基于公众终身教育公共图书馆服务效果评估与提升路径
郑茵
关键词：终身教育;公共图书馆;服务效果提升路径
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）04-0046-05
1背景
终身教育是社会为了自身的進步和每一个社会成员个性的持续发展与潜能的充分发挥，而设计和提供的涉及各年龄段的各种形式、各种内容的教育的总和。作为社会文化机构的公共图书馆，应当承担促进公众终身教育的使命。笔者结合理论分析和实证分析，充分讨论了公共图书馆对公众终身教育的影响作用，有效提出了基于公众终身教育发展的公共图书馆优化路径。
2公共图书馆促进公众终身教育的理论分析
公共图书馆具有全民性、全程性、公益性、开放性和可持续性特征，正是公共图书馆的这些特征有效地促进了公众终身教育的发展。
公共图书馆具有全民性特征，能够确保每个公民平等地获取知识和信息，是全民最方便、最有效地进行终身学习的社会学校，能够有效发挥终身教育作用。公共图书馆具有全程性特征，能够提供从幼儿园、小学、中学到大学的全过程学习服务，是一个人终身教育的重要场所，能够有效发挥终身教育作用。公共图书馆具有公益性特征，属于社会公益性的文化信息服务机构，免费为所有公民提供基本服务，能够满足公众的基本知识学习和信息获取需求，能够有效发挥终身教育作用。公共图书馆具有开放性特征，服务内容上实现了服务范围开放，向本地和外地公众提供同等服务;服务方式上实现了服务形式开放，包括纸质资料服务、数字文献服务等;服务时间上实现了全天候开放，公众利用图书馆不受时空限制，能够有效发挥终身教育作用。公共图书馆具有可持续性特征，公共图书馆的藏书和文献资料的系统性、持续性特征保障了图书馆教育的长期性和稳定性，能够有效发挥终身教育作用。
3公共图书馆促进公众终身教育的实证分析
3.1模型构建
基于公共图书馆全民性、全程性、公益性、开放性和可持续性特征，结合公共图书馆服务体系，笔者参考国内外相关学者的研究成果，构建了公共图书馆对公众终身教育的影响路径，详见下页图1。
3.2问卷设计
根据公共图书馆对公众终身教育的影响路径界定研究变量，包括服务主体、服务内容、服务方式、服务人员、服务设施、服务保障、终身教育效果。笔者将研究变量具体问题化，设计调查问卷，采用李克特5级量表对描述问题进行评分，其中1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意，具体问卷见下页表1。
3.3数据收集
鉴于新冠疫情的影响，本研究主要采用线上问卷调查的方式收集数据，首先借助问卷星开发网络问卷，即服务主体、服务内容、服务方式、服务人员、服务设施、服务保障、终身教育效果的测量量表;其次基于知乎、小木虫、经管之家、图书馆论坛随机抽取100名网友，采用电子邮件、微信和QQ等方式发送网络问卷;再次基于答题缺失程度、答题时间、答题一致性问题整理有效问卷，得到有效问卷61份。
3.4数据有效性分析
笔者基于有效问卷调查数据进行有效性教研，采用信度（CR）和效度（Cronbach’s ɑ）验证数据的内部一致性，采用平均方差抽取量（AVE）验证数据的区分性。一般来说，CR值和Cronbach’ sɑ值均大于0.7，则内部一致性通过检验;AVE平方根大于该变量与其他变量之间的所有相关系数，则区分通过检验。内部一致性检验结果见表2，区分性检验结果见表3。
如表2所示，服务主体、服务内容、服务方式、服务人员、服务设施、服务保障、终身教育效果等变量的CR值介于0.749～0.892之间，均大于0.7;Cronbach’s ɑ值介于0.728～0.830之间，均大于0.7。由此可见，信度和效度均通过检验，模型具有较好的内部一致性。
如表3所示，服务主体、服务内容、服务方式、服务人员、服务设施、服务保障、终身教育效果等变量的AVE平方根分别0.689、0.667、0.701、0.634、0.722、0.685、0.719，均大于该变量与其他变量之间的相关系数。由此可见，平均方差抽取量通过检验，模型具有良好的区分度。
3.5描述性统计分析
笔者采用SPSS软件对服务主体、服务内容、服务方式、服务人员、服务设施、服务保障、终身教育效果等变量进行描述统计分析，并通过平均值与5级李克特量表中位数3的大小比较进行综合评估，描述分析结果见表4。
如表4所示，“服务主体”变量的平均值为2.8429，小于5级李克特量表的中位数3，说明样本对象对当前公共图书馆的服务主体不够满意。“服务内容”变量的平均值为2.4116，小于5级李克特量表的中位数3，说明样本对象对当前公共图书馆的服务内容不够满意。“服务方式”变量的平均值为2.7436，小于5级李克特量表的中位数3，说明样本对象对当前公共图书馆的服务方式不够满意。“服务人员”变量的平均值为3.8789，大于5级李克特量表的中位数3，说明当前公共图书馆馆员具有良好的职业素养和高水平的服务能力。“服务设施”变量的平均值为3.6924，大于5级李克特量表的中位数3，说明当前公共图书馆有良好的空间环境和高质量的软硬件设施。“服务保障”变量的平均值为2.6203，小于5级李克特量表的中位数3，说明样本对象对当前公共图书馆的服务保障不够满意。“终身教育效果”变量的平均值为3.0211，略小于5级李克特量表的中位数3，说明当前公共图书馆在促进公众终身教育方面起到了一定作用，但还有很大的提升空间。
3.6多元回归分析
笔者采用SPSS软件对公共图书馆促进公众终身教育作用进行多元回归分析，自变量为服务主体、服务内容、服务方式、服务人员、服务设施、服务保障，因变量为终身教育效果，回归结果见表5。
如表5所示，“服务主体”变量的Beta值为0.662，大于0，显著水平为0.012，小于0.05，说明服务主体对公众终生教育效果具有显著的正向影响，即公共图书馆的服务主体多元化程度越高，则公众终身教育效果越好。“服务内容”变量的Beta值为0.729，大于0，显著水平为0.000，小于0.01，说明服务内容对公众终生教育效果具有非常显著的正向影响，即公共图书馆提供的服务内容越齐全，则公众终身教育效果越好。“服务方式”变量的Beta值为0.756，大于0，显著水平为0.000，小于0.01，说明服务方式对公众终生教育效果具有非常显著的正向影响，即公共图书馆提供的服务方式多样化程度越高，则公众终身教育效果越好。“服务人员”变量的Beta值为0.683，大于0，显著水平为0.011，小于0.05，说明服务人员对公众终生教育效果具有显著的正向影响，即公共图书馆馆员的职业素养和服务水平越高，则公众终身教育效果越好。“服务设施”变量的Beta值为0.564，大于0，显著水平为0.026，小于0.05，说明服务设施对公众终生教育效果具有显著的正向影响，即公共图书馆的空间环境越好、软硬件设施越完善，则公众终身教育效果越好。“服务保障”变量的Beta值为0.512，大于0，显著水平为0.029，小于0.05，说明服务保障对公众终生教育效果具有显著的正向影响，即公共图书馆的相关保障机制越健全和完善，则公众终身教育效果越好。
4结论与建议
多元回归结果显示，公共图书馆服务主体、服务内容、服务方式、服务人员、服务设施、服务保障对公众终身教育效果均具有正向的促进作用。而描述性统计分析结果显示，当前公共图书馆在服务主体、服务内容、服务方式和服务保障方面的建设水平较低。因此，图书馆可以从以下几个方面重点改进自身服务，提升公众的终身教育效果。
4.1优化公共图书馆服务主体，促进公众终身教育
首先，公共图书馆应明确自身的主导作用，确定职责，细化任务，承担起推动公众终身教育的主体地位;其次，公共图书馆应积极吸纳多方社会力量，实现服务主体的多元化，共同为公众终身教育提供优质服务;再次，公共图书馆应加强与档案馆、博物馆、学校等社会教育组织的协作，相互融合，建立联盟，共同推进公众终身教育;最后，公共图书馆还应加强与相关政府机构的协同，依托政府的政策和资金，加大公众终身教育的服务力度。
4.2深化公共图书馆服务内容，促进公众终身教育
首先，公共图书馆应立足提高公众的文化素养，促进公众阅读素养、信息素养等方面的提升，形成长期性的内容服务;其次，公共图书馆应立足提升公众的职业素养，强化公众职业选择、职业发展规划、职业技能的提升，形成应用性的内容服务;再次，公共图书馆应立足提高公众的科学素养，强化公众专业文化知识、社会普及知识等的提升，形成知识性的内容服务。
4.3丰富公共图书馆服务方式，促进公众终身教育
首先，公共图书馆应通过图书馆+多业态融合的方式，针对公众教育需要提供智能服务、人工服务、自助服务等多样化服务，扩大服务的受众面;其次，公共图书馆应基于大数据、人工智能、物联网等现代信息技术，针对公众信息需要提供虚拟现实、图像化等信息化服务方式，提高公众的教育效果;再次，公共图书馆应立足公众的个性化、差异化需求，针对公众个体需要，开展定制服务、精准服务等服务，提升服务质量，推进公众终身教育。
4.4完善公共图书馆服务保障措施，促进公众终身教育
首先，公共图书馆应建立和完善公众终身教育服务规划，明晰服务方向和权责，为公众终身教育的持续性和延续性提供保障，促进公众终身教育;其次，公共图书馆应健全和優化监督反馈机制，制定适合图书馆的考核机制和激励机制，不断提高终身教育的服务效率和服务效果;再次，公共图书馆应明确专门的公众终身教育负责人和负责机构，以明确的管理制度保障公众终身教育的顺利开展，促进公众终身教育。
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