批评，是一项“技术活儿”
王晓波
自从王老师带班以来，有些黑色记忆永远也抹不掉。
第一个黑色记忆是王老师刚刚接手我们班时。一天放学，我不小心把小李弄哭了，王老师就以为我是一个很顽皮的学生，把我狠狠地骂了一通。那段时间，我甚至觉得王老师看都不想看我一眼。
第二个黑色记忆是王老师第一次布置写日记的作业时，我忘记写日记了，王老师就“赠送”了一段文字给我。那段文字让我的心里充满了无尽的失落感。如今，再看那段文字，我的心里依旧充满无尽的失落感……真是抹不去的黑色回忆啊！
以上文字选自学生小江给我写的回忆录。我翻阅过无数遍，每读一次，都会感到深深的自责。尽管我们早已和解，甚至彼此欣赏，但这两段黑色记忆对彼此造成的影响依旧还在。对于小江，我的话语对他造成了深入骨髓的打击与伤害;对于我，这段经历时刻警醒与鞭策我，让我在后来的岁月里，更加审慎地对待每一次与学生的对话，尤其是批评。它让我意识到，批评之所以会造成伤害，不是因为缺乏爱，而是因为缺乏相互尊重;不是缺乏智慧，而是缺乏技巧。说到底，批评作为一种沟通方式，既是一门独特的艺术，也是一门高超的技术。如果要让批评达到“入脑”“入心”甚至“暖心”的效果，则需要遵守一定的边界，掌握一些方法和技巧。
批评的边界：可以批评行为，但不可以攻击人品和性格
教师批评学生最常用的方法是“下判断”。比如，孩子写字慢就批评孩子“笨手笨脚”，孩子的字写得龙飞凤舞就断定孩子“态度不端正”，孩子忘记写某项作业则被认定为“喜欢撒谎”，如果孩子和别人打架，那么就会被贴上“坏孩子”的标签，等等。
不难发现，我们所谓的批评，本质上是在攻击孩子的人品和性格，从而给孩子贴上各种标签。这样的批评，除了打击和伤害孩子的自尊心之外，还会让孩子习惯于谴责自己和别人。他们会怀疑自己的价值，轻视别人的价值，甚至会朝着所贴的“标签”方向发展。如果老师不断地说一个孩子“愚蠢”，渐渐地，孩子就真的认为自己是愚蠢的，从而放弃努力，并认为避免被他人认为自己愚蠢的方法在于避开比赛和竞争。
通过小江的文字，我回顾自己两次批评他的过程，就是在“下判断”。尽管我没有直接用“顽皮”这样的字眼，但通过小江的描述，依然能够看出我言语间表达的是“小江很顽皮”的判断。第二次，我更是直接将小江认定为“态度不端正”。好在我及时止损，与他坦诚交流，肯定他的努力和才华，使他走出了阴霾。所以，教师在批评学生前，必须明确边界：我们可以批评孩子的行为，但不可以攻击他们的人品和性格，这是批评的底线。
批评的方法：描述事实，表达感受，指导行为
批评学生不仅要确立边界，还要讲究方法，教师可以先描述事实，表达自己的感受，然后再向学生提出意见或建议，指导学生的行为。描述事实可以帮助学生理解教师的想法，表达感受则是在用人与人之间的理解给予孩子慰藉，向他们传达“你对我很重要，我希望能明白你的感受”的信息。
有一段时间，小乐经常会对同学愤愤地说：“学校一点都不讲信用！老师也不讲信用！”我听到后非常生气地问他：“不要随便乱说学校和老师的坏话。学校和老师怎么不讲信用啦？”没想到，小乐更加生气了，并向我说明了原因。
原来，一场大雨让四年级男子足球赛止步于冠亚军决赛，他和同学盼望着雨过天晴后能够重拾赛事，决一胜负。谁知道等了一周又一周，迟迟没有等来足球比赛的信息，他的情绪也由失望和难过升级到了愤怒。但我显然没有懂他，随意地说：“不比就不比了，有什么好难过的？说不定比了也拿不到冠军，现在这个结局不是挺好的嘛！”我说完就走了，完全没有顾及小乐内心的感受。
我本以为事情就这样结束了。没想到，一段时间之后，小乐还在说球赛的事，而且愤怒之情更甚。这一次，我没有轻易开口，而是冷静地对他说：“我知道你一直记挂着那场足球赛。”在得到他的肯定答复后，我向他表达了理解和同情：“的确很遗憾，都已经进行到冠亚军之战了。你那么喜欢足球，那么渴望赢一场比赛，心里一定非常难过吧？”他低下头，沉默不语。于是，我给他建议：“你既然那么期待冠亚军之战，为什么不去和体育老师商量一下，看看能不能把这场比赛续上。”他听后，眼睛里闪耀着惊喜的光，用疑惑的语气说：“我们真的可以这样做吗？”我朝他肯定地点了点头。他兴奋地在教室里尖叫起来，约着同学一起去找体育老师。
体育老师非常支持他们的行动，但那时候正值期末考试，其他班级都不愿意抽出时间来踢足球。孩子们又一次陷入失望之中。这一次，我想让他们自己解决问题。于是，我对他们说：“没有班级和你们比赛，你们打算怎么办？”孩子们七嘴八舌地讨论起来，有人提议：“要不，咱们班自己组队来一场内部冠亚军之战吧！”“好的，我同意！”
希望之火再次被燃起，孩子们圆了足球比赛的梦。总结会上，我对他们说：“遇到问题的时候，大家首先要做的是寻找方法解决问题，而不是抱怨。抱怨和愤怒除了发泄情绪外，对于解决问题起不到任何作用。”经此一事，孩子们成长不少，遇到困难会主动思考了。
批评的技巧：处理情绪优先，解决问题次之，批评放最后
一直以来，我都认为“道”比“术”重要。但在和孩子对话这件事上，我真真切切地感受到，和孩子对话，尤其对孩子实施批评，仅有“道”是不够的。比如“爱孩子”是“道”，“有智慧”也是“道”，批评孩子的出发点是“为了孩子好”，是为了纠正孩子的偏差行为。但是，很多老师因为没有“术”，缺乏对孩子的理解，打着“爱孩子”的旗号，将孩子批评得遍体鳞伤。所以，老师需要学习批评的技巧。现以上述小乐的案例为例，讲述批评的3个技巧。
技巧一：以“我”为主语，客观陈述感受和想法
回顾那些脱口而出的批评，都是用“你”作主语，比如，“你怎么回事啊？”很多时候，那些用“你”作主语的批评已经不是批评了，而是讽刺挖苦，甚至是辱骂威胁。比如：
你不是觉得自己很厉害吗？这次怎么就栽了呢？
你每次都考这么差，简直就是班级的耻辱。
你这个样子，不要说考大学了，连中学都毕不了业。
你们如果不安静下来，那就抄课文！
你总是给班级带来麻烦。
你连这么简单的题目都不会做吗？
……
当我们以“我”作为主语，并客观地陈述事实和自己的想法时，我们不会攻击、伤害学生，学生接收到的信息是：老师能够理解我。比如，我第一次和小乐说话时，就是用反问在否定他，而第二次则是通过描述性的语言让他在情感上接受我，这样的认同会使他们积极地看待自己及周围的世界。
技巧二：纠正行为前，先处理情绪
当孩子处于强烈的情感中时，他们听不进任何人的话，也不会接受任何意见或者安慰、劝导和批评。他们希望我们能够理解他们，希望我们明白他们的心情。就像小乐，他在很长一段时间里一直重复着同样一句话，表达自己强烈的不满。此时，倾听他们的心声，理解他们的失望和无助，将有助于学生平复情绪，并愿意接受老师的提议。所以，在纠正孩子的行为问题前，一定要先处理好他们的情绪问题。
技巧三：指导孩子前，先处理事情
批评是一把双刃剑。批评一方面可以指出孩子的问题，帮助孩子朝正确的方向成长;另一方面，批评往往会对孩子的人品和性格做判断。心理学家一般不会发表批评意见，而是对孩子进行指导。因为指导孩子时，我们只是陈述问题以及可能解决问题的方法，而不会针对孩子本人发表任何观点。
比如，我第一次和小乐对话时，言下之意是批评他不懂感恩，其实，小乐只是對未能完成的足球比赛耿耿于怀。所以，当不好的事情发生时，教师应该先处理事情，然后再进行相应的教育和指导，学生才会心服口服。
当孩子的言行发生偏差时，我们要寻求解决的方法。即使无法压抑心中的怒火，也不要用指责和评价性语言表达出来。说到底，所有人道的、充满爱的交流技巧背后，都是对孩子深深的理解和尊重。
（作者单位：江苏省常州市武进区人民路小学）
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