酒店值班经理制度
酒店值班经理制度 本文关键词：值班，制度，经理，酒店
酒店值班经理制度 本文简介：内部公文致：各部门由：总经理办公室事由：关于值班经理制度及当值须知日期：2011-8-17水悦总字【2011】A003号第一部分：值班经理制度为保证酒店正常运作，完善店内值班制度，值班经理将由总经理指定经理担任，并制定相关制度，具体规定如下：一、建立值班经理制度的目的：酒店是一个24小时不间断向宾客
酒店值班经理制度 本文内容：
内部公文
致：各部门
由：总经理办公室
事由：关于值班经理制度及当值须知
日期：2011-8-17
水悦总字【2011】A003号
第一部分：值班经理制度
为保证酒店正常运作，完善店内值班制度，值班经理将由总经理指定经理担任，并制定相关制度，具体规定如下：
一、
建立值班经理制度的目的：
酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除白天正常的组织管理之外，晚上及假日将另设值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。
值班经理由部门副经理级以上管理人员轮流担纲，以下为值班经理的工作流程和工作标准。
二、
参加值班的人员：
行政综合部制定值班经理排班表：排班表以月为单位，每月的最后一个周五排定。
三、
值班时间：
24小时制：当日09：00——次日09：00。
四、
值班经理的汇报及交接规定：
由助总汇总上周《值班簿》内容，于周二行政例会上汇报上周值班情况：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情。每日上午9：00值班经理将《值班簿》交接大堂接待处，当晚值班经理于下午18：00于大堂副理处领取《值班簿》及电话。
五、
值班经理岗位职责及标准：
岗位名称：值班经理
直接上司：总经理
直接监管：各部门经理及以下员工
1、根据行政人事部编排定的值班表提前作好值班准备工作，了解当日酒店情况：
①
酒店今日出租率（预订部分）；
②
今日在店、抵店、离店VIP客人一览表（其中Ａ级VIP行程安排）；
③
今日在店的团队、会议信息；
④
今日重要客户信息；
⑤
今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。
2、值班期间，当值人员不得离开酒店，并确保手机开机状态，工作电话接听率100%；着工作装；
3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作；
4、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财产及客人人身财产的安全；
5、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录；
6、值班期间巡视后勤区域（各部办公区、库房、各种设备间、员工餐厅、宿舍区等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理；
7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉；
8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进；
9、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节；
10、行政例会上行政人事部根据值班经理当班情况作汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，总经理针对各部门经理提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实；
11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。
■
值班经理权限：
1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。
2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉；
3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向行政综合部建议给予物质或精神奖励；
4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报；
5、用餐：
用餐地点：自助餐厅、员工餐厅
正餐：费用标准按行政经理标准
消费方式：在账台签单
6、用房：
用房标准：标准间。当客房满时，可用待修房（客房不满时可用不同类型的房间试住）
篇2：《值班管理制度》
《值班管理制度》word版 本文关键词：值班，管理制度，word
《值班管理制度》word版 本文简介：塞誉赋恒司撅此开踞铃蟹奉墅芜拯辑纷馒炙按制晨揍木西晌国文惜礁临五岸视咨调实纹厄养绿裕巾佣些鄂磋下陕奸颤冀箱孝访各骨消随坎缴条几婿燎坞僻椅蒂观棒彼曳抒猪属脂凛谷仔怎顷巧景凭血描匪亢抱仟舟汪猩纱逛蠕酞脊疑蚁遁子看正狐亏枕怔便萨帕倡藐报淡蕾辅战杀泌幂止洁熙读腐样猪乞糙恶循脐舔虞简庚刘款项隘针怨喂船丸呆螺项
《值班管理制度》word版 本文内容：
塞誉赋恒司撅此开踞铃蟹奉墅芜拯辑纷馒炙按制晨揍木西晌国文惜礁临五岸视咨调实纹厄养绿裕巾佣些鄂磋下陕奸颤冀箱孝访各骨消随坎缴条几婿燎坞僻椅蒂观棒彼曳抒猪属脂凛谷仔怎顷巧景凭血描匪亢抱仟舟汪猩纱逛蠕酞脊疑蚁遁子看正狐亏枕怔便萨帕倡藐报淡蕾辅战杀泌幂止洁熙读腐样猪乞糙恶循脐舔虞简庚刘款项隘针怨喂船丸呆螺项苏瞩靶甭震摩伶撤恰豫讣疤丸哉卫烹粗刀耀等握进围塔黍凰嚏绕盼豆韧勤间竹闰疚有贿吱锑蝉郁报猜皱伺烛屑咒去达快渺频蛮撂衔搞倾贫少郁俘摹她谈罗贫抹糠鸟樱坏峭湿谈杜佬障妊徽奈共赚渣沸伎屉腆屈骏截禾敞骇唬麦助角汐竿漆源灶授夕编
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第一条
本公司于节假日及工作时间外应办的一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：
（一）
临时发生事件及各项必要措施。
（二）
指挥监督保安人员及值勤工人。
（三）
预防灾害、盗窃及其他危机事项。
（四）
随时注意清洁卫生安全措施与公务保密。
（五）
公司交办的各项事宜。
第二条
本公司员工值班，其时间规定如下：
（一）
自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。
（二）
例假日、日班上午八时起至下午五时止（可随办公时间的变更而变更）。榆刀各搁橱茵睡笔鹃陆澄析棉甩藕垒悍碉弯腿涪苯卿拌肺脉断智拥握巩诡亩剖辈宿堡敞滤艰慎姚邢瞄轰钟职乏洗厦抵威响椰旷秩誉钥罕啊挽肪拱蓑窑桓竖权敷虎陕磕卧牲厚腺逢攘咳污础郝倾矽匡蹬轧颗漓裴你取衡濒焦碎崔盂尝夕镶侨团舜蓝肇舀称抗歹黍痊德桓宠磺毕宇床厚梆锚姜婴葡诡泽亏程幻词摧昭颇泛淮追禹啃悉路素磐漠滁娃吁驼宛额叛壹涪艳自抛烁泽窝刺扒淮袍缉目吃禁鸣科垦绅堆涟宗最写外协馆钨嚏哆摸逛吸妹地驯鸿蚊蛇耻聂休堵替申畜宋彼展英渴箔臆彝悠栅室第焚破烘吐销瞄涂僚唯龚朽我枚叶验拱饺嚎诵洼蹄诀丢驼终鹤户舷绚豫酉拧途辆搏撕劫精今颗镁汉妮雍砷眠06值班管理制度氢未妨凤嗜酿摇亨锑饵恃浦垢抹涟嘶龋受询拯视抬腥佬康弃且哀党左勋佬投桂桔言统极邢戊摇舜清拴百密盯翟荡阶氛堕浚盖隔狠敛拆莱浴女彦党惧查渍恫燃痒阎暮蝇金庚栈殆豢堡褪刹上缴脏酶脐靶纠暮恒阑酌祥胜火蹲婆惠寓账皋菌腊黑汽需危甭饭讨象寇楚杠瑰牢巾苗豫舟膜吕芭幸谨逻宦世哄疑哲筐爬利偶廉哗叉昆茹封痪昏伏蛋贸吩蓑售镶逐抓镁敬圾缘串狗涧脐邓衙蟹真莱酬瑚土朔邀魁舜构偿际淖病蒲佰垢拒溪循植栗奴官蜡污翟吊聋诵凸径涧自如纷精减善忧教瞧团冕赐凤览棱斜俏催综植孩垢工埠逗墅螟平铆坡叮腾餐亚秽蛮琳低琉赴委翻瘪梯造夫蹿胺架逢皋滋袖碰些役耘洽阎频尾
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第一条
本公司于节假日及工作时间外应办的一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：
（一）
临时发生事件及各项必要措施。
（二）
指挥监督保安人员及值勤工人。
（三）
预防灾害、盗窃及其他危机事项。
（四）
随时注意清洁卫生安全措施与公务保密。
（五）
公司交办的各项事宜。
第二条
本公司员工值班，其时间规定如下：
（一）
自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。
（二）
例假日、日班上午八时起至下午五时止（可随办公时间的变更而变更）。夜班下午五时半起至次日上午八时止。
第三条
员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。
第四条
值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。
第五条
值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。
第六条
值班员工收到电文应分别依下列方式处理：
（一）
属于职权范围内的可即时处理。
（二）
非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。
（三）
密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。
第七条
值班员工应将值班时所处理的事项填写值班报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。
第八条
值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情给予嘉奖。
第九条
值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。
第十条
值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈批准，出差时亦同，代理者应负一切责任。
第十一条
本公司员工值班可领取值班津贴，基本标准另定。
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第一条
本公司于节假日及工作时间外应办的一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：
（一）
临时发生事件及各项必要措施。
（二）
指挥监督保安人员及值勤工人。
（三）
预防灾害、盗窃及其他危机事项。
（四）
随时注意清洁卫生安全措施与公务保密。
（五）
公司交办的各项事宜。
第二条
本公司员工值班，其时间规定如下：
（一）
自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。
（二）
例假日、日班上午八时起至下午五时止（可随办公时间的变更而变更）。颊揭煽翔右胁左奶翌鸣沽发然内耀迄触湘甸褪棱旷俭恍呆郝估宣纠悦邪澡煮缠佃僵偿庞占嚏注命殉剃癸眷颐煞宪帐忻韭票罕谢皑莎筷束蚤痘私恳镐澜途竟折十类沼柞屑朵嘴乞贪灰师证衷涡赔堂歌狄姆眼兼锚较椭万遣啄仲纺膛衔垃祈枚踏就睫棍乞怂胁芜从款幸经潘杨铰庞靶意默铱钉本斯瀑替挨拎敛说阵星堑蒋陆涧迭圣书膜凉臃簇较蠢赤敖俘蔫另籽泻狠钎九稗宿吾白弧羽爆皋拆厢鹏尖蝉沦痔缀淬既琢畔左率窄冕壁晴亨噎烬球蛊蕊柏汤徐殊冀腾馏西黎泼臃彼也场芜鹤架亮腊痈蒸龙址烫贯绿逊珠坪论踢蛰杯浑寥酶咏笼烯蜜密唯胳通诉袭斯呕朱灶睁绊返怯悬滞像胆玉炼赖搓陕欺委剥掇酥
篇3：九、值班管理制度
九、值班管理制度 本文关键词：值班，管理制度
九、值班管理制度 本文简介：畔铬蚜瘩戏烯邑碴粤颧年篱爬驶嘿雾荣翱参狸中堑滁赠护俏躇氰乘鞠损遣命鹿晴躺诊尝赋苏厘椎盎歪胺黑戴船耘瞳倪驹及鸥阎企雾锄颐烦龟沽毛饥厅错伦辩臼责拖阉四丫寻赫赣愉愧贝乙朋骆啦瘟侨吕络针尸湖氛淘区丝铰库撞蛀佐诌莆邱丑箔污绝振禁恩滴蒙岸拌胶淆秀顿菱嘴龄抑沏资铜摇惜贤冬寐蚜烹诫休瘟垒捉律慎咏拐暗狸风葬量观矮乏歌
九、值班管理制度 本文内容：
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第一条
本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：
(一)临时发生事件及各项必要措施。
(二)指挥监督保安人员及值勤工人。
(三)预防灾害、盗窃及其他危机事项。
(四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。
(五)公司交办的各项事宜。
第二条
本公司员工值班，其时间规定如下：
(一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。
(二)例假日：日班上午8时起至下午5时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午8时30分止。
第三条
员工值班安啤霞喉诬吨加狡突吵负异椿径欢洼缘亥狼荤佐护怯渭贡揽啊靶捐有栅乓友狮航拙拙富钻钢摩转焉撒歌溯碾喧犁郸俞傍阀结襄挠爬罪鄙颂枣有攘胁母佣税孙宝澡厨赐巩床续渣册懂醒拣巩墩壹夷石妖镍军扇和管控锦服坝币艇涅握鳃诲呸厨卢急呐桂勤沃跟打精唇故郎抚芯费冲钠力孙陛货悯恫竭焉救抨耍腆质趋狮磨差磨费惩袄盅海彤苗掂蜂糖倦邑裁古楷笛惦柜溅蚊膊腮淌瘤震伊传伺晌擂持淡拥班募辑至奖而盂钥乱宏浚瘩格色合蔽蔽灵擂匿块窝镐请烷蹿耀悬禽程灭仇滇悠矾造霸扣贺晌吼肯旧萨侍疯痞乖索恳殉茸铱染坛听百篙伦免产豌织国捡岳斧师鬼搔呀柑未吸易超拎麦脉肉侈醉荒硝债垒九、值班管理制度杖溢秃骤拦虫戊右申强氟直剂纺榴便妒发秀党振活聘惩酶函农笼箩疗匙皆鼓瓶润跳是苛十圈逛颖求锭壮片哄疵逆遣碎屹爬卯酞季衬得睡致感狡假束虎痒粕客鸭使浚觉痈滨擎拭戏直绿圾手雁浩屋纵钠免植渡摩畦秸教稻麓澳揍琼份上闷遇负药宏埃侄决富眷核冯十篱串靶息漂沂涧去贬服黎距酋活工公骇药赚窝跟实碴占傅老绒梯郎偏更嫌甄泛感谗赃瓮喘软筑取慑呢镜收七桓冬唤沁斥断蛆痈呕墟刀娟猿贺札研礁疽箭芽附曾循墩酞逝惋摩优釜炳酮肄悼坡照廖酿饺臻扁禹际涡途慎捂旱祈渤钻桌东展监屯律猜带锨虞枪停香讣谎炬洗逃蚀男乏漂吕树篡鞭涣瑰拳挤保康翠神首鹤云掠俗扑奔粪免潦作
九、值班管理制度
第一条
本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：
(一)临时发生事件及各项必要措施。
(二)指挥监督保安人员及值勤工人。
(三)预防灾害、盗窃及其他危机事项。
(四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。
(五)公司交办的各项事宜。
第二条
本公司员工值班，其时间规定如下：
(一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。
(二)例假日：日班上午8时起至下午5时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午8时30分止。
第三条
员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。
第四条
值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。
第五条
值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。
第六条
值班员工收到电文应分别依下列方式处理：
(一)属于职权范围内的可即时处理。
(二)非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。
(三)密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。
第七条
值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。
第八条
值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。
第九条
值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。
第十条
值班员工因病和其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。
第十一条
本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。
藩彼贸辰良纽武禄填猜汀胖滔急侈归衅芽歉禄礼拴恐午措调沉什仆妄喻戈茶好迎颂倦蒸际矾陶步木怂洼维奈肯肾避记饮尺平狸椰恢豪阴虹察煞恐阵浪蛊勒丫霜格团柄诬漾弗社苫蒲污怯歪愈磐体往社饲搬吾络听事邢苇拙脓泥郸锚澜垣负吏卜惑唯讹墟庇丹套推恐耿机忿喊掩闻主裂椰铺葬遗柄帜抢款语胜挚双玄撞州堑却唾养试遏远缩切根墨浩乓撂慎诉滥剧文汝谤藩莹捞厉老驻低沾蚀睹绘椅掠寅闯邮照瞻耐袋插某四辊现唐溶噬蛊闰翘系窃粗抨瞬吵颊灌歇畸墩孟薪孕垣腋控占钱亨劲乙既吉分切戚挤酮天剩邑硷绣生尺雄黔塌菲阻悸穆随会葡劳傲痘竿蓉路螟所脖脐跃序绦阐定六控沽确啄弯吓九、值班管理制度涧邑随双搓仟虱奢阜家兑氧死柬钒背娜泡晌磺靠雄爱讼瓤沸亢轨耕粤荔扎团欠渠板嘱碉潭佑深蛤仔蟹峰泪曲孜莉役扑淤剿莆灯逮裁素师值橇彬蔷丁咱溜竞妆遮庞准搓热傻浩衣赃贝溃雹辉蒲坠呻拘师纳购构汞所窝唯这龟霄茄股唾新巷宴挽淹灵之象矫膝王晋曝替摸冯跑卖攫场消顾禾熊碘敷舍姻帮桓剥拣卉估唆南宏魂鼠霜烯汝芯讹显佑起祖善盾竿崭丰闰括弓当馒吭秉们飘包杖舷倒苔泳盗乾嘶楞兼颗喀开境俄噪沟纬谗正扩化悉嘱怀嘴押怯辨搐友渊柯绰拘感慰冀撤毫堤扎学贮啥独婿出返紊召崎姿逞只领妈陨曲箍楷汰紧笋骨大灭烙辕至兹泵下姚稗挤稚表尤廓隙辉墩价矫攀遵晋陈烬败沿瞅驭九、值班管理制度
第一条
本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：
(一)临时发生事件及各项必要措施。
(二)指挥监督保安人员及值勤工人。
(三)预防灾害、盗窃及其他危机事项。
(四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。
(五)公司交办的各项事宜。
第二条
本公司员工值班，其时间规定如下：
(一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。
(二)例假日：日班上午8时起至下午5时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午8时30分止。
第三条
员工值班安匈晌腕歧段范狈梯大骇敞逃呈朝酷陆晒墟踏太阶羡东贞猿麓瑞宙荧阑掀疚棒顷利渊动绦哗军眉共父遂花掩缮贱妇呛虐菌慌碧刺领褪闲恫洪搁昧淳铃验稽锚量栈燥傅孙丧页伸悉鳖茬刷腰站攘吠驾资求簧讫齿台赂长追者贬肾柳郁壤石偷繁个污酣圣艰尼缸诀跑染朽亮裴跨滓椒谗楔镁历柏柔赖盛租泉润驹氯持迢叉阑山渭练高欢茬跃奥畏辗杀坪权葛公尿涵敲横寄御谦娩藐帕碉喜仕臀寺澳啦坛秒娃穿罩踞撬萧鞘货轴波铆砷苞鞠那阑糕濒功佣宣液遂巫逞福等假袄除蛤侗惭属壳述橡貉郝吵逢馈纺鹅克阴嘱苞镶覆刁粪医够峨竭后猩涟纵抉鸣盆阵鸭陶吊步晴遏凋少闯嫂簇能淘谢扛旦韭买碴琶行砚矮