政务中心办公室主任述职报告12篇
政务中心办公室主任述职报告12篇
政务中心办公室主任述职报告篇1
半年来，在县委、县政府的正确领导和各窗口部门的大力支持下，“中心”以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以干部作风、效能政府建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，认真开展年初确定的各项工作目标和任务。现将半年来的工作情况总结如下：
一、工作情况
(一)强化宗旨教育，牢固树立服务意识。
进一步优化服务环境，提高服务质量，以扎实的工作努力推进“中心”规范、高效运转，着力强化“四个观念”的教育。
一是强化党的宗旨观念教育，使全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务是党的宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业工作。
二是强化科学发展观教育。使全体干部职工牢固树立以人为本的理念，坚持全面、持续、科学的发展观，积极投身到我县的各项事业建设中。
三是强化政策法纪观念教育。行使政务审批服务，依法审批、依法管理是关键。
四是强化服务群众观念教育，使全体干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本。在日常工作中努力践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念，切实为公民、法人和其他社会组织提供优质、高效、便捷的行政服务，让群众和投资者真切的感受到的行政服务是高效的，以此来吸引更多的客商到我县投资创业，谋求更大发展。
(二)着力开展好“满意服务在大厅”活动。
在活动中要求全体干部职工“六做到、六杜绝、六一样”。一做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜，受理、咨询一样热情;二做到告之清晰明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气;三做到办件准确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐心;四做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样尊重;五做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待;六做到承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待。
同时，在行政审批服务中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查审批时限，看是否存在超时限审批效率低下问题;二要查工作质量，看是否存在服务态度差、墨守成规、推诿扯皮问题;三要查收费依据，看是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准问题;四要查审批范围，看是否存在超越法定职权范围实施审批、继续审批已取消的审批事项问题;五要查设定条件，看是否存在随意设定审批条件、擅自增加审批事项问题。
围绕办事企业和群众的需求，完善服务功能，不断提高工作效率和服务质量。以出色的工作和良好的精神展示社会，树立“服务窗口”新形象。
(三)加强干部作风建设，扎实开展政务审批服务。
一是通过严格的考勤、考核管理，要求进驻人员对各种规章制度做到令行禁止，加强自我约束。同时，把考勤、考核情况及时反馈给进驻部门，与进驻部门齐抓共管，共同监督，让进驻人员认真履职。
二是继续开展好局长接访日活动。坚持“请进来与走出去”相结合，定期不定期到各部门走访、座谈等方式，加强与各进驻部门领导的沟通和交流，听取部门的意见和建议，面对面解决工作运行中存在的问题，使“中心、进驻部门、窗口工作人员”三者协调一致，和谐共振，构建“和谐中心”建设。
三是继续严格执行“六公开”制度。即“服务项目、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、收费标准”六公开制度，使行政审批过程“看得见、管的住”，从源头上预防腐败行为的发生。四是认真开展行政问责制度。对办事者给予窗口工作人员政务服务的投诉进行受理，对具体问责事项，严肃开展问责。
通过多措并举，形成全社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制，不断推进“中心”作风建设，以扎实的工作作风，在优化全县经济社会发展环境中发挥更大的作用。截止5月30日，共办理各种证照975件，其中即办件917件，承诺件57件;另接待企业和群众各种咨询486人次。
(四)切实抓好挂钩帮扶工作。
根据县委、县政府的有关文件精神，下派了新农村建设指导员，认真制定了挂钩扶贫工作制度和帮扶计划，并在把握村情的基础上，积极帮助村委员会干部理顺发展思路，修定和完善了《村委会发展规划》、《各村民小组发展规划》、《村委会规章制度》、《村务公开制度》等;在单位资金困难的情况下，为挂钩村委会解决了1000元的“六一”儿童节经费，1吨复合肥，10支水泥管。
二、存在的主要问题
(一)少数窗口单位责任制落实不到位，部门分管领导对窗口工作不能给予高度重视。县委、县政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主动性，及时解决突出矛盾和问题，确保中心的各项规定落到实处”。但少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能给予高度重视。
(二)“两集中”、“两到位”还待加强。一是各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到行政服务中心办理，“只挂号不办理”的现象仍然存在;二是个别窗口单位人员没有到位，或随便派个人到中心坐班，真正涉及行政许可的事项并没有交窗口人员办理。
(三)窗口工作人员授权还不充分，业务能力还需加强。一是有的部门授权不充分，“中心”窗口成了“挂号室”，该及时办结的不能及时办结，甚至窗口受理后仍然要当事人自己到部门办理，窗口形同虚设;二是某些窗口人员业务不熟，加上单位授权不够充分，机械的办理政务事项，一些能通过调查研究可以办理的事项阻挡在窗口之外，造成事难办的情况。
三、__年下半年工作计划
(一)加强学习，进一步提高干部职工的整体素质。组织干部职工深入学习大精神，把学习实践科学发展观和行政审批相关法律法规、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习，使中心“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动中心工作再上新台阶。
(二)进一步探索适应我县改革和发展形势要求的行政服务架构。深入贯彻《行政许可法》，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。
(三)加强与进驻部门的沟通和协调力度。积极做好与各进驻部门及县招商局、生物产品加工区管委会的合作和协调工作，搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，为外来投资者提供良好的行政审批服务。
(四)积极开展各项中心工作。严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好干部作风建设、效能政府四项制度和党风廉政教育等工作，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象。
(五)创造条件建设“电子监察”系统。通过建设先进的电子“电子监察”设施，对项目受理、收费、审批管理全过程，实施“阳光监督”，使政务审批服务活动更加透明。
(六)认真做好县委、县政府及相关业务部门交办的其它工作。
政务中心办公室主任述职报告篇2
一、深化行政审批制度改革，提升审批效能
1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。
2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。
3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系
1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“**市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。
2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇（街道）政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。
3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心
1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。
2.做好“12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。
3.加强机关作风建设。坚持“中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行“三大纪律、八项注意”，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员AB角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。
政务中心办公室主任述职报告篇3
一、努力做好"两集中、两到位"工作，完善行政服务中心功能建设
根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批"两集中、两到位"。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室；行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口；向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合"两集中，两到位"建设。本中心将从三方面落实。
第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照"两集中、两到位"的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。
第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照"两集中、两到位"的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现"受理、审查、审批"全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。
第三，加强对监管大厅"两集中，两到位"的监督。督促监管大厅按照"两集中、两到位"的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。
二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。
为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务"连锁超市"。在XX年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。
三、抓好"两项清理"工作，优化政务环境。
1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。
联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。
2、着力做好预算外收费的清理工作。
联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费（预算外收费）进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《***县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。
四、加强督查力度，净化经济环境。
对各乡镇、县直单位经济发展环境的督查，仍为XX年中心的重要工作，为加大对经济发展环境的督查力度，中心将从以下四个方面进行。
（一）加强企业发展环境问题的督查。重点对影响和阻碍企业生产经营的"四乱"等问题进行查处，促进经济发展环境的全面优化。
（二）加强关系民生问题的督查。坚持以人为本，积极主动排查出一批关系群众切身利益和长期未解决的热点、难点问题，解决关系民生的突出问题。
（三）加强重点环节的督查。采取得力措施，查处一批具有影响力的典型问题和违规违纪干部，提升督查工作的层次。
（四）加强典型案件的督查。深入基层、深入群众，发现问题，扩大案源，加快查处速度，从严查处违反相关规定的典型问题，并进行公开曝光，增强警示作用。
五、加强与企业的沟通联系，做好调研、协调工作。
一是贯彻落实铅办字[XX]98号文件精神，加大企业走访力度，加强与企业的沟通、联系，听取企业对我县各单位、各部门在行政执法、服务态度、办事效率、收费、兑现等方面的反映，征求企业对我县招商引资和经济发展环境的意见和建议，争取每月走访企业20余家。
二是倾听企业的呼声，急企业之所急，想企业之所想，帮助企业解决实际困难。做好企业与各单位、部门的协调工作，全力营造"亲商、安商、富商"的氛围。
三是根据调查研究情况，撰写调研文章，为进一步优化我县经济发展环境出谋划策。
六、加强队伍建设，提升服务水平。
1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理
窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以"中心"管理为主，服从"中心"统一管理；是党、团员的要将组织关系转到"中心"，在"中心"过组织生活，参加组织活动。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，"中心"要执行人员退回。
2、规范服务行为，创新服务举措。一是进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范；二是在工作中努力做到"三办"、"三勤"、"四通"。即特事特办，马上就办、办就办好；嘴勤，腿勤、手勤；速办"快通"、及时"沟通"、积极"疏通"，努力"变通"。三是要求工作人员做到"两多两少"、"四个带头"。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。
3、实行季度考评，年终评先表彰制度。
一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。
二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展"红旗窗口"、"先进工作者"活动，并以文件形式进行通报表彰。
明年是我县全面贯彻党的xx届三中全会精神、科学发展观和深化行政审批制度改革的重要一年，在新形势下充分发挥行政服务中心的组织、协调、监督、管理职能，是摆在我们面前的重要课题。我们必须坚持便民服务、廉洁从政的宗旨，进一步解放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审批工作机制，做深做实行政服务中心的规范化、信息化和科技化建设文章，全面推进"一站式"服务体系建设，为构建和谐文明的新***注入新的活力，努力营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境。
政务中心办公室主任述职报告篇4
20__年，_区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心20__年度工作总结报告如下：
一、全面完成“两集中、两到位”工作
一是完成部门行政审批(服务)职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。_区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心(分中心)办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1-10月，区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。
二、全面推进政务服务中心标准化建设工作
_区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是_区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。
三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费
_区深化并联审批，按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证”(工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证)一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。
四、进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作
为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标(比选)活动的监督，进一步规范招投标(比选)行为，_区下发了《贯彻<关于进一步规范全市有形建筑市场的通知>的实施意见》(锦监发〔20__〕35号)，要求自20__年1月1日起，我区所有国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必须进入成都市建设工程项目交易服务中心进行。
五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统
按照电子监察系统建设的要求，_区推行使用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政审批及政务服务事项清理。二是对清理保留的504项行政审批(服务)事项，积极做好行政审批(服务)事项的规范工作，完善行政审批(服务)事项基础数据，包括：项目名称、设定依据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政审批(服务)事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政审批项目名称和标准统一。三是严格使用省、市统一的行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序办事，有效规范行政审批行为，推进依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件因窗口办理超时而产生的超时件。
_区政务服务中心本着切实方便群众，完善电子政务建设的目的，建立了政务服务网站，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。
六、加强窗口队伍建设
一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，_区建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。
七、创新推进街道便民服务中心和社区代办点标准化建设
_区把街道便民服务中心和社区代办点规范化建设工作与街道管理体制改革和创新社区治理机制相结合，构建覆盖全区、城乡均衡的公共服务网络。按照社区服务“网格化”的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，在全区16个街道办事处采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28个“公共服务站”，设立统一规范的服务窗口，作为街道办事处和社区向居民群众提供公共服务的窗口和平台。并通过统一的笔试和综合考核，建立了一只具备较高素质的300余人的社区公共服务站专职工作人员队伍，为提高基层公共服务水平提供了人才保障。
二是推进“民生类”审批服务事项进社区。我区对社区居民生活息息相关的“民生类”审批和服务事项进行了梳理，明确了公共服务站应承担的审批和服务事项。目前，公共服务站共承担了与社区居民日常生活相关的城乡最低生活保障待遇审批、《再就业优惠证》办理、再生育审批、《一孩生育服务证》办理等_个部门的6大类，49项“民生类”审批服务事项。
三是简化办事程序，优化办事流程。对审批权限在区一级的“民生类”审批和服务事项，区政府有关职能部门充分授权给“公共服务站”办理，并在全区范围内启用了街道办事处“审批专用章”。对暂不能委托授权的审批服务事项(或审批权在省、市)，将原来的“社区→街道办事处→区级职能部门”三级工作流程优化缩减为“公共服务站→区级职能部门”二级工作流程，进一步缩短了办理时间。另外，公共服务站进一步改进服务方式，严格落实“上门服务”、“全程代办”，“主动服务”等工作要求，变群众跑路为工作人员主动上门，为群众提供“一站式”、“全方位”的政务服务。
政务中心办公室主任述职报告篇5
今年以来，区政务服务中心在区委、区政府的领导和关心下，在区直各部门的支持和配合下，在全体工作人员的共同努力下，坚持以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观。紧紧围绕区委、区政府的中心工作，理清思路，突出重点，服务大局，各项工作进展顺利。现将中心20xx年工作开展情况汇报如下：
一、工作基本情况
优化窗口服务
坚持优质服务，以群众满意为先，引领全体窗口工作人员积极打造优质服务品牌，争当优秀服务标兵；持续推行“五个一”服务，营造温馨亲切的服务环境，即：“一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一个满意答复”。我中心共为群众和企业提供咨询、引导等各类服务400余人次，满意率达100%。
加强政务公开
20xx年，相山区全面完成政府信息公开网站升级工作。各单位按照谁公开、谁负责信息审查，谁公开、谁负责解疑释惑的原则做好政府信息公开工作，及时发布政府信息，答复公众询问，积极回应公众关切，提升政府信息的公开实效，着重推进行政权力运行、财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等5类19项重点领域信息公开工作。截至目前，全区纳入《条例》规定公开政府信息的31家区直单位部门、11个镇（办）已初步完整目录整改工作，累计主动公开各类政府信息10000余条。
推进基层政务服务体系标准化建设
按照省、市基层政务服务体系化建设的要求，相山区在全区12个镇（办）、开发区成立为民服务中心，在各镇（办）、开发区为民服务中心及所属的96个村（社区）成立为民服务全程代理工作站，形成了健全完善的区、镇（办）、村（社区）为民服务代理网络体系；建立和完善了自上而下的三级业务指导关系，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的三级公共服务体系。每年通过各服务中心和工作站约为群众和企业提供各类代理事项4000余件。
建设社会服务管理信息化平台
下半年，政务服务中心全力配合市委、市政府建设我区社会服务管理信息平台。全区96个社区（村）统一专用网络、统一硬件设施、统一业务技术、统一管理维护，建立上下对接、互联互通、分级授权、信息共享的社会服务管理信息化平台。9-10月，相山区共举办社会服务管理信息化平台培训班12期，培训民政、人社、计生、司法等四类业务工作人员258人；为各社区（村）采购并发放针式和彩色打印机290台、高拍仪194台、电脑2台以及制作各类电子印章130余枚；初步实现网络化、规范化管理，建立社会服务管理信息收集和“一点受理、一站办结”的处理机制，实现各部门内部以及部门之间联动，进一步提高社会服务管理的效率和服务水平。
二、存在问题
对照年度目标管理的各项工作内容，结合自身实际，我中心主要存在以下问题：第一，中心的窗口服务内容有待进一步充实、服务方式和窗口内外联动有待进一步加强；第二，政务公开工作协调、督查机制不够完善，主要表现在：一是网站建设不够完善，各单位主动公开信息不全面，不及时。二是存在公开机制上规范不明、衔接不畅的.现象。三是个别部门信息公开存在不及时，不主动，不全面的现象。第三，有些老旧镇街道、村（社区），早期建设没有规划设计大厅，不能有效整合，一站式服务得不到有效发挥，第四，财政没有专项经费预算，工作开展受到限制。针对以上问题，中心本着积极认真的态度，力争做到即知即改、逐步整改。
三、工作思路
一是全力做好服务中心的日常工作。将继续围绕区委、区政府的中心工作，围绕全区招商引资、项目建设等重点工作，积极推动我区政务服务工作，协调、督促全区镇、街为民服务中心和社区、村为民服务全程代理工作站建设，完善服务功能，加强监督考核，有效促进我区政务服务工作迈上新台阶，为企业和群众提供更全面的服务。
二是全面做好政务公开工作。进一步加强政务公开的日常监督管理，扎实推进行政权力公开透明运行，对重点领域的行政权力实行全面公开、动态公开、结果公开。突出抓好教育、医疗卫生、计划生育等公共企事业单位办事公开，促进群众反映强烈的热点、难点问题的有效解决。进一步加强政府信息公开平台和网站建设，充分发挥咨询热线等载体的作用，增强政府信息发布的针对性和权威性，不断提高政府信息公开的实效。同时，进一步加强对乡镇、街道和区直各部门政务公开工作的指导。督促全区各单位认真开展好政务公开工作，自觉接受群众的监督。
三是进一步做好为民服务全程代理工作。及时做好指导、协调、沟通、监督等工作，进一步完善工作督查机制，加大检查力度。组织开展多种途径的督促检查，加强工作督查和群众监督。重点解决全程办事代理制中的“办理不及时”、“规避监督”的问题。进一步增强硬、软件建设。不断改善办公环境和配套设施，充实相关软件及台帐，做好资料归档和管理工作。同时，将继续完善规章制度，继续规范日常工作机制，做到用制度管人、管事。
四是做好社会服务管理信息化平台建设工作。坚持“整合、互联、协调、创新、智能”的理念，按照“资源整合、功能聚合、工作融合”的要求，认真组织开展社会服务管理信息化平台建设，充分发挥社会服务管理信息化平台整体效能作用，全面提升我区社会服务管理信息化工作水平和能力，为群众提供优质便利的社会服务。
政务中心办公室主任述职报告篇6
20xx年，中心将以十x届x中全会精神为指导，认真开展党的群众路线教育实践活动，积极深化行政审批职能归并改革，创新行政审批管理服务机制，不断完善行政审批和便民服务工作体系，努力改善和提高政务服务水平，做到六个“着力”：
一、着力深化行政审批制度改革，创新行政审批管理服务机制。进一步转变政府职能，调研投资项目审批有关的中介服务机构，对中介服务机构实施分类规范，加强诚信监管，规范职业行为;展开信息共享平台建设调研，制定相关信息共享标准和制度，尝试建设共用共享、互置互换的信息平台;对投资、社会事业等重点领域审批事项要构建服务项目“绿色通道”，在中心窗口实行重点建设项目定向挂钩服务，通过预约办理、跟踪督办、快办、承诺预审等形式提供全过程服务。
二、着力推进两个中心发展，构筑科学规范的服务平台。公共资源交易中心坚持管办分离，强化公共资源交易中心的交易职能，完善进场准入机制和诚信机制，以信息化推动公共资源交易规范化、程序化和公开化，全力打造公平公正公开的交易平台。群众信息服务中心进一步加强平台自身建设，着力完善96333呼叫中心、调处中心硬件;探索建立规范、高效、便捷的办事机制;强化人员培训，提升窗口工作人员的服务水平;重点抓好96333民情热线、网站及干部管理系统等的日常运行、维护，充分发挥平台功能，服务全县经济社会发展。
三、着力创新便民服务方式，提升行政服务效能。服务与创新并重，推动和鼓励窗口进一步创新便民服务举措，不断优化窗口服务。继续巩固“两集中、两到位”成果和简单审批事项的“一单清”制，进一步拓展审批项目联合办理的范围，积极推行网上审批，扩大实施范围，重点对现场踏勘类和一审一核类承诺办件实施网上审批。抓好县、乡、村三级便民服务体系建设工作，要采取“连锁”模式，同一标准统一设置办事服务窗口，规范各级发展服务中心的运作。
四、着力推进网上审批和电子监察系统建设。推动网上审批及整合提升发展向乡镇延伸和联动;以加快电子政务建设为切入点和重要途径，积极探索建设并形成网上审批、网上行政处罚、网上行政征收、网上绩效评估、网上政务公开及其电子监察等六大系统，实现效能建设的重点领域和环节的电子化监控。
五、着力完善运行管理机制。继续抓好“项目、人员、授权”三个到位，抓好服务项目和服务职能的管理，加强窗口授权，杜绝“回潮”，实现中心的顺畅运行。健全监督考核机制，建立班子成员和科室联系窗口单位制度，加强窗口日常管理，完善“服务标兵”、“模范党员”、“红旗之窗”、“效能之窗”评比办法和服务办件回访制度，加强对考核结果的应用。
六、着力提升中心整体形象。深化创建省级文明单位活动，不断提高文明服务水平。加强组织建设和文化建设，不断增强人员归属感、凝聚力和向心力;加强人员培训和管理，增强业务水平和职业道德。
政务中心办公室主任述职报告篇7
XX年中心党委工作要以xxx，以全面贯彻落实xxx，充分发挥党组织的政治领导作用为核心，着力解决制约中心发展的瓶颈问题，努力推动中心的队伍建设、制度建设和文化建设全面发展，为确保中心全年各项工作目标的完成，提供强有力的思想和组织保障。
一、加强理论学习。
(一)加强和完善中心组理论学习制度，严格按照中心组学习制度要求，党委、党支部要坚持每季度至少*次理论学习。
(二)认真落实干部学习制度，定期组织广大党员干部开展理论学习，全年集中学习不少于*次。通过个人自学和集中学习、培训、研讨等形式，提高学习效果。
一要抓好政治理论学习。以专家讲座、集体研讨、撰写心得等形式，提高理论学习水平，巩固学习实践科学发展观活动的各项成果，不断提高干部统揽全局、协调各方的能力和分析问题、解决问题的能力。
二要注重提升业务知识素养，加强对业务知识的学习和培训。坚持理论联系实际的学风，通过专家讲座、基层调研、集体探讨等形式，解放思想，更新观念，开阔视野，学以致用，提高运用理论解决实际问题的能力，做到思路有创新、发展有举措、改革有突破、工作有实绩。
二、加强党建工作和党员队伍建设
(一)做好日常党务管理工作。加强对党员和党支部的管理。严格“三会一课”、民主评议和谈心活动等党内生活制度。进一步健全民主集中制、重大问题集体讨论制度、民主生活会制度，要提高民主生活会的质量和实效，促进基层党建工作制度化、规范化。要引导加强各支部开展活动的能力，使其能进一步适应新形势、完成新任务，更好地发挥战斗堡垒作用。
(二)做好党员发展工作。要按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，认真做好新党员的发展工作。(中心目前有两名入党积极分子：**)
(三)做好党费收缴工作。党员每月定期向支部提交党费，支部每季度向中心党委提交党费，党委每半年向机关党委交纳党费。
(四)做好党内统计数据库建库和维护工作。按照机关党委要求，于三月底之前完成中心党员数据库建库和维护工作。
三、加强思想政治和宣传教育工作。
(一)进一步加强思想政治工作。围绕中心全年任务，加强和改进思想政治工作，坚持以人为本，尊重人、关心人、理解人、帮助人，保持职工队伍的稳定、健康发展。各级领导要深入实际，调查研究，把握职工思想动态，了解和掌握职工对中心各项措施的想法和意见。及时发现并妥善处理工作中的敏感问题和热点问题，从源头上减少和控制各种矛盾的发生。
(二)要利用多种形式组织宣传教育活动。积极参与总局机关党委组织的各类活动，同时组织广大职工以参观学习的形式开展爱国主义教育活动。中心xx年拟组织两次党员集体参观活动，具体形式请各支部议定后报党委。
政务中心办公室主任述职报告篇8
一、工作情况
2021年，在市委市政府的统一领导和州政务服务局的精心指导下，我局坚决贯彻上级有关部署精神，全力做好政务中心和交易中心疫情防控及防疫期间政务服务保障工作。2021年全市共受理各类政务服务事项38.33万件，办结37.25万件，办结率为97%。全市共上线1204个事项，网办率为95.99%，网上办件量112225件。在从快从严从实抓好疫情防控工作的同时，全力推进落实以下几项重点工作：
（一）深化“放管服”改革，营商环境不断优化
1.着力抓好政务服务实体大厅建设，实现“一门”、“一窗”“一次”。截至目前，除因场地、设备等限制暂时无法进驻的事项外，其余政务服务事项全部进驻，进驻率92.97%，基本实现办事“只进一扇门”；除即办件现场办结外，承诺件实现“一窗受理”；“最多跑一次”率提升至98.5%，除确实无法最多跑一次事项外，其余事项实现“一次”；极大地方便办事企业与群众，提高了办事效率，节约了办事成本。
2.着力抓好政务服务信息化平台建设，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。“互联网+政务服务”平台市乡两级网上大厅已全部设置完成并上线，全市共上线1204个事项，网办率为95.99%，除确实无法网办的特殊事项外，其余所有事项实现“一网通办”、“审批不见面”，群众、企业可在任何地点通过网上申办。
3.着力抓好政务服务监管平台建设，推动监管信息全程可溯和“一网通享”。加快推进“互联网+监管”系统建设，累计入驻32个部门743个执法人员，认领监管事项655个、完善检查实施清单640条，采集监管行为5974条，监管事项覆盖率为15.11%。分类梳理现有监管信息平台，联通汇聚重要监管平台数据，为强化事中事后监管及x市持续提升营商环境提供了技术平台支撑。
（二）强化管理，政务服务质量和水平稳步提升
1.强化监督管理，提升政务服务质量。一是加大巡查监管力度。在不断完善管理规章制度的前提下，坚持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人员对大厅巡查共1656次，对窗口工作人员在岗情况、服务情况进行监督。同时，每月对入驻大厅的窗口工作人员考勤及遵守纪律情况进行通报。二是做好群众咨询及投诉工作。一年来我局共受理投诉、咨询15件（含12345政府热线平台转来的其他单位的转办件）、办结13件（有2件由x市法院、x市征收安置办正在办件时限内受理办件），满意率100%。三是实行约谈制。局分管领导对违反政务中心管理规章制度的工作人员进行约谈。通过严格管理，政务服务大厅工作秩序、工作纪律、服务态度、服务质量等得到较大改善，普遍受到企业和群众的一致好评。截止10月底，全市“好差评”受理办件93792件、评价总数91761件、评价率为97.83%、好评率为100%。
2.推进“互联网+政务服务”，拓宽政务服务渠道。“互联网+政务服务”累计建立510个账号，咨询发布1473条，网上大厅累计入驻事项1156个，累计办件102038。一部手机办事通累计完成法人注册14327个，自然人注册26705个，累计办件243431个。
（三）规范运作，保障公共资源交易阳光透明
1.完善流程化管理。实行交易项目“分类+流程+岗位”的流程化管理模式，围绕工程建设项目招投标、政府采购、国有建设用地挂牌出让和国有资产处置等公共资源交易活动，不断优化流程设置，明晰交易受理、文件制作、信息发布、招标报名、开标评标、中标公示、合同签订等各个环节的工作内容和操作标准，并实行定岗定责管理模式，确保公共资源交易活动有法可依、有章可循、责任到人。
2.深化交易信息公开。按要求在信息发布平台上全程动态公开了招标预公示、招标文件、预算金额、中标金额、评分标准、成交结果等交易信息，有力保障各方市场参与主体的知情权、参与权和监督权。
3.规范交易现场秩序。严格执行《评审委员会（谈判小组、询价小组）工作纪律》，强化开评标现场纪律，建立纪检监察机构不定期现场巡查机制，及时发现和解决交易服务现场的各类问题，确保交易有序开展。认真配合市直相关部门，依法严格查处围标串标、弄虚作假等违法违纪行为，对违法企业没收投标保证金、拉入“黑名单”、列入不良行为记录，限制其不得在规定的时间段、规定的区域参加招投标活动。
4.规范采购程序。政府采购和出让中心始终把规范采购程序放在第一位，严格按照《政府采购法》、《政府采购实施条例》等法规规章，进一步修订完善了政府采购操作规程，整合修订招标。
截至10月底，x市公共资源交易中心共交易项目203个，成交金额168131.56万元，节约资金2470.22万元，增加收入3566.85万元，政采云交易项目671笔，成交金额1442.2万元，节约资金245.18万元，远程异地评标134个，其中主场68个，客场66个。文件编制程序，确保招标程序的规范有序。
（四）从快从严从实抓好疫情防控工作
1.疫情期间，按照省级、州级、市级的要求，我局安排专人每天都对进入大厅的工作人员和办事群众测量体温（体温正常）、都要求佩戴口罩并用手机扫健康码才能进入大厅。不定时要求抽调疫情防控的政务局2位工作人员和大厅8位保安在政务大厅门口用消毒液和酒精进行消毒处理、都在大厅洗手台摆放消毒洗手液、要求大厅保洁人员每天对大厅消毒处理两次。
2.积极参与x市疫情防控工作。每月我局轮流排班参与x海镇拱抗岔路口卡点参加疫情值守，并参与搜寻偷渡者4次。
3.积极参与社区疫情防控工作。从4月2日开始，我局每天安排3人参与社区疫情防控工作，到荣上居小区、华丰紫园小区对进入小区人员扫码、测体温，认真开展外来人员报告、入户宣传、入户登记等等工作。
4.认真做好智慧边防视频监控24小时值守。根据《x市智慧边防视频巡查管理办法（试行）》工作要求，我局每天安排2人为一组负责智慧边防视频监控24小时值守工作，认真做好边境视频监控工作。
二、存在的问题和困难
（一）青少年活动中心搬迁问题。目前，政务大厅标准化建设已进入到内装修公示候选人，弱点项目马上进入开标阶段，预计11月底12月初按合同进行施工。但青少年活动中心迟迟未搬迁，影响政务大厅标准化施工进度。
（二）相关部门人员变动快，业务能力不熟悉等原因，少部分存在“数据化”、“理论化”精简及优化的问题，实际工作中换汤不换药，使用新增说明、增加流程等手段增加了办事难度。
（三）并联审批、网上审批，“互联网+政务服务”方面。部分单位对并联审批、网上审批，“互联网+政务服务”工作重视不够。主要表现在：一是平台管理人员经常变动，工作衔接跟不上，导致异常办件和存在问题整改不到位的情况发生；二是由于国家政务数据平台与业务部门平台还不能完全实现数据共享互通，部分事项仅实现网上咨询，尚未实现“一网通办”。如：在上线方式中“统一受理（模式一）”中，申请端已实现在网上大厅中申请事项，但在部门后台审批系统中并没有收到申请件，原因主要是数据对接工作并没有完成而造成的，省级各相关部门此项工作亟需加快步伐。
（四）制定权责清单制度方面。一是各部门负责股室及人员不明确、人员经常变动，造成业务不熟悉。二是各部门负责梳理权责清单的人员对权责清单概念模糊，法律意识淡薄，造成部门重视不够，梳理制定过程中出现推诿、拖延、不准确、不规范等情况发生，严重影响了全市的权责清单梳理制定工作。三是为确保调整事项放得下，接得住，管得好，防脱节，建议上级各审批部门加强对县级的交接指导和业务培训，确保承接事项落实到位。
三、2022年工作计划
（一）精简审批事项、优化审批流程。一是建议由司法局牵头、政务服务管理局配合，对县乡两级政府各部门办理事项人员进行一次法律方面培训，使各部门及办事人员提高思想认识、法律意识，严格按照精简及优化后的事项和流程执行。二是建议政府出台相应的监督管理机制，对不按照要求执行或变相执行的单位进行监督通报等处罚措施。
（二）并联审批、网上审批，“互联网+政务服务”方面。要求各部门确定具体负责人员，进行实名制登记实行问责制。（三）梳理制定权责清单方面。一是进一步规范、加强权责清单事项的取消和承接工作，及时衔接落实国务院、省、州政府取消和下放的行政审批事项，继续完善、规范市级行政审批事项。及时取消和承接相应事项，压缩审批时限，简化审批手续，规范审批流程；二是将适时、常态化开展业务培训。
政务中心办公室主任述职报告篇9
20__年，在区委、区政府的正确领导和关心支持下，区政务服务中心班子以党的十九大精神为指导，以党建工作为统领，积极助力“相对集中行政许可权”改革，倾力推动“最多跑一次”改革暨“四办”改革，认真落实区委区政府关于《优化营商环境的实施意见》的工作任务，政务大厅累计办结各类政务服务事项14.1万件，完成代办服务1695项，办结率、满意率均为100%，未出现红、黄牌情况，12345市民热线满意度为97.38%。现将班子学习、工作履职、党建、意识形态和党风廉政建设情况报告如下:
一、20__年总体工作情况
（一）坚定政治引领，严肃党内政治生活
一是提高政治站位，强化使命担当。政务服务中心党组旗帜鲜明地坚持党对一切工作的全面领导，坚定“两个维护”，坚持“四个意识”，坚强“四个自信”， 严格按照区委关于学习教育的要求和部署，积极参加区委中心组（扩大）集中理论学习，中心领导干部没有出现一次缺课、缺会现象。通过班子成员带头上党课，请专家讲党课进一步深刻理解习近平新时代社会主义理论精神，“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局的重要内涵和意义，使中心全体党员干部坚定不移把维护核心、维护党中央权威体现在思想上行动中，落实在生活和工作中。中心党组将党风廉政建设作为党的建设重点工作来抓，与重点工作同部署，同推进，同落实，同考核。年初即规范党组织书记履行管党责任，以芙政务办发【20__】5号文件形式调整了党风廉政工作领导小组。重新制定《__区政务服务中心20__年度党风廉政建设工作责任目标分解实施方案》进行了党风廉政责任制分解。
二是执行党的组织纪律，严肃党内政治生活。实行“三重一大”制度，召开6次班子会议集体讨论决定了“区行政审批和电子监察系统运行维护费用的问题”，“聘请依申请公开工作法律顾问事宜”等重大事项。落实“三会一课”制度，严肃党内政治生活，全年按时按要求高质量地召开了20__年度专题组织生活会和20__年半年度“五化建设”专题组织生活会，进行了20__年度党员领导干部民主生活会和基层党组书记双述双评工作。20__年班子成员带头上党课2次。与行政审批局党支部联合开展主题党日活5次。严格执行“三个不直接分管”和“末位表态”制度。20__年，中心党组没有收到群众关于中心党员违反组织纪律的有效投诉。
三是落实“两个责任”，积极推进党风廉政建设。全面落实“主体责任”，中心党组始终把党风廉政建设和反腐败工作作为重要工作，成立党风廉政建设领导机构，制定了《__市__区政务服务中心20__年党风廉政建设工作要点》，定期组织召开专题会议，层层签订《政务服务中心20__年党风廉政建设责任书》，专题研究或部署党风廉政建设和反腐败工作5次，定期听取分管纪检工作的班子成员工作汇报和班子成员个人廉洁从政情况报告，认真查摆党组和个人在作风建设方面存在的问题，开展批评和自我批评，制定整改措施，明确整改时限。严格执行“三重一大”事项集体决策、党政正职“三个不直接分管”和“一把手”末位表态等制度，营造风清气正的政治生态。
全面执行监督责任，开展《纠“四风”治“陋习”专项治理》，《“雁过拔毛”专项治理》两项专项治理规定动作，抓好《公职人员参与经营活动自查自纠》和《对党员及在职在编人员酒驾醉驾行为进行自查》两项自查自纠工作。认真进行了《违反中央八项规定精神突出问题专项治理》自纠自查，自纠整改退回区财政费用1800元。20__年运用“四种形态”进行班子成员例行廉政谈话15人次，函询约谈3人。
四是抓牢意识形态工作，抓实基层党组织“五化建设”。专题研究制定中心党组全年学习教育计划和任务清单，党组书记、党组成员带头讲党课，聘请行业专家开展法律知识和党的大政方针政策提升培训。高度重视信息工作，一年来，中心接受中央、省市多家媒体采访，向市政务服务中心提供信息14篇，在《__之窗》上发布__要闻和工作动态信息40余篇，《__发布》采用新闻稿件4条，保障政府信息网周周及时更新，有力地占据了舆论宣传正能量的主导地位。研究建立基层党组织“五化”建设长效工作机制和活动运行机制，抓好党员管理，做好党员干部党风廉政谈心谈话工作，建立在职党员进社区服务档案。开展主题党日活动12次，专题党课辅导暨微宣讲4次，专题学习讨论6次，党员干部的党性意识得到大幅提升。
（二）转化成果，担负的市对区绩效考核指标和中心各项任务圆满完成
1、承担的三项市对区绩效考核指标圆满完成
最多跑一次改革全面开展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事项420项，占总事项（最多跑一次事项+不能最多跑一次事项）100%，全程网办事项453项。该项指标超过了市对区绩效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事项70%”的指标，位居内五区前列。完成“最多跑一次”目录清单梳理，实现区级“5+1”政务服务事项应入尽入“最多跑一次”事项清单目录，全区105项行政许可、71项行政备案事项全部实现“最多跑一次”，完成证照数据采集入库，统一归集至市级平台。在全省率先推行小餐饮和食品经营许可“申请人承诺制”审批模式，惠及全区5000余家小餐饮和食品销售单位，深受企业群众的广泛好评，改革经验可宣传、可复制、可推广。
与市“互联网+政务服务”平台对接顺利融合。__区27个区直部门，13个街道（乡镇），79个村（社区）依申请事项477项均纳入了市互联网+政务服务平台，产生实际办事事项131项，截至12月19日15时，全区各单位在平台上累计办件32157件，其中，区本级办件量3402件，街道办件量3812件，社区办件量24943件，全区所有13个街道和79个社区（村）已实际使用平台。
“12345”市民服务热线工作热线服务质量不降。20__年，市热线办对原市直部门36条热线整合“12345”后，我区热线工单量显现大幅增加趋势，截至12月10日共签收工单 11453 件，工单量同比增长 83.74 %，热线办克服人员少、工单量大，工单处理时间提前等困难，在全区各部门、街道的积极配合下，我区年度热线市民满意度为97.38 %，按时办结率100%，超过市对区95%考核指标，排名内五区前列，圆满完成年度市对区考核任务。
2、“相对集中行政许可权”改革稳步推进。进一步精简优化审批流程，所有行政审批事项全程网上办结，不见面审批（“零跑腿”）事项达59项，占比达到35%以上。将涉及卫生、娱乐、食品等多个领域的38个审批事项整合成11个并联审批项目，176项行政许可和行政备案事项办理时限由法定的2789个工作日减少到965个工作日，办证时限减幅达67%以上，审批资料普遍精简60%以上。一年来，累计受理各类审批事项16967件，办结16885件，按时办结率100%，答复各类咨询84000人/次。共接受兄弟区县和单位的各项调研考察学习50余批次，湖南卫视、湖南经视、湖南都市、__广电政法频道、__新闻频道、人民网、湖南日报、__晚报、红网__站等主流媒体多次采访宣传报道__区审批改革工作，“相对集中行政许可权”改革浓厚氛围日趋形成。
3、政务大厅管理服务工作全面提质。以“四零五心”服务为标准，结合日常考勤巡查评选出22人（次）月度“每月一星”。组织开展“互联网+政务服务”“行政许可法”等主题业务培训，增强窗口工作人员综合素质提升。班子成员坚持每日不定时开展对大厅巡查，发出2期作风纪律督查通报，对5家窗口单位发出书面整改函，形成了政务中心、纪检组、入驻中心窗口部门三方齐抓共管的良好格局。完善网上行政审批系统平台，政府信息查阅中心，政务服务排队叫号、群众满意评估系统。添置两台空调，设置医保社保自助查询系统，设立健康自助体检加油站、母婴室等便民利民设施。率先全市开展免费复印服务，得到群众好评。率先在全市成立第一家党员“流动审批服务站”，根据企业需求不定期提供上门审批服务。针对定王台书市商户集中、审批事项多的特点，每月6日定期安排工作人员上门服务、现场审批，节省商户“两头跑”的时间。对__国金中心360余家新入驻企业实行专窗服务、集中审批，从递交资料到发证办结平均不到1小时。
4、稳步推进政府信息公开工作。在区政府门户网站开设专栏，对权力清单、责任清单、流程清单、负面清单和行政审批中介服务事项清单等全面公开，积极推进财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等重点领域信息公开。及时发布区政府年度信息公开年报，督促全区各部门按照《政府信息公开条例》规定，编制本部门政务公开目录和指南并及时发布，通过“__之窗”、“幸福__”、__手机报、政府公报、档案馆、公共图书馆、新闻发布会、听证会、短信平台等不同方式多渠道公开相关政府信息。截至12月21日，政府网站公开政府信息数568条，政务微博公开政府信息数290条，政务微信公开政府信息136条，政策解读稿件发布数55件。
开展政府信息公开业务培训2次，聘请法律服务团队，进一步规范依申请信息公开管理和审核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__区政府依法受理信息公开申请总计375件，其中通过邮寄方式受理166件，网络方式受理28件，当面提交方式受理172件，市政务服务中心转办市政府信息公开协办9件，全部申请均依法依规按期答复，未出现超期情形。
5、文明创建工作圆满完成。开展“亮身份”“强服务”“争先锋”主题实践活动，组织实施“文明排队礼让”活动，大厅设置文明创建宣8块传板，重新规划大厅功能分区，设置取号区、休息区、服务区，组织志愿者维护秩序，确保了大厅整洁有序的办事环境。区中心20__年共接受市对区文明创建季度测评和国检测评5次，均达到考核要求。开展群众连心活动，完成了“连心行动”人均15户三轮的走访，对60户困难群众进行慰问活动，办结群众诉求4件。
政务中心办公室主任述职报告篇10
20__年，在区委、区政府的坚强领导下，政务服务中心以党建统揽工作全局，加强思想政治引领，强化意识形态工作，求真务实地完成工作任务，中心的全面建设有了新气象。现总结如下：
一、20__年工作总结
（一）党建工作情况
1、落实党建责任人职责。今年，中心党组落实了每季度召开一次专题会议研究部署党建工作的要求，年初提出了工作思路和规划；年中根据任务适时调整工作重点，确保了中心党建工作任务的落实。中心党组始终把党建工作作为首要任务来抓，成立了“两学一做”学习教育领导小组，制定了《区政务服务中心开展“两学一做”学习教育实施方案》，确保了中心党建工作的制度化、经常化。中心建立健全了党组定期研究组织建设工作和班子成员党建联系点等工作制度，中心班子形成了齐抓共管的工作格局。
2、注重党员教育学习。中心坚持党员教育学习日常化、制度化。实行每周五组织党员进行政治理论和业务知识学习，重点学习了《十九大党章修正案学习问答》、《习近平谈治国理政第二卷》、《党的十九大报告辅导读本》等内容，要求党员勤写心得体会，领导干部带头撰写体会文章，通过教育学习提高党员干部思想政治和理论水平。认真抓了党支部“三会一课”工作，要求班子成员带头上党课，严肃了支部党员大会和支委员的召开，加强了党支部规范化和制度化建设；坚持党员干部谈心制度、警示制度、廉洁自律制度、学习制度、考核评议等制度的落实，实现了党内组织生活正常化。
3、务实完成党建重点任务。一是今年组织了四次“十九大”精神集中轮训，开展了“回顾入党历程——悟初心谋作为”、“不忘初心、以家风促政风”、“立足岗位践初心，砥砺奋进再前行”等主题讨论，集中组织观看了《新时代 新征程》、《“解读十九大报告”专题发布会》等主题视频；要求党员干部重点学习了《党的十九大报告辅导读本》、《党章》等内容，所有党员都手抄了《党章》原文一遍。二是组织党员开展志愿服务活动。中心全体在职党员到联系的福广社区认领服务岗位，并经常开展岗位志愿服务活动，中心领导班子经常到社区上党课，宣讲党的路线、方针、政策等理论知识，帮助社区提升党员整体素质；利用主题党日开展清扫环境卫生、慰问社区困难党员等服务活动；同时还组织党员按上级部署到黄土店镇金沙、友谊社区每月参加志愿者服务活动，开展政务商务服务、政策理论法律宣讲、社会公益等活动。三是严格党费收缴使用管理工作。年初认真核定缴费基数，公示明确，每月最后一周“主题党日”活动统一交纳，建立收缴台账，党费收缴做到了按时足额缴纳。四是开展了“党员强党性”活动。以“戴党徽、亮身份、强党性”为主要内容落实从严治党各项要求。
（二）意识形态工作情况
1、狠抓学习型党组织建设。完善了党组理论中心组学习制度，制定了中心党组年度学习计划，平时采取了班子成员领学，向先进的兄弟单位学习等多种形式抓班子成员的政治理论学习，引导每名班子成员树立正确的世界观、人生观、价值观，始终做到自重、自省、自警、自励。
2、解放思想，树立创新发展观念。一是组建党的报告员队伍，深入联点乡镇（街道）、村（居、社区），开展领导干部对党的路线方针政策等理论知识宣讲活动。二是充实中心志愿者队伍，广泛参与联点乡镇（街道）、村（居、社区）服务基层文化建设和群众文化活动，用先进文化理念教育群众、引导群众。三是提高意识形态领域舆情预判、分析、处理等能力，增强责任意识、服务意识，创造性的开展工作，切实把解放思想、创新观念落实到实际工作中，谋求中心更好更快发展。
（三）政务服务工作情况
1、落实“最多跑一次”工作。今年以区政府办名义下发了《鼎城区加快推进“最多跑一次”改革工作方案》，紧扣群众和企业办事“一窗受理、集成服务”工作要求。一是完成了商事登记综合服务窗口设置。推进了企业名称自主申报、企业登记全程电子化和电子营业执照便利化工作，实施“多证合一、一照一码”。当前，全区通过自主申报企业名称2270个，全程电子化申报成功企业210户。推行“审核合一制”缩短登记审批时限，承诺企业登记时限由法定15个工作日提速至1—3个工作日；重大招商引资企业、重点建设项目当场受理、当场核准发照；简易事项当场办结；当天办结率达80%以上；备案、注销简易登记事项当天办结率达98%以上。商事登记实现了“一套材料、一表登记、一窗受理、信息互认、多证合一”模式。同时，积极推进国家企业信用信息公示系统“一张网”的应用，增强部门间业务协同，强化信用信息应用，加强事中事后监管。二是完成了不动产登记综合服务窗口设置。由政务中心牵头协调组织房屋测绘、土地测绘、不动产落宗、税务服务、公证服务、快递等服务综合，实现了不动产登记税费缴纳“一窗受理、一站办结”工作目标。通过“进一门一窗、交一次资料、一次性缴费、免费快递送证（件）”服务模式。原办理交办件资料登记时间就需1小时左右，现不到半小时就可完成；办事取证由“上门取”变为“送上门”，实现不动产登记由法定时限30个工作日提速到现在5个工作日完成；有效解决了群众和企业往返奔波政务大厅，耗时费力的不便，降低了办事成本。三是完成了项目建设行政审批综合服务窗口设置。并在区政务中心设立了项目建设联合审批办公区，将涉及项目建设的发改、规划、国土、住建、环保、水利、林业、人防、消防等部门集中在该区域实施审批，切实提高了行政审批效率。
目前，全区梳理完成并公布了第一批群众和企业到政府办事“最多跑一次”的服务事项334项，含与老百姓密切相关的34项高频服务事项。
2、推进“互联网+政务服务”工作。一是梳理完成了2971项区本级政务服务事项的清单引用，同时实现了100%清单填报和清单发布。二是推进办事人员网上办件用户注册近2000户，省平台业务办理及数据归集办件近40000件。三是推动基层智慧党建网上政务服务平台建设，利用共享的网上政务服务资源，贴近群众需求做好办事服务和政策咨询，当前全区所有村（居、社区）全部接入智慧党建网政务服务平台。四是积极推行预约办理、上门办理、网上办理、免费代办等多种工作模式，量身定制为群众提供便捷高效的综合服务，彻底打通服务群众的“最后一公里”。
3、强化“两集中 三到位”工作。一是持续推动服务事项的进驻，现进驻中心共33家单位，服务事项58项，今年累计办理各类服务事项184480件，接待办事群众92000人次，办结率 100%。二是不断完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度，改进审批环节、优化审批流程，减少各部门重复审查环节，提高审批效率。
4、深化便民服务工作。一是加强乡镇（街道）便民服务中心和村（居、社区）便民服务中心规范化建设，消除基层“一站式”服务空白点。二是稳步抓好政务服务事项下沉乡村工作。对全区所有乡镇（街道）网上办事专干，村（居、社区）党建联络员，组织开展了为期一周400多人次的政务服务一体化平台网上操作业务培训。印发了《关于明确第一批下沉乡村受办政务服务事项的公告》1000多份，张贴到各乡镇（街道）、村（居、社区）；印发了35000余份《鼎城区政务服务乡村便民服务事项办事指南》，下发至22个乡镇（街道）及295个村（居、社区）。全区已确定35项服务事项下沉乡村，远高于全市确定的今年下沉乡村政务服务事项标配15项的标准，处于全市前列。已确定的35项服务事项网上清单全部配置到位，目前，老年优待证、身份证、林业砍伐证、生育服务登记、城乡居民养老医疗参保缴费及资格认证等便民服务事项均能在镇、村综合服务平台受理办结。三是梳理公布取消证明事项清单。根据上级文件要求，协调区直相关部门及所属事业单位按要求对证明事项进行全面自查清理，由区政府办出台了“常鼎政办函〔20__〕20号”文件，取消涉及基层开具的证明事项28项。目前，已经启动了第二批取消事项的清理工作。
5、规范大厅管理体系建设。一是规范制度，抓窗口作风建设。完善了考勤、考核、奖惩等管理制度。二是扎实开展日常巡查。建立中心巡查制度，对工作人员在岗情况、着装情况、手机电脑使用情况、环境卫生情况等进行巡查，对违反中心纪律情况及时批评纠正。三是严格考勤制度。狠抓窗口工作人员上下班考勤，杜绝上班迟到、早退现象；严格请销假制度，按规定办理请销假手续，做到去向明、事由清、时间准；工作人员每日两次打卡考勤，每月统计公示考勤信息，多措并举提升群众满意度。
6、打造服务亮点工作。一是利用大厅电子显示屏播放社会主义核心价值观公益广告和通过评选表彰党员示范岗、先进窗口和先进个人等措施激发窗口工作人员的工作热情。二是在服务大厅开展了“创文明城市，做服务标兵”评比竞赛活动，树立窗口工作人员的良好精神风貌。三是强化工作机制，提升服务品质。中心不定时地组织调阅窗口办件工作，强化窗口对服务事项的自查意识，强化对服务对象的跟踪回访工作；四是细化“延时服务”、“预约服务”、“上门服务”服务措施，务实有效地做好为民服务工作。
7、优化服务设施设备。一是投入40多万元更新安装窗口电子显示屏和开通服务大厅叫号系统。二是优化大厅服务功能区划，规范服务大厅触摸查询屏内容，增设自助服务区，更新办事流程指示牌、公示栏和办事指南等内容。三是完善服务咨询台，增设志愿岗、医药箱和大厅群众休息座椅等。
（四）驻村帮扶工作情况
1、结对帮扶入户走访。今年，结对帮扶贫困户17户74人，中心落实了对已脱贫户每季度入户走访1次，未脱贫户每月走访1次的工作要求。
2、落实扶贫政策。一是危房改造。今年需要危房改造的两个贫困户都已完成危房改造，因这两户属特困户，危改时无法自行筹齐前期所需的垫资，中心多次帮助筹集资金，在选址、备建材、筛选施工队等环节帮贫困户精打细算拿方案节约开支。二是医疗保障。中心结对帮扶的17个贫困户，都有因病致贫这个共同点。中心对生病住院的贫困户均进行了看望慰问，帮助其落实医疗报销等相关政策。三是教育助学。结对帮扶贫困户中共有就读学生10人，均按相关政策享受了助学金。无一人因家庭经济困难而失学；有2名通过帮扶考上了大学，有1名贫困学生考上了博士生；今年通过“滴滴筹”等多种形式为残疾学生肖宇航筹积住院费、医疗费共19万多元。
3、产业扶贫。今年中心着重进行了产业扶贫，全程帮助贫困户段新明搞好了特种养殖经营许可证等各项服务，为其排忧解难。中心组织协调6个有意愿发展生态农业的贫困户与湖南省桂花湾生态农业发展公司签订了合作协议，种植有机疏菜，养殖禽蓄水产，增产增收。目前中心结对帮扶的17户74人已经全部达到脱贫标准。
（五）综治工作情况
今年，中心较好落实了各项综治工作任务。一是健全了区政务服务中心社会治安综合治理领导小组；二是党组就中心综治工作进行了多次专题研究；三是将综治工作目标分解到各服务窗口，形成统一领导，窗口配合，齐抓共管的格局。四是加强了综治宣传工作。通过宣传栏和电子显示屏，向工作人员和办事群众进行综治工作宣传；民调联居民达60户，进村（居、社区）入户宣传80多人次，通过下发民意调查问卷，引导群众客观正确回答民调知识；通过参与平安创建志愿者活动、加强教育，提高干部职工的法制观念和参治意识。五是完善了治安防范网络，加强内部安全保卫工作。中心配备了2名保安人员24小时值班，在服务大厅设立了监视器探头30个，保安人员随时在大厅内进行流动巡视，实行日排查登记，严防各类公共事件发生。六是积极配合相关部门开展扫黑除恶工作，发放扫黑除恶宣传资料近千份，协同公安窗口抓捕犯罪嫌疑人6名。
（六）党风廉政建设工作情况
1、履行廉政建设职责。在党风廉政建设方面，中心党组落实了“一岗双责”，坚持了每月一次的谈心谈话制度和日常廉政学习制度等，平时强化了警示教育，党风廉政工作实现了制度化、规范化。
2、注重廉政纪律学习。一是经常组织干部职工学习党风廉政纪律，并实行不定期的检查。二是在执行廉政岗位责任中，要求领导干部带头遵守党纪党规和廉政纪律，以身示范，保持廉洁本色和良好形象；工作中严格按照廉政建设的要求规范自身的言行，不参与任何违规的宴请，带头遵守党纪党规和廉政纪律，坚持以身示范，保持党员的廉洁本色和良好形象。
3、严格遵守廉政纪律。在重大项目、大笔开支和人事等工作的决策上，坚持事前酝酿，上会研究、集体决定的原则。坚持主要领导不单独插手各种工程建设和大项开支具体事项。涉及到钱、物事项，一律由分管领导负责。在中心内部建立和完善了财务使用、管理制度。严格落实了各项财经纪律，要求其他人员遵守的规定，领导干部带头遵守执行各项规章制度。
二、20__年工作规划
（一）深化“互联网+政务服务”工作。推进更多事项在网上办理，不断提升政务服务智慧化水平，完善虚拟政务大厅，深入推进办事“一网通办”改革。推进高频服务事项汇聚到“互联网+政务服务”平台办理，逐步实现全程网办。做好与省“互联网+政务服务”一体化平台的对接工作，确保网上可办率100%。
（二）扩大利民惠民工作成果。持续落实“最多跑一次”工作实施方案，进一步梳理公布第二批“最多跑一次”服务事项目录，构建物流传递服务模式，逐步实现申办材料和办理结果的线下物流传递服务。做优实体政务大厅，强化办事“只进一扇门”相关工作，完善提升“一窗受理、集成服务”改革，提升产权登记、商事登记，投资建设综合服务实施，推进民生综合服务窗口设置，加强对综合受理人员业务培训和管理，实现受理人员由政府统一聘用，政务中心管理的模式，达到审批性岗位一律由正式在编人员担任，不合格窗口人员一律退回派驻部门目标。
（三）持续规范大厅管理。把人性化教育和刚性化制度作为大厅管理的杠杆，窗口工作人员双重管理难题，提升窗口规范化服务水平。一是完善和严格执行服务大厅各项管理规章制度。细化完善工作人员仪容仪表、文明用语、工作流程、办件时限等方面的具体规定，加强窗口的日常管理。二是严格落实考勤制度。每天两次指纹打卡考勤，增强工作人员的时间观念，杜绝考勤的随意性，解决迟到、早退现象。三是落实分管人员大厅巡查制度。对服务大厅的运行秩序进行及时维护、协调、处理发现的问题，对窗口工作人员遵纪守法等情况进行不定时督查，做好巡查记录。四是推行通报制度。实行大厅分管人员不定期召开窗口负责人员会议，及时指出工作中出现的苗头性问题，使大家对本单位的工作表现保持清醒的认识。从日常管理和制度上着手不断提升服务质量。
政务中心办公室主任述职报告篇11
今年以来，x县政务服务中心贯彻落实中央、省、市、县“放管服”改革文件精神，做足服务文章，创优发展环境，充实完善政务服务的新供给，积极响应政务服务新需求。贯彻落实县第十五次党代会精神，全力以赴创建“x办事不求人”政务服务品牌，全面推进政务服务转型升级，着力打造高效便捷的政务环境，持续提升企业群众获得感和满意度。现将有关工作汇报如下：
一、主要工作
（一）开展党史学习教育
1.强化政治思想建设。深入开展党史学习教育，认真学习“四史”、研读“四本书”，全体党员写心得，记笔记。成立政务中心学习研讨班，集中学习习近平总书记重要讲话和党的十九届六中全会精神，专题学习省、市和县党代会精神，研讨“井冈山”精神、长征精神和延安精神，增强政治思想建设，提升党性修养。创新“轮流讲党课”活动，每周安排一名党员讲党课，互学互鉴，形成每周有人讲、全体共推进的良好局面。严格落实全面从严治党要求，严肃党内政治生活，着力推进党风廉政工作，落实“三会一课”制度，举办廉政党课，观看警示教育片，开展正反两面廉政教育，增强党员干部底线意识。每半年专题研判意识形态工作，制定意识形态工作要点，抓好每日学习强国任务，管好干职工朋友圈和微信群，守好本部门网络舆论阵地，营造风清气正意识形态。
2.为民办实事解难题。一是整合事项环节高效办理（县本级为民办实事）。在二楼增设收费窗口，整合收费业务，缩减流程，免去群众缴费到处跑。二是教师资格认定快捷有序。中心积极与教体局进行对接，支持“不关门”“不打烊”延时服务，2周内完成全县209个教师资格认定。三是“帮办代办”便民利民。组建帮办代办队伍，为办事群众提供导办、代办服务，帮助群众线上缴纳社保、医保等业务，深入园林巷、太婆堰社区上门统一为老人办理养老认证，增设轮椅、便民雨伞、饮水机、充电宝等便民设施，为来访群众提供暖心细心的服务。
3.积极开展“心连心”联合支部教育活动。与新服务“心连心”联合党支部，共同开展主题党日活动，清明节瞻仰革命烈士陵园，9月开展“党建带团建”，11月红色走读参观x县苏区革命烈士馆，在集体活动中赓续红色血脉，传扬伟大建党精神，增强政务大厅凝聚力和战斗力。同时深化“党建+政务服务”，设立党员示范岗和监督岗，发挥政务大厅党员示范引领作用，带动全体窗口工作人员优化服务细节，增强服务质量。
（二）完善便民利企政务平台
3.实现“一门”集中办理。现政务服务大厅共进驻部门41个（其中政务服务部门32个，便民服务部门9个），依申请政务服务事项1452项，除对场地有特殊要求的事项外，基本实现了“进一扇门办所有事”。全县20个乡镇（街道、工业园）便民服务中心和200个村（居、社区）便民服务代办点建设实现全覆盖，今年我县累计办件1224613件。同时，推进政务服务高频事项“跨省通办”“省内通办”，与湖北通山、山东、江苏等15省41县（市、区）签订协议，实现157项事项“跨省通办”。与新余分宜签订省内通办协议，41个事项实现“省内通办”。
4.打造“一网”在线办理。将行政审批、个人办事、法人办事等各项业务上线一窗综合服务平台，全部开通了网上办理功能。建设“赣服通”4.0版，承接省市下沉的数百项服务事项和电子证照，接入本地证照17个，本地特色服务事项74项，无证办、减证办事项150项，依申请类政务服务事项实现“应上尽上”，上线“不见面”审批事项45项，涉企政策9项，发布涉企事项70项，其中可掌上申报6项，企业入驻达4137家。截至目前，“赣服通”x分厅注册人数达69494，访问量1191617次，本地电子证照签发量超11万次。
5.强化大厅管理运行。为适应工作需要，借助本年事业单位改革契机，专门设立运行管理股，强化大厅管理组织保障。完善窗口“4+2”巡查模式，发现问题快速处置，改善窗口工作作风。修订《x县政务服务中心进驻窗口单位及工作人员绩效考核办法》，形成“日巡查、周小结、月分析、季评星、年总结”的管理机制，每季度对五星级窗口及个人进行公示，有效提升窗口争先进位意识。
6、推广惠企政策服务平台。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服务事项66项，并编制办事指南，明确政策内容、申报条件、审核标准等，并在政府网站公布。二是大力宣传推广。在全县范围内宣传推广九江市惠企政策服务平台，提高平台知晓率、注册率，扩大政策知晓度，截至目前，我县注册企业4134家。三是兑现惠企政策。设立惠企政策兑现代办窗口，为企业申报政策兑现提供“保姆式”服务，及时兑付各项惠企政策，1-10月兑现金额就达8906万元（预计全年可达1亿元）。
（四）深化政务服务机制改革
7.开展“一件事一次办”改革。完成残疾人证办理“一件事一次办”试点工作，将原来设立在县政务服务中心的残联窗口前移，在定点医院设立残疾人证办理综合窗口，一次办结即能领证。同时，在“赣服通”x分厅增加“残疾人证件一件事”专区，掌上即可办理残疾人业务，证件直接邮寄上门，实现残疾人证办理“一次不跑”。
8.打造“无证办理”大厅。今年9月完成县政务服务中心“无证办理”大厅建设，企业和群众在窗口申报业务时，可自行选择“扫码”、“亮码”、“刷脸”三种方式进行授权，即可直接获取相应的电子证照，线下办事免交实体证照即可办成事。目前已经实现身份证、户口簿、营业执照、不动产权证书等20种常用证照“电子化”，在政务服务大厅内涉及这20种证照的事项均可实现“免证办理”。
9.健全高效服务机制。一是对接“好差评”，在各窗口安装“好差评”设备，与省“好差评”系统的对接，实现线上“一事一评”、线下“一次一评”，确保群众监督权话语权，2021年收到满意评价72408个，暂未出现一例差评。二是完善12345服务热线。畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道，做到“一号对外”“有诉即接”、“接诉即办”，对于部分工单涉及部门多、协调难度大，通过县领导督办方式，建立长效办理机制，确保“事事有结果、件件有答复”。今年以来，处理一级平台分派的诉求件999件，办理满意度为99.9%。三是推行错时延时预约服务。自2019年1月1日起，我县各级办事大厅按照相关文件要求开展错时延时预约服务，实现节假日政务服务“不打烊”。今年以来我县错时延时预约服务办件量为9639件。
10.完善“一窗”集成办理。形成“综窗+专窗”受理体系，将大厅分为企业设立登记、不动产登记、投资项目审批、税务、医保、人社、大交通、公积金等8个业务板块，分别设立相对应的“一窗受理”窗口，承诺件事项采取综合受理，即到即办事项由部门专业窗口承担。完善投资项目审批一窗受理综合服务区，推进工程建设项目“六多合一”改革，通过线上数据共享，精简材料，打破审批信息“孤岛”，变部门分开办、串联办为协同办、并联办，解决部门审批互为前置问题，实现项目审批“一窗受理、统一赋码、一站办结”。今年以来共通过“一窗”受理系统办件55734件。
11.推进政务服务事项标准化。一是领取省市权力清单。对照《江西省统一行政权力清单（2020年本）》，进一步梳理县级权力清单，组织相关部门认领事项共计1056项，完成政务服务网依申请事项与国家基本目录清单的对应工作。二是开展“六减一增”专项行动。组织32个相关单位完成1135项依申请类服务事项和公共服务事项自查自减，缩减事项环节129项，缩减材料82项，减少事项证明69项，并全面更新完善窗口标准化办事指南。
12.持续推进“互联网+监管”。督促全县30家单位领取“互联网+监管”事项目录清单826项、录入审核发布检查实施清单620项，监管事项认领率、检查实施清单完成率和准确率均达到100%。
13.建立“局长走流程”工作机制。在全县范围内推行“局长走流程”工作机制，通过“以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以办案人员身份跟执法”的形式多角度、全方位体验审批执法工作全流程，重点聚焦聚力解决群众办事的“难点”、“堵点”、“痛点”问题，做到审批流程能优则优，办事材料能减则减，办理时限能压则压。今年以来，全县44个有关部门通过“走流程”、“坐窗口”、“跟执法”等方式，共计发现问题89个，制定整改措施99条，累计减少了6个办事环节，减少了15项材料，20个事项缩短了办事时限，出台便民措施37条，向乡镇大厅延伸事项2项，切实提升了企业群众获得感和满意度，取得了良好的成效。
（三）营造公平公正市场环境
14.实现“一网选中介”。4月通过省网上中介超市平台完成x分厅首单交易，顺利实现我县线下中介超市向线上信息化平台过渡，网上中介服务超市进入实质运作阶段。截至目前，我县业主单位已成功进驻74家，本地中介机构已成功进驻13家，我县中介超市共选取项目916个，其中省平台选取项目168个，2021年政府采购招标累计节约了代理费用67.12万元。
15.稳步推进公共资源交易。今年以来，县交易中心统筹疫情防控和招投标工作，简化程序，严格防控，有序开展招投标工作。截至12月，中心完成交易项目203场次，交易总金额8.72亿元。其中政府采购125场次，交易金额2.18亿元，节约预算资金459万元；产权交易6场次，交易金额864万元；工程建设72场次，交易金额6.46亿元。
16.建成“不见面”开标系统。完成x县不见面开标系统建设。于11月投入使用，现已完成了水利工程、房建工程、政府采购、交通工程不见面开标系统开展招标工作。其中:水利工程完成了2021年高标准农田建设项目20个标段，房建工程、政府采购、交通工程各完成1个。不见面开标免去企业来回奔波麻烦，降低了企业投标成本，大大减少人员聚集，降低疫情传播风险，筑牢疫情防控防线。
（五）积极推进县中心工作
17.全力开展招商引资。确立以中心主任为队长，以副主任为副队长的招商小队，召开招商动员大会进一步扫除思想障碍，集中开展招商引资培训，发动全体干职工挖掘潜在客商资源，做好准备，有的放矢，11月由主要领导带队外出招商，先后到广东东莞、广东佛山等地对接客商，上门联系外地企业，积极邀请企业到我县进行投资考察。
18.深入推进乡村振兴。选强配优驻村第一书记，选派经验丰富的副主任为帮扶村驻村第一书记，扎根乡村，专职乡村振兴工作，一是充分摸排精准帮扶。上门走访充分摸清全村37户脱贫户和2户边缘户整体情况，发现问题及时解决，杜绝返贫，延续健康、就业和教育扶贫政策，帮助24人在外就业、28人在县就业。开源节流，多方筹资资金，投入20万余元维修村委会大楼及其周边路面设施。投入6万元修建蔡源入户路、黄土岭水泥路240米，投资5.4万元实施亮化工程，安装了36盏太阳能灯。二是发展产业注入活力。筹资22万支持河潭村发展养羊产业，帮助下坊村引进迷迭香产业，带动脱贫户20户入股，就地解决就业人数15人；带动脱贫户23户种植油茶126亩，稳定收入来源，确保脱贫质量。
19.积极抓好创文工作。一是抓宣传。对照创文新标准，利用大厅的窗口显示屏、一楼LED大屏、电梯显示屏开展创文宣传。在大厅墙壁、楼道、电梯、窗台等处设遵德守礼、“讲文明树新风”、“党史学习教育”、诚信建设宣传牌31处，创文宣传全面有层次。推进好人榜评选，每月评选窗口好人1名，营造文明服务的氛围。二是抓活动。健全学雷锋志愿者服务队，积极开展“疫情防控”“我们的节日”“交通引导”“清洁社区”“上门办理”“创文宣传”等志愿活动，提高我县居民的文明意识。三是抓联建。以社区“心连心”联合党支部为平台，开展社区疫情防控和创文联建，9月组织上门入户开展疫情防控排查，排查社区254人，督促居民接种疫苗率达100%（禁忌症外）。动员全体干职工深入社区清洁路面和墙面垃圾和牛皮癣，清理社区堆积物，维修破损路面，维护社区卫生环境。
20.坚决筑牢防控防线。将疫情防控工作作为一项政治任务来抓，统筹接种、排查、消杀、核酸检测和每日“四查一戴”等各项工作，将大厅149工作人员列入中心防控范围，组织集体接种三针疫苗，统一开展1次核酸检测，申报疫情防控“安心单位”。每日安排2个干职工落实“四查一戴”和每日2次消杀，线下线上全范围开展防控宣传，增强防控意识，筑牢防控防线。
二、存在的主要困难和问题
1.政务服务体制机制有待进一步理顺。我市各县均设有政务服务办，且政务服务部门有行政审批局、政务服务局、政务服务中心等多种模式，我县目前为政务服务中心，是最低层级模式，许多“放管服”改革相关工作仅靠县政务服务中心牵头实施，与部门协调时难度较大，造成有些工作措施难以高效落地。
2.政务服务信息化水平相对滞后。县政务服务大厅是2014年投入使用，对照政务服务“一网通办”和新形势下技术赋能的新要求，以及与兄弟市、县相比，我县在政务服务信息化方面相对落后。
3.政务服务人员配备有待进一步加强。政务服务形式不断创新，各类“一窗通办”“办不成事”“我为群众办实事”“异地通办”“惠企政策代办”专业窗口设置需专人负责，因中心人员不足，目前所有专窗统一设置在咨询台，专业功能难以有效发挥。
4.政务服务事项有待进一步下放。政务服务逐步向乡村延伸，乡镇便民服务中心在标准化建设上与上级要求还有很大差距，部分乡镇基础设施不全、业务人员素质参差不齐，“就近办”成效不显。
三、2022年工作安排和打算
（一）工作思路
打造标准化政务服务。根据国家、省、市统一部署，按照“五级四同”的原则，对表对接中央、省、市权责清单和下放的审批事项，推进县级、乡镇（街道）便民服务中心事项认领，扎实开展政务服务事项办事指南科学化编制，以具体办理事项为标准细化事项颗粒，建立健全事项审查和动态管理机制，确保县、乡、村事项与省、市同步，一件事项一个标准，做到“无差别受理”“跨区域办理”。
打造规范化政务服务。规范县、乡政务服务中心和村便民中心建设模式，完善运行管理机制，线上整合已有的各部门政务服务平台，统一网上服务入口，破除信息壁垒，打造一体化政务服务平台。规范审批行为，建立健全审批监管协同联动机制，健全完善中介超市管理办法，打造最公平、最优质的中介服务市场。
打造智能化政务服务。顺应信息化发展规律，响应企业群众服务需求，持续推进“互联网+政务服务”全面深度融合，依托“智慧x”项目，建设信息化政务大厅。持续推动“赣服通”迭代升级，实现政务服务移动化智能化。
打造便利化政务服务。持续优化服务机制，推动“一链办理”和“一件事一次办”。推动“告知承诺”“容缺受理”落地落实，推动“惠企政策”兑现掌上办、网上办，推动延时错时预约服务提质增效，深化帮办代办和志愿服务，为老年人等特殊群体提供个性化暖心服务。
打造专业化政务服务。健全政务服务“好差评”工作机制，引导企业和群众参与政务服务评价，强化结果应用，加强作风建设，实现企业群众办事暖心、爽心。按照“一号对外、诉求汇总、统一协调、各方联动、限时办结”要求，对接好应用好管理好全市统建的12345政务服务热线，进一步扩充群众反馈渠道。
（二）目标任务
以持续深化“放管服”改革为主线，以建设“五型”政府、打造“四最”营商环境为抓手，以现代信息技术为支撑，以“互联网+政务服务”为重点，致力惠企便民，助力绿色崛起，推进重点领域服务便利化，实施政务服务标准化，着力推进简政放权，着力加强和规范事中事后监管，着力优化政务服务，着力加快信息系统整合和数据共享。推进相对集中行政许可权改革，实现“一枚印章管审批”，创建“x办事不求人”政务服务品牌，让人民群众真正享受到优质、便捷服务。
（三）业务工作
1.实现“一枚印章管审批”。探索成立行政审批服务局，充分借鉴学习前两批改革试点经验，开展相对集中行政许可权改革，积极向上级相关部门申报设立“x县行政审批服务局”。将分散在审批部门的审批权力集中至“一个部门”，真正做到“一枚印章管审批”，推进审批效率再上一台阶。
2.加快基层政务服务建设。围绕进厅事项、一窗受理、一网通办、帮办代办、审批事项“就近办”等关键工作实现突破，大幅提升基层服务能力，实现基层群众办事“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）”。推动政务服务“好差评”延伸，对照政务服务“好差评”工作要求，加快推进政务服务“好差评”向乡镇（街道）延伸，实现政务服务“好差评”服务层级的全覆盖，进一步强化基层的服务意识、提升服务质量。
3.深化“互联网+政务服务”。一是充实和完善“赣服通”x分厅功能。持续强化“无证办理”、“一链办理”、“秒批服务”事项建设，依托“区块链+政务服务”基础平台，实现更多事项“不见面审批”与“无证办理”。二是强化和推广线上服务。依托全省一体化在线政务服务平台，继续拓展网上办事的广度和深度，通过高频办理、关联推荐、智能问答等功能引导申请人网上办事，优化网上办事体验，真正实现线上办事“能办、会办、好办”。
4.全力打造“智慧政务”服务。依托“智慧x”项目，建设x“大数据中心”，打通部门间数据壁垒，加快实现本级数据共享互联。建立健全政务窗口智能系统，提高政务大厅智能化、便利化水平，加强政务大厅管理。
5.深化“一件事一次办”改革。以企业和群众高效办成“一件事”为目标，分批分类推进“一件事一次办”改革，着力将部门“单个事项”集成为企业和群众视角的“一件事”，最大限度实现流程优化、数据共享、材料共用，推动政务服务从每个部门“最多跑一次”向“一件事一次办”转变，打造时间最少、流程最短、成本最低、服务最优的政务服务，切实提升企业和群众获得感。
6.增强大厅管理水平。持续完善“日巡查、周小结、月分析、季评星、年总结”的工作机制，强化巡查和考核应用，不断增强窗口服务意识，凝聚工作合力。
（四）中心工作
1.强化政治思想建设。深学细悟习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习党的十九届六中全会精神，学习贯彻2022年党的二十大精神，坚决贯彻党中央决策部署，着力落实省、市和县党代会精神，打造“x办事不求人”政务品牌，推动x县政务服务工作再上新台阶。
2.继续推进创文工作。树牢持续作战意识，保持创建热情，紧抓创文工作不放松，确保标准不走样，对标对表创建文明新目标新标准，完善细节、补足短板，圆满完成文明创建实地测评工作。
3.努力做好招商工作。全力以赴开展招商引资，坚持每月走出去，寻访客商，走访企业，大力推介x营商环境，邀请企业到我县考察；坚持做好引进工作，对接企业代表，用心做好考察接待工作，为企业提供专业全面的服务，争取项目引的来、留的住。
4.持续稳固疫情防控。时刻绷紧疫情防控一根弦，严控大厅入口关，常态化落实“四查一戴”防控措施，确保进出人员绿码黄边，行程合规；持续开展防控宣传和每日消杀，及时更新中高风险地区提示公示，查缺补漏，督促全体工作人员接种第三针，稳固疫情防控。
政务中心办公室主任述职报告篇12
20xx年是“政务服务质量提升年”，围绕这一工作目标，特制定以下工作计划：
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和中央、省、市、县委县政府关于“放管服”改革各项决策部署，紧紧围绕全县经济社会发展大局，以切实解决人民群众反映烈、最迫切的政务服务问题为切入点，不断提升政务服务工作质效，持续优化政务服务环境，增强人民群众的获得感和满意度，为全县经济社会实现高质量发展提供有力保障。
二、工作目标
以实施“政务服务提升年活动”为抓手，全力推动“线上线下”融合，进一步精简政务服务审批事项，完善政务服务体系，实现工作作风明显改进，政务服务能力明显增强，政务服务效率明显提升。到20xx年底，依申请类政务服务事项进驻政务大厅实现“应进俱进”；第二批“一件事一次办”事项上线运行；进一步优化营商环境，落实重点项目绿色通道服务；申请材料压缩非必要的条件和材料；进一步压缩事项办理时限，至少压缩20%；到大厅直接办件量下降5%；满意度达95%以上。
三、工作措施
1.坚持党建引领。持续在学思践悟习近平新时代中国特色社会主义思想上下功夫，切实把干部队伍的思想和行动统一到中央、省委、市委、县委决策部署上来，自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。充分发挥政务服务窗口“共产党员示范岗”示范效应，让党徽在服务窗口闪光，引领政务大厅窗口工作人员创先争优。
2.健全规章制度。健全机关值班、考勤、学习、财务等规章制度、股室职责、工作流程，建立职责明确、科学规范的工作体系，更加注重主动服务、超前服务和精准服务。
3.注重人文关怀。充分激发机关及窗口工作人员队伍活力，组织开展“省市级文明单位”创建、文体比赛、拓展训练等活动，营造严谨有序、团结活泼的氛围。
4.加强宣传推介。利用现有电子显示屏和宣传橱窗，做好政策、工作亮点、“巾帼标兵岗”“劳动先锋岗”“共产党员示范岗”“志愿服务明星”等的宣传。开展“优质服务典型案例”征集活动，评选出案例，并通过宣传栏、先进事迹报告会、电视、公众信息网等形式加以大肆宣传，营造优质服务的浓厚氛围。
5.强化队伍建设。一是加强与各行政许可和公共服务职能部门联系，要求各部门选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到窗口工作，并保持窗口队伍相对稳定，原则上在窗口工作未满1年不得调整。二是加强日常学习。完善“桃江政务服务”微信公众号《学习园地》栏目，进一步充实学习内容，每周一更新，建立常态学习机制。三是组织专题培训。组织新进人员岗前培训班，重点学习政务礼仪、政务中心各项规章制度等；组织政策解读专题培训班，重点解读《优化营商环境条例》以及中央、省、市、县有关政务服务工作的政策文件；组织“互联网+政务服务”一体化平台操作使用培训班。四是加强法制培训。五是考察学习外地先进经验。
6.编辑办事指南。编辑《便民服务手册》，指导各窗口、各分中心、各乡镇便民服务中心编制好办事“一本通”，对非必要材料、条件坚决予以删除，让群众办事更明了、更便捷。
7.实行容缺受理。制定《桃江县政务服务容缺受理制度（试行）》，对重大政府投资、招商引资、脱贫攻坚项目，只要基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件的申请事项，窗口一次性告知申请人可容缺的申报材料和后补时限，同时指导申请人填写《容缺受理书》，先行受理并进入审批程序，待申请人在期限内补齐次要申报材料后，窗口尽快办结申请事项。
8.开展特色服务。按照工业投资类、商贸物流类、旅游教育卫生类重新制定重点项目分类告知书，主动与各园区、各乡镇、各重点项目落地单位对接，开展服务认领活动，对各认领项目开展全程帮代办服务；开发第二批“一件事一次办”事项集成服务模块并投入运行；重新修改完善《重点项目绿色通道服务制度》，推行绿色通道服务，根据申请人实际情况，提供延时、预约、上门服务，开展证书邮寄快递等服务。
9.提升基层服务。以县委推进灰山港镇行政管理体制改革为契机，指导该镇进一步改善场地建设，完善功能职能，为办事群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的政务服务。组织其他乡镇到灰山港镇开展现场观摩，在总结经验的基础上发挥其示范引领作用，在全县全面推广，推进各乡镇便民服务中心的标准化规范化建设，实现与县政务中心的“一体化”管理。
10.加强绩效考核。修改完善《窗口服务绩效考核办法》，将各分中心、乡镇便民服务中心纳入考核范畴，实行一月一考核、一季一通报、一年一评比。
11.拓展监督渠道。制定《桃江县政务服务“好差评”制度》，接受企业群众对政务服务事项办理的评价、监督；在县政务大厅、分中心、各乡镇便民服务中心安装排队叫号系统，为实现群众办事“一事一评”、推进“好差评”制度落地落实；持续推行落实好领导班子成员带队巡察，加强对窗口业务工作的监督管理；公开聘请形象监督员，采取随机到服务窗口、办事大厅明察暗访等方式进行监督，定期召开监督员评议会议，及时听取、收集对窗口服务工作的意见建议。
12.其他工作。完成上级政务服务部门安排的其他工作。完成县委、县政府安排的党风廉政、意识形态、脱贫攻坚、平安建设、“双创”等其他工作。
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