殡葬服务心得体会5篇
殡葬服务心得体会5篇
殡葬服务心得体会篇1
随着社会的发展提高，礼貌程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼貌礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。所以，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
前些日子，在倡导的“学礼仪、讲礼貌、树新风”系列活动中，本人经过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得组织的学礼仪活动十分必要，十分及时，对我深有感触，受益非浅。
礼貌礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一向将礼貌礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼貌礼仪更显得尤为重要，它资料之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。所以，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高:一是强化自律意识，提高自身服务本事；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。
礼貌礼仪培训学习心得礼貌礼仪培训学习心得在这次礼貌礼仪学习后，我们恍然大悟，原先在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
经过这次礼貌礼仪学习，使我们意识到原先平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心境，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢-“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗如果我们自我是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅仅是单单要求我们礼貌礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在供给礼貌服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！
当然，我作为一名乡镇机关干部，一名公务员，在每时每刻，每事每处，每个环节都应当讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从此刻做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
殡葬服务心得体会篇2
随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑
，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的.服务理念，学会换位思考和感恩。
殡葬服务心得体会篇3
比较庆幸的是，这样的日子暂且还只有一次。平常的时候，客人也不是一起来的，散客最主要就是时间是错开的，这也让我们有足够的时间去处理问题。先帮这一桌客人点单，然后倒茶，在等餐的时候就给另一位顾客处理事情，若是中途碰到有客人走了，就申请收餐人员把碗碟都收拾走，然后拆下旧的桌布，换上新的桌布，并摆好碗筷杯子。这一切要在三分钟之内完成，超过时间就要被罚，第一天的上班的时候，我因为不熟练而被大堂经理骂了好几次，但看在我是新员工的份上，给了我三天的时间，让我去练习。而这之后，我再也没有超时的现象了。
做酒店的服务员其实平常也没少受委屈，有些时候客人喝多了酒无理取闹，但我们也只能默默的忍受，而不敢有丝毫的不满。前几天的时候，我遇到了一个客人，因为聚会喝多了酒，在座位上大喊大叫，引起了很多客人的不满。我上前去劝阻，说希望这位客人能够稍微克制一下行为，不要因此而干扰到其他客人的进餐。谁知道那客人不但不听劝，反而怪我这样让他失了面子，要投诉我，甚至把酒水倒在了我身上，弄的我一身的酒味。还好他的同伴制止了他，并结账带走了他，没有让他继续下去。事后酒醒之后，那位客人还特意上门给我道歉了，这让我很是意外。我也是在和他沟通才了解到，那天他因为工作问题而心情不好，喝酒有些上头，才做出了这样的行为。
原本我还有些介意的，但听他解释后，我还是原谅了他。在社会上，做哪一行都不容易，都会有不顺心的时候，不论是我这样的小小的服务员，还是公司的大总裁，都会有失意难过的时候，但只要重新振作起来，我想没有什么事情是过不去的。
殡葬服务心得体会篇4
此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑能够提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益；不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。
我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都就应思考的问题，我觉得就应有如下几个方面：
一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑
我们只有真正理解了微笑的好处，我们才能发自肺腑地去微笑，透过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。
二、坚持职业服务，必须会有收获
水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。
三、对待不职业行为要坚决避免
首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐构成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。
以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自我的贡献。
殡葬服务心得体会篇5
党的十九大报告中，习近平总书记深情寄语年轻一代：“青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。中国梦是历史的、现实的、也是未来的；是我们这一代的，更是青年一代的。中华民族伟大复兴的中国梦终将在一代代青年的接力奋斗中变为现实。”一个伟大的民族，总会把关爱的目光投向青年；一个伟大的政党，总会敞开热情的怀抱迎接青年。来而不可失者，时也；蹈而不可失者，机也。作为一名当代青年，更作为一名青年检察官，当要与新时代主题同心同向，为检察事业乃至法治中国贡献青春力量。
一、在政治修养上有担当，勇做思想的明白人
历史充分表明，广大青年只有在中国共产党领导下，用党的科学理论构筑起强大精神支柱，坚定不移地走党带领人民开辟的中国道路，把个人奋斗融入祖国前途命运和民族复兴伟大梦想，才能限度地实现人生价值。政治修养上有担当不是一句虚言，不是开开会、记记笔记就能够轻易达到，至少必须具备三重内容：一是坚守理想信念。青年检察官要树立与新时代高度契合的理想信念，挑起这个时代赋予的历史重任，将个人与国家民族的安危、人民的冷暖系于一处，在为国家和人民做贡献的过程中实现自我价值和社会价值的有机统一。在面临挑战我们的理想信念，质疑我们的人生价值观的时候，我们要坚守自我、坚守本源、坚守大道，真正做到不为外界所扰、不为利益所诱、不为杂欲所惑。二是明辨政治是非。检察人员属于司法人员，职业特点要求我们必须客观中立，处理问题必须不偏不倚。但是在政治的大是大非问题上，要敢于坚持立场，敢于对错误的行为亮剑。政治问题无小事，对此一定要保持政治清醒，增强政治定力，提高政治自觉。面对各种错误的思想言论时，必须不为所动，理性客观的看待问题，态度坚决地与之斗争。三是践行知行合一。讲政治不是挂在嘴上说说，必须体现在贯彻党的路线方针政策上来，体现在原原本本落实党的各项决策部署上来，体现在党员的一言一行上来。落实政治要求，来不得半点马虎，不存在任何讨价还价的空间、余地。青年检察官要以政治涵养司法行为，要将十九大精神、总书记的讲话精神和党的司法政策各项要求，落实到具体的司法行为中，确保不走样、不变形、不打折扣。
二、在忠诚履职上有担当，勇做执法的带头人
从宪法法律对检察机关的职责定位看，检察机关具有鲜明的政治属性和业务属性，两者缺一不可，不可顾此失彼。特别是当前司法环境发生深刻变化，大量新型犯罪涌现，如果不能及时更新知识结构，促进能力提升，就无法办好案。在正确处理好政治与业务关系的前提下，青年检察官要把精力放在主业主责上，不断提升办案水平，争做执法带头人：一是要有学习钻研的劲头。“人生易老学难成，一寸光阴不可轻”，青年时代是学习的“黄金期”，青年人思想活跃、精力充沛，也容易心浮气躁、朝三暮四。这就要求青年检察官在平时的工作和学习中，真正塌下心来，将心思用在钻研业务上，下一番苦功夫、真功夫，长真本事。在现今激烈的社会中，青年一代更应该戒骄戒躁，永葆学习的心态，不断充实提高自己。二是要有总结规律的习惯。注意总结规律，就可以达到事半功倍的效果。就像总书记指出的，要善于思考，总结规律。青年检察官要把学习同思考、观察同思考、实践同思考紧密结合起来。在不断思考的过程中，养成辩证思维、系统思维、创新思维。这样，我们办起案件就会得心应手，不仅可以办此案，还可以办类案，在潜移默化的过程中，业务能力就会得到大幅度的提升。三是要有超越自我的勇气。谦虚使人进步，骄傲让人落后。一个人如果总是满足于以往取得的成绩、获得的知识、积累的经验，就很难在业务能力上有新的提升和突破，只有不断的超越自我，才能成就自我。因此，青年检察官要祛除思想行为的惰性，树立终身学习的理念，百尺竿头，更进一步，争做专业领域里的行家里手。
三、在严于律己上有担当，勇做作风的正派人
习近平总书记在十九大报告中强调，坚定不移全面从严治党，不断提高党的执政能力和领导水平。在新一届中共中央政治局常委与中外记者见面会上，习近平总书记再度重申，全面从严治党永远在路上。作为青年检察官，就是要强化底线红线思维，坚决把纪律和规矩挺在前面，不可有丁点懈怠：一是要知敬畏。青年检察官处在人生事业的开端，要端正对待纪律的态度，时刻紧绷纪律这根弦，绝不要以身试纪。此外，针大的眼进斗大的风，违规违纪的行为往往都是从小事上开始的，蔓延起来就可能不可收拾。青年检察官要树立敬畏纪律、恪守底线意识，任何触碰纪律底线的行为都不能做，任何试图挑战纪律底线的行为都要坚决反对，而且要旗帜鲜明的反对，确保“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。二是要知进退。在平时的待人接物中，要讲究进退举止上的规矩，要管住身、管住脑、管住心、管住魂，守纪律没有死角、没有禁区。在大数据时代，青年检察官特别是要注意严守网络上意识形态方面的纪律要求，在网络上要发挥正面导向作用，严格规范网络上的一言一行。三是要知荣辱。有一句法律谚语，“正义可能会迟到，但从不缺席”，不论行为大小，不守纪律的行为终将会受到处理，并会以一种看得见的方式实现。守纪律不是给别人看的，而是要给自己设一个“防火墙”，确保安全意识随时“在线”，确保不出问题。守纪律要做到人前人后一个样，大事小事无差别，慎独慎微、慎始慎终，确保守纪律内化于心，外化于行。
“到那时，到处都是活跃的创造，到处都是日新月异的进步”。1935年5月，在狱中受尽折磨的_憧憬这样一个“可爱的中国”。中国共产党筚路蓝缕、攻坚克难，已教日月换了新天，正领导人民昂首迈向民族复兴。中国的未来属于青年，民族的未来也属于青年，青年有行动力，国家才有活力。青年检察官，当铭记那份跨越历史时空的初心，以青春与奋斗成就人生之华章，为实现检察事业新发展和中华民族伟大复兴的中国梦汇聚起磅礴的青春之力！
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