论图书馆文献流通服务的优化策略
简立云
摘 要：随着科技的不断发展，人们的阅读方式不断发生变化，现阶段越来越多人通过网络方式获取阅读资源。电子书籍让图书馆文献借阅次数大幅度下降，虽然流通人次还在上涨，那也只是为部分人群提供了一个自主学习的场所，失去了真正图书馆的意义。本文将通过对图书馆的文献流通服务进行研究，结合笔者在信阳市平桥区图书馆工作经验，对现阶段国内外图书馆现状进行研究，对图书馆文献流通服务存在的问题进行探讨，给出相应的优化策略，为提高图书馆文献流通效率做出贡献，使图书馆的文献流通服务有所提升。
关键词：图书馆;文献流通服务;信阳市平桥区图书馆;优化措施
我国大力推进图书馆相关建设是为了造福百姓，让更多人获得知识，也是社会主义文化发展的一部分。而现阶段因为网络的发展，越来越多人已经不需要到图书馆去查阅相关资料，也不再需要到图书馆借阅书籍，直接导致图书馆借阅数量下降，这样不断发展下去的结果就是让很多图书馆失去了其原本存在的意义。作为县区级图书馆，平桥区图书馆就面临了借阅书籍人数急剧下降的问题。如何解决这一问题，可以通过提高自身服务水平，优化文献流通服务。当图书馆服务质量上升，文献及时流通，可以让图书馆的内容资源不断的更新，吸引群众，恢复图书馆应有功能，才能让图书馆重新焕发光彩。
一、国内外图书馆文献流通服务现状
文献资料以及书籍逐渐电子化开始于3G网络时，所以为了清晰的认识图书馆文献流通情况的变化和问题的变化。本文从2010年开始进行文献收集整理分析，发现在2013年前后图书馆文献传递服务出现了相应的技术革新，以下将对发展过程及现状进行综述。
1.国内研究现状
在2013年之前，图书馆管理主要是简单电脑录入。齐海华（2010）在对沧州职业技术学院校内图书馆的文献流通进行研究时发现学生对文献的借阅非常盲目，没有针对性，提出加强自动化管理来提高查阅效率;祁瑞（2010）同样对伊犁师范学院图书馆文献流通进行分析，伊犁师范学院已经有了文献检索系统，相对于沧州职业技术学院设备先进，但是工作人员不重视，白白浪费设备;王珣（2011）谈到图书馆资源已经开始部分电子化，不再是之前局限于书本形式进行发展，同时杨雄标（2012）提出运用RFID技术进行文献流通与统计，对文献智能管理并且可以精准定位;陈海钦（2012）通过积分与介于系统结合方式，促进人群的各种数字借阅行为，加强文献流通;刘秀荣（2013）对匹兹堡大学图书馆和山西大学图书馆进行比较分析，发现国外图书馆在流通服务方面更加优秀，主要表现在不同人群书籍借阅时间以及续借时间，国外图书馆时间更加宽泛，服务更加人性化。
从2014年开始，图书馆文献流通开始普遍智能化以及数字化。董娜（2014）对天津市内图书馆运用RFID技术进行了研究，发现RFID技术可以大幅度提升书籍流通效率，并且可以与自动化系统结合;苏志磊（2014）认为虽然技术已经开始改变图书馆服务方式，但是影响图书馆文献流通的因素主要还是服务质量和渠道;李莉（2014）在对学校图书馆进行分析时，已经清晰地感受到数字环境对传统图书馆的影响，她认为纸质文献流通迟早是大问题，也是限制文献流通的主要问题，但是没有提出好的整改措施;韩建中、冯敏莹（2018）对晋城市自助图书馆的文献流通进行研究，发现流通量大幅度提高;赵海泽（2019）对天津图书馆进行研究发现，大部分读者对图书馆提供的文献流通服务并不满意，主要是书籍不及时整理、管理，书籍借阅时间很短等问题，提出了相应的解决方式，如加长借阅时长;耿春煜（2019）、劉小琴（2020）虽然都对图书馆文献流通提出了优化措施，但是提出的建议并没有说明现阶段符合群众现实需要的意见，对图书馆的服务提升没有现实意义。
2.国外研究现状
根据国内文献流通服务发展，同时结合国外发展情况进行分析。由于国外在此方面发展很早，所以在技术没有革新之前，和国内发展没有过大差距。Phenix（1983）就开始提出将文献扫描为电子版流通;Iskanderani AAnwar M（1992）在提出将图书馆之间建立局域网，共享电子书籍以及文献;Cinthya Dwi Lindy等（2015）提出了开发图书馆系统以此连接图书馆而促进图书的流通;Stapleton J，Carter C，Bredahl L（2020）提出设计更加精准的文献查询系统，以此提高文献流通服务质量。
综上，图书馆文献流通服务在早期优化主要是提高馆藏文献数量与质量，安排好工作人员管理。在文献普遍数字化以后，文献流通服务更加偏向于文献共享以及精准查找文献的服务方式。虽然各位学者已经做出了很多研究，但是在网络文献普及之后，如何提升图书馆文献流通服务质量这个问题还是没有解决。本文将以信阳市平桥区图书馆为例，结合各位学者研究现状，分析问题并给出建议。
二、图书馆文献流通现状分析
1.图书馆访客以及借阅量减少
由图1数据所示，2010年至2019年中国图书馆总流通人次、文献借阅人次、电子文献阅读参与率可以看出在2015年以后图书馆文献借阅人次处于缓慢增长，但是图书馆流通人士依然在快速增长，同时电子文献阅读率不断提高。不管是全国还是信阳市平桥区图书馆现在都是这样的情况，因为电子文献使用率提升导致图书馆的访客大量减少。之前在工作日或者是周末都会有很多读者前往图书馆进行图书借阅，或者是现场查找相关资料，但是在网络数据不断普及以后，这样的情景已经一去不复返。另外，图书馆现有系统主要以书名为检索方式进行检索，无法对相关的内容进行查看，也没有相关专业人士为读者进行书籍推荐，所以就会导致更多的人前往网络去搜索相关的书籍后直接购买或者借阅。
现阶段平桥区图书馆主要读者是老人、未成年人以及考研学生。根据数据显示，在2019年平桥区图书馆接待的150092人次中，借阅册数为121104册次，其中67212册次是未成年人借阅，占总人数的55.5%。新增读者人数和去年持平，但是借阅数量比去年降低，下降幅度在10%。
2.图书馆逐渐演化为自习室
图书馆借阅册数没有明显增加的主要原因就是很多未成年学生以及考研学生自带书籍去到图书馆进行学习，并没有参与到图书馆借阅书籍的环节中。图书馆作为一项社会主义文化事业，为人民服务，但是如果只是单纯的作为图书馆级别的自习室提供给学生，那么也就失去了图书馆真正存在的价值及意义，要想方设法让更多人来到图书馆。信阳市平桥区图书馆在学校上课期间访客人数很少，只有少量老年人在图书馆进行书籍阅读，等到了寒暑假以及每年的9月份以后，图书馆的学生人数明显增多，并且长期占用图书馆的座位。笔者对于占座位并不反对，但是很多学生在占位以后并没有学习。这样的行为单纯地增加了图书馆的流通人次，导致图书馆的数据看似很好，实际上并没有用处，这部分不学习的学生浪费图书馆的资源和精力，同时也是在浪费国家的物力和财力，最主要的是让那些没有约到座位而想学习的群众感到非常不满。出现这样情况的另一个原因，还是因为图书馆提供的书籍资源对他们来说没有帮助，所以可以针对性进行书籍购入，以此来吸引这些人群进行书籍查阅。
3.图书馆电子文献获取方式烦琐
首先，相对来说现阶段图书馆的各方面服务已经不再是以前的那种复杂的服务方式，而是采取了相应的电脑网络的自助检索机，为广大读者提供相应的搜索检索文献服务，但是存在很多的问题。比如，对关键词的检索不完整、不够精确，文献查阅以后却显示无此文献或者需要从其他图书馆传递。这都直接影响了读者的文献获取体验，更有甚者图书馆的检索机就直接处于关机状态。直接让读者对图书馆的文献流通服务感到失望。
其次，通过网络获取文献方式，大部分图书馆只限于获取自己图书馆相关文献资料，对于其他图书馆的资料以及各大文献数据库的资料获取是无法直接免费的。以信阳市平桥区图书馆为例，大家获取资料的途径还是简单的持借阅卡借还，对网络化和数字化程度较低，同时对知网、万方等数据库资料居民还是得通过其他的交易方式去获得。笔者對各高校图书馆发展情况研究发现，部分高校图书馆可以使用免费的VPN访问相应的收费数据库。虽然VPN服务是在近几年才开始在各大高校实行，但是使用效果非常的好。
4.图书馆老旧书籍无人问津
当前全国图书馆多存在一个问题，那就是会出现很多老旧、过时书籍。这些书籍虽然过时，但还是被放置在书架上面占据位置，这给读者带来不好的体验，让读者感觉到图书馆并没有用心去整理这些书籍，也在内心嘲讽图书馆的服务。但实际上很多老旧书籍还是有一定参考价值，如文学、历史方面的书籍，而科技、科学方面书籍，可能就需要更新换代。即便如此，很多老旧书籍也很少被翻阅，如何解决这些问题是平桥区图书馆面临的问题，也是现阶段需要解决的问题。
但是，在仔细分析后发现，很多文学书籍在假期间，不论书籍是否老旧，都会出现书籍被借完的情况，但是这时候仓库还会有部分库存，所以图书馆要根据情况分类整理书籍。
5.读者需求的专业书籍无法满足
由于基层图书馆每年财政经费有限，无法将当年出版的优质图书都购买到馆，于是造成部分读者需求的书借不到，长此以往，就不可避免地拒绝了一些可以利用图书馆的人员。若基层图书馆能与市图书馆智能终端互联互通，并且与地方大学协作进行馆际互借，将会解决读者的求知需求，极大地提高了读者的满意度，也会迎来一些有进步欲望和资料索取需要的群体。这种服务方式既帮助了图书馆读者，又节约了政府财政经费，还能让地方大学为当地的社会服务增砖添瓦。
6.工作人员素养亟待提升
工作人员长期从事重复性的借还工作，没有出去学习的机会，对自己服务水平的重要性认识不足，导致对现代化设备语言运用缺乏，先进设备技能使用上的熟练度欠佳，服务意识平淡，造成部分高素质人员不满图书馆低水平服务，逐渐远离图书馆，所以图书馆流通服务人员必须不断汲取新知识，了解社会需求，提高自身素养，提升服务水平。
7.树立读者第一的服务理念
读者是上帝，图书馆如果没有读者，工作人员就没有存在的意义，从古代的藏书楼到现代的图书馆，只有文化需求人士才会寻找知识，探求真理，但在拜金主义等一些不正之风盛行的时候，难免有些不看重知识价值的人员，所以作为图书馆工作人，必须注重图书的利用率，我们要以读者需求为己任，对所有来馆人员不要增加任何心理负担，只要读书，我们就能免费提供，保证他们的阅读供给，将知识传播速度提高到最佳水准。
三、文献流通服务优化措施
1.及时更新书库，针对提供服务
文献数字化是未来发展的必然趋势，与其让自身逐渐被科技社会淘汰，不如让自身融入到科技社会中。首先，图书馆将自己的文献全部上传到数字书库，让读者在进行身份验证以后，可以免费查阅下载。将自己的书籍影印进行上传，对读者需要的页面进行传递。要保证自己图书馆的馆藏资源可以得以利用，而不是藏在图书馆，毫无意义的存在。其次，图书馆要及时更新书籍。现在已经有很多电子书，如果每一本书都要读者自己购买，那样花费还是很大的，而对于一些较新的书籍在图书馆收藏以后，让读者进行借阅，就可以为读者省下一笔书费，吸引读者也能体现出图书馆的价值。图书馆在保证书籍数量的同时也要保证质量，尤其是科技类书籍，延迟几个月的书籍就已经让读者难以接受。很多图书馆的科技类书籍，可能书架上还放着10年甚至20年以前的相关书籍，这些书籍都要尽快更新为最新状态。最后，要及时对书籍借阅数据统计分析，及时和访客沟通，确认群众所需要的书籍是什么，有针对的对书籍进行上架。
2.增加防控服务，增强后勤服务
作为图书馆的管理人员，我们应当鼓励人们前往图书馆进行查阅文献和学习，作为管理人员也要对人群加以管控。管理员要对图书馆情况多加了解，对于那些长时间占用座位却没在看书的人，要及时清理，要对系统内预约的账号进行管控。当出现多次清理书籍也都无人问津时，应当对账号预约座位功能进行限制。对在自习室大声喧哗、吵闹的人员应当加以管理，恶劣情况应当取消预约座位的功能。其次，图书馆同时要加强自身服务，恶劣天气要及时调整室内温度，要保证读书环境、公共卫生等清洁，要保证热水供应，打印、复印等便利服务，这样才能让群众感觉到图书馆是一个非常良好的学习圣地。最后，现阶段受到疫情影响，图书馆要做好防疫工作，及时对入馆人群进行体温检查，对来访读者进行信息登记。要加强消毒水喷洒，让读者可以随时获取到消毒液，保证一个良好、健康的阅读环境。
3.革新检索系统，加大自助图书馆服务
首先，人工智能总有一天会代替人工，图书馆有几十万藏书，也不可能以人工形式进行检索。我们就要不断更新检索书籍的技术，检索书籍内容的技术，让读者不只是局限于书籍的书名、作者、出版社来检索，更让读者可以直接深入检索书籍内容，让读者去选择他们喜好的书籍。图书馆要简化检索方式，只需要一个公众号、一个APP就可以完成所有操作，避免多账号、多APP无法完成借阅书籍服务的同时还会给人群带来很大的垃圾信息。
其次，要加大网络文献传递策略，不要求有多个可以查询网络文献的数据库，但是至少有一个。比如，中国知网，这是一个对中文文献收集非常齐全的数据库，并且每年的收费都不是非常高，图书馆可以采取订阅知网数据库来提升居民对图书馆文献传递服务的满意度。同时可以和其他大型图书馆相互联系，采取大型图书馆的 VPN账号进行访问，图书馆可以通过限制每个VPN每日访问时间来减少相应的成本增加。
4.加快老旧书籍整理、数字资源开发
作为图书馆管理人员，笔者并不是说一定要清理掉所有的老旧书籍，也不是说一定就要保留所有的老旧书籍。首先，我们要针对不同的书籍进行分类，对有用的书籍保留纸质版本在书架上，同时进行扫描上传到电子书库中，对于已经淘汰的技术类书籍要及时整理入库。要及时保证书架上的书都是有用的、可以参考的、有价值的。没有价值的书籍对于工作人员来说是一种负担，对于读者来说也是一种麻烦，这样的事情是没有必要的。其次，图书馆要针对典藏书籍进行整理，对此类书籍加以重视，这样的书籍可以将不同版本摆放在同一位置，最大量的满足各类读者需求。最后，对于破损书籍要及时更换修补，对书籍内容是否完整要多加检查，不要让书籍问题影响读者。
5.增加服务范围，拓展区域图书馆间馆际互借
目前信阳市平桥区图书馆总分馆共计19个与信阳市图书馆之间开展通借通还服务，读者无论在哪个馆里办的图书证，都可以在所在区域任何一个馆进行借阅，读者通过关注图书馆微信公众号，在智能终端就可以查到自己所需要的图书在哪个图书馆，剩余图书有几本可供借阅，既方便了读者借书难的问题，又节约了读者跑路时间，扩大了图书馆服务功能的同时，也迎来了更多的读者群体。
6.加速培训职业技能，提升图书馆流通人员的专业素养
图书馆流通服务是传统服务和现代服务的融合，随着网络化技术的不断深入，图书馆职业技能也要相应提升，做一位活学活用的智慧图书馆人，不断地用现代智能工具完善自己的工作能力，让服务的每一位读者都能得到智慧的种子，且从馆员的语言魅力和行为举止中能受益深远，馆员的教育程度和职业素养的提升，也代表了地方精神文明的形象，让图书馆成为读者心灵的栖息地，精神上的家园，实现梦想的天堂。
7.转变思路，全方位服务读者
读者利用图书馆学习知识的同时，也在提升自身能力，他们会运用学到的知识来解决自己的各种需求，在知识普惠民众时代，我们不仅要欢迎他们到馆学习，还要用各种宣传方式吸引他们入馆学习，并用心为他们打造优雅的学习环境，便于他们提高学习效率，提升进步空间，获取更多的信息价值，为家庭和社会创造更大价值。
四、总结
图书馆文献流通服务的质量提升，并不是嘴上说的，而是以实际行动去了解群众真实需要，面子上的工作只适合给面子。我们作为基层工作者，有必要为基层的群众建立提供良好的文献流通服务。太过花哨的服务对于居民来说没有太大用处，也会给居民带来烦恼，我们要保证图书馆是一个符合国家发展方向，让人民群众满意，让广大学生、工作者、读书爱好者满意的公共学习场所。
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（作者单位：信阳市平桥区图书馆）
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