和谐员工关系构建策略
刘志海
人力资源管理是根据企业发展规划，有计划有组织地对人力资源进行优化配置，员工关系管理是人力资源管理的重要一部分，和谐的员工关系，可以吸引、留住和激励员工，让员工始终保持积极的工作态度，促进员工个人与企业共同发展，减少劳资双方矛盾，增强企业凝聚力。随着社会经济的发展，员工关系日益复杂化、多元化，这给人力资源管理提出了新的挑战。本文首先阐述了人力资源管理和员工关系的内涵，分析了影响员工关系的因素，并探讨了基于人力资源管理视角构建核心关系的策略。
随着改革开放，中西方文化交流日益頻繁，西方的管理理念逐渐传入我国，我国企业纷纷设立人力资源管理部门，负责对企业员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬制定等工作。随着劳动者整体素质的提升和我国劳动法逐渐完善，员工也越来越重视自我权益的保护。当前我国经济发展进入新常态，社会处于结构调整、产业转型的关键时期，这就对人力资源管理提出了更高的要求。传统的人力资源管理理念已经不适应现代劳资关系发展需求，因此企业必须建立与现代企业制度相应的人力资源资源管理体系，构建和谐的员工关系，营造积极向上的环境，提高员工对企业的满意度。
人力资源管理与员工关系概述
人力资源管理
人力资源管理是人事管理的升级，指在经济学和人本思想的理念指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等方式对企业内外相关人力资源进行管理，调动员工工作积极性，为企业创造价值，满足企业未来发展需求，保证企业战略目标的实现。人力资源管理是预测组织人力需求，作出人力需求计划、招聘人员并进行有效的组织、绩效考核以及有效激励的手段，是企业一系列人力资源政策以及相关管理活动实施和开展的重要方式。人力资源管理活动包括制定企业人力资源战略、人员招聘、员工培训、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理、员工流动管理、员工安全与健康管理，是企业运用现代管理理念和方法，对人力资源进行选择、开发、利用而开展的一系列活动。
员工关系
员工关系就是员工与公司、员工与员工之间的关系，企业围绕员工关系构建积极向上的工作环境。和谐的员工关系，可以营造良好的工作氛围，提高员工工作效率，增加员工对企业的忠诚度，降低人员流失率。建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要内容，和谐的员工关系体现在上级与下级关系、平级同事关系、部门与部门关系，它是激励员工工作、减轻工作压力的润滑剂，也是增强企业团队合作意识的重要手段。
影响员工关系的因素
企业不重视员工关系管理
人才作为企业的核心资源，在企业发展发挥重要作用，越来越多的企业重视人才的引进。根据相关数据显示，企业外部引进的高端人才，真正融入企业并留下来的人数不足20%，也就是大部分企业从外部引进的人才并没有发挥应有的作用，没有解决企业的实际问题。企业在员工关系管理方面往往只关注员工物质层次的需求，忽视了员工的心理归属需求，对员工的需求没有进行有效的疏导和满足，从而导致员工和企业管理者心理的定位差距大，双方满意度低，影响到员工和企业管理者之间的关系。其次，一些大型企业人数众多，人际关系复杂，在选拔人才或者人才开发的时候，存在裙带关系或者任人唯亲的现象，这种现象容易打击有能力、有才华员工的积极性，让员工与企业离心离德，最终导致人才的流失。
缺乏完善的激励机制
缺乏完善的激励机制是员工关系管理失效的根本原因，员工关系的实质就是实现内部的公平，让员工在企业与企业同步成长。很多员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是感到内部不公平。内部不公平具体体现在职业发展、激励机制和授权等方面。企业在发展过程，没有对员工进行职业规划，很多企业员工伴随着企业一直成长壮大，但是职位和薪资一直没有调整，这严重影响到员工积极性，从而增加了员工离职率。激励机制是人力资源管理的重要部分，是留住人才的有效手段。很多企业的员工激励机制比较单一，除了基本工资、年终奖外，缺乏其他的激励手段，员工对公司的薪酬满意度比较低。城镇化快速发展，大量农村人口外出务工，劳动纠纷已经成为关注的热点话题。劳动争议纠纷问题往往与企业的人力资源管理密切相关，部分企业的人力资源管理人员在处理员工关系的时候，不具备相应的法律知识和管理知识，在处理员工关系的时候，缺乏恰当的处理方式，导致很多员工带着怨气离开公司。
缺乏有效的沟通
企业快速发展，员工人数不断激增，企业人事流动，导致上下级之间的沟通不足。企业管理层的各类会议精神和指示无法第一时间下达到基层员工，这主要是由于各个部门不重视，企业高层与企业的基层员工缺乏有效的沟通。尤其是企业的总经理、副总经理每天处理内外大量事宜，在企业的时间比较少，缺乏与员工沟通的机会。由于企业不重视员工关系管理，员工在企业发展过程中，工作中受到不公平待遇或者提出改善企业管理的建议无法第一时间传达给相关领导和部门，导致企业上下存在沟通障碍。时间久了，员工逐渐对企业失去信心，不再信任企业。
基于人力资源视角的和谐员工关系构建策略
重视员工关系管理
企业管理者和决策者需要转变管理理念，重视员工关系管理工作，以员工切身利益作为工作出发点。企业在引进人才的时候，也要结合自身的实际情况，选择与企业文化契合的人才，这样才能提高人才与企业的契合度，让人才更好地适应企业，避免企业人员变动频繁，影响到整个公司的内部稳定。其次，企业要时常关心员工的工作、生活，了解员工工作和生活方面存在的问题，并及时给予解决。针对一些疾病、生活等意外情况的员工家庭，企业要给予帮助，帮助员工解决生活方面的燃眉之急，让员工感受到企业的温暖。企业成立爱心互助基金，主要帮扶有困难的职工。企业在订立、履行、变更、解除和终止劳动合同的时候都以国家法律法规为依据办理，尽量保证程序的公开透明。发生劳动争议时，尽量将劳动争议负面影响降到最低，以免造成企业信任危机。
完善人力资源管理激励机制
构建和谐的员工关系，企业管理者必须主张内部公平，只有公平的环境，才能让员工认同企业组织架构、规章制度和企业文化。企业人力资源管理部门必须建立有效的激励机制，激励机制可以调动员工工作热情，激发员工的潜力，从而为公司创造更好的经济效益。首先，企业要重视员工的个人发展，根据员工的实际情况，定期开展培训，提升员工的整体素质，为员工的发展提供晋升通道，将员工的个人发展与企业的发展融合起来。其次，企业建立科学的薪酬体系。打破单一的薪酬体系，以工作绩效、工作能力、工作态度为考核指标，通过岗薪制、年薪制、期权和股权等分配方式，实现多劳多得，尊重认可员工的劳动成果，增强员工对企业的归属感。海底捞创始人张勇曾经口头承诺：“在海底捞做店长超过一年以上的，不论什么原因离开，海底捞都要给8万元‘嫁妆，小区经理走给20万，大区经理以上离开公司的，送一家火锅店。他的解释是“海底捞”店长的工作比较繁重，能够在海底捞做店长的，对海底捞都做出很大的贡献，很多干部长期加班，透支身体。十几年过去了，海底100多个店长，只有3个店长带走了自己的“嫁妆”。海底捞为什么敢给离职的店长这样的承诺，如果海底捞员工离职率高，海底捞得赔光。这充分体现了海底捞的企业文化，将员工作为家庭，树立大家庭的企业文化，从而拉近企业上层与基层员工的距离。
重视员工沟通
首先，企业要确立员工上下沟通制度，可以第一时间传达企业会议和文件精神，让员工理解企业的发展方向。丰富员工双向沟通渠道，通过开设总经理意见箱、接待日，员工交流会等，让员工可以向公司管理层表达自己的建议，从而实现下情上达，及时处理员工反馈的问题，避免员工与企业的矛盾。其次，企业要营造良好的沟通环境，通过联谊会、拓展活动等集体活动，为员工创作一个轻松的环境，让企业管理者和基层员工能够敞开心扉，交换自己的建议，拉进企业管理者与员工的距离，从而增强员工对企业的归属感。
结 语
员工关系作为人力资源管理的一部分，和谐的员工关系有助于实现企业下情上达，构建良好的工作環境，激发员工的工作热情，让员工更好地为企业创造效益。企业人力资源管理部门必须重视员工关系的管理，完善激励机制，加强内部沟通，提高企业的凝聚力和向心力。
（福建磐永建筑科技有限公司）
参考文献：
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[2]张红坡.人力资源管理视角下和谐员工关系的构建[J].人文之友， 2019 ，（3）：65-65.
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