论当前形势下公共图书馆地方文献服务
摘要：地方文献是当地文化历史的传承媒介，在公共图书馆工作中，地方文献服务是重要的专业服务之一，在当前信息技术高度发展的形势下，迫切需要重新分析地方文献服务策略和方法，找准定位，提高地方文献服务水平。加强地方文献服务体系建设，不管是对读者还是图书馆都具有十分重要的意义，要在合理的服务体系框架下，利用现代信息技术带来的优势为读者提供更加优质的服务。
关键词：地方文献;服务体系;公共图书馆;读者服务
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）11-0-02
0 引言
随着互联网和自媒体技术的迅猛发展，各类型的信息源数量呈几何级数增长，整个社会进入大数据时代。网络平台中各种公众的社交、购物、APP等信息汇聚在一起，形成了体量巨大、类型繁多、更新速度快的数据集合，即大数据。在海量的数据信息面前，如何快速获取有用的信息是比较有难度的，但运用大数据技术可以对海量数据进行大量、高速、多样、精确的处理。随着信息技术创新的不断深入，大数据渗透社会的方方面面[1]，在此背景下，公共图书馆急需引进大数据技术并运用到馆藏资源建设中，构建地方文献服务体系，对本地区的地方文献资源进行收集、管理以及利用，为广大读者提供更加高效优质的专业服务。
1 地方文献资源概述
1.1 定义
地方文献资源是一类具有地域特色，能够对区域政治经济文化发展起推动作用，并且具有很高区域文化参考价值的文献资料。从狭义上讲，地方文献就像地方史料，有着区域特征的图书资料。从广义的角度理解，地方文献可以被理解成某个区域的历史资料、民俗资料等[2]，包含纸质图书、网络资源、影音作品等，它承载了当地大量的历史信息以及社会发展历程，一个地区某一时期的经济、政治、文化都可以通过地方文献资源反映出来，其是本地区的重要文化遗产。
1.2 特点
地方文献资源的属性与其他文献相似，内容丰富、形式繁多，但又有其特殊之处。第一，具有地域特色。这是地方文献最明顯的特点，即对某一区域的社会、文化、风俗、地理环境等进行描述。比如描述记录福建地理环境的就可以称作为福建地方文献。第二，具有资料性质。地方文献的内容涉及各个领域，无论是图书、报刊，还是族谱、家书、字画等能够反映地域特色风俗的资料，都可以被收集整理为地方文献资源。地方文献收集没有明确的标准，不管有无较高的学术价值，只要带有地域特色，能反映区域的风土人情，都可以纳入地方文献中。第三，具有系统性。地方文献资源可以被看作是某一地域精神与物质的结合，与该区域的社会发展和时代变迁有着密切的联系，不管从纵向还是横向来看，地方文献资源的很多内容都存在关联，共同体现某一时期或者某一片区的社会文化等情况。另外，大量的网络地方信息资源与传统纸质和其他介质的地方文献一样，也是地方文献资源的重要组成部分。
1.3 意义
地方文献资源记录并反映本地域的政治、文化等，是认识某一地域的工具，它起着存史、资政、励志的作用[3]，对政府制定区域发展战略、城市发展规划有着十分重要的指导意义。地方文献资源也是开展当地文化教育的重要数据库，因其记录着许多历史人物事迹、先进思想等，是中华民族文化遗产，应很好地将其利用，并开展地方教育工作。公共图书馆作为地方文献资源重要的存储管理机构，在网络信息高度发展的形势下，要积极地参与地方文献的开发及整理，将这些杂乱无章的信息进行整序并有选择地保存起来[4]，构建地方文献服务体系，促进区域信息服务水平的提升。
2 当前形势下地方文献服务体系结构
从馆员对地方文献资源的收集、加工、整理，到读者获取文献信息时图书馆馆员与读者之间的沟通交流，包含文献信息的提供及反馈，在这些环节中，馆员按照馆藏政策建设地方文献资源，并根据读者的需要将资源按一定的规则有方向性地进行流通，形成地方文献服务体系。
2.1 服务框架
服务框架包括管理框架和技术框架。管理框架涵盖服务目标、服务理念、服务环境、服务设施、文献管理、服务规范、服务方式、服务评价等，技术框架包含文献收录、加工、整理等过程中所必需的计算机、摄影、剪辑等设备以及资源发布、文献提供时所需要的平台技术、系统等，它是整个服务体系的基础。公共图书馆要为读者提供地方文献服务，就必须设立完整且合理的服务框架，设定专门的管理机构，明确工作方向、责任目标、工作流程及标准。在搭建技术框架时，结合图书馆实际条件及读者需要，结合网络信息环境下硬件系统及软件系统之间的可靠性、兼容性、扩展性，选用最佳方案。在服务框架的构建中包含了读者、馆员、资源等相关要素。
2.2 读者
读者既是文献服务中信息流动的出发点又是落脚点。地方文献信息工作以读者的兴趣爱好为方向，其服务质量的好坏跟读者有着直接的关系。当前网络信息技术快速发展，读者对资源的实际需求及获取方式在不断转变。面对海量、无序的数据信息，读者希望能够迅速、高效地获取所需信息，单一、零散的地方文献信息已无法满足读者的全部需求，他们需要的是重新甄选组织过的系统性的资源。此外，随着微博等自媒体的发展，人们获取信息的方式更加多样化，读者不需要去图书馆，在移动设备上就能获取需要的信息。
2.3 馆员
地方文献资源的建设要求图书馆员不仅需要有图书馆专业知识，还需要熟悉地方文化[5]。当前形势下，面对读者信息需求及获取方式的改变，馆员应具备更加扎实的理论基础，同时要熟练掌握职业技能及现代科学技术，以适应社会环境的变化，同时也要具备热情的服务态度，更好地在网络环境下为读者提供优质服务。
2.4 资源
文献资源包括印刷型文献资源和数据型文献资源，是地方文献服务的重要组成部分，因此要注意文献在服务中的价值地位。馆藏文献是提供地方文献服务的基础资源，也是其他信息服务的基础，依照馆藏地方文献的特点，比如重要性、稀有性、年限及保存的状况等，加工成目录导航数据库、全文数据库或专题数据库提供给读者。不同类型的数据库在信息服务体系中发挥的作用也是不同的。
地方文献服务体系中的数据，可以分为两大类，一是服务数据，二是文献数据。前者主要是指馆员对读者进行的引导，提给读者的有效信息，以及为读者在使用地方文献资源过程中提出的意见或建议等。文献数据主要是指不同介质的地方文献、馆员根据读者需要及馆藏实际编制的书目信息等。地方文献资源信息一般分布在本区域内的各行各业，种类和载体多样，亟待图书馆系统地收集整理，并形成信息集合。
3 地方文献服务体系的构建过程
3.1 构建框架
在建设管理框架时，最值得关注的是总体目标及工作计划的制定。总体目标指的是地方文献服务方向、水平、特色、品牌等。工作计划是指结合图书馆实际以及读者的需要，根据既定的目标对文献收集范围、服务标准、任务分解、成本预算、人员安排等要素，对未来几年的工作方向制定的科学完整的指导性文件。总体目标与工作计划确定下来之后，就要根据实际制定具体实施方案，分阶段指导，工作计划可以根据具体实施情况、读者兴趣爱好的变化而修改，而工作目标大多是不变的。
地方文献资源服务的开展还需要技术框架的支持。文献的加工、资源的发布以及服务的提供都需要相应的平台系统。技术框架的构建主要考虑这几个方面：一是需求，要满足读者对获取信息效率的要求，利用网络引入相应的技术，比如带有检索功能的网络数据库可以有效减少读者获取所需信息的时间;二是限制，即使硬件能力在不断地提高，但是仍然不能忽略其受限的可能性;三是扩充性，要充分考虑数据的容量、类型以及计算的需求，要能够对未来扩展的方案提供技术支持。
3.2 读者调研
对读者的兴趣爱好及其获取信息的行为模式进行调研，增强文献服务的针对性。对服务数据进行收集与存储，能够在读者阅读方面进一步开展工作，增强服务有效性。比如说，近段时间部分读者对某一主题地方文献的查阅量显著提高，就可重视这方面文献资源书目信息的编制，为读者提供个性化的信息检索服务。可结合调查表的填写对读者的信息数据进行收集，要想获得更加全面、更加具有代表性的读者信息，则需要多渠道、全方位地获取各种情况的样本，对读者的数据信息进行深度挖掘，更好地获取读者的有效信息，进一步提高文献服务工作的质量及效率。
3.3 服务体系构建
3.3.1 服务体系的类别
地方文献服务体系根据服务的深度及广度可以分为三类。第一，范围广泛的浅服务。主要提供全面的地方文献书目以及内容简介，书目的信息涵盖编目中的必要字段，同时也包括地方文献的特征字段，馆员要根据读者的需要提供具有特定主题的数据服务，此类服务需要耗费大量的人力、物力资源，耗时也较长。第二，主题确定的浅服务，这是一种基础的形式。根据现有地方文献的书目、主题词、内容简介进行加工，按照不同的主题对所需要的数据进行筛选，该服务模式有着操作简单、耗时短的特点，可以高效精准地帮助读者获取所需主题的文献信息。第三，主题确定的深服务。深入研究读者需求，综合各种信息确定服务范围，根据书目信息，编制检索策略，为读者提供有针对性、准确性的文献服务，同时为读者提供全文及相关内容的扩展信息，有利于读者全面深入了解这一主题。
3.3.2 构建地方文献资源导航数据库
在当前形势下，各种信息处理技术不断更新，进一步促进了地方文獻的收集及传播，各种先进技术也提高了地方文献在区域发展中的地位。通过学科分类或者以单元的形式进行分类，将地方文献资源进行整合，在学科或单元的形式下，形成动态链接，能够规范地方文献资源信息，之后再将其导入资源导航数据库中，为读者提供便利的检索方式。导航数据库可以根据地域进行划分，再细分为历史、地理、政治、人物等模块，读者可以根据自身需要，在不同的模块下检索有效信息。
3.3.3 开发地方文献知识库
当前形势下，信息多而复杂，且重复性强，数字化的资源难以整理利用，阻碍了地方文献的开发利用。为解决这一问题，提供更好的服务，可以建设地方文献的专题知识库，有利于读者对信息资源的获取利用。建设具有地域特色的专题知识库，可以通过大数据等技术，系统分析零散的地方文献资源信息，并确定相应的主题，最后对满足要求的文献资源进行合理的编排，利用数据挖掘等信息技术对海量的文献资源进行组织整理，按不同的专题进行分类，纳入相应的知识库中。
3.3.4 设计分布式共享资源系统
建设地方文献资源的主要目的是整合本区域的特有资源，方便读者获取信息。在建设时同样伴随着一些问题，如何使地方文献资源更加有序，怎么实现文献资源的数字化，这是公共图书馆在网络信息环境下所面临的问题。笔者认为，共享资源系统能够有效地缓解甚至解决这些问题。共享系统通过收集不同机构、不同渠道的地方文献信息，并统一标准，实现地方文献资源的高效有序管理。同时，共享系统能够解决经费的问题，降低公共图书馆经费不足的压力。
4 结语
地方文献资源反映一个区域的自然现象、社会现象，是人类宝贵的文化遗产，是公共图书馆特色馆藏的重要内容，亦是图书馆提升服务质量，开展特色服务的重要资源。在网络信息高度发展的形势下，公共图书馆要提高地方文献资源的服务质量，就需要加强服务体系建设，重视与读者的有效沟通，加强与学术信息机构的交流合作，建立公共图书馆地方文献服务体系，同时注重相关专业人才的培养，健全地方文献服务机制，让地方文献资源的利用及管理能够实现良性循环，全面提升公共图书馆的地方文献资源服务水平。
参考文献：
[1] 大数据产业方兴未艾激活价值、数据治理齐发力[EB/OL].中国经济网，http：//www.ce.cn/cysc/tech/gd2012/202104/29/t20210429_36522152.shtml，2021-04-29.
[2] 王亮亮，齐月.大数据环境下黑龙江地方文献资源的开发与保障体系研究[J].图书馆学刊，2016（6）：42-44.
[3] 李家清.地方文献共享体系研究[J].图书馆，2006（6）：70-72.
[4] 陈力.网络信息资源的采集与保存——国家图书馆的WICP和ODBN项目介绍[J].国家图书馆学刊，2004（1）：2-6.
[5] 吴宝洁.粤北地区公共图书馆地方文献资源的共建共享[J].内蒙古科技与经济，2017（1）：160-161.
作者简介：郑美玉（1979—），女，福建三明人，本科，研究方向：读者服务、阅读推广。
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