产山社区工作总结
产山社区工作总结 本文关键词：工作总结，社区
产山社区工作总结 本文简介：2010年产山社区工作总结2010年产山社区在上级党工委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以经济建设为中心，以抓好党建工作为前提，以注重工作实绩为宗旨，以群众公认为目标，脚踏实地地夯实基层党组织建设，有力地促进了我社区管理工作的有序开展，一、挖掘社区资源，促进经济平稳发展紧
产山社区工作总结 本文内容：
2010年产山社区工作总结
2010年产山社区在上级党工委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以经济建设为中心，以抓好党建工作为前提，以注重工作实绩为宗旨，以群众公认为目标，脚踏实地地夯实基层党组织建设，有力地促进了我社区管理工作的有序开展，
一、
挖掘社区资源，促进经济平稳发展
紧扣发展为第一要务，社区以经济建设为中心，克服种种不利因素，挖掘社区资源，努力实现社区经济又好又快地发展。今年纳税营销目标11500万元，1-5月完成5024万元，占总目标的44%，其中工业完成纳税销售310万元，同比增长26%，三产完成纳税销售4714万元，同比增长22%；国地两税目标250万元，1-5月完成102万元，占目标的41%；全社会投入目标300万元，完成90万元，占目标的30%。新办企业3家，注册资金为90万元。
去年新办的企业无锡贵帮商贸有限公司到5月份纳税营销151万,完成国地两税税收5万元；一个是地税型企业无锡惠缘脚手架安装工程有限公司5月份开票65万多,交纳税金4万余元；另外还有一家企业无锡宁拓科技有限公司,由于负责人经营有方,正决定扩大经营规模,注册资金也决定由原先的50万元增加到150万元；现有一家新办单位目前正在洽谈中,预计可以完成半年度税收任务。
今年年社区对属地企业安全生产加大了管理。年初与社区下属企业及属地企业签订了《安全承诺告知书》，并对15家食品店进行食品安全大检查，对辖区内“地沟油”现象进行检查，没有发现此类食品加工。对辖区内有特殊设备的单位进行排查，确保了企业的安全生产。
二、加强班子建设，夯实社区力量
过硬的班子是社区工作的一面旗帜，是决定一切工作的前提及保障。社区围绕“三重视”加强了社区的自身建设。
1、重视思想教育，加强队伍建设。一是加强理论武装。社区“两委”班子成员每月坚持一次集中学习，采取集中学习与自学相结合，组织辅导与座谈讨论相结合。今年通过远程教育及先锋网站组织观看《沈浩同志先进事迹报告会》、《走进科学发展的春天》等电教片，进一步提高了社区干部的思想觉悟。二是坚持民主集中制。对重大问题实行集体决策，做到有主见不主观、能果断不武断，从而充分调动了社区班子成员的能动性和积极性。三是社区“两委”班子分工明确。7月份开始社区圆满完成了“两委”班子选举，班子结构也得到了优化。同时制订了社区新三年工作规划
，明确了任期工作目标，明确分工，责任到人，即有独立的条线负责，又有合作的团队精神。通过思想教育和学习等制度，使社区“两委”班子的凝聚力、战斗力进一步增强，团结合作精神进一步提高。
2、重视人才培养，提高执政能力。为了培育社区年轻干部，社区积极落实了三个措施：一是以老带新，开展“一帮一”活动；二是压担锻炼，让年轻干部参与各类重大活动，及时了解社区内的重要事项，让他们在实践中一展才华；三是全面关心，从政治思想到生活等多方面为年轻干部多考虑，支持他们全身心投入到社区工作中，为他们奉献社区搭建平台。
3、重视工作效率，完善服务体系。社区加强了对居民的服务体系建设，使社区管理服务水平向规范化、专业化、制度化方面发展迈进，并与社区扁平化管理相结合，积极关注居民的“大事、小事、家务事”，认真倾听群众的“呼声、心声、叹息声”，开展“记民情、暖民心、解民忧”为主题的“民情日记”活动，认真解决社区居民所反映的热点难点问题，及时反馈解决情况，做到件件有回音、事事有着落，通过扁平化管理，拉近了社区与居民的距离，居民普遍反映较满意。
三、强化监督措施，推动廉政建设
社区党委根据党风廉政建设责任目标体系，确定党委书记为党风廉政建设第一责任人，对党委班子成员的责任进行了明确分工，采取有效措施推进廉政建设。一是社区党委与社区“两委”班子签订了党风廉政建设责任书，形成了责任体系。6月份社区党委对照《职务犯罪危险源点自查表》查找、预测在工作、生活中可有存在的危险源点，使预防工作贯穿于开展社区工作的各环节、全过程，形成严密的内部防控体系。二是为保证党风廉政建设工作的有效开展，社区党委在年度党建工作计划中将党风廉政建设列为重要内容，做到了年初有安排，年终有总结；三是继续推行“阳光工程”，有序扩大党务、社务公开的范围，提高公开的质量，要求社区干部重大事项报告、勤廉双述，把重大事项、资金使用等及时向居民公开，增强了党组织和社区工作的透明度；四是注重廉政建设宣传，发现和挖掘身边的勤政廉政先进典型，宣传和弘扬其中的勤廉闪光点，营造风清气正、反腐倡廉的良好氛围，组织检纪组成员、两委班子、各支部书记及支委40余人收看《廉政时空：参与式预算的探索》，做到警钟长鸣，防范于未然。
四、齐推宣传统战，开创工作新局面
1、加强社区宣传力度，营造良好的舆论氛围。一是抓对内宣传。坚持用专栏和黑板报宣传党的方针政策、法律法规、健康、科普知识，及时更换科普画廊，在提高居民精神文明素质的同时创造了良好的舆论氛围。二是对外宣传。通过《新滨湖》、《新河埒》宣传了社区的良好氛围，推动精神文明建设工作的深入开展。今年1-11月份投稿30余篇，《新河埒》录用稿件
篇，《新滨湖》录用稿件1篇，4月底“今晚60分”对居家养老中心进行了专题报道。11月16日社区邀请区党校老师就滨湖区转型发展和七大新兴产业作一次生动讲课。
2、坚持凝聚力量，掌握统战人士动态。深刻认识做好社区统战工作的重要意义，牢牢把握大团结、大联合的主题，推动社区统战工作深入扎实地开展。加强对社区统战人士的服务，在重大节日进行走访慰问，鼓励他们为社区经济、政治发展多做贡献。6月份为侨法宣传月，社区利用橱窗、撑牌进行宣传，对年老体弱的2名侨眷老人进行了走访。
五、深入科学发展观，力求得到实效
自2009年12月至2010年2月，在街道指导组的全面指导下，社区牢牢把握“坚持解放思想、突出实践特色、贯彻群众路线、正面教育为主”的原则，按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，紧密联系社区工作实际，认真开展了学习实践活动，并取得了实效。通过发放征求意见表、召开座谈会、走访等形式，向党员和群众广泛征求意见，集思广益，深入查摆社区存在的问题和原因，社区两委班子成员以身作则，认真带头开展批评与自我批评，对照科学发展观的标准和要求，努力找准存在的问题，进一步理清了发展思路，明确了科学发展的努力方向，认真撰写《社区领导班子分析检查报告》，切实做到把边学边查边改工作贯穿于学习实践活动的全过程。在学习活动基本结束时，组织不同层面的代表对社区学习实践活动进行了满意度测评，满意率达96%，也及时向居民进行了公示。集中学习实践活动虽然结束了，但整改方案的落实才刚刚开始。社区继续按照解决问题和完善规章制度的轻重缓急和难易程度，分门别类地提出整改落实的工作目标、方式方法和时限要求。在适当的时候，对整改落实情况进行一次“回头看”，对整改工作进展和完成情况进行对照检查，信守作出的公开承诺。科学发展观材料归档工作已完成。
六、推进资源共享，促进和谐发展
共建活动是创建文明社区的重要载体，有利于增强群众的参与意识和自治能力，有利于推进社区工作社会化，有利于促进共建单位之间优势互补，整体优化。通过共驻共建活动，做到思想共育、资源共享、责任共担、机制共筑、活动共办、实事共做。
1、社区与总装备部无锡疗养院实行双向服务。总装备部无锡疗养院的部队官兵们在学“雷锋”日、“三八”妇女节两天为社区居民提供医疗咨询等便民服务，对新村内的宣传栏、楼道、绿化带等进行擦洗、清理。社区为他们提供计生、文体等服务，在春节、端午节等重大节日对全体官兵进行走访、慰问。在创先争优活动中，11月18日，二干所官兵与社区干部一起看望了为老服务中心就餐的老人，并对中心进行了打扫除。
2、“三服务三走进”活动。社区与区检察院进行共建，对9户困难居民进行了结对，定下了每季走访的口头承诺，体现了对基层困难群众的关怀。
3、市交通局困难学生结对活动。八月份，市交通局领导对社区5名大、中专学生进行了走访慰问，送上的助学金，并要求他们好好学习，毕业后能以实际行动回报社会。
4、区统战
七、注重真诚服务，发挥群团作用
老干部：老干部曾为新中国的解放事业作出贡献，离休后也是社区依靠的主要力量。社区一直以老干部所思所想放在第一位，时时关注老干部的日常生活和思想动态。做到每月上门或电话联系一次、重大节日上门慰问、有病及时探望。在社区组织的座谈会、走访及测评中，他们也为社区建设提出了宝贵建议。
工会：年前召开社区职工代表大会，与企业签订《区域性工资集体协商协议》、《女职工保护协议》、《安全生产协议》等，保障了职工的合法权益。4月份成立了社区工会法律援助站，5月份组织参观了滨湖区总工会举办的“幸福家庭”油画展，6月份组织产山印刷厂参加区总工会举办的“安康杯”劳动竞赛、组织了20余名在职职工参观世博会。10月份通过选举产生了新一届的工会。
妇联：根据社区实际情况，在妇联工作上采取了一系列措施。年前对社区贫困妇女申请慈善补助，为社区下岗女性提供招聘信息，提高她们的就业，创业能力。“三八”妇女节举办了“玫瑰有约，妇女访谈活动”，对社区不同层次、不同类型的5名妇女进行访谈，了解她们的心声，解除她们的困惑，拉近和她们的距离。为社区贫困女童争取到社会助学款5000元。今年社区班子荣获区“巾帼文明岗”称号。9月份通过选举产生了新一届的妇联。
团委：今年社区团总支利用节假日共开展活动十余次，其中包括植树活动、参观爱国主义教育基地、法制教育、交通安全教育、参观薛福成故居、参观世博会、义务劳动等。向社区青少年提供绿色上网、图书借阅等服务。今年还更新完善了社区团员、青少年个人资料和基本情况，在基层青少年信息系统中共录入600余条社区青少年信息，并运用青少年访谈录这个平台了解青少年对团的认识和建议。12月初也将进行团委新班子的选举。
八、坚持以人为本
，抓好社区服务
1、贴近民生，做好民政工作。社区通过构建有社区特色的居家养老模式，依托慈善机构，为社区老年人安装安康通约80余户，为他们提供了良好的社区服务和生活保障，使老人从物质和精神上得到双重照顾，真正做到老有所安、老有所乐、老有所为。春节时，为110名70、80、90岁老人祝寿；上半年为66名85周岁以上、16名90周岁以上老年人发放尊老金15200元；临时救助5人，发放9000元。第20次全国助残日，带领残疾人参加招聘会、组织残疾人参加街道组织的助残活动、社区走访慰问3名残疾人。年初完成募款4万元。在玉树发生了地震后，我们立即组织社区工作者、党员、居民踊跃捐款，献爱心活动，共募集现金3000余元，其中组织党员交纳特殊党费500元，帮助他们重建家园。
2、加强综合治理，确保社区稳定。以维护社区稳定为宗旨，以社区居民安全为重点，发挥治安中心户楼组长的积极作用，努力营造安全祥和的社区秩序和生活环境。社区创建平安工作领导小组不定期召开综治工作例会，切实解决工作中的难点问题。在“两会”和“上海世博会”期间，重点做好稳控工作，对4户重点上访对象进行不定期的上门走访安抚，有情况及时汇报。社区就火灾的预防和处理工作，平时利用橱窗进行宣传。上半年社区发生火情2起，由于及时处理，没有发生重大险情。上半年民事调解6次，成功率为100%。
3、加强卫生管理，创造文明整洁环境。社区卫生工作注重宣传和实践双向发展。上半年展出有关知识宣传橱窗2期、黑板报3期，举办健康教育讲座活动7次。投放老鼠药35公斤，清理小广告1500处，乱牵挂35处，建筑垃圾500余吨。控源截污工作在社区全面展开，对新村内大面积绿化和道路损坏、施工过程中产生的泥土清运问题及时与工程队进行交涉，确保了社区环境整洁与居民出行方便。每天配合街道城管对团结新村路口和产山新村周边进行日常管理；对紫金英郡二期工程破坏的路面，及时与施工方协商，并督促修复。
5、人口与计划生育工作有效开展。以提高人口素质为目标，坚持以人为本，全面开展，效果显著。通过对社区育龄妇女普查，统计育龄妇女1720人，已婚育龄妇女1153人；外来流动人口430人，其中外来育龄妇女110人，外来已婚育龄妇女58人。上半年发放宣传材料450份，避孕套350余盒。组织14名下岗待业育龄妇女参加免费B超环情监测，12名下岗已婚育龄妇女参加生殖道感染监测，为23个新生儿家庭上门提供优质服务，并为在本社区居住半年以上的3名外来已婚育龄妇女及时办理婚育查验卡及免费服务证。上半年新生儿11个。
6、劳动保障工作不断完善。为下岗失业人员和企业离退休人员的切身利益着想，为他们办实事、办好事。上半年，为29人办理退休手续，组织700余人参加体检，组织7名退休人员参加同里一日游，为7人办理丧葬抚恤金，共计8.4万元，各类走访261人，慰问金6.5万余元。走访下岗失业人员52人，推荐下岗失业人员就业7人，组织社区失业人员SYB培训5人，发布招聘岗位信息约200条。
7、开展科教文体教育活动，丰富居民生活。为了繁荣社区文化，促进经济发展，增进民族团结，社区组织居民开展了各具特色的文化教育活动。为庆祝三八国际妇女节，社区开展了妇女小组长登山活动，寒假组织社区学生去吴成家参观家庭革命教育基地，社区教育委员在今年也参加了两次百姓大讲堂，学习了生理健康及妆容常识等。
8、人口普查工作有效展开。社区以切实做好人口普查工作的使命感、责任感，来精心组织，依法实施“人普”的各项工作。一是强化普查工作领导。建立了以社区主任为主的“人普”工作领导小组，全面负责辖区的人普工作。二是配备普查人员队伍。组织了15名社区干部和13名责任感强、素质好的居民代表，在选调好普查人员的基础上进行内部分工定岗定责。三是重视普查基础工作。在开展辖区居民户、暂住户、属地企业单位等情况底数排查的同时，结合实际绘制普查区域草图，划分区域56个。四是加强普查片区责任。根据社区内部分片分工，深入楼道及相关单位摸清居住人口的基本情况，重点把握出租户流动人口情况，防止遗漏。五是增强普查宣传力度。除分期分批召开社区党员干部、居民组长“人普”动员会议外，利用宣传橱窗、横幅、撑牌、黑板报等宣传工具进行大力宣传，确保家喻户晓，人尽皆知。
2011年工作：
1、创先争优工作：
①明年是建党90周年，党委准备在各支部开展征文活动，同时要加强宣传报道工作。
②将在社区成立一支教师志愿者队伍，帮助③④
2、控源截污：督促施工方对新村内破坏绿化的修补，确保绿化的成活率。
3、完成紫金英郡的接收工作。
4、进一步做好社区稳定工作，及时掌握信息动态，及时化解矛盾和不稳定因素。
需要街道协调的相关问题：
1、
为有效推进产山博爱为老服务中心服务规范和长效运营，运作经费请街道及民政部门协调。
2、
计生大人口
产山社区
二O一O年十一月
篇2：职高班主任工作总结
职高班主任工作总结 本文关键词：职高，班主任工作总结
职高班主任工作总结 本文简介：职高班主任工作总结班主任是学生班集体的领导者和组织者，也是素质教育的主要实施者，既是联系各科教师及学生之间的纽带，同时也是沟通学校、家庭和社会教育的桥梁。怎样才能做好职高班班主任工作？一、抓住思想教育作为高一的班主任，使我真切感受到，没有学生的思想教育，管理就无从谈起，没有到位的思想教育，管理也就难
职高班主任工作总结 本文内容：
职高班主任工作总结
班主任是学生班集体的领导者和组织者，也是素质教育的主要实施者，既是联系各科教师及学生之间的纽带，同时也是沟通学校、家庭和社会教育的桥梁。怎样才能做好职高班班主任工作？
一、抓住思想教育
作为高一的班主任，使我真切感受到，没有学生的思想教育，管理就无从谈起，没有到位的思想教育，管理也就难出效率，抓班级管理，首先要做好学生的思想教育工作。
1、
要抓入学时的思想教育
新生入学后的两个月内，许多学生失落心态相当突出，总觉得上职高不理想，情不自禁处在消极观望状态，不思进取，纪律性差，学习不专心，此时，班主任要安抚新生的波动情绪，及时开导，婉转教育，“对症下药”，说服他们“既来之，则安之”，并主动适应新环境，懂得学习越努力拼搏，前景越光明诱人，否则，将被时代淘汰于门外。
2、要抓好暂时落后生的思想教育，积极引导，唤回信心
由于受教育实践中客观存在的“应试教育”倾向的影响，无论是社会、家庭，抑或是学校、教师，往往忽视了学生能力和心理素质的培养，片面地以考试成绩作为评价学生的主要或唯一标准。如此基调和环境，也就促成了学生目标定位的不科学性。部分学生虽然天天都在盟誓，但没有一天对自己满意过；虽然天天都在努力，但最终还是事倍功半。久而久之，信心和斗志丧失贻尽，留下的只有对自己的不满意和不愉快。
因此，我们应根据学生自身的实际情况，引导学生实事求是地分析和研究自己：明白自己的优点、缺点所在；明白自己的兴趣、爱好所在；分清哪些事该做，哪些事该马上做，该怎样做；思考自己的过去，审视自己的现在，设计自己的将来。其次，目标定位要合理并切合自身实际，注意目标定位的多向性和绩效性。再次，要求学生在做到学习上进步的同时，还应加强自身能力和特长的培养，注重专业技能的提高，养成良好的学习品质，保持严谨的生活作风，这是具有现代意义的劳动者必须具备的基本素质。
教育学生不能消极等待，要树立目标，制订措施，充分利用在校三年时间，勤奋学习，学好专业，全面发展，以品兼优的成绩毕业，为学校争光，为父母争气，为就业打好基础。
二、抓住常规教育
通过晨会、课间，尤其是班团会进行争先恐后、勇当第一的日常考评教育，激励学生在各项考核中要敢于拼搏、全面发展、再创佳绩，要树立不进则退、骄者必败、精益求精、坚持就是胜利的竞争意识，要树立你无我有，你有我优，你优我新的创新意识，要树立取长补短，借力发展的学习意识。要树立今日不努力学习，明日将被陶汰的危机意识。
1、组织学生学习并遵守学生守则。
2、组织学生学习并遵守文明班级评比规定。
3、组织学生学习并遵守宿舍管理制度，宿舍评比规定。
4、组织学生学习评优评奖规定。
5、组织学生学习学校和教务处下达的有关文件和通知。
6、组织学生制定和实施班风、班标、班规和措施。
三、抓住集体主义教育
1、指导学生正确处理个人和集体的关系
通过教育使学生懂得个人离不开集体，根深才能叶茂，班兴我荣，班衰我耻，在个人利益与集体利益矛盾时，利用集体教育与个别谈心相结合，开展集体活动使学生间的关系融洽，拧成一股绳，始终牢记个人言行直接关系集体形象。
2、培养学生的集体荣誉感。
学生有了一定的集体观念，对集体荣誉就会产生较强的共鸣。学校开展的有关学生的各项活动，都给他们提出具体的任务、目标、要求，并教育他们要尽最大努力，获取最佳成绩。同学们在各项活动中都较认真、刻苦，获得了成功，并把一张张奖状张贴于教室，同学们既享受到成功的快乐，又领悟到集体的力量。
3、教育的形式要多样
要采用学生喜闻乐见的方式开展上述常规制度、细则、措施等内容的学习，例如，学生阅读和教师讲解相结合，集中学习和分散学习相结合，书本学习和墙报宣传相结合，抽查学习和普查学习相结合，有奖学习和无奖学习相结合，主题班会和娱乐活动相结合。总之，要寓思想教育于丰富多彩的教育方式和活动之中。
四、要不吝惜爱心的投入。
多与学生交心谈心，使之觉得老师在乎他、关心他和信任他，确立平等的师生关系，变学生被动接受管理为主动自我管理。班主任对学生的教育培养，集中体现一个“爱”字。由于职高生的生源相对来说比较差，部分学生有很强的自卑感，最怕别人看不起。由于长时间遭受冷落等不公正的待遇，不少学生程度不同的患有心理障碍。这些心病不除，学生的成长、生活、学习道路上就会障碍重重，刚建立起的自信心就会动摇。这些学生多数缺少师长之爱、同学之爱、家庭及社会之爱，教师要熟练运用心理学知识，用爱心去开启他们的心灵之门。“感人心者莫先乎情”，以情动人，以情感人，才能使学生产生情感共鸣，才会接受启发诱导；对学生满怀热情和爱心，尽量满足学生的情感需要，才能帮助学生克服心理疾患，促进身心健康发展。如果对他们只用简单甚至粗暴的方法，只能加大与班主任的对立情绪，给班级工作的开展带来难度。所以，作为一个班主任要有一颗爱心、一颗真心，爱护学生，关心学生，促使他们向好的方面转化。如果班主任把两方面紧紧结合起来，严中有爱，爱中求严，严得适度，更会收到意想不到的效果。
班主任工作千头万绪，它的工作量无法用秤来称，只是用脑、用眼、用口、用手、用心去营造一个良好的班集体。班主任的工作要走长期的艰苦奋斗之路，要靠敬业、精业、勤业、乐业的求真务实作风，要靠尽心、尽情、尽力、尽责的无私奉献精神！
时间过得真快，转眼间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下：
一、
思想工作方面
俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。
二、班主任工作方面
我重视学生的思想教育工作。通过班会、晨会、思想品德课及结合各科教材对学生进行爱祖国、爱人民、爱集体、爱老动、爱学习等的思想教育。作为一个班主任，有一颗爱心、一颗真心，爱护学生，关心学生，严中有爱，爱中求严，严得适度，促使他们向好的方面转化。
我认为作为一个班主任，要走长期的艰苦奋斗之路，要靠敬业、精业、勤业、乐业的求真务实作风，要靠尽心、尽情、尽力、尽责的无私奉献精神！
三、教学工作方面
这学期，本人担任高二（4）、高三（3）的数学教学工作。学财会的我面对数学，在教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况，我在努力学习的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流。
四、遵守纪律方面
我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。处理好学校工作与家务之间的关系。不论是学校分到的哪一项工作，我都配合同事尽自己的努力把工作做好。不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
以上小结，如有不妥，敬请领导同事批评指正。
篇3：酒店星级复核工作总结
酒店星级复核工作总结 本文关键词：复核，星级，工作总结，酒店
酒店星级复核工作总结 本文简介：酒店星级复核汇报材料作者：佚名资料来源：网络点击数：845酒店星级复核汇报材料-文章来源莲山课件www.5YKJ.COM4酒店星级复核汇报材料省、市旅游局各位领导：首先，请允许我代表**酒店全体员工对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时间莅临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎！*大酒店在各级领导的关心和
酒店星级复核工作总结 本文内容：
酒店星级复核汇报材料作者：佚名
资料来源：网络
点击数：845
酒店星级复核汇报材料-
文章来源
莲山
课件
w
ww.5
Y
K
J.CO
M
4
酒店星级复核汇报材料
省、市旅游局各位领导：
首先，请允许我代表**酒店全体员工对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时间莅临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎！*大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全体员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长足的进步和发展。多年来，**大酒店严格按照四星级酒店的标准，大力倡导亲情化、细微化服务，努力争创“十佳旅游星级饭店”，实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升，实现了对环境的永续保护和可持续发展，受到了社会各界的一致好评和认可。现将有关情况，向领导总结汇报如下：
一、借“创绿”的东风，大力建设绿色饭店、倡导绿色消费
为保护人类共同生活的环境，实现饭店经济效益、社会效益的共同提升和可持续发展，2006年，国家旅游局制定的《绿色旅游饭店》行业标准出台，接着，省、市旅游局下发关于在星级饭店中开展创建“绿色旅游饭店”活动的通知。对于这一极具意义的活动，我酒店上下积极响应，一方面对宾客展开正面宣传，制作倡导绿色消费的告示和征询宾客意见牌，一方面严格对照绿色标准，对设备设施进行改造完善，通过系统规范的“创绿”活动，取得了令人振奋的成效。
例如在节约动力能源方面，我们先是用上电子整流器，既省了电又减少了污染；对中央空调进行改造，一下子节约电耗15%；投资使用大功率节电设备，普遍使用节能灯；淘汰燃煤小锅炉，改用燃油锅炉，既节约了成本，又减少了空气污染。
多方筹措资金，投资70余万，在六楼平台安装了太阳能。经实际运作测试，效果显著，全年平均每天可节约1.5吨燃煤。为环保工作迈出了扎实的一步，切实做到了行动到位，既保护了环境，又节约了资金，实现了社会与单位双受益。
在客房节约资源方面，制作温馨提示卡放在房间显眼位置，提醒客人出门随手关灯关空调；对棉织品洗涤征询宾客意见；将破损被罩改造为枕套等。同时为了向宾客提供个性化服务，满足各种不同服务要求，我们也尽量给宾客以较多的选择余地。
在倡导绿色消费方面也有许多具体要求与措施。善于发掘哪些新、奇、特的东西。追求绿色、自然、健康。在原料采购上我们多选择不含或少含化肥农药的蔬菜，肉类必须是经检疫合格盖章的，凡有绿色食品标记的优先考虑，不以野生保护动物为食品原料。并在客人用餐时，巧妙地引导客人适度消费，提偿打包，受到了宾客的一致欢迎和认可。
在促进环保方面我们也采取了一些积极措施，如客房内用大瓶品牌洗发沐浴液代替原来的小件洗浴用品，减少了浪费和塑料制品污染；使用纸制饭盒；对客房配备的“四巾”实行独立纸袋包装，防止了二次污染，深受客人的好评。
二、大力开展亲情化、细微化服务，以真情服务赢得宾客的钟情眷顾
我酒店的用心做事、细微服务活动已连续开展了五年，并连续多年获得省旅游局颁发的“细微化服务达标企业”称号，还两次荣获了市“十佳旅游星级饭店”称号。这些荣誉，是我们切实落实细微化服务理念赢得的回报，更是我们继续不断推行细微化服务的强大动力。细微服务无止境，多年来，我酒店在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服务”方面下了很大功夫，细微化服务内容已深入到各个岗位的各个层面，涌现出了大量的感人肺腑的优秀事例，收到了许多宾客写来的热情洋溢的感谢信。对这些典型事例，我们每隔一段时间，都组织一次经验交流会，起到了积极的促进作用，深受员工的欢迎。从这些案例中可以看出，细微服务的内容之广、之细，都充分体现了员工在服务过程中的真正“用心”。
三、不断加强酒店设施设备改造，提高酒店形象。
我们先后投资50万元和20万元对餐厅和客房进行了装修改造，引进了“私家菜”这一高档菜系。并投资10万元对酒店大堂旋转门进行了改造，既美观实用，又高档气派，彻底解决了原来大堂冬天温度低的问题。并在大堂安装了豪华灯具，设立了LED显示屏。另外，为了安全环保和节约能源考虑，我们还投资30万元购进了两台环保型燃油锅炉，拆除了原有的污染较重的燃煤锅炉。为保护资环境，节约能源，投资72万上了太阳能项目，实现社会效益和单位效益双赢。为了抬升酒店的星级内涵，我们又投资了70万，对会议层进行全新改造装修，投资了70万，重新扩增和装修了餐饮包房，整个酒店的包房达到了二十九个，面目焕然一新，充分提高了酒店的知名度和美誉度。
四、开拓创新，大力开展促销经营
在销售策略上，整合营销资源，实施全员促销，突出酒店亮点，找准基点，发挥我们酒店当前优势，加大外出公关力度，不断稳固当地市场，努力开发外地市场
充分利用酒店和旅行社客户群互补的优势，加强宣传力度，以“客人满意，酒店受益，”为出发点，全面做强酒店品牌，提高知名度和美誉度。工作中积极做好走访，不在家里坐等靠，并结合经营淡旺季，适时适当调整协议价格、团队价格、会议价格、网络价格，灵活机动进行促销。我们还建立了自己的网站，对酒店进行积极宣传并接受预订。安排专人对酒店网站进行维护，及时与网络公司协调沟通，对网络定房高度重视，充分发挥好网络定房的价格杠杆作用，适时调整政策，用活用好。
五、加强员工培训，努力提高对客服务水平
员工是酒店最大财富，是生产力最活跃的因素，是酒店成败的关键，以人为本，造就富有激情、活力、战斗力、创造力的队伍，依靠广大员工的智慧和力量，建设好酒店一直是我们培训的宗旨，我们建立了三级培训体制，各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。在[实际培训工作中，灵活采取多种有效方式，加强员工培训，不断进行理论更新，以培训提素质，以素质带服务，以服务促效益。
一是加强对员工综合技能的培训，对重点岗位进行交叉轮岗，培养多面手。二是加强英语培训。三是从仪容仪表、理论知识、英语口语、技能操作等多方面对新员工进行考核。四是加强对员工销售技巧的培训。五是按计划组织相关人员外出参加专业培训，吸收新知识，不断创新。另外，我们还经常组织的员工技能比武和普通话比赛，形式活泼，员工兴趣浓，收益大。培训是最大的福利，为员工提供外出学习机会，注重对外交流学习，引进先进的培训机制，提高员工素质和能力的同时，将酒店经营理念融入人心，提高客户满意度。
六、以消防安全为重点，抓好安全保卫工作
1
、
安全是头等大事，没有安全就没有经营，更不用谈效益，在日常工作中，我们时时把安全放在首位，安全工作是天天讲，时时讲，反复抓，抓反复。坚定不移贯彻四字方针：一是“早”：早排查、早处理，拉网式排查，防止小苗头酿成大问题
2
、
二是“重”：抓重点，重落实，对安全隐患高集中的季节、时间、区域重点对待，重兵把守。层层落实，一查到底。
3
、
三是“实”：抓基层，夯实基础，工作重心下放到一线。
4
、
四是“严”：严要求、严追究，脱岗睡岗等渎职行为，严格处理，安全生产长抓不懈，严明规章制度、严细领导责任、严格督导检查。
5
、
对安全工作高度重视，。加强安全防范工作，安全第一，预防为主，不断强化措施，严格管理，把防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故当成重点来抓，克服“重经营、轻安全”的麻痹思想。抓好安全意识及能力、技能的培养教育，克服安全工作的侥幸心理。
实行消防安全岗位责任制，层层落实到个人，并对重点岗位的员工进行消防知识和消防栓的使用演练，掌握火灾紧急疏散和逃生的技巧；定期检测消防设备，确保酒店运营安全；加强保安队伍的业务培训和身体素质训练，规范服务。
七、加强精神文明建设，满足员工文化生活需要。
注重企业文化建设，增加员工的向心力和凝聚力。
我们在抓好经营管理的同时，还非常注重发挥党、团组织和工会的作用，经常在节假日期间组织丰富多彩的文化娱乐活动，如扑克、跳棋、军棋、拔河、跳绳、踢毽子、乒乓球等项目的比赛，已连续举办的多年。春天的登山比赛也举办的两届。平时更是按时为过生日的员工组织生日会。“三八”妇女节还为女员工发放节日礼物。夏天到来后，还为在高温高湿岗位工作的员工购置了棉质工作服、并向他们提供绿豆汤、白糖和降温茶等。“一方有难，八方支援”，在抗震救灾活动中，广大职工积极响应号召，踊跃捐款捐物，党员干部更是以身作则，主动缴纳特殊党费，这些活动都受到了员工的热烈欢迎，体现了企业的人文关怀。
八、下一步工作重点和需要解决的一些问题
虽然我们在经营管理等各方面做了大量行之有效的工作，并取得了一定的成绩，但我们也清醒的认识到面临的压力和不足。一是酒店已经营多年，许多设施设备陈旧，有些方面已经满足不了市场的需求。二是面临的市场竞争压力越来越大，需要我们全体职工进一步开拓经营思路，根据市场变化，灵活制定促销办法。三是规章制度的监督和落实还需要进一步加强，酒店整体服务质量还有提高的空间。
今后，我们将继续严格按照四星级标准，进一步规范服务标准，提高服务质量。严格按照《绿色旅游饭店》标准，加大环保型设施设备的开发利用（2009年拟投资20万元对酒店的水泵机组进行节能降耗改造）。
在酒店的经营管理工作中，省、市旅游局的领导专家，给予了全面的支持和指导，使我们开阔了视野和思路，酒店硬件建设、软件服务、管理制度、经济效益及社会效益都得到了不断地完善和提高。在此，我代表**大酒店全体员工对省、市旅游局领导的光临和指导再次表示衷心地感谢！
汇报中有不当之处，请各位领导给予指正。
莲山课件
原文地址：http://www.jsfw8.com/Article/zjbggzhb/87820.htm