案例教学法在秘书实务教学中的实践探讨
[摘 要] 案例教学法作为一种应用比较广泛的教学方法，具有以学生为主体、以应用为中心的特点，此法有助于提升学生的学习兴趣，培养学生的综合能力，营造良好的教学氛围。“秘书实务”课程主要是为满足新时代秘书工作岗位的各方面要求所开设的一门侧重于专业技能训练的课程，具有较强的实践性和应用性，案例教学法是能够实现实务课程特色和目标的有效方法。运用案例教学法需要从教学目标、案例选择、实践过程中进行引导评价等环节去落实。此法教学效果显著，但在评价方面有一定的不公平现象，可通过加强形成性评价等方法加以完善。
[关键词] 案例教学; 秘书实务; 教学策略
[基金项目] 2014年度唐山师范学院教育教学改革研究项目结项论文“秘书实务课程案例教学法技能训练模式研究”（2014001009）
[作者简介] 张宇红（1976—），女，河北唐山人，学士，唐山师范学院文学院讲师，主要从事秘书学和秘书人际沟通研究。
[中图分类号] G642.0 [文献标识码] A [文章编号] 1674-9324（2021）39-0156-04 [收稿日期] 2021-06-07
一、引言
秘书学专业是一门涉及行业领域广泛、应用性强、综合性强的专业，“秘书实务”课程是为了满足秘书工作岗位各方面要求所开设的一门侧重于专业技能训练的主干课程，这门课程有别于其他课程的最大特点在于实操性，而能够实现这一课程特色的最有效教学方法当属“案例教学法”。教师通过运用丰富的秘书工作实践中的典型案例来辅助教学工作，将案例融合在秘书实务教学过程中，能够有效帮助学生在模拟情境中灵活运用所学知识理论，熟练掌握操作程序及工作技能，从而加强职业意识，有效提高专业能力水平。
二、案例教学法的特点
案例教学法并不单是教师针对某个理论或概念知识进行举例分析，也不是学生参与的课程实习活动，而是在教学过程中运用的一种开放式、互动式的教学方法，教师以教学案例为基础，通过从旁引导、补充、总结等掌控课堂的活动，使学生进入训练情境中，综合运用所学知识理论发现问题，积极思考探讨，完成工作要求，从而不断提高学生思考和解决问题的能力。具体到秘书实务教学中，运用案例教学法可以让学生在模拟情境中运用所学知识技能完成工作任务，通过实际演练，熟练掌握所学知识，使技能在实践中内化，并灵活运用。
案例教学法最突出的特点是以学生为主体、以应用为中心。以学生为主体，能够充分发挥学生的能动性，从案例的提出、分析，到最终运用所学进行解决，完成工作任务，都让学生自己进行，这样才能让学生真正感受到解决实际问题的整个过程，这个过程一定不会是简单轻松的，但正是经过这一过程后，学生才能够对案例涉及的知识点印象深刻，实际操作过了才能真正掌握。以学生为主体，并不是说教师在案例教學过程中可有可无，而是需要教师在旁边起到引导和补充作用，在课堂上根据教学目标把控方向，像“定海神针”一般不让教学方向走偏。同时，教师也不能在课堂上过于活跃，比如既对案例进行分析，又很快提出解决问题的方法，这样的课堂教学与传统教学并无区别，本质上还是以说教为主，学生只是被动接受知识，而没有主动的探索过程。另外，案例教学法以应用为中心，学以致用，用中再学，通过在接近现实工作的问题情境中思考演练，有助于帮助学生形成一个清晰的解决问题的思路，将来能够更快地适应工作岗位和市场要求。
三、案例教学法在秘书实务教学中实践的必要性
（一）有利于激发、提高学生的学习兴趣
在“秘书实务”课程教学中，部分教师习惯了传统的讲授方式，使程序性、操作性较强的“秘书实务”课程很容易显得枯燥乏味，学生缺乏充分的锻炼机会，不能学以致用，无法适应秘书岗位的实际需求。运用案例教学法，课堂教学的重点放在案例的分析、讨论和对所学知识技能的运用上，对于理论知识的讲授会相应减少，而且案例教学与实际职场结合紧密，能够激发学生的学习兴趣，并且在学习过程中，学生能够将之前所学加以应用，从而知道自己所学的内容并不是纸上谈兵，也能够对以后的学习提起更多的兴趣。此外，由于案例教学很多都是从真实的工作案例中选取出来的，学生如果能够对这些案例进行分析和解决，就会获得成就感，自然也能够对以后的秘书工作产生更强的自信心。
（二）有利于培养学生分析问题和解决问题的能力
秘书工作是一项特殊的工作，既有综合性又有专业性，既有事务性又有思想性，作为秘书人员既要为领导提供综合辅助，又要与其他人沟通交流，小到做文档、整理数据，大到陪同领导考察谈判，不仅需要有扎实的基本知识，熟悉各种办公软件的使用，还需要具有能够随时处理各种突发事件的能力，同时形成有条不紊、沉着冷静的工作态度，对问题进行分析，并且在能力范围内选择最佳的解决方案，这些都是在单纯的理论课堂和概念讲解中无法带给学生的，学生只有通过案例分析和实景教学才能够提高相关的能力。
在案例教学课堂上，学生需要针对选取的案例进行分析，并且应用自己学过的知识，在短时间内寻找解决方法，这对于学生是一个挑战，但在不断地挑战和练习中，学生对于这种思维方法也会越来越熟悉，对于经常应用到的知识和概念也会更加理解，能够了然于心，这对于学生的综合能力是一种磨炼和提升，这样能够使学生养成良好的思维方式，在未来的学习和工作中都能够游刃有余[1]。
（三）有利于加强互动，营造良好的教学氛围
教师在进行案例教学的安排时，可以让学生自行准备案例。秘书工作很多时候都强调随机应变的能力，因此，可以让学生自己准备案例，但在上课时却随机抽取其他小组的案例进行分析和讲解，然后再由准备案例的小组对这个案例进行分析，最终由教师进行总结评价。在这样的过程中，由于每个小组自己准备的案例均由其他小组进行分析，因此，所有人在准备的时候都会十分慎重认真，不会出现敷衍、随意的情况;而在课堂上，学生需要对随机抽取的案例进行分析，因此会在课下对上课可能涉及的内容进行预习掌握，这也避免了一部分学生只对自己准备的相关内容进行学习，遗漏其他的知识。同时，学生在课堂上既有分析其他小组同学准备案例的环节，也有对自己的案例进行讲解的部分，如果二者有分歧，还可以进行探讨，最终由教师结合二者的情况进行评价和总结。这样的课堂形式是非常活泼的，学生与学生之间、学生与教师之间都会进行合理的沟通交流，一方面能够提高学生的沟通合作能力，另一方面也能够拉近师生的距离，使学生更愿意倾听教师的讲解和总结，也愿意在课堂结束之后与教师进行问题探讨。
四、案例教学法在秘书实务教学中的实践策略
（一）设置明确的教学目标
在很多的案例教学中，教师都会选择自己所准备的案例，学生只需要在课堂上对案例进行分析就可以了，其实，让学生自己进行案例选择能够起到更好的作用。要求学生自己准备案例，教师需要明确以下教学目标：在一次课堂中，需要准备的知识点有哪几个，每个知识点或者概念的侧重点又在哪里，这些都需要教师在课前就提出要求，如果教师没有提前说明，学生可能會准备偏题或者重点不明确，以致影响教学效果。
（二）引导学生进行正确的案例选择
案例的选择至关重要，让学生在课前准备案例比教师提供案例有更好的教学效果。首先，能够让学生明白学习重点，对所学知识了然于心;其次，如果学生想要寻找恰当和经典的案例，需要查找大量的资料，并对自己所准备的案例进行一定的思考，才能选取合适的案例，拿到课堂上作为典型进行分析;最后，在案例的准备过程中，小组内部合作探究、互相讨论，也能够将案例研究得更加透彻，提高预习质量。
在准备阶段，教师需要对学生的案例选择进行引导，与学生随时保持沟通，解决学生在寻找案例时遇见的各种问题。首先是寻找案例的来源，教师可以给学生提供一些网站，让学生能够有可靠的、合理的、科学的案例来源;其次，在案例的选择上，不仅要涵盖课堂上所要讲解的知识点，还需要有一定的参考价值，在讨论分析之后，能够对学生有所启发才行;最后，教师要对案例的难易程度进行把关，过于简单的案例应用性不强，也没有什么参考价值，在课堂上花费大量的时间进行讨论起不到应有的作用;但是过于复杂困难的案例，使得学生回答不出来，会损伤学生的自尊心，打击学生学习的积极性，对学生以后的学习造成不良影响。
案例教学法的准备阶段，对于学生和教师都是一项不小的挑战，尤其是文秘专业的特殊性，想要找到一些合适的案例也并非易事，这就需要教师和学生进行良好的合作，共同提高教学质量和教学效率。
（三）在案例教学的过程中，引导学生尽可能贴近实际情况
“秘书实务”是一门注重实践的课程，学生所学仅限于课本上的知识是远远不够的，在进行案例教学时，要尽可能模拟案例所呈现出的情景，使学生实情演练，这样才能真正达到教学目的。比如在“会务工作”教学中，学生仅按课本上的内容去做会议策划方案，经常会出现过于理想化、可行性不强的情况，学生也不能真正意识到会务工作中烦琐而又复杂的情形，因而需要教师引导学生模拟一场真实会议，如实完成会前、会中、会后的各项具体会务工作，如确定参会人员、安排会场座次、布置会场环境、接待与会者等，这样学生才能发现很多细节问题。同时，教师可以在学生进行模拟时随机设计一些突发情况，考验学生的随机应变能力，让学生能够切身体会到会务工作的安排需要哪些知识和能力，从而在以后的学习中进行加强和提升。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”案例教学还需进行进一步的探究，让学生真正在案例教学法中学到知识，提升能力，为以后的工作打好基础。
（四）教师对案例选择和分析状况进行合理评价
教师在学生讨论及演练后对整个过程进行总结是案例教学中另一个十分重要的步骤。总结主要分为以下几个方面：对学生的案例选择进行评价、点评学生对于案例的分析和解决过程、总结案例中涉及的知识点、对学生没有讲到的部分进行补充等。
在案例的选择上，教师需要对学生选取的案例是否典型、是否正确涵盖知识点、案件的难易程度等方面进行点评，对于案例准备充分的学生要给予鼓励，使学生能够感受到教师的关注，在下一次的教学活动中更加用心。对于知识点方面的点评，教师要对学生没有涉及或者不够完善的知识点进行补充，把握本节课的核心进行重点讲解。在案例的展示过程中，难免会有学生涉及课外的知识，或者对一些次重点进行拓展，导致课堂内容重点不够明确，因此教师要做好引导，让学生分清学习主次，高效学习，同时教师可以对课堂上某些案例中具有启发意义的知识进行拓展，引发学生进一步思考，让学生在课下查阅资料，从而有更多的收获。除此之外，在案例教学的过程中，教师也能够观察到学生在面对真实情况时的应变能力和团队合作能力，对此，教师也应当在课堂上进行评价，帮助学生及时反思，在实践及总结的过程中，学生对于知识在实践中的应用会更加明确，专业能力也会得到更全面的发展[2]。
五、案例教学法在秘书实务教学实践中存在的问题及应对策略
由多年实践可知，案例教学法对于学生综合能力的提升有很大的帮助，在前期准备阶段，锻炼学生的资料检索能力和小组沟通合作能力，学生不仅需要对预习内容进行掌握，而且需要在网上搜索与知识点相关并具有权威性的案例，还需要在与小组成员进行沟通的时候，把自己的想法表达出来，让其他人明白并接受自己的观点，如果遇到意见分歧，需要耐心地倾听和进一步沟通;在课堂展示阶段，由于首先要抽取其他小组的案例，考察学生的随机应变能力及对知识的综合掌握和应用能力，如果学生未能将知识形成网络并融会贯通，那么在许多问题的解决过程中很容易卡壳，尤其是对于一些综合性较强的问题，可能就会一筹莫展;在别人对自己小组的案例进行分析，双方产生分歧时，想要说服对方，或者达成一致的观点，学生需迅速组织语言，讲究说服策略，从而提高沟通能力;在最后的总结阶段，培养学生总结问题的能力，一节案例教学课程结束后，学生不能只看热闹，还需要从中看出一些门道，通过将自己与他人进行对比，发现自己的不足，学习别人的长处，从而对自己进行知识和能力上的补充，从这些方面来看，案例教学法的运用对于培养全面的、高素质的人才具有十分显著的效果[3]。
案例教学法需以小组合作的形式进行，因此，难免会有一些学习不太积极的学生滥竽充数、坐享其成，在小组合作中并不参与合作学习，只在最后享受所有人创造的成果，这不仅对小组的其他人不大公平，而且会打击其他人的积极性，对案例教学产生消极的影响。
針对这样的现象，笔者提出的策略是每一节案例教学都需要各小组选出一名组长作为主要负责人，这个负责人不是固定的，需要所有人在学习期间至少做一次小组长，并且作为平时课堂的形成性评价参与最终的期末考核评分，教师在日常的教学中也做好监督，同时鼓励学生参与到教学活动中来，让每一位学生都不浪费课堂上的每一分钟，真正能够从各种形式的教学活动中学到知识，提高能力，为未来步入社会打下良好的基础[4]。
六、结语
案例教学法是一种引导学生进行研究性学习的教学方法，能够将学生作为教学的主体，把教学方式从输入型转化为输出型，激发学生的学习主动性，提高学生分析问题、解决问题的能力，同时促进学生与学生之间、学生与教师之间的沟通，活跃课堂氛围，对于“秘书实务”课堂教学具有很大的好处。虽然在目前的教学中还存在一些问题需要解决，但其对于丰富课堂活动、提高教学质量、提升教学效果都有很大帮助;对于培养具有良好专业素养，能够适应政府机关、企事业单位需求，能够全面协助领导工作的复合型、应用型秘书人才，可能发挥更大的作用。
参考文献
[1]郎琳.任务驱动教学法运用于中职学校《秘书实务》教学的理论与案例研究[D].天津：天津职业技术师范大学，2020.
[2]陈伟莲，韩笑阳.以职业能力培养为导向的秘书实务课程教学改革研究[J].唐山师范学院学报，2019（3）：117-124.
[3]范振华.刍议体验式教学法在秘书实务课程中的应用[J].学理论，2017（6）：174-175.
[4]张艳艳.教学信息化背景下高职专业体验式教学模式的研究与实践——以文秘专业为例[J].现代职业教育，2017（13）：16.
Discussion on the Practice of Case Teaching Method in Secretarial Practical Teaching
ZHANG Yu-hong
（School of Chinese Language and Literature， Tangshan Normal University， Tangshan，
Hebei 063000， China）
Abstract：
As a widely used teaching method， case teaching method has the characteristics of taking students as the main body and application as the center， which is helpful to improve students learning interest， cultivate students comprehensive ability and create a good teaching atmosphere. The secretary practical course is mainly a course focusing on professional skills training to meet the requirements of secretarial posts in the new era. It has strong practicality and applicability. Case teaching method is an effective method to realize the characteristics and objectives of practical courses. The application of case teaching method needs to be implemented from the aspects of teaching objectives， case selection， guidance and evaluation in the process of practice. The teaching effect of this method is remarkable， but there are some unfair phenomena in the evaluation， which can be improved by strengthening the formative evaluation and other methods.
Key words： case teaching; secretarial practice; teaching strategy
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