优质护理在口腔门诊中的实施效果探析
格日勒
摘要：目的 探讨口腔门诊实施优质护理的实际效果。方法 选取2019年1月～2020年12月本院口腔门诊收治的患者100例，根据护理方式的不同随机分为两组，对照组与观察组各50例。其中，对照组实施的是常规护理模式，观察组实施的是优质护理模式，评价两种护理实施效果。结果 与对照组相比，观察组护理满意度更高，护理不良事件发生率较低（P均<0.05），差异存在统计学意义。结论 在口腔门诊实施优质护理能够提高患者对护理工作的满意度，也能减少护理不良事件风险。
关键词：口腔门诊;优质护理;护理满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）08-256-01
随着国民口腔保健意识的提高，对口腔科护理服务的要求也更加严格。口腔门诊收治的患者病情繁杂，而且人员流动性大、就诊时间不确定，对护理工作要求高。基于此，必须实施全方位优质护理来配合口腔门诊的治疗工作，方能获得满意的治疗效果。基于此，本次研究选取2019年1月～2020年12月本院口腔门诊收治的100例患者，根据护理方式的差异划分成两组，各50例，评价优质护理的干预效果，结果令人满意，现将情况作如下汇报。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究对象中男50例，女50例;年龄范围在15～76岁之间，中位年龄为（37.6±5.2）岁。根尖周病23例，牙髓病25例，牙周病30例，龋齿22例。根据护理方式的不同随机分为两组，观察组与对照组，每组50例。通过分析两组一般资料发现，无论是性别，还是年龄、牙病类型等情况，两组差异不存在统计学层面的意义，因为P>0.05，说明可对比。
1.2护理方法
对照组患者实施口腔科常规护理，观察组患者实施优质护理，具体操作如下：
（1）大力对优质护理服务这一理念进行宣传。同时，在口腔门诊开展动员活动，积极宣传介绍这一护理模式的概念、意义、内容等。开展专题讲座，学习优质护理服务的方法与措施，组织护理人员讨论，一起研究口腔门诊护理工作的服务操作规范。通过情景模拟，规范护理操作，并注重护理形象，要求服装整洁统一，妆容淡雅，尽量少佩戴饰品。
（2）定期开展业务培训。组织科室全体护理工作者学习口腔专业护理操作知识，同时，配套严格的考核制度。考核不达标的需重新接受培训，直到考核通过为止。
（3）创设温馨就诊环境。分诊护士站立，微笑接待每位就诊患者，用语文明，热情做好预检分诊服务，并帮助患者放置好随身物品，耐心引导患者以合适的体位躺在治疗椅上。在诊疗室内设置醒目的标识牌与就诊流程，便于患者尽快了解诊疗环境。候诊室内可通过电视播放宣传片，便于患者了解口腔知識。另外，提供报纸、书籍、热水，定期对地面与相关物品消毒。
（4）构建融洽的护患关系。护理工作者要多找患者交流，了解他们的情绪状态，给予适当的心理疏导，消除患者的恐惧、紧张等不良情绪。在诊疗过程中积极开展护理工作，并适时给予患者言语鼓励与安慰，让患者感到温暖与舒适。就诊时询问患者是不是有不适感，并采用通俗易懂的语言介绍注意事项[1]。
1.3评价指标
通过护理满意度、护理不良事件发生率对比两组护理效果。其中，患者护理满意度通过自制调查问卷获得，总分100分，分为三个等级：（1）非常满意：分数不低于90分;（2）满意：分数在75～89之间;（3）不满意：在75分以下[2]。护理不良事件主要是指医源性感染与护患纠纷等事件。
1.4统计学方法
通过SPSS21.0统计学软件对研究结果进行处理，计量资料采用t进行检验;计数资料检验选择卡方的形式，描述采用率的形式。如果P<0.05说明差异具有统计学层面的意义。
2结果
2.1对比两组护理满意度
由表1可知，观察组护理满意度更高，高达98.0%，对照组仅为80.0%，由于P<0.05说明两组差异存在统计学层面的意义。
2.2对比两组护理不良事件发生率
对照组中护理不良事件共7件，包括医源性感染6件，护患纠纷1件。观察组中共2件，包括医源性感染2件，护患纠纷0件。研究护理不良事件发生率，观察组只有4.0%，比对照组的14.0%明显更低（P<0.05），差异有统计学意义。
3讨论
口腔门诊与医院其他门诊存在明显的区别，将检查、诊疗融合为一体。伴随人们对口腔健康的日益重视，常规口腔门诊护理模式难以满足现代人更高的护理需求。优质护理作为近年来广泛推广的护理模式，强调以患者为中心，从满足患者身心需求出发实施优质、高效、个性化的护理服务。通过规范护理操作行为，确保护理质量，最大限度防范护理操作中的风险，从而避免护理不良事件的发生几率[3]。
本次研究显示，在护理不良事件发生率方面，观察组明显比对照组更低，但护理满意度明显更高（P<0.05）。可见，在口腔门诊实施优质护理效果显著，能控制护理不良事件的发生几率，也让患者更加满意，值得推广应用。
参考文献：
[1]武 凤.对口腔门诊患者进行优质护理的效果探析[J].当代医药论丛，2019，17（12）：274-275.
[2]王凤英.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，21（4）：76-77.
[3]齐东华.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J].中国医药指南，2017，15（4）：240-241.
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