治疗性沟通护理干预在急诊输液患者中的应用效果分析
孙可
【摘 要】目的：探讨治疗性沟通护理干预在急诊输液患者中应用的效果。方法：将我院急诊2019年2月至2020年1月100例急诊输液患者，数字表随机法分两组。对照组给予常规护理，实验组实施常规护理联合治疗性沟通。比较两组护理前后抑郁情绪评分、焦虑情绪评分、纠纷发生率和满意度。结果：实验组抑郁情绪评分、焦虑情绪评分低于对照组，纠纷发生率低于对照组，满意度高于对照组，存在显著差异（P <0.05）。结论：急诊输液患者实施常规护理联合治疗性沟通效果确切，有利于减轻患者的心理障碍，减少纠纷，提高满意度，值得推广。
【关键词】治疗性沟通护理干预；
急诊输液患者；
应用的效果
急诊输液具有患者住院时间短、病种复杂、药物种类多、患者人数多的特点。由于工作性质的特殊性，不良情况的发生率也很高。为了进一步减轻急诊输液护理工作的压力，有必要加强与病人的有效沟通，提高护士的工作技能，确保和提高急诊输液护理工作的质量。本研究探析了治疗性沟通护理干预在急诊输液患者中应用的效果，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将我院急诊2019年2月至2020年1月100例急诊输液患者，数字表随机法分两组。每组例数50。实验组，男29例，女21例，年龄22岁～73岁，平均年龄（45.21±4.01）岁。对照组，男28例，女22例，年龄21岁～72岁，平均年龄（45.45±4.12）岁。两组一般资料统计P>0.05。
1.2 方法
对照组给予常规护理；
实验组实施常规护理联合治疗性沟通，方法如下：第一，合理运用沟通技巧。当患者有恐惧、焦虑、紧张、焦虑时，护士一定要分散注意力，减轻患者心理负担，最大限度地满足患者合理需求，及时解答患者问题，积极鼓励和安慰患者。以患者能理解的方式告知输液的作用、方法、目的和注意事项。第二，尊重病人。护士在急诊输液设置呼叫模式，确保输液活动的连续性，在与患者沟通时使用尊重，积极热情应对，让患者感受到关怀和尊重，减少危险因素的影响。当患者接受多次输液时，护士应该记住患者的名字，缩短护患之间的距离，感到受到尊重。第三，创造良好第一印象。第一印象对患者之间的有效沟通有很大影响。当病人住院时，护士亲切诚实地对待病人也是有效沟通的基础，这有助于消除对病人的恐惧。同时，护士也要做好讲解引导，减少患者不必要的时间消耗，提高患者的依从性和兼容性。第四，非语言交际。除了日常语言交流外，肢体语言、眼神等非语言交流也直接影响交流效果。例如，护士应该增加与病人的眼神接触。在减轻患者心理负担的同时，在沟通过程中以倾听为主，注重细致护理，提高患者满意度。第五，专业原则。护理工作过程中的治疗沟通内容是关于病人健康的，属于护理专业范畴。在进行治疗性沟通时，应根据患者的年龄、职业、文化程度和社会角色采取不同的沟通方式。在护理工作中，谈话是评估病人健康、收集病人资料最常用的方法，会话技巧的应用可以进一步促进良好护患关系的建立和维持[1]。
1.3 观察指标
比较两组护理前后抑郁情绪评分（20分～80分，越低越好）、焦虑情绪评分（20分～80分，越低越好）、纠纷发生率和满意度。
1.4 统计学处理
2 结果
2.1 抑郁情绪评分、焦虑情绪评分
护理前两组抑郁情绪评分、焦虑情绪评分比较（P>0.05），护理后两组均显著降低，而其中实验组显著低于对照组（P<0.05），见表1。
2.2 纠纷发生率和满意度
实验组的纠纷发生率低于对照组，而满意度比对照组高（P<0.05）。实验组的纠纷发生率和满意度是2.00%、98.00%，而对照组的纠纷发生率和满意度是14.00%、80.00%。
3 讨论
治疗性沟通是指护士与病人之间、护士与护士之间、护士与医生或其他医务人员之间的信息传递和交流，在治疗中可以发挥积极的作用。所有针对患者健康问题的沟通行为都是以服务为导向的、和谐的、有目的的，都能起到治疗的作用。我们称之为治疗性沟通。如今，人们对健康的关注度越来越高，但在实际的医疗保健服务中，存在着需求与满足需求之间的矛盾。如果处理不当，会影响医患关系、护患关系，并可能引发医疗纠纷。面对这一现实，医疗服务提供者和客户之间迫切需要支持和理解，沟通是相互理解的桥梁。良好的沟通能力是护士必须具备的基本技能。它在以下方面起作用[2，3]。
本研究显示，实验组抑郁情绪评分、焦虑情绪评分低于对照组，纠纷发生率低于对照组，满意度高于对照组，存在显著差异（P<0.05）。
综上所述，急诊输液患者实施常规护理联合治疗性沟通效果确切，有利于减轻患者的心理障碍，减少纠纷，提高满意度，值得推广。
参考文献
[1] 葛玲玲，郝卫文，李娟，等.治疗性沟通护理干预在急诊输液患者中应用的效果分析[J].中国实用护理杂志，2021，37（13）：996-1002.
[2] 袁红，吴超群.护患沟通技巧培训对急诊输液室护理纠纷发生率的影响分析[J].人人健康，2020（14）：45.
[3] 孔林霞，董娟.良好护患沟通措施在急診输液室护理工作中的作用探析[J].人人健康，2020（14）：33.