全球价值链视角下制造业服务化战略思考
李锐东
基金项目：河南教育厅课题（2021ZZJH461）
摘 要：在经济全球一体化时代，服务化是制造业转型升级的法宝，当前我国制造业还处于全球价值链的中低端，制造业服务化是实现全球价值链攀升的有效途径，如何顺利实现制造业服务化是当前亟待解决的问题。本文阐述了制造业服务化与全球价值链的关系，从制造业服务化的发展阶段角度分析了制造业服务化水平与产出效益的内涵规律，提出了基于全球价值链视角制造业服务化的战略要点，期望为我国制造业服务化提供参考借鉴。
关键词：创新驱动;制造业服务化;国际供应链管理;网络创新平台
一、制造业服务化与全球价值链
当今全球经济一体化逐渐加深，社会分工越来越详细，服务作为经济的主要因素受到制造业的广泛关注，制造业服务化成为制造业转型升级的重要途径。中国制造企业大部分属于从事生产组装加工的劳动密集型行业，产品的附加值较低，国际竞争力较弱，而欧美发达国家的研发设计、市场营销等环节积累了多年经验，技术含量和附加值较高，在国际分工中拥有强大的国际竞争力。制造业服务化能够通过技术溢出效应、规模经济效应、成本效应促进价值链攀升，提升制造业国际价值链地位。在此背景下，推动制造业服务化有利于提升我国制造业行业的国际竞争力。
未来软件和数据、知识产权、品牌价值、人力资本和管理网络等无形资产将成为全球价值链新的增长源泉。全球价值链主要由产品研发设计、生产制造、物流管理、市场营销、售后服务、逆向循环利用等活动构成，依据微笑曲线理论，生产制造环节的增加值较低，培育核心竞争力较为困难，产品研发设计、物流管理、市场营销、售后服务、逆向循环利用属于服务范畴，增加值较高。推动制造业服务化，可以促进我国制造业企业向价值链上、下游延伸，提升我国制造业在全球价值链分工中的地位。
二、制造业服务化程度分析
1.制造业服务化程度与效益分析
当前制造业服务化进展越来越快，但是制造业是否可以完全实现“去制造化”，制造业服务化程度是否越大越好，制造业服务化水平是否存在最优阈值，这些问题需要深入分析。依据行业细分原则，可将制造业划分为轻工业和重工业，轻工业包括食品饮料制造及烟草制品业、纺织服装及皮革品制造业等，重工业包括机械设备制造业、化工金属品制造业等。制造业服务化水平与其产生的效益关系如图1所示，随着制造业服务化程度的加深，制造业的经济效益、环境效益以及社会效益呈现先上升后下降的趋势，存在一个服务化程度的最优值，即在该点制造业服务化效益达到最大。因此，制造企业不能完全抛弃生产制造环节，转变为服务型企业，也不能固守传统制造活动，没有服务意识，而是要找到制造业服务化的最佳程度阈值点，实现与服务业的良好融合。
轻工业相比重工业的服务化边际效应大，即在制造业服务化初始阶段，轻工业服务化的产出效益相比重工业更快更显著。目前我国服务業生产率不高，轻工业相比重工业来说服务化程度较低，轻工业产品例如皮革时装等具有生命周期短、距离消费者近等特点，服务化过程需要更多的服务要素投入和产出，轻工业相比发达国家同行业服务化程度差距更大，所以推进轻工业服务化显得更为迫切。
2.制造业服务化阶段分析
在制造业服务化初始阶段，由于制造业服务化会引起企业管理内容更加复杂，导致企业经营成本上升，会陷入经营规模缩小、盈利及运营能力下降的困境，所以初始阶段制造业服务化会导致企业绩效水平下降。从短期看，如图2所示，制造企业服务化水平与企业利润之间呈现“U型”关系，即由于初期制造企业进行服务化面临企业员工思想抵触、服务化经营水平较低以及经验不足等问题，造成成本上升利润下降，随着服务化转型效果展现，利润逐渐增加。
随着企业管理水平的提高，企业逐渐走出运营能力以及经营成本的困境，制造业服务化带来的效益逐渐明显，进入了制造业服务化成长阶段。当制造企业充分融合服务化因素，实现效益的显著提升后，即迈入制造业服务化成熟阶段，此阶段如果继续提高服务化程度，由此带来的效益并没有明显增加，相反会耗费较多人财物等资源。从中期看，制造企业服务化水平与带来的企业效益之间呈现如图1所示的“倒U型”关系，即企业效益先上升后下降。究其原因，一是制造企业抵抗外部风险能力以及自身变革能力较弱，二是与所在制造行业的服务化发展阶段规律不匹配，每个细分制造业由于技术经济要素特点不同导致该细分制造业服务化发展阶段规律也不同。所以，制造企业首先要根据企业现状正确判断所处的制造业服务化阶段规律，制定合适的服务化对策，才能获取最大的收益。
从长远看，如图3所示，制造业服务化水平与带来的收益效果呈正比例关系，这是由于社会技术经济发展历史朝向所决定的，随着科学技术的进步，客户需求呈现多样化和个性化特点，未来更多的制造企业将从劳动密集型转向技术资金密集型企业，制造业服务化将会带来更大的经济效益和社会效益。
三、全球价值链背景下制造业服务化的战略要点
1.重视创新驱动
当前制造企业要充分利用大数据技术、云计算、5G等信息技术深度挖掘客户业务行为和需求特征，改进产品设计理念和服务创新意识，升级产品服务包功能，提高制造企业组织敏捷性和灵活性，适应千变万化的市场环境，与客户、供应商建立柔性敏捷供应链网络，为客户打造全生命周期的个性化定制化服务方案。另外，制造企业要注意防止落入“创新陷阱”，避免盲目过度、过快、过早、封闭创新等误区，依据企业基础、技术、管理等现实状况匹配相应的创新和管理举措，同时力争构建良好的营商环境，规避创新风险。
对民营企业来说，由于管理的灵活性强，能够较快地进行商业模式创新，而国有企业大多处于垄断经营状态，缺乏市场竞争，有的企业固守原有的技术优势不思进取，创新动力不足。国有企业需要借鉴国内外先进企业的管理制度，创新具有自身特色的管理制度，特别要重视人力资本在创新机制中的作用，通过培训提升员工的创新服务技能。实践中，一是国有企业可以先从客户服务系统入手，充分利用互联网建设售前、售中、售后与客户交流沟通的平台和热线，树立以顾客为中心的理念，为企业服务创新提供信息来源。二是开展专项培训活动，培育员工的创新意识，从思想上充分调动员工的工作热情和积极性，同时加强内部员工绩效考核，并与奖惩制度挂钩。
2.开发国内市场驱动力
充分挖掘并利用好我国巨大的内需市场，虹吸全球高端生产要素，特别是国外先进的技术、人才等，以推动制造业服务化向价值链两端高附加值环节拓展，优化制造业价值链结构，同时鼓励有条件的大型制造企业走出去，大力发展海外服务增值业务，以增强我国制造业的国际服务能力。
从风险方面考虑，培育国内市场有助于降低未来风险，例如当前华为5G通信设备受到一些西方发达国家的排挤，给企业经营带来不确定性。培育国内市场需求能够引导我国制造业服务化进程，为国内制造业服务化转型提供动力，更好地驱动制造业向服务中心转型，基于本土国内市场需求能够培育出自主可控的高端品牌和制造产业。
3.利用好国外服务要素
对待国外服务要素投入，我们不能闭门拒绝，要充分利用国外服务要素的优势，扬长避短，趋利避害，进行客观的评价和掌控。我国制造业只有进入国外市场，接触更先进的技术和服务，才能树立标杆，依靠自己消化吸收先进技术再创新，取得更多的学习效应。如何突破国内制造业被锁定在全球价值链低端的困境，其中的有效途径在于引导和培育国内服务业的健康发展，通过与国外服务业交流沟通，找到差距奋力追赶，提升国内服务业的生产率。另外要加大服务贸易开放力度，持续优化服务进口贸易结构，消除贸易壁垒，充分利用“一带一路”等国家战略机遇，制定合理的产业政策，有效发挥服务进口贸易的正面效应。
4.加强国际供应链管理
由于制造企业为客户提供服务时，进入了相对较为陌生的领域，需要全体企业员工思维方式的转变以及服务能力的提升，然而现实中能够通过服务创新获得利润的制造企业数量不多。一些研究发现，某些处于服务化战略转型的制造企业实际利润水平似乎远不如纯粹的制造业公司，这种现象就被称为“服务化悖论”。
当前全球经济一体化趋势加剧，每个企业人力、物力、财力等资源有限，制造业服务化不能走“大而全、小而全”的路线，要充分培育和发挥企业核心竞争力，做好最擅长的业务，提升专业服务能力。例如有的企业专注产品研发，有的企业搞好生产制造，有的做好市场营销等，引进和使用国际供应链管理理念和方法，建设各方合作综合创新平台，降低企业间的交易成本和融合成本，是实现全球价值链攀升的有效途径。国内制造企业进行国际供应链管理需要借助于综合创新平台来实施，综合创新平台是基于大数据、云计算、物联网、人工智能、5G等信息技术构建的，包含传感器、控制器、处理器等硬件设备的信息采集、处理、交互等功能，融合数据信息科学、工业科学、计算机科学、管理科学、经济科学，推动全球价值链网络中的各节点制造企业、服务企业、信息通信企业、互联网企业快速汇聚，实现信息流、资金流、物流、商流、创意知识、工业设备、制造能力等要素的集聚共享，打造国际共享式协同化制造服务。
5.依据产品属性分类实现制造业服务化
制造企业服务化的实质是进行商业模式创新，但商业模式没有固定的最优模式，并非一成不变的，不同企业需要依据自身特点进行突破，充分发挥自有优势，避免盲目跟随新的商业模式。
依据产品价值高低和是否居民日常用品的用途属性可以划分为四个象限，各类型产品制造企业分别采取不同的服务化策略。如图5所示，大疆无人机是价值较高的小型日常用品，属于技术密集型行业，大疆创新科技有限公司进行服务导向时，要重点建立产品客户服务平台，使每个消费者都能在平台上自由反馈使用产品时的疑问和建议，客服人员给予及时解答，用户之间可以自由讨论交流，充分了解客户个性化需求，为产品进一步研发以及个性化营销指明方向。由于日常用品销售量大，消费者众多，企业服务化过程中需要与客户进行广泛沟通，客戶服务交流平台的建设显得尤为重要。
耐克运动鞋属于低价值的日常用品，生产工艺技术较为简单，几乎所有消费者都有购买力，但是不同年龄性别喜好消费者的个性化需求不同，运动鞋的研发设计以及售后服务的要求高，因此耐克公司将生产制造部分外包，自己集中力量做好产品研发设计以及市场营销等服务性的业务。这类产品制造业面临从劳动密集型向技术密集型企业转变，要提高产品服务功能的技术含量，实现差异化竞争战略优势。
机械装备是高价值的工业用品，属于资金技术密集型行业，由于产品技术复杂程度大，需要集成装备制造企业、科研机构、高等院校、金融中介、政府科技部门等单位形成智能生产与服务网络的产业创新平台，充分发挥产学研创新机制的潜力和优势。当今制造业产生的数据越来越庞大，制造业服务化过程需要收集各种数据集成信息平台，运用大数据技术进行挖掘，提炼有用的信息。企业应将数据洞察贯穿于研发、供应、生产、销售、管理等各个环节，以数据为指导优化经营模式[14]-[15]。
机械零配件属于低价值的工业用品，市场需求量大，零配件规格要求高，需要与用户单位密切沟通合作，针对客户需求的规格、时间、地点等要素特点开展定制化生产制造，提高客户满意度。由于机械零配件需求量大，企业可以考虑向大规模智能化制造模式转型，通过生产的规模经济降低制造成本，提高企业利润。
四、结论
制造业服务化是制造业转型升级的方式，也是制造业全球价值链攀升的有效途径。全球价值链背景下制造企业服务化过程中，要综合考虑所处细分制造行业服务化的发展阶段规律、产品的生命周期阶段特点、制造企业自身变革创新以及抵御风险的能力、国内外市场驱动力、基于物联网、大数据、云计算等信息技术网络平台的国际供应链管理方法等要素，走出一条适合制造企业自身特点的服务化转型路径，突破我国制造业处于全球价值链低端锁定的困境，实现制造业在全球价值链地位的提升。
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