到点上找代表破难题有办法
张姌 杨宇清
遇到烦心事、闹心事、揪心事怎么办？居民们会不约而同说“到点上找代表”。多年来，虹口区江湾镇街道三门二居民区居民习惯了这样回答。小区里的人大代表联系点总有群众来反映这、了解那，人大代表总能给居民群众温馨的回答。居民们常说，把心里的想法告诉代表，他们就踏实了。
让代表联系群众更有温度
经历了近1年的修缮，三门二小区旧貌换新颜，居住环境得到了极大改观，居民们很满意。说起这次修缮，背后还有许多小故事。
2018年，三门二居民区开始小区综合改造，小区群众兴奋不已。在之后的改造中，李蕾、舒菊芳代表接待了一波又一波居民群众，和联系点的工作人员一起耐心地为群众解释政策规定，聆听群众建议，并多次亲临现场将群众的意见建议转达给工程团队。在区十六届人大五次会议上，舒菊芳代表提交了《关于做优做细老旧小区综合改造（美丽家园）工程建议意见》。在之后的两年里，两位代表多次听取居民意见，为推进后续的管线落地等工程，于今年年初提出了《关于对三门二小区综合改造的施工质量进行评估及微更新改进的意见》。两位代表常说，和居民们一起在联系点里聊聊天，为他们排忧解难，让联系点更有温度、让群众更加幸福是件特别有意义的事情。
让社情民意来源更有广度
为了协助代表做好社情民意的收集工作，代表联系点为代表们配备了一群小伙伴——“民情联络员”。居民区书记兼任代表联系点负责人，并组建了一支由居委会工作人员、楼组长等熟悉社区的群众组成的民情联络员队伍，协助代表在日常深入社区，访百家门、听千家声。
除每年两次集中联系社区活动外，为了拓展联系选民的覆盖面，更加广泛地征集社情民意，代表联系点还会根据需要开展代表联系选民、服务选民、向选民述职等活动。在遇到大的邻里纠纷以及社区重大事件和工程时，民情联络员会主动了解情况，联系代表、协调时间、安排场地，让代表更加密切地融入到社区建设中。遇到居民群众想要找代表反映问题时，民情联络员们也会及时将信息传递给代表，确保代表进社区、群众找代表的双向畅通。
区十六届人大以来，代表联系点共接待选民和人民群众135人次，并形成代表建议十余件。其中，推进“儿童友好型城区”、加强彩虹湾地区交通管理、对安汾路580号垃圾中转站超声与扬尘加强管理等建议都被有关部门解决采纳，赢得群众的一致好评。
让代表建议办理更有力度
听最真实的声音，想最有效的对策，提高质量的建议，把群众的诉求带上去，让联系的实效可感可触，提高居民群众的幸福感和满意度。这是代表联系点的代表和全体民情联络员们的共识。
在一次集中联系社区活动中，一位居民群众突然提到紧邻小区的市民驿站，瞬间引起大家热烈讨论。群众们纷纷表示，市民驿站功能丰富，便利了群众生活，但很多驿站周末不开放，导致市民无法享受服务。李蕾代表随即向居民们更加详细地询问市民驿站的运营情況，听取意见。江湾镇街道人大工委工作人员知道后，牵头组织李蕾、张炯、孙敏等代表，对本区35个市民驿站进行了摸底调研，协助3位代表联合提交了《关于市民驿站周末开放的建议》，推动了本区逐步实现35个市民驿站服务时间从覆盖工作日到覆盖全年转变。
曾经，三门路社区卫生服务站使用医保卡不能联网，导致居民就医非常不方便。为此，周边居民群众多次到代表联系点反映情况。民情联络员立刻联系了舒菊芳代表，请代表帮助居民呼吁。但由于条件有限，这个问题并没有立刻被解决。代表联系点牢牢抓住问题不放，多次协助代表跟踪建议办理情况，终于在第3年的时候迎来了转机。在市医保办重视和协助下，卫生服务站终于开通了医保网络，为社区群众解决了一个大难题。
通过分级分类、闭环办理社情民意，三门二居委人大代表联系点用一件件办在老百姓心坎里的民生实事来回应群众呼声和诉求。
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