非工作时间电子沟通元素对员工工作-家庭平衡的影响
潘梦洁 李希婧 马硕 曹佳铎 周滔
摘 要：本文基于互联网视角，从工作-生活边界理论出发将非工作时间电子沟通元素对员工工作-家庭平衡的影响概念化，并且确定了角色冲突作为中介机制。本文采用文献研究法，分析当员工的生活领域受到侵犯时对工作-家庭平衡关系的影响，为企业如何采取更合理的在线办公形式提供参考。
关键词：互联网 ;电子沟通元素;角色冲突;工作-家庭平衡
本文索引：潘梦洁，李希婧，马硕，曹佳铎，周滔.<变量 2>[J].中国商论，2021（16）：-173.
中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）08（b）--03
随着互联网的快速普及，电子邮件、微信等电子沟通工具使企业内外部联系越来越密切。“指尖办公”填补了工作安排、沟通、分享等方面的空白，也正是因为网络设备的便捷性和不受时空限制的特性，使得“线上办公”越来越普遍，因此工作家庭冲突问题也越来越多，与之相关的研究越来越得到广大学者的重视。职场互联在改变了员工的工作时间与工作地点的同时，也使员工的工作不断“侵入”他们的家庭领域，导致工作家庭的边界越来越模糊。
网络社交软件参与办公的模式促使大部分人的工作进入了“秒级响应”时代，无时无刻不在工作状态的“隐形加班”也为员工带来了不少烦恼：近五年，在晚上或周末查看与工作相关的电子通信的员工数量增加了两倍，通信技术的进步为员工的生活增加更多的灵活性的同时，也使员工越来越难在离开工作场所之外脱离工作。
这种现象在新冠疫情期间，更是受到了人们的关注。为了防止人员聚集，有效阻断病毒传播，众多公司开启了“SOHO”模式，即Small Office，Home Office，鼓励员工在线办公，钉钉、腾讯会议等以前知名度并不高的办公软件，一时火了起来，QQ、微信办公群也纷纷建立。
显然，网络办公有其自身的优势，在人们都居家不出，城市戒严的特殊时期，网络办公既保证了企业的正常运转，为经济社会的正常发展提供了保证，又能将部门、员工通过网络连接起来，从而使资源利用最大化。但是，我们也听到了很多不同的声音，比如有网友说，自己居家办公效率低下，容易分心，不能及时地完成工作任务。也有人说，由于网络办公快捷方便，所以经常有领导在不属于工作的时间仍然通过网络给自己分配任务，加大了自己的工作压力，并且有些具体工作通过网上处理并不比面对面沟通方便，因此希望早日回归线下办公。这些不同的声音反映了员工对网络办公的看法与接受程度，那么，在互联网快速发展的今天，网络办公到底该向什么方向发展？如何看待网络办公使员工工作、家庭角色转换困难的现象？员工如何在网络办公时代平衡工作和家庭？这些都是我们想要了解探讨的问题。
因此，本文主要从使用电子设备下发任务时上级对于电子沟通元素的把握出发，将电子沟通元素分成电子沟通时的情感基调和电子沟通时间占用两个维度，探寻电子沟通元素对员工工作-家庭平衡的影响。
1 理论框架的提出
1.1 非工作时间电子沟通情感基调对员工工作-家庭平衡的影响
电子沟通所传达的情感基调主要是指上级向下级沟通时的语气，它包括：积极情绪 （如鼓励，感激，请求等）、消极情绪 （如强迫，愤怒等），这种情绪信号会影响员工在非工作时间接收到任务时的情感反应，进一步会对员工的工作-家庭平衡产生积极或消极的影响。
当上级向下级传达任务时，情绪和语气是一种正面的积极的 （例如，当上级用电子设备向你传达信息时候是一种亲和的语气，请求你帮助完成任务，并且表扬了你白天的工作能力）。这时，员工有可能会以一种愉悦积极的心态去接受这项工作任务，根据Butts（2008）的研究，接收者对电子交流的情感反应也高度依赖于非语言的暗示，例如正式程度、问候的出现等，所以当上级在用电子设备布置任務时加上适当的问候语来营造一种积极轻松融洽的氛围，员工所产生的心理负担自然会减小，从而缓解或减小员工的工作疲劳。在员工以愉悦的心情完成了工作任务之后，能够以更加轻松的状态回到家庭领域，从而能更好地帮助员工平衡工作和家庭。反之，在非工作时间接收到消极的语言信号时，会激发员工的抵触心理，增加员工的工作疲惫感，这时员工容易产生消极怠工行为，从而使员工很难重新回到家庭领域，进一步对员工工作-家庭平衡产生消极影响。情感事件理论（Affective Events Theory）认为员工在工作中的情感反应由特定的工作事件引发，这些情感反应会进一步影响员工的工作态度和工作绩效，该理论通过“事件→情感→态度行为”这一主线系统地揭示了工作情境中员工的情感作用机制。当电子沟通时上级传达的是一种积极的情感基调，会促使接收者情绪高昂，积极对待工作任务从而提高工作绩效并相对较快的完成工作任务，能够有更多的时间进入到生活领域完成生活事务，进而对员工工作-家庭平衡产生积极影响。根据AET和Lazarus（1991）的情绪评价理论，非工作时间接受电子交流的事件代表了当前环境的突然变化，员工会通过上级的语气感情基调来判断任务是否对个人有利，如果当上级传达了愤怒的语气和消极的情感基调，会加剧在非工作时间占用自身时间的不满，这样容易产生消极怠工情绪，造成工作效率低下，更多地占据员工的非工作时间对员工的工作-家庭平衡产生消极影响。
1.2 非工作时间电子沟通时间占用对员工工作-家庭平衡的影响
电子沟通是需要接收者花时间阅读的，所以电子沟通所需时间也是电子沟通一大重要元素。根据关于时间的文献，电子沟通的时间方面作为非语言线索在信息接收者的解读中扮演着重要的角色。结合这篇文献和Lazarus（1991）的情绪评价理论，本文提出，在非工作时间电子沟通时间占用会对员工的工作–家庭平衡产生一系列影响。虽然电子设备增加了工作的时间和空间的弹性，但是在非工作时间处理电子信息会占用员工的时间和精力。Khan的研究表明，处理电子信息的时间越长，这种经历对员工心里疲惫的负面影响贡献就越大。所以如果上级的电子信息是阅读量较少的并且容易理解的文字内容，员工便会容易接受，他们会贡献自己较少的自己珍视的时间和精力在阅读信息上，这样较少的家庭时间被工作占用，工作–家庭也将更平衡。员工有更多的精力重新回到生活领域，减少了员工的非工作疲惫。电子沟通占用的时间较短可以促进员工对幸福感和轻松感的维护，员工对任务有较少的时间交流是由于上级对个人时间的考虑，当员工的健康和身份被上级认可和支持时，会引发积极的情绪反应，提高员工的工作绩效，尽可能在工作时间完成工作内容，不过多占用家庭时间。让员工有充足的时间并且保持充沛积极的情绪完成生活事务提高员工非工作绩效;反之，大量的信息阅读量让员工首先就会有抵触心理，强烈感觉到自身的资源受到的侵占，在工作之前积极的工作情绪就会受到损耗，对员工的工作绩效和非工作绩效有反作用，在工作时间的效率低下，则需要在非工作时间花费较多时间完成工作内容，从而员工的工
作–家庭难以平衡。
1.3 角色理论的中介作用
根据角色理论 （Role Theory），角色冲突指的是个体所拥有的不相容的且具有冲突性的社会义务。由于个体时间、精力等资源的稀缺性，当个体受到工作和家庭的双重压力时，即工作和家庭角色的需求在某些方面相互抵触时，即员工在非工作时间收到领导通过电子沟通设备下达的工作任务时，若员工接收到领导传达的消极情绪，员工的心理压力增大使工作效率受影响，占用更多的家庭时间工作，那么非工作时间参与工作就会使员工参与家庭角色变得更加困难，进而引起员工的工作-家庭间角色冲突。所以角色冲突在电子沟通情感基调对员工工作-家庭平衡的影响中起中介作用。
另外，Lazarus （1991）的研究表明，电子沟通所耗费的时间越长，所引起的负面情绪和影响越大。在非工作时间中，员工扮演的是家庭角色，上级长时间通过电子沟通元素与员工进行工作任务上的沟通会使员工角色被迫频繁转换，导致员工工作-家庭角色冲突的发生，引发焦虑和压力。所以角色冲突在电子沟通时间占用对员工工作-家庭冲突的影响中起中介作用。
2 结语
2.1 结论
綜上所述，研究结果表明：
在互联网情境下，电子沟通元素会对员工工作-家庭平衡具有一定的影响。
假定个人的时间、精力等资源是有限的，当这些资源面临着实际或者潜在的侵占时，他们就会感觉到威胁。正如在非工作时间工作，员工的家庭领域受到侵犯，无法将有限的资源投入到家庭时，员工对电子沟通传达的消极的情绪信号会格外敏感，员工的工作效率会更低下，从而导致员工工作-家庭之间严重失衡。另外，电子沟通的时间占用在信息接收者对非语言工作线索的解读中扮演着重要的角色。非工作时间电子沟通所需时间长短会对员工产生一系列积极与消极的影响。虽然电子沟通工具增加了一定的工作弹性，但在非工作时间处理工作事务占用了员工的时间和精力，大量的信息阅读量就会让接收者产生抵触心理，员工的健康和身份得不到认可和支持时，会强烈感觉到自身的资源受到侵占，情绪受到损耗，进而加剧工作疲惫感，工作-家庭身份难以转换;反之，当电子信息阅读量较少并且容易理解时，员工更容易提高他们的幸福感，从而产生积极的工作效率，能更高效地投入工作和家庭事务中。
2.2 不足
本文的不足在于没有对于互联网情境下电子沟通影响员工工作-家庭平衡的调节机制进行讨论。但随着电子沟通工具在企业中的广泛应用，其中，在组织环境因素方面，企业文化影响工作的风格，从而对领导如何使用电子设备与员工沟通产生影响;在接收者个体差异方面，已有不少研究显示，敬业度对员工的心理和行为有显著影响，它会合理化员工对工作的感知，增强员工工作的内部动机。综上，组织环境因素和接收者因素对于非工作时间电子沟通的情感基调和时间占用影响员工工作-家庭平衡关系的调节作用有一定依据，但也需要对其实证检验的完善，有待进一步深入研究。
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The Influence of Electronic Communication Elements in Non-work Hours on Work-family Balance of Employees
School of Economics and Management， Nanjing University of Technology
PAN Mengjie LI Xijing MA Shuo CAO Jiaduo ZHOU Tao
Abstract：
Based on the Internet perspective and the work-life boundary theory， this paper conceptualizes the influence of electronic communication elements during non-working hours on work-family balance， and identifies role conflict as a mediating mechanism. This paper uses the method of literature research to analyze the impact on work-family balance when the life of employees is violated， so as to provide reference for enterprises to take a more reasonable online office form.
Keywords：
Internet; electronic communication elements; role conflict; work-family balance