宾馆销售部门工作总结20XX计划
宾馆销售部门工作总结2012计划 本文关键词：工作总结，宾馆，部门，计划，销售
宾馆销售部门工作总结2012计划 本文简介：前厅销售部2009年度工作总结及2009年度工作计划2009年里，我们逐步落实年度工作计划并基本实现年初的工作目标；为了更好的开展前厅接待服务管理工作和宾馆销售工作，特对过去一年的工作进行回顾和总结如下：一、拓展校外市场，着重开发培训客源截止到2009年11月底，宾馆共接待校外客户成规模会议团队59
宾馆销售部门工作总结2012计划 本文内容：
前厅销售部2009年度工作总结及2009年度工作计划
2009年里，我们逐步落实年度工作计划并基本实现年初的工作目标；为了更好的开展前厅接待服务管理工作和宾馆销售工作，特对过去一年的工作进行回顾和总结如下：
一、拓展校外市场，着重开发培训客源
截止到2009年11月底，宾馆共接待校外客户成规模会议团队59团次，接待人数达5000人次，累计客房、餐饮、会议室、杂项消费金额预计超过240万元，占会议团队消费总金额的58%以上，校外会议带动的散客消费也比较多，而且单个校外会议团队的平均消费达4万以上，对比08年，提高了1万左右，从质和量上有了较好的提升，校外客户会议消费开始成为宾馆最主要的营收来源。
部门继续加强与校外老客户的协作、沟通工作，维护与客户的良好关系，除稳固与北大、清华、地税、国税的客情关系外，还拓展开发了与省检察院、北京华夏儒商管理培训公司、绝味管理学院、浙江大学、浙江嘉孚管理培训公司等新客户关系；其中，北大、清华的国学班和国税、地税系统的培训班团队达23次，成为宾馆最主要的校外客户群体；在巩固与北大、清华的关系同时，我们还积极跟进、联系其他公司、单位客户，接待其他公司、单位会议，有效的补充了宾馆接待空挡期经营。
2、
贯彻执行宾馆相关政策，继续维护好校内市场客户关系。
截止到2009年11月底，宾馆共接待校内客户成规模会议团队85团次，接待人数达6000人次，累计客房、餐饮、会议室、杂项消费金额预计超过168万元，占会议团队消费总金额的42%左右，单个校内会议团队的平均消费达2万左右；另外，校内客户零散接待和小型会议较多，次数达130次以上，消费累计额预计达80万以上，其中不乏一些学校重点接待任务，如教育部与中组部的考察组接待、中央党校的干部培训班组接待等，宾馆都全力以赴投入人力物力，完满的完成了各项接待任务，为湖大教学科研提供了有力的后勤保障服务。
今年年初，部门加紧与校内客户签订更加合理的签单挂账消费协议，及时整理汇总客户档案，坚定执行宾馆签单挂账管理规定保障账款回收，较好的维护了宾馆的利益；同时，加强与校办的沟通衔接工作，全力做好重点接待工作；加强与律师教育学院、政管院、建筑学院、会计学院、远程继续教育学院的联系、沟通工作，拓展校内培训市场，形成新的市场增长点。
三、逐步落实部门日常管理工作
2009年里，我们部门先后采取了以下几项措施，加强规范部门日常管理工作：
1、按时统计当月《会议排房表》，提供报表给兄弟部门，做好下一个月的销售、预订、接待工作。
2、修订、完善了《会议团队接待协议书》，重新签定了宾馆消费协议书及消费协议管理方案等，在预定洽谈、接待安排、账务处理方面规范了条款性要求，信息全面准确，避免了协议纠纷。
3、加大了骨干员工的培养工作，适当申报提高骨干员工待遇，稳定骨干员工的思想，保障部门工作能顺利开展。
4、加强销售人员跟会服务，合理分配销售人员跟会任务，加强销售人员客户拜访、开发工作。
5、加大工作检查力度，提高前台接待员的责任心，促使接待员熟悉客户档案资料，严格执行宾馆对签单挂账消费客户签单账务管理的相关规定和要求，避免了不签、漏单现象的出现。
虽然部门较好的完成了2009年的主要工作任务，但在管理方面也存在许多问题，具体有以下几个方面：
1、管理人员二级梯队建设不够，需要加强培养、提高主管的工作能力。
2、前台礼宾人员缺编情况持续，没有有效保障大堂的服务。
3、向校外客户阐述、协调的账务处理要求时，对宾馆政策的把握与执行不到位。
4、与兄弟部门的信息沟通、协调工作还有待加强，应注意维护与兄弟部门的友好合作关系。
5、对日常的劳动纪律、考勤管理监督、抽查不够。
以上即为我部门2009年度的工作总结，2010年即将到来，我部门在新的一年里将着重抓好工作中存在的问题，并针对性的制定部门工作计划，力争有所改善和进步，现将2010年度的工作计划拟定如下：
一、
加强部门日常管理工作
1、继续严格执行签单挂账消费客户签单管理和要求，提高前台接待员的专业性和责任心，加强客户档案资料的学习和培训。
2、加强部门劳动纪律管理，合理安排任务、合理分工，加强对考勤、排班、人员进出、奖惩的监管。
3、争取补齐前台礼宾、接待等岗位服务人员，提升大堂服务形象、品质。
4、加强与兄弟部门的协调、沟通工作，及时交流意见，注意沟通方式方法，维护良好的协作关系。
5、加强主管和骨干员工的的培训、培养工作，提升他们的工作能力和协调、沟通能力，创建良好的工作、学习氛围，提升他们的工作积极性和主观能动性。
二、
进一步加强客户关系维护工作，巩固会议、培训市场
1、加强销售人员的日常工作管理，争取做到分工明确，做到及时、高效的跟会服务及客户意见反馈，加强新客户开发、客户拜访工作，完善客户资料档案。
2、坚持执行宾馆的财务相关政策，适宜的向客户说明宾馆的政策要求，妥善处理好与客户的协作关系。
3、针对北大、清华、律师学院、建筑学院、政管院等老客户，安排专人跟进服务，针对地税、国税、保险公司等流失的老客户，仍安排紧密拜访，解释宾馆政策，争取理解与支持。
4、针对学校院系部处调整的情况，及时收集信息，与财务部加强配合，及时与客户修订协议、客户档案资料，明确账务关系。
5、力争在2010年里，进一步巩固会议、培训市场，力争实现宾馆年度经营目标，对比2009年的数据，争取做到稳中有升。
三、
加强部门培训工作力度
1、通过平时的培养、交流，加强部门主管人员的管理、协调、计划、策划、行文等方面的能力。
2、制定合理的培训计划，加强员工队伍的酒店知识、服务礼仪、投诉处理等素质培训工作。
3、积极组织人员参加宾馆组织的各类培训。
以上即为前厅销售部2009年度工作总结及2010年度工作计划，今后我们部门将加强管理，贯彻执行部门及宾馆的年度计划，力争实现良好的经营效益。
前厅销售部
2009年11月8日
附表一：
2009年度1-11月份宾馆会议团队消费统计表
月份
校外会议次数
校内会议次数
小计
校外消费（元）
校内消费（元）
小计（元）
1
9
4
13
93778
18375
112153
2
2
4
6
640
6440
7080
3
3
14
17
63792
254656
318448
4
5
16
21
143702
256994
400696
5
6
16
22
236062
201350
437412
6
7
2
9
385566
85124
470690
7
3
4
7
136620
94722
231342
8
5
1
6
452210
155000
607210
9
9
4
13
316250
11082
327332
10
4
14
18
322926
331975
654901
11
6
6
12
205850
262262
468112
小计
59
85
144
2357396
1677980
4035376
校外会议平均消费：39955元/次，校内会议平均消费：19740元/次
校外会议占总消费额的比重：58.47%，校内会议占总消费额的比重：41.26%
注：只统计含有客房、餐饮、会议室消费的成规模的会议团队消费情况，另12月份预订校外会议4个，预计消费10万元以上；校内会议6个，预计消费23万以上。
附表二：
2009年度1-11月份客房营收统计表
月份
客房销售量（间/天）
客房营业额（元）
1
1546
317306
2
1739
360994
3
1632
350300
4
2363
510905
5
2651
430132
6
2446
515347
7
1933
409338
8
2353
508206
9
2785
547380
10
3066
588258
11
3265
643794
小计
25779
5181960
平均每月客房营收：471087.2元/月，平均房价：201元/间天，平均每月销售客房2343.5间/月，含望江楼客房平均入住率：59.37%，不含望江楼客房平均入住率：70%左右。
篇2：小学语文教学工作总结 (2)
小学语文教学工作总结 (2) 本文关键词：工作总结，小学语文教学
小学语文教学工作总结 (2) 本文简介：小学教学工作总结本学期以来，在校领导的正确领导下，在同仁们的大力协助下，我终于圆满的完成了学校安排的教育教学任务。现在把本学期工作总结如下:一学期来，本人认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民
小学语文教学工作总结 (2) 本文内容：
小学教学工作总结
本学期以来，在校领导的正确领导下，在同仁们的大力协助下，我终于圆满的完成了学校安排的教育教学任务。现在把本学期工作总结如下:
一学期来，本人认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。为了今后能更好的工作，对本学期的教学工作总结如下:
1、要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作:
⑴课前准备:备好课。
①认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。
②了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
③考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
⑵课堂上的情况。
组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，因材施教，注重培养尖子生，注重抓两头带中间，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。
2、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。
小学的学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能合理的安排时间，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，我班的某同学刚开学的一个月里不安心学习上课睡觉、搞小动作、说话，下课就往外跑不打铃不回班，经常被正教扣分，针对这种情况，分析其原因，我了解到孟宪男同学在他家住，就安排他俩一座，并同其家长联系共同做他的思想工作，从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和他交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，现在邓子千同学学习成绩大副度提高，其他的毛病相对就减少了。
3、
积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。
4、培养多种兴趣爱好，到图书室博览群书，不断扩宽知识面，为教学注入新鲜血液。
我还担任本校的体育工作。在工作中认真完成领导安排的任务，积极参加各项体育活动，如：篮球比赛，组织选拔乒乓球队员比赛，组织训练“4312”活动等，在联校“4312”活动评比中取得了第二名。本着提高学生的体魄、锻炼学生的意志、提高身体的素质，希望再接再厉取得更好的成绩。
社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。
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篇3：石棉县中医医院中医药工作总结
石棉县中医医院中医药工作总结 本文关键词：石棉县，中医药，工作总结，中医医院
石棉县中医医院中医药工作总结 本文简介：石棉县中医医院2012年中医药工作总结为了继承和发扬中医药事业，我院在县卫生局的领导下，利用有限的卫生资源积极开展了中医药工作，现将我院中医药工作总结如下：一、中医药工作基本情况（一）科室设置及人员配备，诊疗情况1、中医门诊部：设置诊断室6个，配备各级各类中医师6名，其中副主任医师3名，医师3名，中
石棉县中医医院中医药工作总结 本文内容：
石棉县中医医院2012年中医药工作总结
为了继承和发扬中医药事业，我院在县卫生局的领导下，利用有限的卫生资源积极开展了中医药工作，现将我院中医药工作总结如下：
一、中医药工作基本情况
（一）科室设置及人员配备，诊疗情况
1、中医门诊部：设置诊断室6个，配备各级各类中医师6名，其中副主任医师3名，医师3名，中医专科护士2名；从8月下旬起，设置中医门诊非药物治疗室1个，诊疗范围涉及内、外、妇、儿等专业类别疾病。
2、中医骨伤科：分设门诊部和住院部。门诊部配中医类别医师5名，技师1名；住院部配备中医类别医师4名，西医类别医师1名，其中副主任医师1名，主治医师3名，医师2名，助理医师3名，其他1名，开设看二级中医专业3个（针灸、推拿、骨伤、康复）。
3、中医内科：配备了中医类别医师7名，其中副主任医师1名，主治医师2名，医师3名，助理医师1名。
4、中医妇科：配备了中医类别医师2名。
5、中医肛肠科：配备了中医类别医师3名，其中医师1名，助理医师2名。
6、中药房：配备了各级各类药学专业人员，其中药师3
名，药士4名。
7、中药煎药房：配备药1名，护师1名，护工1名。
8、中药库房，配备药学专业人员2名，
其中1名主管中医师。
截止2012年11月31日，中医门诊部和中医骨伤科累计接收门诊人次102577人（中医内科、妇科、肛肠科包括在西医内科、外科、妇产科之内，不做专门统计），占门诊总人次的52.23%。
截止2012年10月31日，全院执业医师总数
人，较去年长
%，其中中医类别执业医师人数
人，较去年增长
%；执业助理医师
人，占全院执业医师总数的
%，较去年增长
%，其他
人，占全院执业医师总数的
%。
（二）中医门诊设备投入及中医诊疗技术开展情况：
截止2012年10月31日，全院投入中医诊疗设备共计
种，其中包括电脑骨折愈合治疗仪、超声波治疗仪、中药熏蒸治疗仪、电脑冲频治疗仪等。开展的中医治疗技术包括电针、灸法、刮痧、拔罐、中药包、中药膏、穴位贴等约30种，诊疗收入约300万左右。
（三）中药房建设
加强了中药房工作：完善了各项规章制度，梳理进货渠道，把好药品质量关，提高中药调剂水平。设立并进一步规范中药饮片品种达450种以上，并根据需求不断扩大中药品种。从9月1日开始，在全院推行门诊自煎药小包装中药饮片的使用，大大提高了工作效率，缩减了病人排队等候的时间，疗效肯定，逐渐被广大病员朋友所接受。目前，我院的小包装饮片达395种，基本上能够完全满足临床所需。截止10月31日，全院药品销售共计12005704.61元，其中中药药品（不含中成药）销售金额为2890137.53元；占全院药品销售金额的24.1%；西药房占75.9%，中药专业技术人员占药学专业技术人员
%，中药饮片质量验收、保管、复核符合有关要求。
（四）人员培训
1、医院于今年8月份，将原来的药剂科细分为药剂科和设备科。对药剂上实行专人管理，有效改善了药剂方面的管理死角，并对管理人员进行培训学习，不断提高其管理水平。
2、全院倡导“西学中”的思想，尤其是护理上，要求全院护士掌握中医药基本理论知识和技术诊疗常规，技术操作规程、中医护理常规等，将培训工作纳入年度继续医学教育范畴予以考核，全院开展了中医特色护理和康复。中医临床科室要求全部书写中医病历。
3、医院先后派出了3名中医药人员参加国家中医药管理局举办的“全国中医临床骨干学习”，不断提高了中医药理论及临床技能。目前已有1名同志已回院开展工作，尚有2名同志在省上医院进修学习。
4、派出1名中医门诊医生和数名护理人员分别到省级以上医院进修学习中医理论和临床技能。目前基本上已回院开展各自的工作。
5、人员培训工作任重而道远，无论是管理方面还是业务方面，医院都将陆续派出人员到省级单位进修学习，不断提高中医药服务能力和水平。
二、今年对中医药工作采取的主要措施。
（一）对中医药工作高度重视，由业务院长分管，主抓中医药工作。借助“二甲”创建工作，继续发挥中医药特色优势，提高中医药服务功能。
（二）医院制定了关于发挥中医药特色优势实施方案，紧紧围绕等级医院评审标准细则中核心指标相关及评审标准相关指标等梳理和完善各项中医药工作，并根据医院实际情况制定内部附加指标：1、临床科室病房口服中药辨证使用率≥60%（其中重点专科口服中药辨证使用率≥70%，非重点专科口服中药辨证使用率≥50%）；3、中医门诊非药物疗法评审标准相关指标基本达标；内部附加指标中，中药辨证使用率基本达标；中医特色诊疗技术（即：非药物疗法）除骨伤康复科外，其它科室尚未达标。
（三）“以病人为中心，以发挥中医药特色优势”为主题，制定了医院专家组工作方案，强化和提升我院中医药服务能力和水平。专家每周参与临床科室查房，对专科病历、优势病种病历进行审阅评估，并定期对优势病种诊疗方案进行评估、修订和优化，以及对我院的中医药工作进行总结、分析并提出工作改进意见等等。
（四）在中医门诊开展非药物疗法，以采用非药物中医技术治疗人次占医院门诊总人次的比例≥10%为基础。
（五）规范中药房、煎药房、中药库房建设。调整人员结构，充实人力资源，中药房现有司药人员9人，煎药人员2人，库房管理人员2人。重新规范科室管理制度，明确各项制度和职责，科室工作进一步制度化、程序化，调整科室分配制度，中西药房独立核算，库房和药房分开核算，从而提高大家的工作积极性。优化库房设施，改装药品储柜，让药品的储存、养护更趋合理。同时也增加了库房的储存量。目前，库房容纳中药散装品种和小包装品种各400余种，基本满足临床需求。进一步规范药品进货渠道，选择并基本固定供货厂家，对药品质量较差或者供货不全的厂家停止供货并对进货程序实行逐级签字审批，防止乱采购不合理采购情况发生。
（六）在中医门诊推广使用。自煎药小包装中药饮片，提升药品质量提高工作效率，缩减病员排队等候的时间，有效缓解病员在窗口滞留拥堵的现象。
三、存在的问题
1、中医院特色优势尚不明显
①中医药人员结构不够合理。尽管近几年引进了多名中西医结合方面的大学生，但总体来说，中医药人员（具备执业医师资质）比例仍比较低，而且人才梯队尚未形成，就某科室而言，高、中、低职称结构仍不够合理，从而影响和制约了临床业务工作的开展。
②专科专病未形成明显的优势和气候。目前医院确定的重点专科有3个：骨伤康复科、内科（中西医结合科）、妇产科，但3个科室都尚未通过市级重点专科的验收，而且这几个科除了骨伤康复科起步稍早一点，无论是从设备投入还是从开展的中医诊疗项目量以及专病（优势病种）病人量占本科门诊量比例的优势，专病收入占科室业务收入的比例等相对比较符合标准外，其它两个科室目前差距比较大，主要表现在：中医诊疗项目开展不足，中医诊疗设备投入较少，专病优势不明显，专病病人量少，所占本科门诊量的比例无绝对优势，专病收入占本科业务收入的比例无绝对的优势，专病在本区域和周边地区社会影响力小。
③中医院文化建设不足。伴随医院的整体搬迁，经过一年的发展，虽然在中医院文化建设方面做了一定的工作。比如：制定医院的院训、宗旨，中医传承拜师、业务、科普宣传知识上墙等。但从中医药文化建设的面和深度方面，力度还远远不够。
④中医预防保健，中医治未病工作做得较少。主要表现在中医辨证体质方面，中医人力资源投入不足，中医辨识、设备投入基本没有，无专门的体质辨识中心，所谓的辨识体质（即基本体检项目）都依然是附着于临床科室。辨证施治方面：就目前对病人的处置无论是中药口服还是针灸、理疗，无非都是治疗已患疾病。就“治未病”的真正涵义，即“不治己病治未病”而言，无专门的治未病室和预防保健室，为真正对亚健康人群（即：未病人群）进行中医治未病服务。
⑤中药药事服务，中医药服务能力有待加强。今年下半年伴随医院对中药房的整顿、调整以及中药小包装饮片的推广使用和中医门诊非药物疗法的开展，中医药事服务较过去，甚至上半年有了明显的改观，但从服务的病人结构，项目结构等方面，还存在比较多的问题。一是，医生、病人对小包装饮片的认识还不完全统一，小包装中药饮片推广使用量还不是很大，医生的行为主要是受小包装中药饮片的价格，传统用药（大包装）思维模式，不善于变通（过去的散装模式模板大而全，转换成小包装后自然价格高）等方面的影响，病人的形成主要受小包装中药饮片价格、煎煮方法等因素的影响。二是临床科室口服中药汤剂的推广使用，个别科室还未形成明显特色，推广力度还不够，主要原因在：1、本科室内中医类别执业医师缺乏或技术水平有限，不能满足科室病人辨证施治的需要；2、科室内部管理，目标考核制度不健全，思想认识不统一，对病人采取中医治疗的意识淡薄，没有把中医治疗作为病人的常规处理办法，个别医生的想法始终定格在综合医院西医的思维模式。3、门诊非药物疗法项目开展比较单一。主要原因：①、医生对各类诊疗项目的作用，适应症等还不是很熟悉和了解；②惯性思维模式，依赖药、膏剂型对现代康复治疗手段，如：中频、微波等不熟悉、了解，接受还比较困难。
四、下一步工作思路、
（一）进一步调整人员结构，采取短训、进修等多种形式，基础理论和技能的培训、培养，提高临床服务能力和水平，加速重点专业、重点科室人才的引进和充实，优化人力资源。
（二）按照“二甲”评审标准要求，打造重点专科，确定专科名病。加强对专科专病的投入和扶持力度，给予一定的政策倾斜。比如：科室提升系数考虑，设备成本考虑……
（三）加强中医药文化建设内涵，扩大社会影响。利用视频、网络、媒体面向社会宣传中医药文化知识，制作科普宣传手册等资料，扩大宣传力度。
（四）加强中医治未病，预防保健服务功能，发挥中医药特色优势。临床科室：尤其是重点、专科按照评审标准要求，梳理中医诊疗项目、设备、实施情况，中药使用情况，非药物疗法收入占比等等，并针对项目开展情况，给予一定的政策倾斜，比如：科室提成系数奖励等，对中药房、煎药房等药事服务窗口部门，实行全月无纠纷、无投诉奖励政策。
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