浅论企业文化建设的主要困境及应对措施
姚兵
【关键词】企业文化;软实力;主要困境;应对措施
【中图分类号】F270 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）06-0223-04
0 引言
企业文化是企业的软实力，隐含着组织体系的生命力和竞争力 [1]。20世纪80年代，人们将企业文化作为一种先进的管理理论和方法引入我国。在企业文化建设中，往往忽视了“理念必须被转化为行为习惯”这一准则，导致许多企业的文化建设并未能帮助提升核心的竞争力，没有形成自己的特色和魅力。探讨研究如何将企业所倡导的文化理念转变成全体员工的共同信念和习惯，分析企业文化建设的现状和困难，打造具有强大凝聚力、竞争力、生命力的企业文化，为全体员工提供一个能挖掘自我潜力、关系氛围良好的平台，最终实现整个企业和全体员工的“双赢”，增强企业的软实力，增强员工的归属感、获得感和幸福感，既是每个企业自身发展的需要，也是推动我国经济转型升级和高质量发展的需要，对于深化改革和扩大开放具有较大的理论价值和深远的现实意义。
1 企业文化概述
1.1 企业文化的定义
据不完全统计，当前关于企业文化的定义有300多种。霍夫斯塔德认为“文化是一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式”;迪尔和肯尼迪提出“企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境”;威廉·大内强调“企业文化是确定活动意见和行为模式的价值观”;作家龙应台则认为“人本是散落的珍珠，随地乱滚，文化就是那根柔弱又强韧的细线，将珠子穿起来成为社会”。
对企业而言，文化就是在经营过程中渐渐形成与发展起来的、以价值观念和思维方式为核心生成并外化的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一 [2]。笔者认为，企业文化是由企业领导层提炼的核心理念、发展目标、发展战略引领、演化、生成的，反映企业社会形象、内部特质和具有凝聚力、竞争力的企业行为规范、道德准则、历史传统及风俗习惯。企业文化体现企业的特色和魅力，构成企业的一种软实力。
1.2 企业文化的构成
企业文化的构成是企业文化研究的核心 [3]。目前，比较有代表性的是企业文化“四层次说”，即物质文化层、行为文化层、制度文化层、精神文化层（如图1所示）。
精神文化位于第一层，指企业的意识形态，包括核心理念、发展战略、企业价值观、企业精神和道德准则等，是企业文化建设的核心;制度文化位于第二層，受到精神文化的决定和指导，表明企业对企业理念、企业价值、企业精神及发展战略的细化、落实及规范，包括一些强制性的制度文化，如企业基本制度、责任机制等;行为文化位于第三层，其变化和实施围绕着前两层展开，主要体现在员工的语言和行为、团体共性行为活动等;物质文化处于最外层，是一个企业精神文化的外在体现，主要表现在企业的标识性文化和一些器物上，例如工作服、企业信纸信封、办公场所、场景布置、宣传物件等。
1.3 企业文化的功能
企业文化的作用越来越得到社会认同，其功能可以用5点概括：①理念引领。企业文化可以直接反映企业中最高层管理人员的思想和核心价值观，对于企业的生存和发展具有导向性作用。②凝聚人心。企业文化能把员工凝聚在一起，充分发挥企业的整体优势。③目标导向。企业文化可以调动员工的积极性和创造力，为实现企业的目标拼搏进取。④规范行为。企业文化可以约束和规范员工的思想和行为，使员工能自觉按照规章制度行事，并按企业价值观来进行自我约束。⑤疏导情感。企业文化能协调内部成员之间的关系，疏导成员情绪、情感，促进成员之间的交流，形成良好的文化氛围。
2 企业文化建设的主要困境
2.1 灵魂缺失
任何一种事业或行为，只有纲举目张，才能实现预设目标，纲领和目标就是事业和行为的灵魂。核心理念、发展目标、发展战略是企业经营的旗帜、方向、愿景及目标，是企业文化建设的前提、依据及基础。当前，许多企业尤其是民营企业还未形成或提出核心理念，也未制定发展目标或者目标并不清晰，没有梳理、确定工作计划、工作部署、工作步骤，没有确立科学可行的发展战略和发展方案。于是，企业经营管理出现手忙脚乱、成本扩张、效率低等问题，企业文化没有灵魂、没有方向、没有力量。
2.2 成效不大
从20世纪80年代初开始，我国企业就开始关注文化建设问题。与此同时，从事企业文化培训和咨询的个人、公司及研究机构大量涌现，论坛、会议、报刊层出不穷，广播、电视、网络上随处可见与企业文化相关的内容。经过多年的学习、传播、探索及实施，企业文化建设在我国的管理学界和企业界已经得到足够的认识和重视，许多企业家谈起自己的企业文化都是头头是道、口若悬河。但是，多数企业花钱买折腾，企业文化建设口号多、标语多、行动少、成效小，企业文化对业绩提升的作用似乎并不明显。
2.3 知行不一
若想一种先进的管理理念在工作中发挥功能、改善及提升企业绩效，最重要一环就是将这种理念转化为行为习惯，换句话说，就是要将企业员工的言行统一到最高领导管理层的核心理念、发展目标及发展战略上来。然而，很多企业不同程度地存在“理念先行，行为滞后”的现象，导致企业文化建设陷入“尴尬”。在一家大型企业，研究人员进行了4组配对研究，理念问题是“您认为应该是什么”，行为问题是“在您的企业中，实际是怎样做的”，统计结果见表1。从表1中我们可以推断，员工对理念的认同度远高于对企业行为的评价。许多企业理念是好的，行为上却没有落实到位，发展战略是好的，却没有得到较好地实施。
3 构建“知、信、行”合一的企业文化
文化落地是将企业所倡导的文化理念转变成全体员工的共同信念和习惯，这需要对“知、信、行”3个环节进行全面部署，构建“知、信、行”合一的企业文化 [4]。但是，一些企业只关注其中一两个环节，还有些企业没有做到3个环节的良性互动，导致新理念“飘在空中”，企业领导管理层的意志与广大员工的言行脱节。
3.1 知：把企业倡导的理念变成全体员工理解的理念
这是企业文化落地的首个环节，解决的是如何将企业的理念变成所有员工都知道并理解的理念。这需要大量的沟通、传播、培训，只有工作做到位，才会避免员工误解企业所要倡导的理念本质。只有反复宣传、层层传达并解释到位，广大员工才能知晓、了解、领会企业核心理念的真正要义。
3.2 信：把“理念”变成“信念”
这是企业文化落地的第二个环节，要解决的问题是，让员工相信企业所倡导的价值观念，并逐渐变成自己深信不疑的信念。“理念”与“信念”仅一字之差，但内涵区别明显。“理念”是经过长期慎重的理性思考并最终认为其正确的一种观念;而“信念”则是融入情感、被完全接受的一种价值观念。实际上，许多企业员工所拥有的只是“共同理念”，而非“共同信念”。“信念”的关键就在于“信”，是真信，确信是“真的”“好的、正确的”，应该得到贯彻和执行。
3.3 行：把企业信念变成员工习惯
这是企业文化落地的第三个环节，要解决的问题是，让全体员工自觉实践已相信的理念，并变成日常行动和习惯。这需要经过多次行动的实践、探索、试错和失败，不仅需要行动的勇气，还需要成功的鼓舞和激励。要将企业信念在多次行动、多次激励、多次成功中转变成“行为习惯”，这种企业文化就会有持续的生命力，就会转化为企业的竞争力和凝聚力，并成为企业的一种软实力。
4 增强企业文化魅力的应对措施
摆脱企业文化建设的困境，关键要构建“知、信、行”合一的企业文化，有言必行，有令必行，形成具有特色和魅力的企业文化。增强企业文化魅力，需要多管齐下，结合时代特色、企业特点、市场状态、领导意志、员工诉求，多方面改善企业文化建设工作 [5-7]。
4.1 加强入职培训
入职培训可以迅速传递企业理念，为新员工适应企业文化奠定坚实基础。新员工培训的主要内容有以下3个方面：①企业理念和战略。包括已整理成文的企业核心理念、发展战略、价值观念、道德准则、企业精神、经营哲学、社会责任等，这些理念核战略主要传达企业发展的基本宗旨、行为准则、发展目标、发展方案等。②企业历史和传统。对于历史较长的企业，这类培训尤为必要。曲折的成长过程、克服困难的历程、典型事迹、成功案例、业绩成就、经验教训，都是企业发展的宝贵财富，都有助于激发新员工的自豪感。③企业制度和流程。企业的制度和流程反映了日常生产和经营活动时的宗旨、目标及工作方式、工作规范、工作流程，有助于新员工尽快熟悉工作、融入企业并转变为企业一员。
4.2 改變工作环境
工作环境会直接影响员工的思想和精神风貌，良好的工作氛围可以为员工带来积极、正向的心态。以下6个措施有助于将企业的理念、精神、价值观传递给员工：①优化和调整总体布局。对办公空间的区域分隔、装饰品摆放、办公桌设计等做出调整，或者将工厂生产线、车间布局、厂房造型等重新设计，与企业文化相吻合。②摆放企业的象征物品。把反映企业文化的象征物制成动植物或其他形态，广泛放置在企业门口、大堂、礼堂、食堂等醒目地方。③运用文字和图案。设计反映企业文化的口号、绘画等，张贴在员工易于看到的位置，可以做成大幅的标语和海报，也可以制成小贴画贴在办公桌上、印在名片上、喷涂在公司车辆上。④设计信息发布栏。既可以发布通知，也可以设计成生产进度龙虎榜、销售排行榜等竞争形式，还可以张贴照片和其他内容，营造共享信息的良好氛围。⑤设置公司荣誉室。设置专门房间或在醒目位置摆放公司取得的各类证书、奖杯和奖牌等，将公司发展的历史和成就展现出来，唤起员工的自豪感。⑥利用音乐和色调。改变办公环境的基本色调，休息时播放柔和音乐，可以调节员工情绪，传递积极信息。
4.3 举行特殊仪式
将企业文化融入特定仪式当中，不仅能体现企业特色，而且能增强凝聚力。企业的仪式活动主要有以下5种：①礼仪活动。这是最直接的形式，通过唱司歌、升司旗、喊口号等形式，让员工反复领会企业精神，达到从口头到记忆再到行为的效果。②庆祝活动。新产品出厂或上市、产量达到某个特定数字，都可以成为庆祝活动的主题。例如，汽车生产厂举行的新车下线仪式，手机生产厂商举办的新品发布会等。③纪念活动。举办特殊时间或事件的纪念活动，回顾历史、展望未来，用企业的优良传统和精神激励员工创造更好成绩。④表彰优秀。通过评选优秀员工、服务之星、最佳销售员、技术标兵等各类表彰活动，树立典型人物，号召其他员工向他们学习，形成良好的企业氛围。⑤团队活动。组织员工参加培训、讨论、表演、竞赛、游戏等活动，将企业文化核心精神融入活动中，使员工以轻松活泼的形式接受企业文化的熏陶。
4.4 发行内部刊物
内部刊物是企业文化建设的载体，是反映企业文化的窗口，是联系员工和企业的纽带。
（1）选择刊物形式。刊物形式应根据企业自身情况进行选择。如果企业规模较大，建议发行页数较多、内容丰富的刊物;如果企业规模不大，可选择简讯、快报的形式;如果企业有内部办公系统，可选择发行电子刊物。
（2）确定刊物内容。内容要尽量覆盖日常经营活动的每个方面，可以设计不同的板块和专题，例如企业新闻、科技天地、生产快讯、员工信箱等，以达到交流信息、传递文化的作用。
（3）确定发行方式。可选择周刊、月刊、季刊，时间间隔不宜过长，否则会影响时效性。
（4）发动员工参与。发动员工提供新闻线索、投稿及提出建议等，可提高员工积极性，实现与员工互动。
（5）制作和发行刊物。可设立专门的编辑部，规模较小的企业也可由相关人员兼任编辑，在各分公司、部门中设立联络员或通讯员，及时收集第一手资料;发行时除发给员工，还可通过邮寄方式分发给员工的家人。
4.5 宣传传奇故事
传奇故事能带来无限遐想，也是企业历史和传统的象征，关键是将故事的精神实实在在地传递给员工。在传奇故事的选择上要注意以下3点：①从实践中选取。传奇故事虽然有一定的传奇色彩，但绝不能捕风捉影，空穴来风，要从企业的实践中选材，只有这样，才能增强故事的说服力。②有自身特色。故事内容不一定很复杂，但一定要有特点，能体现企业不同于其他组织的特色。③围绕文化主题。作为企业文化的载体之一，传奇故事应充分体现文化内涵，不能偏离主题。
4.6 树立典型模范
树立典型模范人物是企业文化建设常用的方法，实施时应注意以下问题：①从员工中选取。树立模范人物，是让广大员工效仿其行为，因此最好从员工中确定人选，使其他员工产生“他能做到，我也可以”的想法;此外，应从实际出发，选择那些确实有突出表现的人物进行宣传。不过，不要把“英雄式领导”当“模范”，员工只会崇拜这样的领导，而不是想效仿他们。②要贴近现实。模范员工的事迹应与工作有关，要贴近现实生活，最好不是见义勇为等的“壮举”，这样的事迹激励作用弱。③宣传适当。模范人物的选择和宣传要适当，不要过度宣传，以免引起不良作用。④模范行为稳定持久。要保持典型人物的心理平衡。外界的评论和压力可能会让模范人物产生一些矛盾心理，因此要做好他们的思想工作，让其保持良好的工作状态。只有持久的“模范”，才能产生好效果。
4.7 组织社团活动
组织员工开展社团活动能活跃工作气氛，加强员工之间感情联系，有助于培养团队精神和增强企业凝聚力，是企业文化建设当中一个不错的方法。组织员工开展社团活动，可参考以下4个要点：①制订活动计划。根据不同社团的活动内容和特征设计活动，活动频率要适中，频率高会影响工作，频率过低则很难吸引员工参加。②提供活动场所。秉持经济适用原则，通过租用场地、改造办公空间、利用废弃场地等方法为社团活动提供空间。③创造活动条件。采取成员自筹、公司赞助等多渠道解决活动经费，提供活动用品（如足球、篮球、棋类等），保证活动时间（减少不必要的加班等）。④引导活动进行。将企业文化培育的核心理念、发展目标、行为准则、道德规范、企业价值等贯彻到社团活动过程中，提倡团队精神、奉献精神等积极心态，引领员工习惯于遵循企业的制度和流程。
5 结语
为使企业文化“落地生根”，必须在“知、信、行”3个环节上分别下功夫，构建“知、信、行”合一的企业文化，3个环节相互推动、不可或缺，环节之间没有必然的先后顺序，但会互相影响，只有3个环节都得到践行，企業文化建设才能取得预期效果，实现企业和员工“双赢”和“共享”。
企业文化需渗入经营管理活动的方方面面，只有润物细无声地进入员工的潜意识，才能让员工更好地把企业文化变成自己的日常行动和习惯。本文所阐述的员工培训、特殊仪式、传奇故事、模范人物等各类措施和建议，因企不同，因人而异，绝不可简单照抄、平均用力，每一方面如何开展、如何突破，需要结合企业自身情况进行选择。
企业文化建设是一项时间跨度长、涉及范围广、工作内容复杂的巨大工程，必须事先进行良好的规划和部署，既需要核心理念、发展目标、发展战略的引领，也需要企业领导的重视。
参 考 文 献
[1]陈春花.企业文化塑造[M].北京：机械工业出版社，2016.
[2]王明胤.企业文化定位·落地一本通[M].北京：中华工商联合出版社，2016.
[3]陈春花.从理念到行为习惯：企业文化管理[M].北京：机械工业出版社，2016.
[4]王祥伍，谭俊峰.华夏基石方法：企业文化落地本土实践[M].北京：电子工业出版社，2014.
[5]史德安.干法：打造一流企业文化22策略[M].北京：清华大学出版社，2017.
[6]万明.参与式管理与企业文化[D].南京：南京师范大学，2015.
[7]左丽娜.X公司企业文化建设研究[D].南宁：广西大学，2012.
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