如何做好“煤改电”供电服务
吕园昊
摘要：在国家大力支持农网改造的过程中，对供电企业产生了巨大的影响。当然，我们应该看到的不仅仅是有利的促进了农网改造的进程发展，还应在一些方面提出更高的要求，这就需要供电企业与时俱进，不断调整自身发展战略，积极迎合时代要求。由此，积极研究农业改造升级背景下的供电企业的发展，将有利于供电企业更好满足市场需求，积极响应国家农网改造的号召，做好农网改造的各项工作。
关键词：煤改电;供电服务
引言
作为新时代下的电力企业，当务之急应主动履行新使命，努力实现新作为，用更加可靠的电力供应和更优质的供电服务向新时代致敬。电力企业应顺应人民群众新期盼、经济社会发展新形势、企业发展新规律，用心用情为人民群众生产生活提供全新的用能体验，做强主电网、优化农配网、夯实“用安全电”的基础，着力提升电力供应能力，确保电网安全运行，为经济社会发展提供坚强电力支撑。
1现状分析
电网安全稳定是公司的生命线，是一切工作的基石。要弘扬“生命至上、安全第一”的思想，既要发展，更要安全，强化风险意识，夯实安全基础，牢牢守住安全生产的底线。目前，供电企业的安全基础还不太牢固。比如主网交直流并联运行、电网局部网架薄弱、网络攻击日益突出等电网风险十分突出，确保大电网安全稳定运行压力很大。电网防灾减灾能力和应急保障能力仍需加强，提升电网设备质量工作任重道远，人身事故仍未杜绝，尤其是乡镇供电所人身安全风险较大，公共安全隐患和风险治理有待进一步加强。
供电企业自上而下始终高度重视生产安全，但依然处于事故后整改——再次事故——反复整改的不良循环中。虽然电力企业有比较完善的制度规章，甚至是业绩考核等手段，但是依然不能杜绝安全生产事故的发生。
究其原因，与“人的因素”“员工行为”以及“人文环境”密切相关。在不断反思后发现，无论是行政手段还是经济手段，都比不上文化手段预防得更加根本且彻底。先进的技术措施能够保障基本的生产安全，有效的管理规章制度能够保障较高层次的生产安全，而自下而上内生的企业安全文化需求、以人为本的科学文化理念建设则能实现根本的生产安全。
2做好“煤改电”供电服务的对策
2.1开展好接入前供电安全服务
为保证电采暖设备接入电网后安全运行，防止发生电力安全事故给客户造成财产损失，在对电取暖设备接入企业产权表箱前，供电企业在每个村安排一名台区经理具体包靠“煤改电”户的供电服务工作，并与台区经理签订《“煤改电”取暖工作责任保证书》，确保开展好供用电安全服务工作。电取暖设备接入前，台区经理给每户发放《居民电取暖政策告知书》，告知电取暖设备产权归属、使用安全注意事项、电价政策等，并提供用电咨询和故障报修联系方式，切实保证“煤改电”户接入电网后安全可靠用电。
2.2积极响应政策要求，以农网建设为契机
电力企业在农网建设的政策号召下，应该积极响应国家的政策要求。按照相关标准组织开展农网建设。我们知道，农网建设在维修开支，安全隐患，低电压和卡脖子问题上发挥着积极作用，对于电力企业来说，应该以农网建设为契机，针对于长期存在的电力问题，科学全面的去治理农村地区电力供应的死角和难题，争取使得农网建设的积极作用发挥到最大，为自身企业后期的电力维护打下坚实的基础。
2.3配合政府部门开展好供电前期调研
根据政府每个年度的“煤改电”取暖改造任务清单，供电企业提早梳理摸排出每个村电取暖户所在的台区、电采暖负荷以及台区的线路设备信息，配合政府部门做好取暖村用电负荷预测。第一时间统计出台区可能增加的负荷容量，与现有变压器和线路的状况进行对比分析，及早发现台区供电容量缺口、变压器容量小、线路“卡脖子”等问题，及时与当地政府进行汇报沟通，共同采取措施确保制约取暖户用电需求的问题能够早发现、早治理。
2.4强化用电安全教育和宣传工作
强化与农村基层组织的联系，强化安全用电意识的形成积极加强与农村基层单位的合作，争取合力做好安全用电的教育和宣传工作，以提高村民的安全用电意识，摒弃偷电窃电行为，在农村地区形成良好的用电习惯，从而极大的降低电力企业维护费用。除此之外，达成与村干部之间的协议，建立健全电力设施的保护机制，使得电力设备能够保持正常的运转状态。
2.5创新安全生产文化特色活动
供电企业安全生产文化的建设离不开具体活动的支撑和影响，通过开展内容丰富、形式多样的安全文化建设活动，极大提高员工对安全生产的重要性认识和更好的接纳性，改进安全行为，形成基于安全生产风险管控特色的供电企业安全文化。比如定期开展“安全生产活动月”活动、“安康杯”知识竞赛、“安全管理论坛”、专项安全文化案例学习大讨论、安全论文征集、亲情关爱与嘱咐、安全文化网络问卷调研、安全文化理念体系宣贯、“安全寄语”征集、“安全文化进家庭”活动、“安全一句话承诺”、纵深推进依法治安构建本质安全型企业活动、乡镇供电所防范人身事故专项整治等，使员工对安全生产不再是拒之门外，而是敞怀拥抱，热情接纳。根据供电企业的实际情况和岗位设置情况，可酌情开展比如“青年安全示范岗”、“巾帼安全标兵”、安全文化“牵手共建1+2”活动、安全文化建设示范企业创建评比等，形成安全生产模范岗位、单位良性竞争和榜样树立，让安全生产有榜样可循，有样板可依，将供电企业安全文化建设这一看不见摸不到的思想建设真正落实到日常生产中，成为潜意识里的安全底线。
结语
“煤改电”取暖是一项民心工程，做好供电服务是供电企业义不容辞的责任。供电企业不仅要配合政府相关部门开展好供电之前的调研工作和接入前的供电安全服务工作，还要做好供电线路设备改造升级，建立好供电服务应急协同保障机制，制定出供电服务内部奖惩政策，从而保证冬季电取暖供用电安全，农村群众温暖过冬无怨言。
参考文献
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