本团体秘书长行使下列职权：
（一）召集常务理事会，主持办事机构开展日常工作，组织实施年度工作计划；
（二）提名副秘书长以及各办事机构、分支机构、代表机构和实体机构主要负责人，交理事会或常务理事会决定；
（三）决定办事机构、代表机构、实体机构专职工作人员聘用；
（四）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；
（五）处理其他日常事务。
第二十七条
本团体设立会员管理部、网络管理部、系统培训部、HR咨询部、对外联络部。
第五章
资产管理、使用原则
第二十八条
本团体经费来源
（一）会费；
（二）捐赠；
（三）政府资助；
（四）在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；
（五）利息；
（六）其他合法收入。
第二十九条
本团体按照国家有关规定收取会员会费。
第三十条
本团体建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。
第三十一条
本团体配备具有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。
第三十二条
本团体的资产管理必须执行国家的财务管理制度，接受会员代表大会和财政部门的监督。资产来源属于国家拨款或者社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适当方式向社会公布。
第三十三条
本团体换届或更换法定代表人之前必须接受社团登记管理机关和业务主管单位组织的财务审计。
第三十四条
本团体的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。
第三十五条
本团体经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展。
第三十六条
本团体专职工作人员的工资和保险、补贴、福利待遇，在不违反国家法律法规的前提下自行制订。
第六章
章程的修改程序
第三十七条
对本团体章程的修改，须经常务理事会全体表决通过后报会员代表大会审议。
第三十八条
本团体修改的章程，须在会员代表大会通过后15日内，经业务主管单位审查同意，并报社会团体登记管理机关核准后生效。
第七章
终止程序及终止后的财产处理
第三十九条
本团体完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的，由常务理事会提出终止动议。
第四十条
本团体终止动议须经会员代表大会表决通过，并报业务主管单位审查同意。
第四十一条
本团体终止前，须在业务主管单位及有关机关指导下成立清算组织，清理债权、债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。
第四十二条
本团体经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。
第四十三条
本团体终止后的剩余财产，在业务主管单位和社团登记管理机关的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本团体宗旨相关的事业。
第八章
附则
第四十七条
本章程经2003年
月
日会员代表大会表决通过。
第四十八条
本章程的解释权属本团体的常务理事会。
第四十九条
本章程自社团登记管理机关核准之日起生效