家政服务员人文素质及其培养探讨
韦月英
摘要：为了满足人们不断提高的生活需要，家政服务行业出现，并获得了迅速发展，对优质的家政服务员产生了大量需求。在此背景下，家政服务员教育机构也随之出现。应客户需求，如今优质的家政服务员不仅具备专业的工作能力，还需要拥有良好的人文素质。本文将围绕家政服务员人文素质的培养，对相关概念和方法进行阐述。
关键词：家政服务员;人文素质培养;意义;方法
引言：
如今，我国的家政服务市场具有极高的需求度，但是人才供应明显不足，严重缺乏具有专业工作技能和良好素质的优秀人才。家政服务是一项特殊性的工作，与客户直接接触，拥有较高的人文素质才能更好的为客户提供满意的服务，进一步提高家政服务员的人文素质已经成为了迫切的工作。
1.家政服务员工作介绍
家政服务员是指为孕妇、老人、儿童、病人等特殊人群或普通家庭提供照护、保洁、烹饪等一系列服务的人群，工作地点多为客户的住所或某个固定的场所。如今，人们的生活节奏加快，工作时间增加，越来越多的人选择家政服务员来代替自己完成琐碎的家庭事务，家政服务也逐渐成为了一个火热的行业。目前，家政服务员拥有明确的职业等级，依照职业技能的高低，可分为将五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师，通过考试进行评级，由第三方机构颁发证书[1]。
2.家政服务员人文素质培养的内容
人文素质是一个人内在品质和修养的体现，暴露于工作时的细节当中。家政服务员的人文素质主要体现于以下几点。一是对本职工作的热爱，拥有极高的工作热情，尽职尽责做好分内工作;二是在工作中诚实守信，维护客户的隐私，不泄露客户信息，尊重客户的习惯;三是具备法律意识，不做违反法律的事，同时也能够用法律维护自身权益;四是在工作中注意文明礼貌，言行举止得体，穿着打扮合理，懂得基本的家庭礼仪，注意个人卫生。能够与客户保持良好关系，在工作中付出自己的努力和热情，对客户给予人文关怀。
3.培养家政服务员人文素质的重要意义
3.1家政服务业稳定发展的需要
在过去，从事家政服务的人群以进城务工的农村女性为主，她们完全依靠自己的生活经验来完成工作，专业性不足，人文素质缺失。但如今，家政服务业正在实现规范化发展，对服务人员的素质提出了严格的要求和统一的标准，没有过专业学习经验的人员已经无法满足客户的需求。通过收集客户建议也发现，他们对家政服务员的工作态度、行为举止、个人品质都提出了很高的要求，因此想要 促进家政服务业的稳定发展，就必须在人才培养过程中注重“软实力”的培养，而人文素质就是最佳的软实力。
3.2家政教育创新的需要
家政教育属于应用型职业教育，也正是因为具有这一特征，导致家政教育长期以来只重视实用型技能，忽视人文教育。很多就业者在面对激烈的岗位竞争时，发现自己只拥有一些固定的技能，并不能达到客户的要求，导致就业率低。可以看出，缺乏人文教育的家政教育定位很低，教育的内容和方法陈旧，如果不及时向着纵深的领域改革，整个行业的发展都会受到影响，有学习意向的人群对教育机构的认同感也会降低。在家政服务教育中融入更多的人文元素，全方位培养人才，才能在保持教育活力的同时，推动整个行业的发展。
3.3从业人员个人发展的需要
很明显，如今无论是就职于哪一个行业，拥有良好的素质品质都是客户最为看重的一點，尤其是服务行业。在完成同样的工作下，拥有良好的服务态度，更高的职业操守，无疑更能得到客户的信赖和认可。如今，随着家政服务业的发展， 理想的薪资和较低的学历门槛吸引了越来越多的人进入该行业，从业者和学习者的增多使得人才之间的竞争加剧，在技能统一的情况下，具备更高人文素质的人才显然有更强的竞争优势[2]。这说明在家政服务教育中强化人文素质培养是从业人员职业发展的关键要素。
4.家政服务员人文素质培养的策略
4.1树立人文素质培养理念
在培养家政服务员的过程中，需要树立“素质为先”的理念，将人文素质教育放在第一位，专业技能教育放在第二位，充分肯定人文教育的重要性，积极开展人文教育活动。必须认识到，家政服务员未来无论是从事家政服务工作、社区服务工作还是进入到家政公司的管理岗位，拥有人文素质都是他们需要具备的基本条件。只有先培养人格，才能再进一步培养职业人。培训教师一定要增强人文教育意识，树立人文教育的基本理念，将人文教育贯穿于整个培训的过程中。
4.2拓展课程范围
要落实人文素质教育，就必须在技能型课程的基础上增加一些人文类的新课程。比如，职业素质课程、职业礼仪课程、道德素质课程、法律课程等。还可以让学员学习一些职业技能之外的知识，比如我国的传统文化、人际沟通方法、心理学内容、不同民族的风俗习惯及礼仪等。每一点知识的积累都将作用于他们未来的职业发展，在关键时刻能派上用场。为了从根本上提高学习者的内在素质，还可以开设一些形体课程、茶艺课程、艺术类课程，在熏陶中改变其行为习惯和品格[3]。
这些课程必须体现出理论和实践相一致的原则，因为单纯的理论教育对塑造一个人的人文素养起到的作用是非常有限的，必须在实践中不断地锤炼。应当通过职业调查，了解家政服务员的素质需要，再合理调配课程，不断增加新课程，削减没有价值的课程，保持理论与实践课在比例上的协调。
4.3制定多元化的课程评价机制
为了保证家政教育的质量，所有学习者应当在各门学科中达到成绩标准才能为其颁发技能等级资格证明，这样一来能够保证输出人才的质量，同时也是对学习者未来的职业发展负责。在制定评价机制时，不能只看重学生的实践成绩，也要专门针对人文素质教育制定考核和评价标准。比如，针对学生在人文类课程中的学习成绩进行考核，考核成绩由理论分、实践分和日常表现分组成。日常表现包括学习态度，课上的表现情况，缺课情况，对课程的重视度，完成课下任务的情况等。这样的综合成绩评定更能真实反映出学习者的个人素质，将该成绩作为其能否顺利毕业的重要依据。如此不仅能增强学习者主动提高个人素质的积极性，也能更好的将人文素质教育落实到家政服务教育中。
4.4采取多样化教育手段
为了提高人文素质教育的有效性，应当尽可能规避单一化的教育，采取多元的教育手段，同时也提高学习者的接纳度。除了可以在培训期间参与理论学习和实训外，还可以组织一些丰富多样的实践活动，全方位渗透素质教育。比如，用情境表演的方式设定某些情节，让学员即兴表演，锻炼他们应对各类情况的能力。比如，设定的情境为雇主因某件事错怪家政服务员，学员现场做出反应，要求合理组织语言，不与雇主发生正面矛盾，锻炼他们主动化解矛盾的能力。再比如，针对家政服务员是否与雇主同时、同桌就餐的问题展开讨论或辩论，以这种方式使他们了解一名家政服务员应有的行为准则和职业操守[4]。还可以邀请一些专业、优秀、富有工作经验的家政服务员到校内讲座，借助真实的案例使学员们充分认识到拥有良好人文素质的作用，了解在未来的工作中应当达到哪些基本的素质标准。还可以组织学员们参与公益性的社会活动，比如主动维护社区卫生，在某一区域内展开防疫宣传，充当疫情防控志愿者等。用这种方式培养学员的服务意识和奉献精神，远比说教要更有效果。课上课下教育相结合，校内和校外活动相一致，人文素质教育才能收获丰硕的成果。
4.5组建优质师资队伍
展开人文素质教育，教育者首先要拥有良好的个人素质。家政服务员教育本身是一项专业性的教育活动，对教育者的专业知识基础有很高要求。如今，人文素质教育的融入对教育者的要求也进一步提高，这说明当下不仅需要对教师的整体素质进行提高，还要重建师资队伍，调整教师队伍结构。首先，对于队伍中现有的教师要进行系统性的培训，培训的主要内容为家政服务员的职业道德、职业素养、社会主义核心价值观等内容。同时，也要对教师的人文素质进行考核，将 一些不负责任，不尊师德的教师剔除队伍，保证教师队伍质量。
随着各类人文性课程的新增，无疑需要进一步扩大教师队伍。除课程的任课教师外，还可以与行业内具有一定权威性和丰富工作经验的家政服务员、讲师合作，邀请其定期到校内授课、举办讲座，使其成为教师队伍中的新力量[5]。教师队伍的更新和壮大一定能够为提高学习者的人文素质起到有力作用。
5.结语
总之，如今社会在对家政服务产生更大需求的同时，也对家政服务员的素质提出了更高的要求，在教育中大力培养其人文素质已经成为了必要性的举措。应当针对家政服务员的工作性质、工作内容以及在工作中容易遇到的问题，重新构建课程体系，规划课程内容，改變最原始的教育方法，组建一支更优质的教师队伍。在开展教育工作的同时，也要不断获取最新的行业信息，了解家政服务员最新的人文素质发展需要，保持动态化教育。
参考文献：
[1]刘茜.家政服务员人文素质及其培养[J].北方经贸，2013（09）：151.
[2]陈朋.美国家政服务业的法律保障分析——以纽约州家政服务员权利法案为例[J].中国经贸导刊（中），2018，915（32）：79-81.
[3]毛天平.四川省德阳市家政服务员人力资源开发探析[J].西南石油大学学报（社会科学版），2014，000（004）：36-41.
[4]王琪.市场经济背景下家政服务员劳动安全权的社会法保障分析[J].中国市场，2013（12）：3.
[5]张雪琴.加强家政服务员培训推动家政服务业发展[J].新农村，2012（5）：2.
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