基于无意识设计理念的公共空间导视系统优化策略研究
叶紫寒 孟晓轲 李谨竹
摘 要：为探究消费空间导视系统优化策略，将无意识设计理念引入导视系统设计中，本文以迪卡侬运动超市为例，从导视标识外观、形式、布局、色彩等方面，分析导视系统设计现状，并结合新零售背景和智能技术发展的环境趋势，分析对比国内外导视系统优秀案例，结果表明，导视系统应在帮助用户无障碍活动的同时提升体验感和人文关怀属性。本研究旨在为消费空间导视系统的优化设计提供依据。
关键词：导视系统; 消费空间; 无意识设计; 消费体验
中图分类号：J524 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2021）12-101-003
消费场所的导视系统代表了该商场的整体指引形象，并具备规划客流动线、指明方向、提供信息的实际作用，是环境设计中的重点。迪卡侬作为大规模体育用品卖场的代表，长期以来吸引着大批消费者，其导视系统设计具有鲜明的运动特色和优越性，基本符合无意识设计理念，为消费者带来顺畅的体验，调研发现，该品牌导视仍旧存在形式单一、美观度不够等问题。本文主要分析迪卡侬卖场基于无意识理念下的导视体现形式，以及针对调研问题提供创新设计方案。
1.无意识设计
1.1无意识设计的概念
根据弗洛伊德精神分析学说，人的意识分为意识、前意识、无意识三个层次。无意识设计以人无意识层面产生的行为为出发点，从用户的日常行为习惯入手进行相关设计，无意识设计追求动作的自然发生，减轻用户使用设计产品时的负担[1]。逆向思维是进行无意识设计时常用的思维方式，要求设计者从设计产品使用者的角度发现其潜在需求，助长积极的生活习惯，淡化消极习惯。这种设计方式的目的并不在于创新功能，而是为了提高原有产品的易用性，带来更好的体验感。唐纳德诺曼提出情感化设计，在无意识设计的基础上重点关注人的情感和情绪[2]，從本能层次入手，对人的行为进行反思，并最终在设计产品中体现对人的情感关怀。
1.2无意识设计在导视系统中的应用
导视系统是与建筑设计及视觉传达学科相关的概念，基本功能为在空间中为用户指明方向。随着现代城市生活发展，其重心逐步向美化视觉环境转移，并强调导视标识与用户之间的交互关系[3]。无意识设计从人的习惯中获取灵感，符合消费空间中导视系统的设计目的。从顾客的行为表现和情感需求入手，使指示标识对用户产生心理暗示，触发行为发生，最终在顾客无意识的情况下影响其行进路线，甚至增强其对某一产品的购买潜力，将无意识设计应用于导视系统的设计，有利于满足用户的情感诉求，体现人文关怀，提升用户消费体验，起到调节人、商品、环境三者关系的作用。
2.迪卡侬卖场导视系统概述
2.1背景简介
迪卡侬运动超市是在2003年进入中国市场的法国体育用品零售品牌，在中国已有300多家商场，该门店以规模大为特色，其传统门店设有各类运动的体验场地，包括游泳池、网球场、篮球场等，迪卡侬卖场标准面积为4000平方米，可以达到两层到三层，内部设有电梯，针对中国人的“一站式”消费习惯，迪卡侬开设了sMALL概念店，将small与shopping mall相结合，最小面积在1500平方米左右，面积小于标准体验店面积。在实体经济萧条的大环境下，迪卡侬在中国的门店数量却能够持续增加，这与其门店空间布局的合理性是密切相关的。随着网络电商的发展，线上互联网与线下销售结合的O2O模式（Online to Offline）盛行，网络渠道已经能够满足基本购买需求，线下门店则更加强调实体购物的体验性、娱乐性[4]。迪卡侬卖场在结合用户生活行为习惯、合理规划用户行进路线的同时，仍保留了部分体验区域。
2.2迪卡侬导视系统现状分析
迪卡侬导视系统品牌风格强烈，如图1所示，标牌主要采用蓝、白、黄色，特殊促销产品采用大红、玫红等进行突出强调，具备统一性和主题性。卖场中导视标志数量众多，主要形式及排布方式如下表1所示，各个视角都能轻松找到指示标志，能够有效减少顾客花在寻找目标商品上的时间，由于迪卡侬是专业运动卖场，其对于商品的划分细致，象征各分类的标牌会用颜色进行区分，除此之外，迪卡侬商品指示标志上常常会用小字对商品性能进行说明，方便用户自助挑选。
经过实地调研及用户体验采访，迪卡侬卖场的导视系统也存在如下问题：首先，形式较为单一，大多数采用图片加文字或只有纯文字的方式，容易引起审美疲劳;第二，大多使用真人图片，没有利用线条等元素进行创造性设计，缺乏艺术感。第三，标识本身缺乏交互性，且着重于对商品的指示，对于试衣间等设施指示力度不够，仅在试衣间上方悬挂文字标牌，体现出人文关怀的缺失，未把用户需求和商品销售放在同等重要的地位。
2.3无意识设计在迪卡侬导视系统中的体现
根据无意识设计理念，箭头标识会让人们下意识地改变行动方向[6]，迪卡侬卖场中用箭头形贴纸贴于地面，能够影响大多数用户的行进轨迹;而购物目的性较强的顾客则会迫切地寻找目标品类产品，悬挂式标志便发挥着极大的作用，因此，为了最大程度地兼顾所有用户的习惯，减轻用户在环境中的焦虑感，就需要导视系统具备多样性;另外，将无意识设计应用于导视系统设计，强调氛围感的营造[7]。如图2所示，以迪卡侬卖场的游泳用品区为例，除悬挂式指示标志上配有游泳运动实拍图外，采用泳池中水纹的图片作为地面装饰，并摆放皮划艇、游泳圈等标志性物品在区域中心，符合用户对游泳运动的认知，让其在远距离就能够辨认出该区域所售卖的商品，同时，全方位的视觉刺激也能够带来沉浸式的购物体验。
3.卖场导视系统设计优化策略
3.1优化信息传递功能与易识性
向用户清晰地传递信息是导视系统的基础功能，帮助用户在环境中无障碍地活动[8]是无意识理念的核心，因此丰富的导视系统表现手段应以优化其基础功能为最终目的，文本内容简洁，图案图形清晰易懂。人的视力范围称之为“视域”，取决于人的身高尺度，在消费空间内，用户人群构成复杂，所以一般选择将重要信息的指示悬挂在最高处或贴于地面，以满足所有用户的视野范围，当前中国大部分商业场所的导视系统停留在平面表现阶段，墙面和立柱一般采用贴纸形式，对于地铁口、电梯、卫生间的指示则采用悬挂式的小型吊牌，标识普遍存在数量少、文字图示小、方向指示不明确的问题，单纯的箭头标志难以在复杂的地形条件下给人清晰的指引，可以利用三维立体的雕塑式标牌，从空间上给人更为精确的指示，除此之外，颜色也能够在很大程度上影响公共空间导视系统的使用效率，明度高、纯度高的颜色更容易吸引人的注意力，引起警觉[9]。这在交通指示中已有广泛的应用，在商业空间中使用时需要进行合理布局。
3.2提高环境适配性
导视系统在本质上是环境组成的一部分，影响着整体空间的视觉效果，因此，在导视系统设计时，要充分考虑其与周围整体环境的协调。Roland Barthes曾说，符号是人类文明的密码[10]，导视系统应当承担体现空间文化内核的职能，卖场商业空间可以分为品牌卖场、综合卖场等，设计者需要挖掘其中最具代表性的特征进行延伸设计，使商品品类、地域特色等主题在其中有所体现，让用户在清晰识别标志的同时，感受到趣味性以及人文关怀。
在形状设计方面，应根据空间装修风格选择点、线、面基本元素，并在此基础之上发挥材质的作用[11]，日本设计大师原研哉在其设计中强调人的生活方式和习惯，他设计的梅田医院指示系统和北京前门再造计划提案中都选择了与环境相配的材料作为指示标识载体，医院的指示标识采用了代表洁净的白袜子、白布;而北京前门地区的标识设计则将指示文字融入城墙砖，通过标识材料的变化，让用户感到新鲜感、趣味性，带来良好的心理感受，体现了环境的人文关怀。
3.3丰富可视化方式
传统的导视系统以静态平面化标识为主，仅仅调动了人的视觉感官，五感设计是一种强调体验，体现人文关怀的设计方法，包括视、听、嗅、味、触五个方面[12]。结合五感体验进行导视系统设计能够减少审美疲劳的产生，从意识层面获得用户的认可。新零售浪潮下众多线下商城都开通了网上商城和公众号，但消费空间对新技术的应用仍以传统方式为主，而未深入挖掘与顾客的互动性潜力[13]，在迪卡侬商场的导视系统中，仅用少量的液晶屏为顾客展示相关商品的使用方法;导视标识上可见的交互工具局限于二維码、小程序码，需要顾客主动进行扫描，加入迪卡侬线上社群或进行网上选购。
智能技术越来越多应用于信息可视化展示中[14]，在面积较大的多层公共空间中，会使用信息终端设备作为导视系统的一部分。其多见于空间的入口处或拐角处，用户能够在设备上浏览平面图，了解空间的整体布局，从而更好地找到自己的目标位置。数字技术应用于指示系统设计，能够为用户带来新鲜感。
4.迪卡侬导视系统优化设计
结合上述分析，以下给出一套迪卡侬导视系统优化设计方案。如下图3，图4所示，为针对迪卡侬卖场的室内导航系统，以一家迪卡侬sMALL商场的平面图为例，用户能够清晰地了解自己所处的位置，以及各区域的相对位置，以便轻松到达目标地点进行运动体验或选购。本室内导航系统除了可以在该台设备上使用，还可以在小程序端使用;除导航功能外，能够实时查询实体店商品的种类与库存量，对于缺货商品提供网上购买方案。针对多层的迪卡侬卖场，还可以结合三维技术对其各楼层的布局进行表现。
对于实物导视标识，如图5所示，综合指示标识借鉴香港淘大商场的指示系统，采用大体积的立体指示吊顶。颜色采用明度较高的品牌主题色，与整体环境相呼应，使站在各个角度的用户都能够容易的获取信息。在与之配套的分类标识设计时，也采用立体的表现手法，与传统导视方式进行区分。
5.结语
导视系统是人适应环境的媒介，在注重消费体验的今天，消费空间运用形式多样的导视方式是吸引消费者进行实体购物的关键因素之一。将无意识设计理念应用于导视系统中，强调关注人的行为习惯，并结合环境和文化特征，充分利用颜色、材质、形状等元素提升用户体验感;同时，在科技发展背景下，将数字技术融入导视系统设计，并在实体商业环境中体现新零售理念，达到用环境影响人的行为，为实体消费场所注入活力的目的。
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