导游工作总结
导游工作总结 本文关键词：工作总结，导游
导游工作总结 本文简介：导游工作总结时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2010年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训
导游工作总结 本文内容：
导游工作总结
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2010年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；
“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。
太多太多的感受
总得来说，这几年过得很不容易，但是也增长了很多阅历，锻炼了自己，得到了很多快乐
快过年了，先感谢在这几年在经济上无条件支持我的家人，使我无后顾之忧。尤其感谢妈妈，来的时候我妈都把私房钱赞助我了。这样大了还当啃老一族，惭愧惭愧。有钱了一定给她买套贵点的首饰，
感谢在刚入行的时候领我进这行业的朋友们，还有在跟团实习认识的2位师傅，感谢他们毫无保留的教了我那么多带团的经验
感谢导服公司的老师给我们提供的平台以及培训，如果说我们带团带的好，那都是你们的功劳感谢平时鼓励和支持我的所有朋友，导游的路还要走下去，为了梦想而坚持。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。
篇2：假日工作总结
假日工作总结 本文关键词：工作总结，假日
假日工作总结 本文简介：常州茂业泰富城假日工作总结国庆长假期间，茂业泰富城项目工作正常，未发生重大事件。现将具体工作总结如下：一、客服部工作：1、办理装修手续4房（住宅2户、公寓2户）；2、无入伙情况；3、接待日常咨询、报修75起，其中咨询23起，求助52起，均得到及时解决和回复；其中7号楼甲单元一台电梯进水，紧急赶往检查
假日工作总结 本文内容：
常州茂业泰富城假日工作总结
国庆长假期间，茂业泰富城项目工作正常，未发生重大事件。现将具体工作总结如下：
一、客服部工作：
1、办理装修手续4房（住宅2户、公寓2户）；
2、无入伙情况；
3、接待日常咨询、报修75起，其中咨询23起，求助52起，均得到及时解决和回复；其中7号楼甲单元一台电梯进水，紧急赶往检查，采取紧急停梯措施，并通知电梯公司维修人员。经排查，为电梯地坑渗水导致的电梯补偿链带水至轿箱顶所致。立即安排对地坑进行抽水，并恢复电梯功能，终使电梯未有大碍。
4、安排保洁安排专人负责节日期间的外围巡查及清洁工作，确保燃放后及时清理；
5、协调安保对节日期间违章噪音施工的装修户进行劝阻和制止；
6、对项目存在的施工质量现场问题全面进行拍摄照片，用于发函报单，主要涉及屋面防水问题、车库地坪起沙问题、漏水问题、窨井下陷问题、电梯问题等等。
二、安保部主要工作：
1、节日期间现场电梯报修：
10起
2、装修打孔登记上报客服部：
18起
3、小区装修打孔，由于打孔必须经过客服及工程相关人员审核，且相关人员未上班，业主态度比较激动，做好现场解释工作，耐心劝说。
4、办理小区装修临时出入证35张
5、目前为小区装修高峰期，现场运来黄沙、水泥等装修材料较多，加强现场的控管，规范其卸货地点并时时跟踪，防止乱倒放并尽量避免小区道板被大车压坏。对运送货品车辆进出进行严格控管，对卸下物品加强巡视，防止盗窃。节假日期间跟踪装修材料运送及堆放50余次。
6、对装修户进行巡查，发现未办理装修手续的告知对方到物业办理相关手续，节日期间共巡查300户。发现未办装修2户。
7、对小区内违章情况进行控管，对于红砖及防盗门窗等材料进入小区等情况制作进出表格进行登记并及时上报客服部。有重点的展开巡检工作。本周上报15户。
8、在商业街特别走访关注了几个经营不善的商家，了解情况，避免逃场的情况发生。
9、建立假期内《火灾应急预案》、《电梯困人应急预案》。并在节前对安保人员进行培训。
三、工程部假日值班期间对茂业泰富城所有设施设备进行检查，具体如下：
1、排污、排水系统进行检查。检查情况详见《茂业泰富城所有设备设施检查记录》
2、给排水系统进行检查
3、供配电系统进行检查
4、照明系统进行检查
5、电梯系统进行检查
6、消防系统进行检查
7、可视对讲进行检查
崇德物业管理（深圳）有限公司常州分公司
2011年10月12日
篇3：三级安全教育培训工作总结报告
三级安全教育培训工作总结报告 本文关键词：培训工作，安全教育，总结报告
三级安全教育培训工作总结报告 本文简介：三级安全教育培训工作总结报告安全生产教育培训工作是贯彻企业经营方针和目标、实现安全生产、提高员工安全素质、减少人为失误的重要途径。安全教育的内容安全教育的内容可概括为安全态度教育、安全知识教育和安全技能培训三个方面。1．安全态度教育安全态度教育包括思想政治方面的教育和具体的安全态度教育两个方面内容。
三级安全教育培训工作总结报告 本文内容：
三级安全教育培训工作总结报告
安全生产教育培训工作是贯彻企业经营方针和目标、实现安全生产、提高员工安全素质、减少人为失误的重要途径。
安全教育的内容
安全教育的内容可概括为安全态度教育、安全知识教育和安全技能培训三个方面。
1．安全态度教育
安全态度教育包括思想政治方面的教育和具体的安全态度教育两个方面内容。
思想政治教育，包括劳动保护方针政策教育和法纪教育。通过劳动保护方针政策的教育，使员工提高对安全生产意义的认识，深刻理解生产与安全的辩证关系，纠正各种错误认识和错误观点，从而提高员工安全生产的责任感和自觉性。法纪教育的内容包括安全生产法规、安全规章制度、劳动纪律等。通过法纪教育，使员工认识到自觉遵章守法，是确保安全生产的保障条件。具体的安全态度教育是一项经常的、细致的、耐心的教育工作，应该建立在对员工的安全心理学分析的基础上，有针对性地、联系实际地进行。
2．安全知识教育
安全知识教育包括安全管理知识教育和安全技术知识教育。安全管理知识教育，包括劳动保护方针政策法规、组织结构、管理体制、基本安全管理方法等知识。
安全管理知识教育主要是针对领导和安全管理人员的，目的是使之能够更好地做好安全管理工作。安全技术知识教育，包括基本的安全技术知识和专业性的安全技术知识。基本的安全技术知识是企业内所有员工都应该具有的。专业性的安全技术知识是指进行各具体工种操作时所需要的专门安全技术知识。’
3．安全技能培训
仅有了安全技术知识，并不等于就能够安全地进行作业操作，还必须把安全技术知识变成进行安全操作的本领，才能取得预期的安全效果。有的新员工有安全操作的愿望，也学习了公司基本的安全技术知识，但在实际操作时却出了事故，就是因为缺乏安全技能，力不从心的缘故。要实现从“知道”到“会做”的过程，就要借助于安全技能培训。
安全技能培训包括正常作业的安全技能培训和异常情况的处理技能培训。进行安全技能培训应预先制定作业标准或异常情况时的处理标准(作业程序、作业方法、作业姿势等)，有计划有步骤地进行培训。要掌握安全操作的技能，就是要多次重复同样的符合安全要求的动作，使职工形成条件反射。要达
到这样的标准程度，不是通过一两次集体讲授就能做到的。-
安全教育的类型
按照教育的对象把安全教育培训可分为五大类型。
1．领导人员的教育
领导人员的教育培训，主要是进行劳动保护方针、政策、法规、体制、安全规章制度、基本的安全技术知识和基本的安全管理知识的教育。
2．技术干部的教育
对工程技术人员的安全教育是安全教育的薄弱环节。工程技术人员一般不直接参加生产，受到生产中伤害的可能性较小，他们又不承担领导干部那样的安全生产领导责任，因此往往缺乏接受安全教育的迫切要求。但事实证明工程技术人员与安全生产有着密切的关系，参加安全教育培训是十分必要的。
3．专兼职安全干部的教育
他们从事具体的安全管理、安全技术和劳动卫生方面的工作，应该具有系统全面的安全知识。为此，应该创造条件让他们接受系统的专门教育。
4．新员工的教育
新员工要接受公司、科站、班组三级的安全教育。公司、科站的教育内容主要是劳动保护方针、政策、法规、安全生产规章制度、劳动纪律、基本安全技术知识、安全防护知识以及公司、科’站的安全生产状况、危险场所、设备、，尘毒等情况和事故报告制度等。班组教育应着重安全技能培训，即结合本岗位的具体情况和特点，学习安全操作规程，训练安全操作技能，掌握安全防护方法等．．