学校保洁服务合同
学校保洁服务合同 本文关键词：保洁，合同，学校，服务
学校保洁服务合同 本文简介：学校保洁服务合同甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）经甲、乙双方友好协商，就学校卫生间保洁服务事宜达成如下协议：一、甲方聘请乙方名保洁员，负责学校公共卫生间的保洁服务工作。二、服务费用（含保洁物料）共计元/月。三、合同期为：*年*月*日至*年*月*日止。四、乙方人员服务要求：1、工作期间统一
学校保洁服务合同 本文内容：
学校保洁服务合同
甲方：
（以下简称甲方）
乙方：
（以下简称乙方）
经甲、乙双方友好协商，就
学校卫生间保洁服务事宜达成如下协议：
一、甲方聘请乙方
名保洁员，负责学校公共卫生间的保洁服务工作。二、服务费用（含保洁物料）共计
元/月。
三、合同期为：*年*月*日至*年*月*日止。
四、乙方人员服务要求：
1、工作期间统一着装，佩带胸卡，服装干净整洁，保持良好的仪容仪表；
2、乙方人员在工作期间应服从甲方指定人员的临时性工作安排；
3、工作期间语言、行为按公司规范要求执行或按甲方要求执行；
4、保洁期间遇到有人使用卫生间应停止手头工作主动避让；
5、具体工作时间、工作标准见附页。
五、甲方权利义务：
1、甲方有权向乙方提出改进意见，乙方应按甲方的整改意见进行整改；
2、对不按甲方要求履行岗位职责的人员，经乙方核实确认后按甲方要求更换人员；
六、乙方权利义务：
1、乙方应加强员工培训，提供适合甲方要求的人员；
2、乙方更换人员须提前通知甲方主管领导，征求甲方意见；
3、乙方人员在工作期间应忠于职守、尽职尽责、礼貌待人；
4、乙方人员每人每月有四天有薪假期，但调休时应安排好工作为前提。
七、违约责任及解决方式：
1、甲、乙双方应本着诚实守信的原则履行协议，双方不得无故终止合同，如有特殊情况须终止本合同，须提前1个月以书面的形式通知对方，若单方终止合同的，应赔偿对方一个月保洁费总额的经济损失；
2、乙方严重违约甲方有权单方解除合同，由此给乙方造成的损失由乙方承担；
3、甲方在每月
日前一次性支付甲方上一月的服务费用，节假日往后顺延，逾期10日仍未支付乙方费用，乙方有权单方解除合同，由此给甲方造成的一切损失及影响乙方概不承担责任，并依法追回所得；
4、在合同履行期间发生纠纷，由甲、乙双方协商解决，协商未果的可依法向人民法院提起诉讼；
5、在合同履行期间若遇不可抗力（如地震、洪水等自然灾害）造成合同无法履行，甲、乙双方互不承担责任；
6、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；
7、本协议自签字盖章之日起生效。
甲方：
乙方：
代表人：
代表人：*年*月*日
附页：日常保洁标准
1、每天上午两次、下午两次对楼内卫生间进行保洁四次。
2、打开门窗通风、用水冲洗小便器、便池，洗干净水池。
3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓的垃圾，换新的垃圾袋后存放原处。
4、用洗洁精均匀撒在洗手盆及小便器上，用毛球刷洗小便器，确保室内无异味，杜绝出现尿垢、水垢等现象。
5、用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、开关、门窗、标牌、蹲位隔板等擦拭一遍。
6、先用湿布擦窗玻璃和镜面，后用干布擦干净。
7、每天擦拭热水器表面两遍，表面光亮，无浮尘。
8、适量喷洒空气清新剂，小便池内放置卫生球。
9、发现墙壁有乱涂乱画立即清除。
10、保持卫生间地面干爽。
11、定期对墙面、天花板进行单尘，确保墙面无积尘、无蜘蛛网。
篇2：保洁服务管理方案
保洁服务管理方案 本文关键词：服务管理，保洁，方案
保洁服务管理方案 本文简介：保洁服务管理方案第一节保洁管理工作思路为把**森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面：1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务；2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和不可回收），园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消
保洁服务管理方案 本文内容：
保洁服务管理方案
第一节
保洁管理工作思路
为把**森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面：
1、
要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务；
2、
建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和不可回收），
园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料；
3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园常年干净整洁；
第二节
保洁员工作要求
1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌；
2、保洁时间：实行2班制，6:00—11:00
14:00—17:00为A班工作时间
11:00—14:00
17:00—22:00为B班工作时间
3、
公厕作业标准：
公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到
①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无涂写招贴；②倒粪口便池（槽）无尿碱迹，无积垢、无堵塞；
③内外环境净，无垃圾杂物；
④蝇蛆少见，基本无臭；
4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净；
5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼；“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊；
6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天2次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。
第3节
员工职责
1、
保洁主管职责
1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作计划。
2、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
3、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
4、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。
5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用；协助
仓库管理员合理贮存和保管。
二、保洁班长职责
1、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。
2、认真完成本责任区内的卫生保洁工作。
3、检查本班员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。
4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况，负责本组公用工具的保管。
5、编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本。
6、负责班组各类工作表格的发放及收集。
三、保洁员岗位职责
1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。
2、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。
3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
5、清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或
专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。
6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效
措施，控制事态发展。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人
使用和带回家中使用。
8、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。
9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。
10、认真完成上级主管临时交办的其他任务
保洁员岗位职责。
第四节
清洁员工工作流程图
1、目的
确保辖区环境整洁、干净，为**森林公园造一个舒适的游玩环境。
2、适用范围
适用**森林公园卫生清洁。
3、职责
（1）保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。
（2）清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查。
（3）部门主管负责对部门工作进行巡查、监督。
（4）班长每天上午上班前安排好当天的工作，如有任务另行通知。
（5）服务流程图
保洁员
消杀
垃圾清洁
清洁
广场清洁
道路清洁
特殊环境清洁
准备
配药
标示
警示
班长检查
记录存档
技术员技术指导巡查
主管监督检查
第五节
保洁员操作规程及工作频率
一、公园室外环境清洁操作规程
1、日常保洁工作流程
（1）用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃圾袋密封好。
（2）所有保沽工具应随人走，如因垃圾存装杂物过多或体积过大不方便随身主携带时，
应隐蔽放置，但放置时间不宜过长。
（3）
用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。休闲座椅、凉亭有
积水，用毛巾擦干
（4）拔除外围路面（草坪以外）杂草。
（5）收集果皮箱内存放的垃圾。
（6）清扫树荫底下落叶并及时用垃圾袋密封袋装。
2、定期工作流程
公园路面、停车场冲洗流程。
（1）先用扫把扫除地面杂物杂物。
（2）用高压水枪冲洗冼地面，用地板刷进行地面刷洗，如地面有污渍，则结合地板水进
行
（3）
用扫把将污水推入沉沙井。
（4）
及时清理沉沙井防鼠网上的杂物
（5）
打开沉沙井盖，使用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥。完成后清洁现场并将沉沙井盖
好，及防鼠网归位
二、卫生间保洁操作流程
1、目的和适用范围：
对**森林公园的公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进行定期、专业的保洁，使之达到卫生管理标准，为广大游客创造良好的卫生环境。
2、
作业时间及频次
公园卫生间每天清洁2次，早晚各1次，其余时间不定期保洁。
3、操作规程
（1）准备好保洁工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、空气清新剂、胶手套、马桶刷）。
（2）清晨上班后赶在市民晨练高峰期前，及时对卫生间进行整体大清洁。
A擦抹玻璃镜面及吹干
B洗擦洗手盆及太面
C擦抹侧板、便纸架，清洁大小便池
D拖洗地面及收集纸篓里的垃圾。
（3）
日常保洁、细心勤快
A勤巡查
B勤擦抹
C勤捡拾废纸杂物
（4）
洗手盆清洁：将洗洁精少许倒入洗手盆内，再用洗衣刷或百洁刷来回擦洗，直至污
垢洗干净为止。
（5）
小便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗小便池内外，用清水冲洗抹干。
如发现水锈、水迹，则使用酸性清洁刺。
（6）
大便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗，洗擦便池盖、便池内外、座
板，用清水将便池内外冲洗干净，用毛巾把水抹干净，用消毒水进行消毒杀菌，把
地面的水拖干。
（7）大便池水箱清洁：
A关闭进水箱阀门：
B按下水制，放走水箱内的水；
C打开水箱盖时要轻拿轻放：
D用少量清洁剂倒入水箱内；
E用百洁刷来回擦洗，直至污迹洗净为止。
（8）结果处理
对保洁现场结果进行记录，做好《卫生间清洁记录卡》。
本规程在实旌过程中，出现异常情况，在职责范围内不能解决的立即报告上级安排处
理
三、垃圾中转站清洁操作规程
（1）目的
规范垃圾中转站的保沽工作。
（2）职责
保洁员负责依照本规程进行垃圾中转站的日常清洁。
（3）操作规程
A及时清理、收集垃圾中转站场地上的杂物、垃圾。
B每日对场地冲洗两次，对不锈钢密封仓外表清洁两次。每周清洁桶内外两次，每月冲
洗密封仓内壁一次。
C上午7：30-8:
30，保洁员协助环卫局车辆倾倒完所有环卫桶内征圾，并把环卫桶归
位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门。
D打扫散落垃圾并装入桶内。
E用水结合洗洁精对密封仓不锈钢内外壁进行清洁。
F清洗环卫通内外，直至洁净无异昧。
G喷洒杀虫剂，杜绝蚊、蝇、蟑螂的滋生，根据密度进行灭鼠工作。
第六节
保洁员作业检验标准和办法
分类
序号
清洁项目
标准
检验方法
清洁频率
公园公共区域
1
垃圾清理
垃圾箱、果皮箱等外表干净，无严重异味
抽查3处
每天清洗2次
2
道路及路边绿化带
目视无瓜果皮壳、纸屑，无积水，无污渍，每100米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个
全面检查
道路、绿化带每天清扫2次，每天循环保洁不少于2次
3
各类指示牌
无明显灰尘
抽查3处
每天清洁2次
4
凉亭
无明显灰尘
全部抽查
每天清洁2次
5
休闲座椅
无灰尘、无积水
抽查3处
每天清洁2次
6
栏杆
无明显灰尘
抽查3处
每天清洁2次
7
停车场
地面整洁，无纸屑，无灰尘
全面抽查
每天清洁1次
洗手间部分
8
墙身
无污渍，保持光洁。
全面抽查
每天清抹2次
9
地面
无积水，无污垢杂物
全面抽查
每天用清洁剂清洗2次
10
洗手间门口大门
用纸巾擦拭无明显灰尘
抽查2处
每天清洗2次
11
小便池、大便池、洗手盆
无污渍、异味
抽查1处
每天清洗2次，没1小时巡回保洁1次
12
洗手间隔板
无污渍、灰尘，无水滴
抽查1处
每3天清洗1次
13
垃圾篓
外表无污渍，垃圾篓内垃圾不超过半篓
抽查1处
每天至少清倒2次
第七节
保洁用品的使用及管理
一、常用清洁剂使用方法
1、目的
规范清洁剂的使用工作，确保安全使用各类清洁剂。
2、职责
（1）保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正{
（2）清洁员工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。
3、主要使用清洁剂
（1）洁厕精
使用范围：适用于卫生问内便器的清洁、消毒。
使用方法：直接倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗可去除尿渍等黄渍
（2）地板清洁剂
使用范围：适用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7
稀释度为：一般污垢1：40，严重污垢1：10。
使用方法：按需要浓度兑水，直接涂抹污渍处，通过地板刷进行清洁，在使用于
大理石表面时，应预先在不显眼的位置试验，看有无脱落现象，核准后方可使用。
如不慎溅到手上或眼中，应及时以大量清水冲洗，必要时需到医院就诊。
（3）化油剂
使用范围：适用于去除各类油污。
稀释度为：一般污渍1：50，严重污渍1：20。
使用方法：稀释后直接涂于污处，必要时地板刷进行清洁。
（4）外墙清洁荆
使用范围：适用于瓷砖，马赛克外墙清洁。
稀释度为：1：8
使用方法：直接涂抹于外墙表面，并及时以高压水枪射水冲洗，操作时应做好安
全措施，避免药剂沾到肌肤，如不慎沾到应以大量清水冲洗，如有皮肤过敏则需
求医救助，禁止使用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件，在外墙清洁时遮盖下方
的车辆及绿化带。
（5）推尘水
使用范围：适用于各类干燥地面的推尘清洁。
使用方法：推尘水用喷壶均匀喷雾于推尘套头上，晾置片刻再进行推尘，可利用
其静电吸除地板上的灰尘，如地面潮湿，则应待完全干燥后进行了摊尘
（6）天那水
使用范围：适用于各类胶质污渍的清洁。禁止使用于油漆面物体、有机物及化工
纤维物等易被天那水溶解、侵蚀物件表面
使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。
（7）万能清洁剂
使用范围：适用于各类物件表面的清洁。
稀释度为：一般污渍：1：45，中等污渍：l：20，严重污渍：1：10。
使用方法：按污渍情况兑水后，直接涂于污处进行清洁。
（8）卫生球
使用范围：适用于卫生间小便器清除尿味，改善洗手问的空气状况。
使用方法：直接投置小便器内，如小便器排水口较大，为防止卫牛堵塞管道，此
时应把卫生球置于网兜中悬挂放置。
二、保洁器具的管理制度
1、为保证卫生质量，延长保洁器具的使用寿命，节约投入成本，使员工养成勤俭节约
的习惯，特制定本制度。
2、对保洁各类工具制度使用期限。
3、按“月”为时间单位，每月定量配发。
4、保洁工具实行各人领用、自行保管的原则。
5、工具遗失及提前损坏的，由遗失者负责赔偿、补齐。
6、以“季”为单位对节约器具进行核查，并根据节约的数量换算或现金．按经现金总数
的50%给予奖励。
7、
保洁工具在工作中的放置原则：集中放置、摆放整齐、不影响公园环境及卫生标准，
不违反物品堆放原则，不影响游客游玩。
第八节
检查评比制度
一、检查评比标准按百分制计算，发现～个问题扣5～10分，每周进行一评：
1、
优（90分以上）：责任区干净、整洁；无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶；垃圾
桶、果皮箱干净，道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱张贴，室内外地面无污渍；用
手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、消防栓
无灰尘；未将垃圾扫入排水沟（井）内。
2、
良（70—80分）：责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、
污渍；垃圾箱、果皮箱基本干净；道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴；用手触摸扶手、
墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所所有明显灰尘；将垃圾扫入排水
沟（井）内。
3、
中（60～70分以下）／差（60分以下）：责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、
纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；垃圾箱、果皮箱不干净；道路有泥沙、积水、青苔、乱
张贴；用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所有明显灰
尘；将垃圾扫入排水沟（井）内。
二、月综合考评：
1、周检查2次为“忧”2次在“良”以上，月考评为“优”
1、周检查3次为“良”2次在“中”以上，月考评为“良”
1、周检查3次为“中”1次在“差”以上，月考评为“中”
1、周检查2次为“差”，月考评为“差”
三、保洁会议制度
1、本着培养员工正确的人生观，端正的思想心态和积极主动的工作作风为目的，使
保洁部成为高素质的员工队伍，特制定本制度。
2、保洁部每周定期召开一次会议，时间为每周星期日上午九点整。特制度本制度。
3、会议由保洁主管主持，全体保洁员必须按时参加，不得无故缺席或迟到、早退，否
则将按照《保洁员工奖惩制度》进行处理。
4、会议的内容包括：
（1）总结上周工作情况及安排下周工作。
（2）公布上周评比结果
（3）传达上级领导对保洁工作的要求。
（4）学习和培训各项规章制度及相关法律法规。
（5）针对工作进行深刻的分析和查找问题的根源。
（6）培养员工的团队精神，加强员工的集体荣誉感和相互协作的精神。
（7）民主发言，收集对保洁部工作的合理化建议。
（8）让评选出来的优秀责任区、责任人与大家做工作交流。
篇3：保洁服务方案x
保洁服务方案x 本文关键词：保洁，方案，服务
保洁服务方案x 本文简介：写字楼保洁服务方案按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。3、按要求清洁率达到100％，满
保洁服务方案x 本文内容：
写字楼保洁服务方案
按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：
1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。
管理的模式
在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
管理的设想
．
以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
保洁人员岗位职责
1、现场主管职责
(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；
(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；
(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；
(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责：
(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；
（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；
(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；
(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；
(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；
（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午
下午
）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。
(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；
(9)完成甲方交办的其他临时性工作。
五、保洁服务质量要求
1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。
2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。
3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。
4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
5、按要求清洁率达到100％，满意率达到96％。（保障办公楼内百分之百的干净整洁）
6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。
六、清洁项目质量标准
区域
项
目
和
标
准
地面干净无杂物无污迹
地
台阶无污渍烟头无垃圾
公共设施干净无灰尘
面
步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净
垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理
天
天花板无蜘蛛网
花
灯架、灯、指示牌无粘贴物
板
无粘贴物
玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹
不锈钢立柱无污渍无粘贴物
墙
安全通道门面无污迹无粘贴物
消防栓（箱）干净无尘
瓷砖、玻璃墙面目视无污渍
面
电源箱顶部无灰尘
大理石花岗岩墙面表面光洁
镜子光亮无手印无水迹
便池无污渍烟头痰迹
卫
小便器无污渍杂物、异味
隔板表面无污渍
生
洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物
水龙头光亮显原色
间
地面无污水渍无杂物
垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物
地漏无堵塞杂物
干手器、洗手液机器无尘无污迹
墙面无明显手印
办
垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净
公
玻璃明亮无手印积灰
区
门窗干净无尘积灰渣
盆景无杂物、页面无明显积尘
厂
人行道无废弃物
停车场无废弃物
场
垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二
七、
清洁项目执行细则
区域
序号
类别
工作内容
天
周
月
季
办
公
1
地面
硬质地面清洁
1
硬质地面推尘
地面拖洗
1
楼
2
墙
低位墙面擦抹
1
护栏台面、栏杆擦抹
1
墙角线擦抹
1
3
楼梯
楼梯栏杆抹擦
1
楼梯台阶及地面清洁
1
4
天顶
天花板抹尘
1
5
临时装修
1
6
垃圾
清理垃圾桶内垃圾
1
清洁垃圾桶表面
1
清洁垃圾桶内部
1
7
其他
指示牌、吊牌清洁
1
公共
设施
广告灯箱清洁
1
公共设施清洁
1
卫
生
间
1
天花板和固定设施
1
3
墙面、隔墙清洁
1
4
地面清洁
1
循
环
5
大便器、小便池消毒
6
面盆、镜面
7
水龙头清洁
8
清理垃圾
9
门及门框、门把手清洁
1
外
围
1
人行道停车场清洁
1
2
绿化带清洁
1
2
垃圾清倒
1
其他
说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。
八、保洁人员工作要求
为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。
一）保洁人员行为准则
1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。
2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。
3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。
二）、保洁员工工作行为规范
1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。
2、上下班必须行走指定的员工通道。
3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。
4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。
5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。
6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。
7、不准聚众闹事。
8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。
9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。
三）、保洁员工工作态度
1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。
2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。
3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。
4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。
5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。
6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。
四）、保洁员工仪表态度
1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧
2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。
3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。
4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。
五）、礼貌待客
1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”
3、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。
4、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。
5、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
6、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
7、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。
六）、技术及操作规范
1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。
2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。
3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。
4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。
七）、保洁人员服务忌语
禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”
九、突发事件的处理清洁程序
一）、突发火警处理流程
①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作；
②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；
③打扫地面积水，用拖把拖抹；
④检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。
二）突发爆管、水浸事故处理流程
①洁部派员协助清理现场；
②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；
③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；
④疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
三）施工影响环境卫生的应急处理流程：
①如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；
②整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；
③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。
水迹。
十、消杀工作
一、灭蚊、蝇、蟑螂工作
1．时间安排：每天进行消杀工作
2、消杀区域
A、各楼梯的梯口、梯间及外围。B、办公室。
C、洗手间、各个楼层公共区域。
3、消杀药物
消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。
4、消杀方式
消杀方式以喷药触杀为主。
5、喷杀操作要点：
A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。
C、对上述区域进行喷杀。
6、注意事项：
A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。
B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。
C、不要在客人出入高峰时喷药。
D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
二、灭鼠工作：
灭鼠工作每月进行两次
(一)灭鼠区域
1、中心的配套设施。
2、大楼内有老鼠出没的区域。
(二)灭鼠方法
1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。
2、投放饵料注意事项
A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。
B、鼠药成堆放在纸片上。
C、禁止成片或随意撒放。
．
D、放鼠药必须在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标识。
E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。
F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
3、消杀工作标准
A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。
B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。
C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。
D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。
三、消杀工作的管理与检查
1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。
(1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。
(2)现场跟踪检查，确保操作正确。
2、每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。
总体要求：无裸露垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。
人员配置及人工费用表
序号
项
目
名
称
保
洁
员
保
洁
领
班
1
人员工资
2
社保补贴
3
岗位补贴、福利、劳保
4
就餐补贴
5
管理费用
6
公司利润
7
税金
8
总费用