巧用4R法处理情绪事件
曾妍
[摘要] 学生情绪问题是德育教育中的突出问题，如何帮助学生平稳释放情绪并提升其解决问题的能力是班主任日常工作的重中之重。本文以真实案例导入，分步骤、多层次介绍4R法的具体运用，总结出使用4R法的一般规律，为同仁处理学生情绪事件提供参考范例。
[关键词] 情绪事件;4R法
一、案例描述
一天早上6点多，我就接到一位母亲的来电，她说女儿在寝室和舍友吵架了，吵着要回家住。可学校离家路途较远，每天上下学接送是一个大问题，她拜托老师帮忙调节矛盾。接到电话后，我找到该寝室的成员（非当事人）了解情况。发生口角的是A、B两位女同学，在此之前，她们一直是关系比较好的朋友，当晚谁都没想到她们会吵起来。本着谁有情绪谁就处在问题区的原则，在全面了解情况后，我找来仍处在问题区的A同学谈话。
由于这种事情发生突然，引发情绪事件所造成的影响比较大，我决定采用4R法来帮助A同学梳理情绪，通过理性认知解决此类突发情况。
二、辅导过程
我把A同学请到办公室的时候，她双眼通红，还有黑眼圈，估计一宿没睡，看来这件事情对她的学习生活影响很大。
“你妈妈今早告诉了我昨晚发生的事情，她很担心你，老师也是。我能为你做些什么吗？”
“老师，我不要上学了，不要住校了，我在这个学校没有一个真心朋友。”
听到她把事情泛化，产生了不想上学的念头，我赶紧将问题聚焦到当下事件上。“你妈妈只是跟我说了住校的事情，没有提及转学呀？看你哭得很伤心，到底发生了什么？”
“B同学就是个虚伪的人，平时跟我关系好，却在我最虚弱的时候欺负我、打击我，我真的很难过，怎么会有这样的人！”
听到这里，我知道她产生了非理性认知，决定用认知情绪疗法开始第一步引导。
步骤一 Recognize 识别非理性信息
我给A同学递了张纸，摸了摸她的头，表示支持和理解。“你可以把这件事情的起因、你对行为的解读，以及你对她的看法跟我说说吗？”
“我身体不舒服，吃了感冒药想早点儿睡觉，我跟舍友说过了，她们都知道。可是B作为我的好朋友，应该在我生病的时候更关心我才对，而不是开关柜门持续发出声音，带着耳机一副漠不关心的样子，这是真心朋友吗？如果我是她，我绝对不会这么做。”
当听到“如果我是她，我会怎么做”这种以自我中心为视角的表达时，我知道突破口已出现，可以适当引导了。在非理性认知中，人们往往会用自己的标准去评判别人，忽略了外界因素，造成认知偏差。“如果你是她，你觉得自己会在什么样的情况下仍然发出声响，对好朋友的病情不管不顾？”
A同学很认真地思考了一会儿说道：“应该是我不知道她生病了。”
根據之前约谈B同学掌握的信息，我赶紧补充道：“或者她带了耳机，没听到你的声音？”
“对，她当时带了耳机。那就当她是无心的。可我还是很生气，我不想原谅她，事情已经发生，我们回不到过去了。”当人们陷入情绪区的时候是很难找到顿悟瞬间而全身而退的。
此时A同学已经意识到了B同学是无心打扰她睡觉的，这是非常重要的突破口。但是，人们一旦陷入情绪区，很难立刻抽离出来。如当事人仍然站在受害者的角度向别人寻求帮助和温暖，说明还需要外界提供一些力量和驱动力去支持她离开情绪区。
步骤二 Realize 觉察需求
最有力量的驱动力就是意识到自己的需求，人会本能地去满足它。我继续追问，帮助她逐渐深入探索。“感觉你仍在生气，是不是需求没有得到满足？你当时的需求是什么？“
A同学叹了口气。“我就想好好睡个觉，因为吃药了精神状态不太好。”叹气这个躯体反应说明她开始逐渐放松，开始卸下心理防御。
步骤三 React 行动表达
紧接着，我开始给她提出更高难度的要求。“那你试着表达你的需求看看。”
“我试试……你有完没完，还让不让人睡觉了！”
“好，我记下来了。接下来我们进行角色扮演。我当你，你当B同学。然后告诉我听到我这么说，你有什么感受。”
“我很不爽，觉得莫名其妙，甚至有些生气。”
“以你对她的了解，那要不要换一种她愿意听的方式？”
“我不懂，现在很乱！”
这个时候，她表现出烦躁是因为无助，既然目前仍然无法立刻换位思考，就可以采用格式化引导。“你可以尝试用外界中界内界的方式。如你刚刚……让我无法……我希望……”
“我知道了。你刚刚持续发出声响，让我无法入睡，我希望吃药后能够早点休息，这样病可以快点好。可以吗？”
A给出这样的回答是因为听了我的要求，还没有真正站在B同学的角度去思考问题。这个时候我要把焦点拉回到B同学身上。“你觉得这个表达需求的方式，她会接受吗？”
“应该会，哦，我还有更好的。你刚刚持续发出声响，让我无法入睡，我希望吃药后能够尽快休息，这样病可以快点好，然后跟你一起去看演唱会。”
步骤四 Response 反馈强化
前面的3R步骤基本解决了情绪问题，但为了避免下次出现类似情况，或者出现了类似情况可以找到更好的解决方法，笔者增加了一个步骤用来强化行为。通过双向反馈，有针对性地引导和强化学生自己的力量。
“你觉得她听到这些话，会是什么感受？又会做出哪些反应呢？”
“嗯……她应该会为之前的举动表示歉意，然后问我还需要什么吧！因为她确实挺希望我可以陪她去看演唱会的，说不定后面还会更加关心我，给我买好吃的。”她能够站在B同学的角度进行反馈，可见能够换位思考了，情绪问题基本得到解决。
“你们果然是好朋友，比较了解她的人还是你，所以解铃还须系铃人。你要相信自己有解决问题的能力，父母、老师都很关心你，希望为你排忧解难，但是能够看到你的自我成长会让大家更加欣慰。”用老师的视角进行反馈，强化她的自我认同感。
“好的，老师，我知道了。今后遇到问题我要勇敢面对，妈妈虽然关心我，可是有些事情爱莫能助，让她担心了。”
“你是一个很有悟性的孩子，那我们再来复习一遍这个4R法，掌握以后能够让自己变得更理智，更有技巧和力度地去表达自己的需求。”
三、總结分析
4R法指的是化解情绪事件的四个步骤，遵循的原则是从情绪到理智的螺旋上升，符合认知神经科学从情绪脑到理智脑的一般认知思维过程。4R法涉及ABC理论，该理论是由美国心理学家埃利斯创建的，他认为激发事件A只是引发情绪和行为后果C的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B，所以在第一步就要引导来访者识别自己的非理性认知，从而意识到自己的需求。另外，每一个情绪事件的背后都是需求得不到满足，所以意识到需求，以及正确表达需求才是解决问题的关键。这个过程中又涉及了非暴力沟通的技术，案例中采用的是外界描述、内界表达和正向表述这个模式，即“你刚刚 ……让我无法 ……我希望 ……”这个模式是帮助来访者处理情绪事件的有效锦囊。最后，反馈机制能够增强来访者的信心和内在力量，帮助其在接下来的事件中独自面对情绪事件。
在实施4R法的时候，需要注意随机应变，不可强行带领来访者进入下一阶段，而应该共情和跟随来访者的理性认知，让其能够自然而然地进入下一阶段，符合个体的认知节奏。例如，在第一个识别非理性信息环节，在第一遍引导来访者的时候不一定就能立刻识别出非理性信息，很有可能在错误的信念中来回打转不愿跳脱出来。此时，老师可以多共情她的情绪，给她包容和支持。等到她逐渐从受害者的角色中出来，她就会用全局观念去识别自身的不合理信念。
从第一步到第二步的意识需求阶段也需要注意引导的节奏。当来访者将问题聚焦在自己身上，以自我为中心向对方提出要求时，就可以切入她的需求，让其意识到未满足的需求是什么，这样才能顺理成章地引导她去表达自己的需求。因为第三阶段涉及比较高阶的思维，所以如果第二阶段没有做好足够的铺垫，让其产生足够的动力去满足自己的需求，很有可能就进行不下去。
第三阶段的行动表达中，往往不会一蹴而就，来访者还会带有情绪，此时教师可做镜像处理，反馈出对方的感受，帮助其进行调整。
最后一步的反馈和肯定非常关键，是内在自我得到滋养的最佳途径，若能够换位思考对方的反馈及得到第三方老师的反馈，来访者会信心大增，有利于独自解决问题及面对今后的情绪事件。
4R法几乎可以用在学习生活中的方方面面。对于高中生来说，大部分被泛化和放大的违纪问题都是由情绪问题引发的，善用4R法能够帮助教育管理者更好地处理学生的情绪问题，让其回归理性，用自己的力量去解决问题。当情绪的浪潮退去后，理智的礁石才会慢慢浮现。所以，我们要耐心地等待情绪褪去，静待花开是我们每一个教育者的期盼。
[参考文献]
[1]方小娟.基于情绪ABC理论的积极认知策略[J].教师博览，2021（03）.
[2]陈木阳.非暴力沟通心理辅导活动课改善高一学生人际关系的实证研究[D].南昌：江西师范大学，2016.
猜你喜欢 来访者情绪同学 咨询师带给来访者的礼物心理与健康(2022年3期)2022-03-11放下“应该”，才得自由养生保健指南(2019年9期)2019-12-17同学会上的残酷真相21世纪商业评论(2018年9期)2018-09-20小情绪风流一代·青春(2018年8期)2018-08-19小情绪风流一代·青春(2018年7期)2018-07-18小情绪风流一代·青春(2018年5期)2018-05-16在“以来访者为中心”疗法中谈“共情”知识文库(2018年7期)2018-05-14情绪认同商业评论(2014年6期)2015-02-28单亲家庭教育个案指导北京心理卫生协会学校心理卫生委员会学术年会论文集(2009年1期)2009-03-09应接不暇 骑虎难下故事作文·高年级(2009年2期)2009-02-23