电商背景下物流快递分拣方式分析
姚建凤
摘 要：我国大多数物流快递企业还处在于大而不强的阶段，以技术、品牌、质量、服务为特征的核心竞争力还并没有形成。因此，物流快递企业应不断拓宽业务的覆盖范围，开发更具有市场竞争力的物流快递服务产品，转型升级物流服务，更好地满足客户需要。
关键词：物流快递分拣;自动化分拣;人工分拣
中图分类号：F25 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2021.23.011
2020年是我国物流快递业突飞猛进的一年，业务量830亿件，同比增长30.8%，再次刷新纪录。我国物流快递行业已经连续多年保持高速增长发展，但是高速发展也带来了一些问题。目前物流快递业发展过程中暴露出的问题，原因主要集中在以下三个方面：（1）物流末端服务问题有待系统性解决，快件延误、投递服务不规范这些问题依然还是存在的;（2）物流信息科技的应用水平有待提高，智能终端、自动分拣、机械化装卸、冷链物流快递等技术的装备研发应用、机械化自动化信息化水平有待提升;（3）物流行业人才建设相对滞后，从业人员素质亟待提升，物流快递员流动性大等。
我国大多数物流快递企业还处在于大而不强的阶段，以技术、品牌、质量、服务为特征的核心竞争力还并没有形成。因此，物流快递企业应不断拓宽业务的覆盖范围，开发更具有市场竞争力的物流快递服务产品，转型升级物流服务，才能更好地满足客户需要。
1 物流快递行业分拣现状
伴随着电子商务与物流行业的快速发展，商品流通更加趋于小批量、多品种和准时制，各类配送中心的货物分拣任务较为繁重。目前，我国大多数配送中心和物流企业都是人工分拣，随着快递分拣量的增加、分送点的增多，配货响应时间的缩短和服务质量的提高，单凭人工分拣已经无法满足大规模配货的要求。
物流快递企业除了需要节约不断持续上涨的人工成本之外，还需要提升快递的处理速度和管理的效率，满足用户的体验需求。以电商行业为例，整个社会网购消费高速增长，而快递发货速度，特别是在“双十一”等关键节点，已经成为电商差异化竞争的关键点。
目前，我国大部分民营中小物流快递公司基本上都是采用人工扫描分拣的方式来分拣货物的，如果能采用机器智能分拣扫描，将会大幅度减少人力的投入，可以减少大量的人工成本。只需要详细制定好员工的工作计划，让员工能够更好地配合到机器分拣生产中去，将会大大减少企业在人力方面的投入，从而获得更好的经济效益。
2 人工分拣、自动化分拣的特点
2.1 人工分拣的特点
2.1.1 人工分拣的灵活性大
人工分拣的灵活性大，在问题的处理方面比较便捷，不像自动化分拣有问题就不能出件，需要人工再次处理，费时费力。而且，对环境、设备和技术要求不高，没有太多具体要求。
2.1.2 体力和脑力并重
快递分拣员的工作时间很长，一旦包裹囤积，出现“爆仓”现象，工作时间甚至可能会超过十多个小时。长时间高强度的工作，常常使得快递分拣员腰酸背疼、眼睛胀痛。快递分拣员的主要工作就是按照物流地址分拣，人工分拣看似体力劳动，其实也是脑力劳动。
人工分拣的工作量太大、数据繁杂，在分拣中心分拣员的工作量太大，所以要求分拣员操作速度要快，在一系列的分拣过程中人脑要处在高速运行中，分拣员要对所在服务片区所有的路段编号牢记于心，并且要保证百分之百的准确率，没有一点差错。在熟记进港件地址目录后，分拣员还要对出港件的地址目录熟记于心，对应的地址是全国各地的，因此数据很多，需要很强的记忆力，并且对全国各地的城市也要有所了解。
2.1.3 准确率低
在高强度的工作中，人的身体疲劳值会逐渐升高，工作专注度会慢慢下降，在繁复的数据面前错误的发生就更加频繁。每天十几小时的高强度工作，人很疲倦，错误就会发生很多。
2.1.4 分拣效率低
在“双十一”这段时间内，全国有大批量的快递积存在快递公司。如果这些快递靠人工一件一件地分拣，熟练的操作人员分拣速度能够达到15秒每件，即便如此，也无法赶上快件积存的速度。因此，这也是为什么“双十一”过后，好多消费者等待十多天才可以收到快递的缘故，快递包裹有的去新疆，有的去西藏，还有的在东北地区，快递公司的分流中心需要花费大量的功夫来消化所有的快递。
人工分拣的速率较低，最快能够达到分拣一件需要20秒的时间，在辨别地址之后还需要把快件输送到相对应的地方进行打包。而且人工分拣操作员还可能有身体的疲劳，一旦出现注意力不集中或者产生视觉差，就会导致操作失误和配送延迟，甚至出现“暴力分拣”野蛮作业的现象，对物流快递物品造成损坏。
2.2 自动化分拣的特点
2.2.1 识别准确率高，节省人工成本
现在的物流快递行业，单纯的依靠增加操作人员、扩大场地等比较粗放的方式，已经不足以实现物流快递行业跨越性的发展和满足消费者的服务需求。自动化分拣是直接扫描条形码或者二维码，数据与数据库的数据匹对，数据匹对正确，就可以直接分流到目的地件包点进行装包扫描，不需要扫描员，可以节省大量的人工成本。
2.2.2 分拣速度快、效率高
自动化分拣设备，可以做到0.2至1秒钟识别一件快递物品，识别之后的快递直接分流到不同区域，直接进行打包装车就可以;而传统的人工分拣需要20秒才能完成一件快递物品的识别，在识别后还需要把快递搬运到指定位置，又需要一部分时间，而且人工的疲劳性还会对分拣速度有影响，降低分拣效率。
2.2.3 可以长时间、大批量地分拣货物
由于采用机器化大生产的流水线工作模式，自动化分拣设备不受氣候、季节、时间、人的身体疲劳度等因素的影响，可以长时间、大批量地分拣货物。传统的人工分拣，受到天气条件不好、气候变化等因素的影响时，是无法长时间进行操作的，有时甚至可能无法进行操作，出现物流快递“爆仓”现象。自动化分拣设备正常运转情况下，影响人工分拣的天气、气候、时间等问题对机器的影响微乎其微。
3 人工分拣与自动化分拣的对比分析
3.1 自动化分拣优于人工分拣的地方
（1）自动化分拣精准度高。虽然设备总有出错的时候，但只要及时发现，并且马上把问题解决，就可以避免出错。自动分拣系统的分拣误差率主要取决于所输入的分拣信息，如果采用人工键盘的方法来输入指令，那么误差率会大于3%，而目前所用的大都是条形码指令，除非条形码印刷出现错误，否则分拣的精准率便是100%。因此，目前所做的就是提高条形码印刷的准确率，要把误差率控制在1%以下，从而保证设备分拣的准确率。
（2）自动化分拣成本低。自动化分拣的成本明显少于传统人工分拣。对于任何企业来说，最需要考虑的一项成本就是人工，如果没有自动分拣设备的物流快递公司，那么就属于劳动密集型企业，只要是劳动密集型企业，人工成本占了很大的比重。如果引进了自动化分拣的设备，人工成本将减少50%，除了可以减少人工成本外，工作效率还可以提升40%，使工作效率最大化。现在越来越多的企业开始转型，从人工到智能，这是社会发展的体现，也是时代的需求。
（3）员工的集包速度加快。当货物都落在一个包里时，员工只需要把包拉走，然后拿另一个包来，这样的速度是很快速的。而人工分拣，每一件物流快递装包都需要使用把枪扫描物流快递面单，相当麻烦，而自动化分拣完全跳过这一步骤，自动化分拣的时候就已经扫描并录入物流快递系统了。
3.2 自动化分拣可能会遇到的问题
（1）条形码错误影响分拣设备的运行。快递货物上的条形码打印出现错误，现在的设备是通过扫描仪对快件进行条形码扫描来分拣的，扫描出来的数据自动与数据库信息匹配，设备会按照系统里所出现的条形码把物流快递分流到其对应所在的地区，最后经过扫描下漏到指定位置，这样一件快递物品的分拣就完成了。所以条形码的打印是十分重要的，如果打印出现错误，那么会导致后续一连串的问题出现，比如说货物错误分拣分拨到其他地区，或者匹配到数据库的信息是错误的等。
（2）超重货物影响分拣设备的运行。货物小到手机壳，大到家用电器，重量都是不等的，有些很轻，有些却很重，但是分拣设备的承重是有一定限度的，万一超过了这个限度，那么分拣设备就会停止运行，所以，自动化分拣设备上是不可以出现超重货物的。一旦出现超重货物就会出现减速运行，甚至会停止运行，导致这个分拣设备分拣效率降低。
（3）潮湿天气影响分拣设备的运行。长时间在潮湿的环境下工作可能会导致分拣设备的短路、内部生锈，或者说地面有湿气，轮胎会打滑，导致设备上的货物倾倒，经过扫描仪的时候扫描不到信息，就会分流到人工扫描处，效率就会大打折扣。即使重新回到设备上也需要消耗很长时间，而且货物来回分流可能会多次与数据库信息匹配，造成系统计算失误，导致错误分拣，严重的情况还可能会导致服务器的瘫痪，整台设备停止运行。
（4）设备损耗影响分拣设备的运行。分拣设备长时间的工作和运行，主要是指连续不间断超负荷运行30小时，致使设备的损耗过大，一旦损耗过大，那么设备会损坏，损坏之后就无法运行，从而使效率降低，所以要保证设备损耗的程度不能超过最大值，或者多准备相对应的部件，一旦发现损坏，及时更换。确保在最短的时间内解决问题，保证分拣工作的效率。
总体来看，人工分拣在我国物流快递公司短时间内可能还会有较多地使用，但是从长远角度来分析，自动化分拣更占据优势，自动化分拣不会产生过多的资源浪费，可以节约更多的人力资源来达到人员的合理分派。
随着科技的不断发展，未来的物流快递行业自动分拣必将取代人工分拣，但限于目前的科技水平以及前期投入的资金等制约因素，自动分拣还没有普及。如果科技发展到一定高度以后，可以减少前期的资金投入，完全自动化分拣的物流快递公司也会应运而生。目前，国内市场上并没有真正意义上的全自动分拣设备，自动分拣设备也还是需要部分人工进行操作的，即使这些操作人员是负责装卸、打包等方面的工作，也就是人工成本可以节约一部分，但还不可能完全避免。因此，自动化分拣虽然在分拣速度和效率、分拣时间、准确率和成本等方面完胜人工分拣，但目前物流行业的实际状况是人工分拣和自动化分拣相辅相成，两者缺一不可。
参考文献
[1]孙雅麗，王国平.“双十一”不用担心快递慢，自动化分拣系统上线[Z].泗阳县融媒体中心，20191107.
[2]马婧.从人工分拣到自动化流水线“黑科技”点亮新物流时代[N].北京日报，20190530.