鸿星尔克爆火的17条经验和教训
骏小宝
上月，因向河南灾区捐赠5000万元物资，鸿星尔克线上线下火爆全国，短时间内，各大账号粉丝飞速突破1000万，带货数据更是成几何倍数增长，超过亿元。突如其来的一切，以至于总裁吴荣照都有点“发懵”，多次呼吁大家“理性消费”，并恳请网友“避免对别的同行造成困扰”，“不要神化鸿星尔克”。
其实，如潮水般的力挺和关爱，背后是一个善引发善、爱传递爱的动人故事。网友发现，“出手大方”的鸿星尔克，是營收远远落在同行后面的企业。去年鸿星尔克的营收为28亿，净利润为-2.2亿元，今年一季度负6000多万。“感觉你都要倒闭了还捐了这么多”，自己家底不厚，却向灾区捐赠大笔物资，这种强烈的“反差”，感动了无数网友。一传十，十传百，网友自发支持的力量不断汇聚，层层叠加，最终造就了鸿星尔克的意外出圈和爆红。
有人说，鸿星尔克这波营销可以载入史册，但从纯商业角度，我们总结了以下17条经验和教训，与君共勉。
直播已经成为基础建设，店播已经成为各大品牌的标配。直播带货的未来，一定在店播。抖音和天猫，甚至快手，小红书等平台一直都在搭建这方面的闭环。
为什么鸿星尔克事件起于微博，却最终在抖音直播上爆发了？因为抖音区别于天猫，虽然都是直播间，但兼具了社交内容和销售闭环，抖音前两年的投入终于让它抓住了这次机会。
借助罗永浩和鸿星尔克，抖音很漂亮地打造了直播带货和品牌店铺的两个标志性事件。在这次鸿星尔克的事件中，抖音官方一定是有跟进和助推的，可以说，没有抖音官方给的流量支持，鸿星尔克未必能这么快达到这样的成绩。
打铁必须自身硬。作为一个消费品牌，产品在任何时候都是最基础的条件，如果鸿星尔克的产品禁不住消费者的考验，给再多流量也没用。
另一个老观点。2G时代的电商详情页是图片+文字，4G时代的详情页是短视频，5G时代的详情页，就是直播。
鸿星尔克除了品牌官方直播间外，各种专卖店、分销商、加盟商的相关直播间据说达百个，品牌店播矩阵化，是未来的趋势，尤其是开放加盟的品牌，能够在大事件面前形成合力很重要。
随着直播的日常化，主播成为很关键的角色。之前说过，电商客服会逐渐变成企业对外的代表之一，现在看来主播更是，因为他们面对的是更临时、更双向的互动。这次鸿星尔克的主播处理得很好，也是品牌快速博得好感的原因之一。并且，网友可能会因为主播对品牌产生完全不一样的喜好，比如上个月同样很火的“韩束夫妇”。
对于大部分把直播业务交给MCN代运营的品牌来说，如何做好主播对品牌的认知培训很重要。对主播的要求也会越来越高，不只是会卖货就行了。优秀的主播在这个时代会成为越来越抢手的优质人才。
1万小时理论在直播这件事上显得特别有效，鸿星尔克的直播间之所以能承受过短期暴涨几百倍的观众和销量，这是因为前期已经有了基础和铺垫，整个链条是顺畅的。而在这次事件中，鸿星尔克更是奉上了一场53小时不停歇的直播，直至销量破亿。
这届网友是很情绪化的，这代消费者对国潮、国货的支持力度空前强大，这是时代给我们所有人的机会。没人会再认为外国的月亮更圆了。
水能载舟，亦能覆舟，任何品牌都应该警惕流量反噬，当所有人都在捧你的时候，也有人拿着放大镜在挑你的毛病，你的任何一点错误都会被无限放大。
短期决策和迅速跟进的能力很重要，面对暴涨几百倍的销量，能想出最好的解决方案，需要调动很多资源，包括供应链、物流、仓储、客服等每个环节。
虽然这种事没有事先策划的可能性，但还是能看到有不少品牌在跟进策划类似的事，而且不能说毫无效果。具体的品牌就不点名了。
作为一个传统消费品牌，鸿星尔克也许不那么重视公关，但经过了此事，务必要重视了，尤其是舆论出现反转时，务必做好危机预警。
有时候造势很难，但借势不难，难的是对趋势的判断力和当机立断的决策能力。
机会来的时候，他不会通知你，你要做的就是抓住它。但一波流量过后，能不能持续长红，是鸿星尔克和所有品牌都要经受的考验，我更好奇的是，接下来的鸿星尔克，会成为第二个中国李宁，还是打回原形？
最后提醒大家，万一万一，今后还遇到天灾人祸，千万不要抱着成为第二个鸿星尔克的目的去捐款，一定不会让你如愿的。
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