样板计划争创服务之星
样板计划争创服务之星 本文关键词：争创，之星，样板，计划，服务
样板计划争创服务之星 本文简介：服务贯穿销售石湖张婷婷2008年夏季便利店开展饮料、水促销活动中，以热情主动的服务取得了优异的成绩，我在8、9月份饮料、水的销量分别达到了350箱和372箱，虽然取得了这些成绩，但在这个过程中碰到的困难非常多。困难虽多，通过我们的克服、改进，已掌握了一套比较有利于销售的方法。在这里与大家分享。一．转
样板计划争创服务之星 本文内容：
服务贯穿销售
石湖
张婷婷
2008年夏季便利店开展饮料、水促销活动中，以热情主动的服务取得了优异的成绩，我在8、9月份饮料、水的销量分别达到了350箱和372箱，虽然取得了这些成绩，但在这个过程中碰到的困难非常多。困难虽多，通过我们的克服、改进，已掌握了一套比较有利于销售的方法。在这里与大家分享。
一．
转变观念，改变思路
活动开始时，公司布置以地堆销售方式进行促销，在现场只要把东西推在那里，让客户看到琳琅满目的商品就会主动购买。实际问的人多，买的人非常少，大多数客户以为是加油赠送的礼品；当我们说这是便利店的促销商品。因为天气炎热，客户需要水，放在这里是方便大家的，客户的回答：“超市多着呢！比你们便宜！”所以在一段时间里一天下来只能买个几箱，根本推不动。根据这一情况油站召开员工会议，谈大家的感受。认为没有促销提醒是没有效果的。开始执行“师傅，您要水吗？”的提示语，结果还是上升慢，效果不大，困惑主要是“要水吗？”得到98%以上的回答是“不要”或“有”。两种促销方法受挫以后又召开了员工大会，全体员工分析讨论，为什么水、饮料推不动，问题出在哪里，细分后，大家一致认为我们的方法、方式简单、机械、死板，与大街上推销要喝一样，忽悠给你，员工呢，说不说是我的事，买不买是你的事，因为客户在平时的生活中碰到这样的情况太多了有一种防范心理，要消除客户这样的疑虑。大家认为“您需要水吗？”纯粹是买的关系，必须改进为以服务为首的促销方式，在会上形成了“师傅，请您打开后备箱帮你搬箱水”。从原来的商品直接促销转变为服务促销，整个过程突出了服务的理念，另外当我说这句话时，我已经把一箱水搬在手上，有很多客户碍于面子，大大提高了成功率，在原来40%左右。如：苏EQ3618在加油时当我对车主说：“师傅给你搬箱水吧。”客户真的把后备箱打开了。
二．
服务贯穿销售
非油品业务的开展，为何着重要谈“服务”呢？
长时间的实践告诉我一个确信无误的观念：“服务贯穿于销售”，或者说“将销售过程纳入服务体系”。
如果说我们的销售业务推不动，很有可能是我们在服务上没有做到位，反过来说，如果我们用真诚、耐心、细致的服务打动了顾客，敲开了顾客的心扉，那也有可能同时为我们的销售工作敲开了一扇门。这一点我们姐妹们都深有体会。
通过我们经理的带领号召下，以及各班组的合作，油站各成员努力和沟通下，也算是经过长期的曲折的实践，一次又一次的失败，一次又一次的不甘心，我们终于总结一些经验：
?
如：我在给苏EQQ556车加油过程中，先擦后视镜，接着又擦挡风玻璃，还一边跟他攀谈互动，“师傅跑长途吧？去哪里呢？今天天热，路上买水不方便，不如在这儿搬一箱吧。。。。。”当我擦完玻璃时他看我那么热忱，就要了一箱水。我帮他把水搬上后备箱时，顺带将包装的胶带纸撕下来，那位顾客看到，善意的点了点头，还说谢谢，我相信他是体会到了我的服务。后来他就成为我这里的老客户了。我自己也常遇到这样的事，因此，一个微笑，一个手势都有可能打动客户，因而赢得更多销售成功的可能。在搬整箱水的过程中，顺手把箱子封口胶带打开，便于客户取水，虽然是一个很不起眼的动作、微乎其微的细节，赢得客户一个满意的微笑，客户感觉到连这一个小小的细节都不放过，体现了服务的周到和完整性。还有当第一次提醒客户购买时被拒绝，我怎样利用服务、用细节贯穿来赢得销售。例：苏EQ3618在加油时当我对车主说：“师傅给你搬箱水吧。”客户回答：“有，不需要。”当我看到车前后挡风玻璃很脏，主动实施擦车服务。我在车辆比较少的情况下，会放慢加油速度，赢得多一点跟顾客交流的机会。
还有时，两个员工一搭一档唱起了双簧，一个加油，一个做服务，一个沟通，一个搬水，这样的攻势之下顾客哪还有不接受的呢？我还针对客户的不同，以人促销，如苏ERQ718是位女士，我就推荐适合女性的饮品——维C100，成功率很高，对开长途男性推荐红牛、日加满，成功率也很高。对中高档车推荐燃油精购买概率比较高。在午饭、晚饭前对中高档车推荐酒，成功率比较高。
三．燃油精推荐技巧
燃油精促销虽然已经有两年时间，但日销量一直在10-20瓶之间。考虑到燃油精是清洗油路、喷嘴积碳，增强汽车动力，降低油耗的一种产品，但它本身具有一定的周期性。但一周期该加几瓶，我们却不知道。为了了解这个周期，我们进行了用户跟踪调查，结果是——一个周期需要4-6瓶，这样的周期才能达到良好的清洗效果。
以往我们在促销燃油精的的过程中往往是一瓶一瓶的卖，油站、客户以为加了一瓶就能清洗掉了。结果改善不明显，所以购买力提不高，回头客减少，因为没有达到客户预想的效果。了解到这一情况以后采取了措施，了解了燃油精的特性，通过掌握燃油精的特性，所以现在在促销时一瓶不卖，主推4瓶一个组合，至少购买两瓶以上，通过这样的宣传和解释，让客户感觉到油站真真替他着想，因为购买单单一瓶对汽车效果不大。
如：苏E2D003客户，在年初买了一瓶使用后并没有感觉，以后一直没买，对燃油精产生的功效产生怀疑，认为是骗人的。8月份通过我们耐心宣传和解释，按照使用要求购买一组4瓶使用。使用后动力明显增强，油耗、噪音降低，用户对此产品很满意。10月15日又购买一组。每当5000公里以后就买一组，真正成为我们的老客户。
作为甲班班长的我，更多的要团结好，引导好全班员工，增加班的凝聚力。要求员工做到的，我自己必须首先做到，这样才有说服力，起到表率作用。我常跟我班的员工说，我们加油站的主要业务在现场，我们的客户在现场，现场是千变万化的，我们要在现场为每一位客户实施服务必须按六部工作法，大家一定要把六部工作法贯穿到每个工作环节中，坚持长效。为此，经常召开班务会让员工各抒己见，找出薄弱环节，我进行示范，如：新员工孙承华，来的时候服务不到位，我和我班其他员工都会在平时的生活工作中，注意她的服务，找出不足，进行指导。虽然她来的第十一天就碰到了神秘访客的暗访，成绩为96分，这与我和大家的关心和帮助是分不开的。
最后让我们在样板计划持续推进的浪潮中，拧成一股绳，用我们的微笑、诚信、用心去为客户服务，成为公众生活的一部分，让我们的笑容，充满成功的骄傲，愿我们的油站发展得更好！
篇2：幼儿园班级之星评选活动方案
幼儿园班级之星评选活动方案 本文关键词：之星，班级，活动方案，幼儿园，评选
幼儿园班级之星评选活动方案 本文简介：湾里区幼儿园“班级之星”评选活动方案为了深入实施素质教育，切实加强幼儿园德育工作，以德育是素质教育的灵魂为核心思想，以培养讲文明、懂礼貌、有特长的合格幼儿为育人目标，营造温馨和谐的幼儿园氛围，提高幼儿的文明修养，促进幼儿健康活泼地成长。一、活动目标全体幼儿能积极参与争当“班级之星”评选活动。希望通过
幼儿园班级之星评选活动方案 本文内容：
湾里区幼儿园“班级之星”评选活动方案
为了深入实施素质教育，切实加强幼儿园德育工作，以德育是素质教育的灵魂为核心思想，以培养讲文明、懂礼貌、有特长的合格幼儿为育人目标，营造温馨和谐的幼儿园氛围，提高幼儿的文明修养，促进幼儿健康活泼地成长。
一、活动目标
全体幼儿能积极参与争当“班级之星”评选活动。希望通过这次评选活动，表扬先进，树立榜样，让每个孩子都参与到评选活动中，让幼儿在实践中内化为自己的行为，养成良好的习惯，为他们的一生的发展奠定坚实的基础。.
二、班级之星评选名额分配
各班每月推选出5名班级之星
三、评选方法与要求
1.
教师、家长和孩子共同了解
“班级之星”
评比标准和要求，鼓励孩子积极参与到评比活动中来，利用晨间谈话活动广泛宣传教育的基础上，进行幼儿推荐或投票评选，要做到人人参与。每月进行一次评选。
2.被评选为班级之星的幼儿要成为别人的榜样，不仅要自己以身作则，还要时刻注意帮助他人。
3.本着育人为首要目的，把握教育契机，各班教师要认真地组织评选。
4.要细化班级之星的名称，有礼仪之星、运动之星、阅读之星、劳动之星、智慧之星。
四、幼儿“班级之星”评选条件
1.能高高兴兴上幼儿园，愉快地参加集体活动。
2.讲文明，有礼貌，能主动大胆地向老师、长辈和同伴打招呼，会使用礼貌用语。
3.会在集体中听成人和同伴讲话，回答问题声音较响亮。
4.能自己进餐、不挑食、吃完自己一份食品。
5.爱惜玩具、图书，学习主动收拾玩具图书、整理桌椅，不乱扔、不损坏玩具，保持活动室整洁，学习帮助父母做力所能及的事。
6.进出公共场所不拥挤、不喧哗、不践踏草地，不采、摘花叶、能将果壳、纸屑丢入垃圾箱。
7.爱阅读，有良好的阅读习惯，每天家长会陪孩子进行亲子阅读。
8.乐意参加各项户外活动，懂得并遵守活动规则。能按时来园参加晨间活动，早操时精神饱满，动作规范。
9.独立吃完自己的一份饭菜，不挑食、不浪费。
10.在走廊走路不碰撞，知道靠右行走，能遵守交通规则。
11．爱探索、爱提问，积极动手动脑自己解决问题
六、上报时间：每月的25日各班上报班级之星名单到保教处
七、奖励办法：由幼儿园为获得幼儿之星的幼儿照像，把照片喷绘成展板展出，并统一颁发证书。
、
篇3：承办“英语之星”演讲比赛
承办“英语之星”演讲比赛 本文关键词：之星，英语，承办，演讲比赛
承办“英语之星”演讲比赛 本文简介：关于承办“英语之星”演讲比赛为了丰富文化节内容和广大同学的课余生活，加强英语的学习和交流，提高同学们学习英语的积极性，给广大研究生提供一个展现自我，提升自我的机会和舞台，校研究生团委研究生会决定在研究生文化节期间举办“英语之星”演讲比赛。英语作为一个大学生必备的素质之一，其重要性是不言而喻的。在二十
承办“英语之星”演讲比赛 本文内容：
关于承办“英语之星”演讲比赛
为了丰富文化节内容和广大同学的课余生活，加强英语的学习和交流，提高同学们学习英语的积极性，给广大研究生提供一个展现自我，提升自我的机会和舞台，校研究生团委研究生会决定在研究生文化节期间举办“英语之星”演讲比赛。英语作为一个大学生必备的素质之一，其重要性是不言而喻的。在二十一世纪的今天，企业对大学生英语口语的要求也越来越高。我们希望通过本次活动，让同学们尽早认识到英语口语的重要性，提高对英语口语训练的积极性。
为更好的完成承办“英语之星”演讲比赛的任务，经交通学院和汽车学院团委研究生分会以及校英语俱乐部商量决定成立筹办“英语之星”演讲比赛组织委员会（以下称组委会）。组委会由理事、顾问、主管、干事组成。理事的主要职责是对整个筹办过程进行指导，协调，监督；顾问的主要职责是辅助指导筹办过程；主管的主要职责是全面负责承办过程中具体事情的决策，人事安排，活动进展的把握，工作的协调。干事是具体某一件事或几件事情的负责人。组委会由11人组成（附表一组委会成员通讯录），职务如下：
理事：黄元田、陈莉、杨凌、刘海燕、魏旭娇
顾问：张大海、魏旭娇
主管：张柏林、区嘉洁
干事：邱燕红、冯春平、宋俊
组委会目标是：做好，做强
组委会的工作原则和方法是：1.比赛公开化、公平化、公正化。
2.评委专业化、专家化（外教、英语教授）
3.职责分明化、分工明确化、做好细节
本次承办“英语之星”演讲比赛的具体工作可大体分为三部分：赛前准备工作，赛中现场工作，赛后收尾工作。以下就这三方面展开说明：
一.赛前准备工作：
1.明确承办比赛的纲要（院文娱部）
1）活动目的
〈1〉提高同学学习英语的积极性，特别是提高对英语口语训练的积极性。
〈2〉丰富研究生的课余生活。
〈3〉为大学生提供一个学习和交流英语学习的平台，共同进步。
〈4〉加深对英语口语的重要性的认识。
〈5〉通过举办活动，为广大英语爱好者提供一个互相交流和学习的机会。
2）参赛选手要求：
（1）在校研究生，性别年龄不限
（2）主题由承办单位选定后，题目自选，要求内容积极、健康、向上。
（3）如有背景音乐，则自带光碟。
（4）自备服装和道具
3）参赛人数：
选拔赛自由报名，每个学院2－3人
4）时间及有关场地安排：
时间：10月28日中午12：00报名截止（逾期作弃权处理，通过电子邮件形式报名以收到确定邮件为准）
11月1日公布录音选拔赛名单
11月3日录音选拔，根据报名情况分批进行
11月5日上午公布录音选拔前12名名单，同时，中午12：00进行演讲抽签，公布命题演讲题目（地点待定）
11月9日交演讲稿（电子版，打印版）、电子版照片到联系人处
11月11日星期四晚7：00（演讲比赛）
地点：广播站（录音选拔）
逸夫科学馆2楼报告厅（演讲比赛）
5）比赛环节
比赛分为两个环节：录音选拔及演讲比赛。
6）录音选拔：
录音选拔出英语发音纯正、有英语演讲才能的人，其前12名参加演讲比赛。
[NextPage]7）演讲比赛：
〈1〉比赛流程：
比赛由二部分组成：一，先进行命题演讲（限时3分钟），命题演讲结束后，评委提问1—2个问题，选手回答限时1分钟。二，即兴演讲（选手准备30秒，回答限时2分钟）；其中命题演讲是参赛者围绕我们的主题在比赛前选好文章进行演讲。即兴演讲是现场抽题现场回答。评委们用英语提问，可以是与主题有关的或是演讲者在演讲过程中涉及的问题或是评委感兴趣的问题，参赛者用英文回答，这考察了选手们的应变能力和对英语的运用能力。
（2）评分标准：（满分100分）
●仪表形象：（20分）
1）着装整齐，大方得体。（10分）
2）姿态自然，动作适度。（10分）
●演讲内容：（50分）
3）主题鲜明，符合主题内容。（25分）
4）内容充实，事例动人，贴近生活，富有鲜明的时代感。（15分）
5）行文流畅，用词精练，详略得当。（10分）
●语言艺术：（30分）
6）发音标准，流利。（10分）
7）节奏处理得当，技巧运用自如。（10分）
8）表现力、应变能力强，能活跃气氛，引起高潮。（10
3）评分规则：评委明确给出每部分评分（评分为整数），由工作人员进行最后加总，去掉最高分与最低分，取平均分为选手比赛成绩，按成绩排名分别获一、二、三等奖。最佳台风奖和最受欢迎奖由评委票选得出（如票数相同则得分高者获奖）
8）奖项设立:
一等奖1名（同时获英语之星称号）
二等奖2名
三等奖3名
鼓励奖若干名
同时在此比赛中设立最佳台风奖，最受欢迎奖各一名。（此奖项与上述奖项不冲突）
9）颁奖：比赛结束后，颁发获奖证书和奖品
2.前期宣传准备工作（院团委宣传部负责：刘愉强）
1）10月18日将此活动通知各院系分团委研分会，希望各院系协助组织有此方面特长的同学报名参加
，每个学院推荐2～3位同学。
2）通过我校团委、学生会向学院团委、学生会发邀请函，协助报名。
3）10月19日起将张贴海报在BBS上发贴，宣布大赛报名正式开始。报名截止于10月28日中午12：00。
4）做好宣传工作：制作打印A1彩页海报15张，于10月25日张贴于西湖厅路宣传栏（4份）各研究生宿舍楼下（西五、西六、西十九、研一、研二、研三、研四、研五、东八、东九、东十共十一栋研究生宿舍大楼）；
5）10月28日左右将再一次张贴海报（西湖路宣传栏，对此次大赛进行宣传。若有企业赞助，为企业专门策划宣传海报。
6）11月3日左右进行初赛，并配以同期的海报或广播宣传。
7）11月7日左右在校内悬挂宣传横幅，于11月11日转置比赛现场。检查10月28日所贴海报是否被覆盖或破损，是则补贴。
3.主持人的选定（组委会负责）
比赛选男女主持人各一名：张大海、赵皓洁
主持人简介：张大海，男，华工交通学院03级研究生，曾在上届研究生文化节中获司仪大赛二等奖、英语之星大赛二等奖和最佳台风奖，多次主次全校大型文艺汇演。
赵皓洁，女，广外外语学院03级研究生，曾多次主持学校大型活动。
两人曾合作过电影配音，可谓是最佳拍挡合适人选。
4.评委和嘉宾的邀请：（组委会理事负责）
1）邀请7个评委参加比赛的评选工作，其中最好有一两个外教，其中一个外教在比赛后做点评
2）邀请相关院系领导或辅导员，校学生会主管领导做出席大赛嘉宾
3）嘉宾和评委可做颁奖人
4）所有评委和嘉宾在11月8号前确定
5.比赛内容和资料（魏旭娇、邱燕红）
1）录音选拔赛的资料由邱燕红收集整理，魏旭娇审核确认。
2）决赛即兴演讲资料由魏旭娇收集整理制作，邱燕红协助。
3）为保密起见，不能让其他人知晓。
4）录音选拔资料在11月2号前确定，决赛现场抽题资料在11月9号前做好。
5）以上两人如果参加比赛，则另选人负责。
6.经费预算
场地布置评委纪念品
主持人和礼仪小姐服装租用费
海报宣传费
文件资料费
标语横幅
矿泉水
奖品
证书