柔性管理理念在肿瘤内科护理管理中的应用效果观察
何江涛
摘要：目的：实验将针对肿瘤内科患者实施柔性管理护理，进一步提升科室护理水平。方法：将本院肿瘤内科收治的患者作为研究对象，在其中随机抽取100例，诊疗时间范围在2020年1月-2020年12月，以抽签法随机分组。对照组患者采用常规护理措施，观察组则为柔性管理理念下的护理模式，对比护理效果。结果：从护理上看，观察的护理工作质量内部评分为（90.45±3.43）分，对照组为（81.23±4.21）分，对比具有统计学意义（P<0.05）。与此同时，在护理风险和护理投诉事件的发生率上，观察组均低于对照组，差异具有统计学意义。结论：采用柔性管理理念下的护理措施能够对肿瘤内科患者的病情进行有效管控，提升了护理工作水平，具有积极效用。
关键词：柔性管理理念;肿瘤内科;护理管理;护理投诉;护理风险事件
针对肿瘤疾病患者采用有效的手术方案化疗方案能够缓解病情，但是面对重症患者仍然会有较多的顾虑和担忧，为了提升护理管理工作水平，我们提出结合柔性管理理念。而柔性管理理论是近年来新兴的一种管理理论，通过研究人类心理行为规律，在促进管理人员产生一种自我信服力的同时，将管理的意识化为自身行动准则的一种管理理论【1】。将本院肿瘤内科收治的患者作为研究对象，在其中随机抽取100例，诊疗时间范围在2020年1月-2020年12月，以抽签法随机分组。现对调研结果汇报如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
将本院肿瘤内科收治的患者作为研究对象，在其中随机抽取100例，诊疗时间范围在2020年1月-2020年12月，以抽签法随机分组。此外，观察组有男性26人，女性24人。患者的年龄在26-73岁之间，平均年龄（46.7±5.8）岁，对照组中，则有男性30例，女性20例，患者的年龄在27-74岁，平均年龄（47.4±6.3）岁。在一般资料对比中，差异无统计学意义。患者本人、家属均知晓本次研究内容，签署知情同意书（签署原则：独立、自愿、记名，知情同意书拟定单位：本院医学与伦理研究会）。
1.2 实验方法
对照组患者采用常规护理措施，主要是进行疾病的宣教，并针对治疗期间出现的异常问题进行协助解决。
观察组则为柔性管理理念下的护理模式，首先对小组成员进行统一培训，根据柔性管理理念进行护理情景演练，充分激发护理人员的责任感。其次则进行与患者的柔性心理沟通，面对肿瘤患者在长期治疗下情绪状态低落。在护理期间帮助患者找回自信，感受到医护人员的关心，能够更好地指导患者治疗。最后则是加强了健康宣教提升患者的配合度，在这一期间需要以温柔的态度进行辅导和鼓励。
1.3 评价标准
本次实验需要进行护理质量的评估，并且记录护理风险和投诉事件的发生率。
1.4统计方法
用SPSS24.0软件处理数据，计量资料的代表方式为（x±s），计算所得数据的代表方式为t，计数资料的代表方式为（%），计算所得数据的代表方式为2，如经软件计算之后P<0.05，则代表所计算的该组数据之间有统计学意义。
2 结果
从护理上看，观察的护理工作质量内部评分为（90.45±3.43）分，对照组为（81.23±4.21）分，对比具有统计学意义（P<0.05）。
与此同时，在护理风险和护理投诉事件的发生率上，观察组均低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
3 讨论
肿瘤疾病可以分为良性跟恶性，对于恶性患者及治疗的难度大，死亡风險率高，在治疗期间也会有明显的疼痛感和相关不良反应，同时在病魔的纠缠下，患者的情绪状态差缺乏治疗信心【2】。由此我们在护理过程中也不断总结问题，并提出了柔性化管理模式。
柔性护理的开展能够给更好地了解患者的心理状态、家庭情况、身体情况等，加强心理辅导，予以相应的帮助。该管理理论通过研究人类心理行为规律，将柔性管理理论应用于肿瘤内科护理管理中，遵循以人为本的管理理念，在管理过程中对护理人员的自主权利保持最大限度的尊重，采用更为人性化的管理措施来对护理人员进行分权化、程序化管理【3】。结合本次调研的观察组患者的护理风险和护理投诉率都有明显的下降，同时在护理工作的内部评估中也以观察组的工作水准更高，无论是患者方面还是科室考核上，都可以说明在柔性管理理念下，能够更好地开展护理工作，具有可推广借鉴价值。
综上所述，采用柔性管理理念下的护理措施能够对肿瘤内科患者的病情进行有效管控，提升了护理工作水平，具有积极效用。
参考文献：
[1] 陶然.柔性管理理念在肿瘤内科护理管理中的应用效果观察[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（57）：108.
[2] 秦瑞.心理护理在肿瘤内科护理中的应用体会[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（88）：17340.
[3] 李小银，黄天雯，杨云英等.肿瘤内科护理质量评价关键指标在专科护理质量持续改进中的应用[J].中国实用护理杂志，2018，34（36）：2847-2850.
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