供应链管理体系下的物流创新研究
张文静
创新是现代企业生存的原动力。在供应链管理体系下企业应不断创新物流管理形式，在不断创新服务理念、服务内容、服务方式时发挥创新管理新技术、新办法、新理念的作用，通过创新发展不断增强自身的核心竞争力。
一、供应链管理体系下物流发展趋势
（一）现代企业物流管理体系分析
首先，物流管理的概念随着交易对象与具体环境而变化，在现代企业物流管理体系中，可以看出企业主要侧重于顾客的需求以及物流活动效率和安全性。在现代企业物流管理体系下，应以满足客户与企业战略发展为目标，并依据整体供应链所产生的物流成本、客户水平、企业资金链达到权衡取舍的效果，与传统物流管理体系相比，现代企业物流在逐步发展中已经从性质、概念、目标、理念、服务、定位上产生了变化。
（二）供应链与物流科技创新未来趋势分析
目前，为了应对不断变化的科技创新潮流，越来越多的大企业对初创企业、开放式创新平台、投资机构、前沿研究机构以及其它大企业敞开怀抱，通过多方合作把科技创新从纸面上的概念转变为真正的落地应用，使企业在时代的更迭中始终保持领先地位与发展活力。在企业打造的供应链咨询规划、供应链智能系统、供应链专家运营于一体的数字化供应链服务时，不仅创新了企业管理新模式、新理念，也打造出了独具一格的服务解决方案，并真正从精准满足用户需求出发，逐渐从单环节系统服务走向整体运营，关注点从“效率”向“效益”转变，致力于通过供应链设计、智能决策和精细化运营实现供应链优化，带来价值增值，助力企业实现供应链数智化的战略转型。
二、供应链管理体系要点
（一）供应链的重要性
在企业的产品设计、营销计划和客户会议的过程中，供应链常常是留到最后一分钟考虑的。产品在经过设计、制造并运输到客户处或者为客户提供服务时，供应链至关重要。
（二）客户需求
供应链专业人士很多时候会忘了客户的需求是什么，把这些问题都留给营销和业务人员去关注。供应链管理的一个关键部分就是去了解终端客户。客户想要收到什么样的产品或者服务？是否有必要提供特殊的包装？要不要放在商店的柜台上展示？客户是确保高效供应链的关键要素。
（三）了解产品、服务或技术
目前人们对于供应链管理的理解主要是关于部件运输的，这样的理解较为片面，如有些货物需要冷藏，有些需要特别的保护和处理，有些服务是数字化的。所以只有企业深入了解产品、服务或技术才能发挥供应链的实际价值。
（四）需要谈判
谈判是供应链管理的关键，成本和质量目标、服务水平协议（SLA）和关键绩效指标（KPI）等这些都需要谈判。
（五）降本
在企业发展中，虽然成本非常重要，但并不能仅仅是简单直接地大量降本。其他的因素，诸如产品的质量，供应商、买方和最终用户从商业所提供的服务、产品或者技术中所获得的价值以及在适当的时间、适当的地方确保有适当数量的库存也都有一定的价值，这些需要仔细斟酌考虑再进行合理的降本。
（六）重视长期的关系
供应商关系应当被视作长期关系。公平的实践、公平的交易和公平的奖励将会让企业保持良好的口碑，也就是说企业应对采购方和销售人员保持着尊重和诚信，维持好长期关系以便推动企业良好形象的建立。
三、供应链管理体系下的物流创新对策
（一）创新服务理念
首先，在供应链管理体系下，企业应树立全新的物流服务理念，该理念应依据客户第一原则，并遵循客户至上的理念，为此企业应积极改变传统的物理服务形式，将发展规模、发展效益作为基础思想，在建设出多元化、多样化的创新服务理念后，实现客户定制化的创新物流服务。例如，企业在创新服务理念时，应合理引入先进的创新服务理念，并将物流作为连接生产与再生产、生产与消费的桥梁，以此在突出其服务性特点时达到创新服务目标。其次，国外对于物流服务理念的定义仍然归属为服务业，为此企业在创新服务理念时应适当引入国外服务理念，并学习国外物流运行方式，以此真正掌握创新服务理念要点，即客户服务理念或客户所产生的价值理念。例如，企业在创新服务理念时可与顾客进行面谈，并以此掌握顾客实际所需要的东西，在通过第三方进行调查时，企业应积极寻求调查清楚顾客最强烈、最主要的需求以及愿望，以此决定自身物流水平以及其服务开展要素。最后，在企业创新服务理念时，应全面提升客户价值，并将其作为物流服务的目标，在分析过程中应了解到自身服务理念是否为顾客创造了价值，是否准确地提升了顾客的经济效益，是否实现了竞争企业在进行对比时所产生的顾客服务差别化，以此合理完善自身的服务理念，并比较产生的成本以及扩大的附加价值，进一步完善相关理念。
（二）创新服务内容
企业在创新服务内容时应认识到顾客在服务、价值方面的内在期许、愿景等，并依据顾客需求将物流管理服务转变为以顾客为导向的服务内容，以此发挥重新定义效果。重新定义设计物流顾客化服务的内容以及运输、仓储、配送等功能性服务基础，并在此基础上不断创新企业自身服务内容，真正为顾客提供出所需的个性化、差异化的物流服务。首先，应以增值服务为导向，并结合顾客需要，不断发展自身的综合性服务如套餐服务、流通服务、包装服务、回收服务等等，切实以增值服务为创新服务重点内容，不断突出其服务质量，为企业创造利益。其次，企业应由物流功能服务逐渐向管理服务进行延伸，在此过程中邀请顾客参与到物流管理中，并通过参与顾客的物流管理，将每个管理体系、物流功能进行有限衔接，以此确保实现高效化物流系統运转模式。
（三）创新服务方式
企业在创新服务方式时，应确保参与到顾客的物流管理运作中，并与客户建立好有效的沟通桥梁，在改变传统服务方式时，应与顾客共同制定出符合顾客心理预期以及企业发展的现代化服务方式。在创新服务方式时，企业应逐渐将物流组织转为智能化以及一体化，也就是说企业应打破传统的劳务分工方式，将采购、储运、配送、物流管理等活动形成一体化单元组织，以此完善企业物流组织框架。
（四）创新管理技术
物流关乎企业主要的经济效益，在创新服务方式以及服务内容后，应依托目前新型供应链技术，以信息技术、电子商务为依托，以集约化、数字化作为管理体系，实现厂商的零库存减少、运转周期减少，以此适应企业物流管理需求。例如，在管理技术中，应利用高科技物流设备改善物流流通形式，如极智嘉，该设备主要是围绕着仓储自动化、智能化发展。对于仓储物流自动化来说，存储、效率和成本这三个指标往往无法兼顾，不同行业仓储运营难以用一套解决方案去解决所有难题。如，灵动科技首推人机协作柔性拣选方案，该方案通过一人拣多车、一车对多人、人车相汇、动态分区模式赋能仓库拣选，实现流程优化、降本增效。在收到客户订单后通过对接wms系统，灵动科技f（x）系统将订单对应到各个货位，并判断订单密集程度，据此划分冷、热拣选区，选区也会根据订单变化而不断调整。统计数据显示该产品经过10000次连续取放货测试，无故障发生。和其他产品相比，该穿梭车高度仅325mm，中间的料箱位可实现较大体积的货物运输，可以看出该设备不仅占地面积更小，还能在货架上下层空间内任意布局，可广泛应用于电商、3C、智能制造、医药、服装、美妆等细分行业。
物理管理技术的飞速发展可满足企业物流管理信息化建设需求，并依据各类新技术、新设备，为客户提供物品运送外的增值服务，帮助物流产业在科学技术的进步下实现从量变到质变的变化。
（作者单位：晋中信息学院）
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