物业对服务的认知四篇
认知，是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，这是人的最基本的心理过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和语言等。人脑接受外界输入的信息，经过头脑的加工处理，转换成内在的心理活动，进而支配人的行为，这个过程就是信息加工的过程，也， 以下是为大家整理的关于物业对服务的认知4篇 , 供大家参考选择。
物业对服务的认知4篇
第1篇: 物业对服务的认知
浅谈个人对物业客服的认知
首先很感谢贵公司能给我这次工作学习的机会，我倍感荣幸！
我于2014年6月26日成为公司的一名员工，担任物业客服专员一职，到现在已工作一个多月。这一个月以来非常感谢领导对我的关心和指导，在月初的时候我很荣幸的来到句容的分支机构——世外边城会馆进行培训和学习，同事们对我无私的帮助，让我了解了公司的企业文化，并且从过去对物业行业的迷茫转变到现在对它的正确的认知，从而掌握自己本职工作的内容。
培训的第一天，办公室的主任就对我说了这样一句让我印象深刻的话：“阅历少，社会经验、工作经验不足都没有关系，只有肯用心学习、慢慢积累，就能进步。如果你能把物业这一行做好，财务、行政、客服，将来不管从事什么样子的工作都肯定是没有问题的。” 虽然是很短的几句话但是让我深深的体会到，这不仅是对物业专业知识的学习，更多的是对人生的学习。
很多人不了解客服工作，认为它很简单，不过是接下电话、做下记录、催缴物业费而已。前期的培训加上在这一个月的工作中经历的各种挑战，让我真正认识到，要做一名合格、称职的客服人员，必须具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，最重要的是要具有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
在这里作为一名客服专员，我的岗位职责主要就是： 1、负责各类档案的管理和文件传送工作； 2、监督项目外包物业公司处理住户投诉，解答并记录住户提出的问题； 3、每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录，发现问题及时要求物业公司进行处理，必要时及时汇报； 4、负责对物业服务公司及本部门各类费用的办理结算，检查督促物业服务公司相关费用收缴是否符合规定。后面三项的工作内容都是以第一项看似简单的工作作为基础的，由于现在物业服务还处于前期状态，涉及到的关于客服专业方面的工作不是很多，所以前期给了我一个很好的机会来扎实工作岗位职责中各个相关流程和业务知识基础。
在这段时间的工作中我接触的最多的就是内部档案的管理和文件传送，看似容易实则细致的工作。一开始我觉得这很简单，没有什么要求，可是上次听孙总帮我介绍工作岗位职责相关事项之后，我才发现这是一项虽平常但需要很用心的工作。就拿文件收发为例子吧，首先如果接受了一份文件，那我就先要知道这份文件来自与何处，讲的主要内容是什么，涉及到的人事物具体有哪些；然后将文件中所叙述的相关事项正确转达当事人，得到他们的相关意见、建议或者想法之后需要及时反馈发文单位或者部门；并且登记台帐以便日后存档。同样的，如果是需要发送一份文件，首先需要知道文件是发往何处，从而选择正确的文件类型发送；接着我觉得就是发文中最重要最考验个人能力的事项就是撰写发文内容，如何简明扼要的表述你的思想，让阅读者对你来件的意图一目了然，并且欣然接受你的提议或者要求，这是很重要的，当然是这需要一定的业务水平和书写水准才能做的很好的；撰写之后等领导指示修改完成后签字然后发给要传达的单位（部门）；随后就要在台帐上登记情况，进行跟踪反馈，发文中相关事项都处理完之后即可进行存档。虽然流程看似简单，但是做的每个流程都需要经手人能足够的细心和有强大责任感，不然工作中就会出错，不能得到完善的处理。
工作到目前为止，我觉得我个人存在最大的问题就是缺乏专业知识和对各工作运行模式和流程的不了解。遇到事情之后不知道处理方式是什么、该通过什么途径取得我想要的资料；对于一件事情的进行我不知道下一步应该有怎样的进展，在事件的进行中不知道该做些什么准备，更加不能提前做好计划让事件有效、顺利的发展，所以我需要以最快的速度尽快掌握公司的运作模式以及业务专业知识和工程相关知识。结合领导的要求以及自身的缺点，我觉得在日后的工作中需要通过一些锻炼培养自己拥有以下几点个人素质：
1、树立信心，肯定自己。如果做什么事都没有信心，甚至一味的自卑，连做的勇气都没有，那更不要提什么成功了，而且在日后的工作中，涉及到与各界人士的交谈，如果连自己都嫌弃自己，却指望业主会喜欢你，那实在太难为业主了。充分认识自己的能力、素质和心理特点，要有实事求是的态度，不夸大自己的缺点，也不抹杀自己的长处，这样才能确立恰当的追求目标。只有接受自己，肯定自己、喜欢自己，才能在交谈中展示你积极阳光的一面，这样就算交谈的内容没有达到客户的满意程度，但是你的态度和行为让客户感到很轻松愉快，就会很放心的把事情交给你处理；
2、学习、具备专业知识。我个人觉得信心和知识是相辅相成的，已经发现和承认了自卑的存在，这就相当于成功了一大半，后面要做的就是设法弥补，我觉得应该从努力学习专业知识开始。面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”，这样绝对不是个专业工作者的态度，于是你的价值马上被打折扣，不仅不能让每一个客户对我们产生信任感，还会又把我们打回自卑的行列中，丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器，只有等我们具备的了一定的知识量，所面对的事情自己都能胜任和掌控，获得自信心和专业知识之后再做较为复杂和具有难度的事，这样就能像上楼梯一样一步一步地实现目标。
3、积极、有计划地工作。问题是无形却真实存在的，发现问题而不去积极寻找解决办法及时处理，那问题只会像雪球一样越来越大、越来越严重，在工作中要善于发现，勇于改正，问题和错误就是我们走向成功的老师，所以面对问题我们要积极主动寻求解决的方法，不能总是等领导提醒。在平时的时候多主动且有计划的与别人交流，交谈中每个人都是自己的老师，要以谦虚友好的态度对待每位与你交谈的人，真正地倾听对方谈论的话题，聆听其他人的看法，这样就能了解他们的需要和要求，获得大量你想知道的信息，从而知道自己下一步改怎么办、要制定怎么样的计划才能达到他们的要求。
4、思维敏捷，和良好的沟通能力。当你有较强的社交能力，应变能力和学习能力时，在与各行各业的人士交谈时，总能通过良好的表达能力说出他们想要的甚至意想不到的答复，他们肯定就会对你刮目相看。
第一次认识和体会到优秀物业服务行业的企业文化；第一次在工作中能由总经理为我提供培训；第一次体会到认真、积极和责任感的重要性；第一次想要锻炼自己、改变自己；第一次想要学习更多的专业知识和人生知识在工作中证明自己······在这里工作只有短短的一个月，但是经历了很多第一次，学习到很多自身没有拥有的东西，在这里的每个人、每件事都教会我独立认真、积极主动。我知道我现在的工作能力和水平还没有达到让公司认可的标准，但是既然公司愿意给我学习和工作的机会，我就会尽我最大的努力去朝着那个目标奋斗，过程可能没有领导要求的那么快那么好，但是我会不断地朝着那个方向去努力。我知道自己有哪些缺点和不足，但是从来没有勇气去面对更不要说去改变，在这里多次与领导的谈话中，让我明确了自己的求职道路，让我看到了目标，让我下定决心想要去锻炼自己、改变自己，我不想要过着碌碌无为、一事无成的生活，我想要在工作上能做出一些成绩，我想要成为自己心中仰慕的那种人!
第2篇: 物业对服务的认知
对中国豪宅物业服务状况的思考
作者：陈庆平;牟敏;林迪芬
作者机构：北京林业大学，北京 100083;北京林业大学，北京 100083;北京林业大学，北京 100083
来源：现代物业
ISSN：1671-8089
年：2013
卷：000
期：005
页码：120-121
页数：2
中图分类：TS975
正文语种：chi
关键词：豪宅;物业服务模式;挑战;建议
摘要： 随着中国房地产市场的蓬勃发展以及新一代富豪阶层的兴起，豪华宅第相继产生，如何做好豪宅的物业服务也成为了一个重要话题。本文首先阐释豪宅的内涵与特征、豪宅业主的特点，然后列举了现有豪宅物业服务模式，并分析豪宅物业服务面临的挑战，最后对中国未来豪宅物业服务提出建议与展望。
第3篇: 物业对服务的认知
对大学的认知
以前大家都说，大学是每个人的象牙塔，走上塔尖就等于成功了。可是慢慢才发现，一旦走进这个象牙塔，然后再走出去，这其中的差异实在太大。它能将一个人送进天堂，也可以将一个人葬进地狱，而这绝大多数取决于自己。
对大学的认知，并不想多说，毕竟我还没毕业，仅对它做浅浅的认识。
进入大学便意味着独立。大学，独自生活，大多事情由自己考虑，衣食住行，一切的一切全都砸过来，突然发现，原来有那么多事情要做，原来独立如此艰难。从此我体会到了父母的难处。
四人间宿舍，室友间相处至关重要，庆幸的是寝室里每个人都很温和。相处一段时间后，才发现，原来每个人不像第一印象那样，原来最平淡的人其实最疯狂，最严肃的人其实最细腻。
慢慢的，随着时间的流逝，大家已熟悉了大学的流程。
大一的我们，没有了父母的监督，无法无天，肆意地张扬着我们的青春。脱离的军训的泥沼，脱下军训服，换身衣服，我们从流着汗水的小兵变回了幸福的天之骄子。开始，我们积极地参加社团，学生会，碰得头破血流，却毫不气垒。那时我们似乎有着用不完地劲。
而大一的我们又是分水岭产生的开始。有的人斗志昂扬竞选班干，参加各种活动，展示自己的才华能力；有的人认真学习，流连于自习室和图书馆之间，成为一名学霸；还有的人逃课，沉迷游戏，书本束之高阁。日复一日，随着时间的流逝，他们的生活明显产生变化。也许我们时间的长度上相同，可是时间的深度上大家都深知。
大学生活也过去一个多学期了，在那逝去的大半年时光里，也初步认识到，大学并不是那么好混过去的，还是需要一定的理想追求，否则也会沉沦与堕落。大学是一个培养人才，同时也是一个培养人渣的地方，为了不成为人渣，也要努力。大学生活只是人生中的一段经历，这场经历是我们人生的财富，我希望我能好好珍惜，把握它，让青春不留遗憾。
何秀苗
第4篇: 物业对服务的认知
调查分析孕妇对助产士服务的认知现状
摘要：目的 调查我院孕妇对助产士角色和实践范围的认知，为制定助产士门诊工作内容提供依据。方法 采用问卷调查法，于2014年9月至10月随机抽取在我院建卡进行常规产检的100名孕妇进行调查，了解孕妇对助产士的认知及希望在助产士门诊得到的服务需求，并对结果进行分析。结果 被调查孕妇中50%以上对助产士的工作职责、定位不清楚；超过50%的孕妇认可在正常情况下接受助产士服务；70%以上的孕妇希望在助产士门诊得到整个孕期、产时及产后必要的支持、护理和咨询，包括给予新生儿照护、儿童免疫接种咨询指导等。结论 大多数孕妇对助产士角色和实践范围认识不清，但对得到助产士门诊全程连续性的照护愿望强烈。因此，建立以助产士为主体助产士门诊为特点的连续性助产服务模式至关重要。
关键词：助产士服务；认知；孕妇；调查分析
妇女从妊娠到分娩要经历一次非常强烈的情感体验，孕妇孕期需要医务人员提供有关妊娠、分娩的知识，以达到顺利、安全地度过妊娠、分娩期。国际助产专业的服务理念在于崇尚自然分娩，倡导“助产士”主导模式，强调妊娠是一个正常的生理过程[1]，但是近年来，我国剖宫产率逐年上升且居高不下，研究分析剖宫产的原因指出，待产妇自主选择剖宫产是主要原因[2]，部分孕妇认为“剖宫产是降低母婴危险，保证母婴健康的有效手段[3]，这与孕妇对助产士的认识及助产士参与孕妇整个妊娠、分娩期的程度有密切关系。助产士应当是低危产妇的专业护理者[4]，为孕产妇提供产前、产时、产后全程跟踪服务。
目前国内逐渐在开展以助产士为主的产房建设，其中开设助产士门诊，为孕妇提供更多更好的助产士全程服务的一项重要内容。但不同地域、不同孕妇群体对助产士工作的认知水平、对助产士门诊服务的需求存在一定差异，为制定最佳的助产士门诊工作制度及工作内容，在2014年9～10月开设助产士门诊前我们对100名来我院正常产检的孕妇发放了”助产士服务调查表”，现将调查分析报道如下：
1 对象与方法
1.1 对象 2014年9～10月选择在我院产科门诊建卡进行常规产前检查、孕周28周以上的初孕妇100名。年龄22～36岁，平均26.8岁；孕妇的文化程度如下：大专及以下18名，大专39名，本科及以上43名。
1.2 方法 现场发放问卷，发放问卷前简单说明研究目的和意义，进行指导，现场回收。发放调查问卷100份，回收有效问卷96份，有效回收率96%。
采用半结构式问卷进行调查，由之前经验循证的问卷发展而来。问卷包括一般人口学统计资料，孕妇对助产士认知测评和孕妇对助产士门诊各项工作内容需求程度三部分，共24个项目。问卷表由经过统一培训过该表的助产士进行发放，保证调查质量。
1.3 数据处理 数据导入SPSS 13.0 For Windows软件进行统计学分析。
2 结果
2.1 孕妇对助产士角色认知现状 69.79%的孕妇认为助产士是正常产的专家，很高兴由助产士接生；46%的孕妇认为只有医生才能接生我的孩子；46%的孕妇不清楚助产士和护士是否是一样的。其余各项目的调查结果见表1。
2.2 孕妇对助产士实践范围认知现状 在调查的项目中正确率最高的是“助产士能帮助我为分娩做准备”，有72%的孕妇同意这一说法；正确率最低的是“助产士能在没有医生的指导下独立工作”，只有14%的孕妇同意这一说法；其余各项目的调查结果见表2。
2.3 孕妇对助产士门诊的需求 孕妇对助产士门诊的工作内容需求度较高，从调查结果可以看到孕妇对孕前、孕期及产后的保健咨询与指导的需求高达80.21%，孕产期健康教育和健康促进的需求达到75%，各项目具体结果见表3。
3 讨论
3.1 孕妇对助产士角色和实践范围认知不清 国际助产士联盟将助产士定义为：一名可信赖的专业人士，通过与孕妇建立伙伴关系，提供妇女整个孕期、产时和产后必要的支持、护理和咨询，在其职责范围内进行助产接生、提供新生儿照护，为孕产妇提供全程连续性服务[3]。但调查显示有46%的孕妇认为只有医生才能接生我的孩子；46%的孕妇不清楚助产士和护士是否是一样的；只有14.58%的孕妇认为助产士能在没有医生的指导下独立工作。大部分孕妇对助产士角色和实践范围认识不清楚，多种原因造成该结果：一是我国的近几十年来的产科服务体系以产科医生为主导，由他们为妇女提供孕期的产前检查，助产士的工作场所只限于产房，仅为孕产妇提供产时照护，与产妇缺乏孕期的关系建立[4]，对妊娠期及产后阶段的相关支持不足。二是国家政策的影响，自1999年《中华人民共和国执业医师法》的颁布，要求助产士在医院所做的一些工作必须在医师指导下才能担任（产房除外），中国助产士的独立工作范畴相对缩减了许多[5]，部分角色职能已被产科护士、导乐、产科医生所取代。三是受传统观念和社会风气的影响，孕妇对自然分娩和助产士的正确认识和理解有误区。
3.2 孕妇对助产士门诊工作内容需求量高 我院调查显示70%以上的孕妇希望能在门诊得到有关孕产期健康教育和健康促进，孕前、孕期及产后的保健咨询与指导，心理、营养及母乳喂养的咨询与指导，新生儿护理、儿童免疫接种的咨询与指导，孕期、产时及产后运动咨询与指导的相关知识，而目前产科医生门诊工作量大多饱和，没有过多的时间向孕妇进行相关知识讲解和技能培训，给开展助产士门诊留有巨大的服务空间。目前国内助产士工作场所主要在产房，是产妇主要的照顾者，能为产妇提供连续性照顾的医疗服务，设立助产士专科门诊可以让孕妇提前认识助产士，解决整个围产期遇到的问题，以减轻孕妇心理压力，减少对分娩的恐惧，近几年关于开展助产士门诊能促进自然分娩、降低剖宫产率，提高产科质量，保障安全，增加孕妇满意度的临床报道陆续增多[6]，跟我们调查的孕妇需求结果相符合。因此，要使助产士在整个围产期为低危孕产妇提供连续性照护和健康促进的角色得以充分体现，让高质量助产服务成为孕产妇的真正选择，在调查孕妇对助产士服务需求的基础上，根据孕妇的需求制定助产士门诊的工作内容，有针对性的建立一个以助产士为主体的助产士门诊为特点的连续性助产服务模式至关重要。
参考文献：
[1]张宏玉.助产学[M].北京：中国医药科技出版社，2012：1-9.
[2]彭检妹.2497例剖宫产原因分析与护理对策［J］.护理学杂志，2002，12（8）：90.
[3]顾春怡，武晓丹，张铮.助产服务模式的实践研究现状[J].中国护理杂志，2011，4（46）：413-415.
[4]黄伟嫦，黄秋群，彭政.设立助产士门诊对孕妇认知行为及分娩的影响[J].中国现代护理杂志，2011，17（34）：4128-4130.
[5]简雅娟，赵平，甘西西.助产专业建设与发展的现状与思考[J].中华护理杂志，2008，43（9）：832，834．
[6]武晓丹，丁炎.孕晚期初产妇对助产士产前门诊体验的质性研究[J].护理学杂志，2012，6（27）：4-6.