文化运营赋能城市生活公共空间
卢秋平
摘要：通过深挖总结角楼图书馆和美后肆时景山市民文化中心的运营经验，为公共文化空间的社会化运营从模式到未来可能的机制创新提供参考。
关键词：公共文化空间;社会化运营
随着北京城市发展进入存量时代，有机更新作为城市发展进程新的增长点，也成为城市运营者新的使命。近几年，北京市东城区注重利用腾退空间、古建修复空间，探索公共文化服务社会化运营模式，引入第三方运营团队，为百姓提供公共文化服务，让空间价值、政府公共服务的效能和效益得到显著提升。其中，优和时光团队也有幸在这一方面发挥了一定的助推作用。
说到基层文化活动中心，很多人会把它和“老年活动中心”画上等号，并且贴上“开放时间短”“内容乏味”“使用率低”“缺乏品牌认知”等标签，这就是传统意义上的公共文化场馆给人们留下的普遍印象，难以满足百姓不断升级的公共文化需求。而对于优和时光团队来说，我们在进入公共文化运营领域的初期，就立足于以创新的思维、有内涵的内容、专注专业的运营，去重新赋能每一个空间。
优和时光始终秉持“用文化点亮生活”的宗旨与理念，致力于城市公共文化领域的创新运营服务，通过空间产品不断向用户提供优质文化内容与生活方式体验。4年来，优和时光深耕公共文化运营领域，围绕阅读、互动、社交、品质生活等主题，为市民提供优质的文化体验和服务。
2017年10月，优和时光承接的第一个运营项目——北京外城东南角楼复建而成的角楼图书馆。建筑面积1160平方米。经过优和时光品牌化、专业化运营，角楼图书馆实现了“小空间，大能量”，仅一处活动区域，第一年实现进馆人次10万、开展477场群众文化活动的成绩，成为百姓口口相传的网红级文化打卡地。
截至目前，角楼图书馆总进馆26万人次，共开展1100余场活动，荣获“阅读北京十佳优读空间”“人民出版社读书会优秀合作机构”“北京阅读季优秀阅读推广机构”“北京市市级科普基地”等荣誉称号，得到百余次媒体报道。
经过3年多精心运营，角楼图书馆不断加强其作为“最北京”图书馆的形象定位，实现其作为北京的公共文化服务中心、阅读生活体验中心、文化社群交流中心、北京文化传播中心的功能定位，现已成为一个彰显北京特色的，集阅读服务、展览展示、社群交流等功能于一体的北京文化新地标，成为北京公共文化服务的一张新名片。
同时，角楼图书馆的运营效果也得到了业界的高度认可。在2019年中国图书馆学会公共图书馆创新创意征集中，优和时光在角图的社会化运营被评为一等案例。
继角楼图书馆之后，2020年9月，优和时光团队又将美后肆时景山市民文化中心，一座空间环境舒适、文化内容丰富、文化体验优质的综合性、标杆型公共文化服务场馆呈现在市民面前。
美后肆时为市民创建一处兼具多元化、场景化和文化内涵的全民美育平台。自2020年9月22日开馆以来，美后肆时总进馆达20余万人次，已开展公益群众文化活动近1900场，并因其内容有特色、服务贴近百姓需求，受到了百姓的热切关注和参与。
同时，优和时光团队还在美后肆时中，创建了一处新型实体书店——景山美书房，这是北京首家融入公共文化场馆的书店，由美后肆时的美阅馆、美作馆、美食馆等空间构成。与美后肆时的公共文化服务深度融合，为北京市民再添一处舒适的阅读之所，提升文化生活品质。
美后肆时自开馆以来，得到各级媒体的广泛关注，特别是获得BTV《北京新闻》栏目深度报道，被誉为“网红打卡地”，看到报道后，更多市民来“打卡”参观。
在首都北京“四个中心”城市战略定位和构建“高精尖”经济结构的大背景下，“文化软实力”正成为城市更新的发展范式和价值理念，“文化+”共生融合、平台化、专业化、生态化已成为特色文化空间的共同基因。
在此趋势下，北京公共文化服务也从评价“有没有”的1.0模式、“够不够”的2.0模式，发展到今天评价“好不好”的3.0模式。在践行3.0模式的過程中，优和时光团队很荣幸地承担了探路者和先行者的角色，以建设具有高度活力和文化聚合力的文化综合体为目标，以跨界思维优化资源配置，利用新技术手段扩大受众范围，建立多样化的需求表达机制和多渠道的供给参与机制，强化现代化传播理念运用，营造跨界融合的文化活力空间和全民美育平台，重塑城市公共文化生活。
优和时光团队在运营公共文化空间的过程中，也注重实践新理念、探索新方法、发展新路径。具体可以总结为以下几点：
（一）建立模块化、标准化、流程化的方法体系，实现高效率全价值链运营服务
优和时光已构建起集场地运营、活动运营、用户运营、内容运营、品牌运营于一体的运营体系，建立标准化、流程化和规范化的工作方法，可提供包括空间设计、空间运营和空间品牌建设的全生命周期的运营服务，实现一个活力文化空间“从无到有，从有到优”。
（二）建立多渠道、标签化、品牌化的传播体系，实现广泛化全矩阵品牌辐射
优和时光运营公共文化空间，打通线下和线上的交互，利用多种渠道、多种媒介，进行立体化的品牌推广，强化大众对场馆特色、活动品牌、内容IP的认知，利用微博、微信公众号、头条号、直播等多种新媒体手段和渠道，生产、组织、包装、传播与运营项目相关内容，将内容特色化、主题化、标签化，形成一定的品牌识别度，即利用社会性网络进行深度的品牌推广。
（三）建立集成式、高层次、品牌化的内容体系，建立共创共建的文化生态社区
优和时光已与100余家、200余位文化机构和文化讲师建立了合作关系，形成一定规模的文化资源储备，以开放、共建、共创的理念，形成内容共创、共建的生态共同体，有效调动各方文化界力量，为公共文化事业持续发展提供内生动力，同时，也利用各合作方的内容资源和社群基础，共建一个有内容、有温度、可持续裂变发展的文化社区，让市民共享城市公共文化空间的更大价值。
（四）建立IP化、板块化、主题化的活动体系，提供场景式特色化文化体验服务
对于角图和美后肆时，优和时光在策划设计活动内容体系时，都力求做到板块化、主题化，角图活动分“阅读北京”“聆听北京”“品味北京”“艺术北京”4大板块，并推出北京会客厅、非遗52日、角图夜读、星空电影院等8大特色品牌活动，美后肆时活动分“肆时韵味”“肆时风味”“肆时趣味”“肆时美味”4大板块，并策划推出四合院单身青年节、四合院阅读生活节、四合院音乐会、中轴线上非遗荟、四合院戏剧节、四合院萌娃节、四合院夏日潮生活等特色品牌活动。
这些活动板块和品牌活动，给市民群众带来优质文化享受的同时，也能快速建立他们对于公共文化空间的品牌认知，让场馆具有更高的识别度。同时，运营团队迎合当代人的审美需求，从细节布置入手，营造沉浸式的文化场景，开展兼具多元化和文化内涵的特色服务，为公众提供立体化、高品位的文化体验。
（五）建立互联网、智慧化、智能化的工具体系，即时数据反馈保障运营效率
为支持高效率运营及大数据管理，优和时光从筹备运营美后肆时开始，特别定制研发了微信小程序，可实现活动发布、在线报名、内容管理、志愿者管理、讲师展示、活动评价、数据统计等功能，大大提升运营效率和效能，也为用户享受公共文化服务提供便利。基于互联网工具和平台，运营团队可获取每一场文化活动多维度的基础数据，通过数据分析，可以及时对活动效果、内容运营、参与者偏好、用户体验等进行全面评估，形成科学、高效的结果反馈机制，有助于运营团队在工作过程中进行及时调整，不断优化服务质量。
（六）建立普惠性、分时段、全覆盖的服务体系，提高公共文化服务供给质量
优和时光团队在运营过程中，充分考虑各年龄、各职业群体的文化需求，以及辖区企事业单位等群体，如角图连续3年多，大部分活动安排在周末，并坚持每周五晚上开展“角图夜读”活动，美后肆时的晚上和周末也都会针对上班族、亲子家庭安排丰富的文化活动，针对不同人群特征，精准提供文化体验内容，覆盖全年龄层市民群体。
（七）建立精准化、个性化、延伸性的服务体系，丰富公共文化服务供给层次
除开设普适性、基础性的文化活动以外，美后肆时还针对群众个性化、延伸类需求，开设了舞蹈、古琴、戏剧、服饰、书画等系统化培训课程，将基本公共文化服务与优质化、系统化的文化服务结合，公共文化服務的免费提供与优惠提供并举，从而进一步提高空间利用率、品牌吸引力、内容生产力和文化消费力，更激发各类社会主体参与公共文化服务的积极性，增强公共文化服务的发展活力，更好满足群众对文化体验和服务的新需求、新期待。
（八）建立接地气、生活化、孵化型的服务纽带，凝聚社区的人文情感和精神
优和时光运营的文化空间扎根在基层，生长在社区，以公益为纽带，通过丰富的文化活动，凝聚社区的人文情感和精神，凝聚社区温情。邻居大爷大妈在四合院里听到了生平第一次现场音乐会，稚气可爱的孩子第一次上舞台展示自己的才艺，紧张忙碌的上班族第一次参与戏剧社团，在戏剧表演中释放平日的压力……同时，我们还联合专业院团和机构，聚合专业讲师为居民文艺社团提供专业辅导服务，帮助居民成立自己的文艺社团，并为他们提供展演机会和舞台，让文艺力量在社区不断生根发芽。我们为在地居民开启文化艺术生活，让他们在家门口实现理想和精神上的远方，为他们提供一处精神栖息地，以贴近居民生活的方式，传播文化，传递美好。
综上，优和时光在公共文化运营领域的实践，探索出了腾退空间与风貌建筑升级更新与高效利用的新模式，探索出低投入、高效能的公共文化空间社会化运营的新模式，探索出公共文化空间专业、规范、高效的品牌化运营的新模式，探索出基层公共文化与基层社会建设融合发展路径，建成供给丰富、便捷高效的现代公共文化服务体系，满足人民日益增长的多元文化需求，为助力北京推进全国文化中心建设贡献新思路。
总之，城市更新的价值运营，就是创造和维护让每个人都能更美好，更有创造力且不断演进的价值场域，公共文化空间连通着一个城市的文化和生活，文化运营让文化服务成为人与人、人与城市连接的黏合剂，构建城市丰富而有意义的公共生活，为城市持续提供生机与活力。优和时光团队也愿继续深耕在公共文化运营事业，力求在这一领域发展成为专业的探路者与实践者，为一方百姓造福，助推北京公共文化服务不断升级与发展。
参考文献：
[1]柳平三，杨树青.“一带一路”倡议下泉州跨境电商发展的现状与策略研究[J].商业经济，2020（01）：3.
[2]熊海峰，范周，柳鹏飞.城市公共文化设施社会化运营的“E-GSC-S”策略研究[J].学习与探索，2019（11）：10.
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