数字化、智能时代如何进行企业组织与管理
曾莹
摘 要：在智能化和数字化的时代背景下，企业内部组织结构呈现新的特点，具体表现为人才的资本化、组织架构的动态化、组织管理的人性化、人际关系的平等化、管理方法的数字化和学习方式的平台化。这都得益于组织管理平台的升级、数字技术的广泛应用。所以，可以在企业组织与管理的改革升级上提供更有力的支持，促进企业生产流程的优化及管理模式的创新，不断强化企业数字化核心力。
关键词：数字化;智能时代;企业;组织与管理
在世界经济发展步伐逐渐加快的背景下，科学技术获得更多提升支持，为此取得越来越多的进步，表现最为突出的方面就是互联网技术广泛应用于各个行业，人们开始思考未来发展过程中行业链条的变化，在智能化和数字化的时代背景下，企业如何更有效地进行组织和管理，才能跟上时代的脚步，应对激烈的市场竞争。下面就企业在未来的组织和管理如何进行做简要分析：
一、数字化、智能化的时代下，企业组织的特点
智能化和数字化时代下，互联网成为沟通交流的重要工具，其在企业组织中也发挥着重要的作用，促使企业组织有一些变化，与传统模式的企业组织大不相同，最为明显的特点就是以人为本。具体表现在以下几个方面：
1.人才的资本化
互联网时代下，“人力资本”的发展趋势已经不能阻挡，人才从来都没有像今天一样是企业至关重要的资本和竞争力，其价值分配权力更强，可以站在资金资本的层次上，二者已经日趋平等。货币资金和人力资本已经成为企业两个重要的“标配”。真正的人才会给企业带来更大的价值，为此需要付出更多的成本去获取高端人才。
2.组织架构的动态化
为满足业务模式需求，会依据任务和项目或者是兴趣爱好、人缘等聚集为一个一个“群落”，不同群落之间相互沟通。除此之外，员工之间保持着平等和相互尊重的关系，可以进行无边界的交流与互动，以自由开放的状态进行表达和分享，实时进行交流，每一位员工都是一个创造中心。
3.组织管理的人性化
在数字时代下，企业的管理组织已经平台化、网络化，管理已经去权威化、去中心化，协同方式变得更加项目化和柔性化，员工有着足够的自主管理空间，企业更尊重员工，促使员工释放出创造性和主动性，也激发出创新热情与欲望，并不能单纯依赖制度以及KPI考核指标进行硬性的约束。
4.人际关系的平等化
企业组织同个人之间的关系，并不是单纯的依附和绝对服从的关系，管理人员并不是组织中具有最高权力的指挥命令中心，其更像是象征，引导员工前进，每一个员工都具备一定自主经营和自治的能力，组织中员工处于何种地位，需要依靠影响力的大小，不是职权大小。员工具有高度管理自主权之后，才能合理地调整自身工作，积极投入到工作中。
5.管理方法的数字化
企业处于数字化和智能化的时代，大数据技术的应用，让智能化“HR”得以实现，管理工具多样，过程会留下痕迹，评估更数量化，决策依靠系统，以准确数字能够代替人盲目判断。具体就是说，企业高管人员对于员工的管理要基于各种数据，例如业绩的评估，应当利用企业信息系统收集具体的数据，用具备客观性的数据进行比较，才能评选出业绩最好的员工。
6.学习方式的平台化
智能时代下，互联网不是简单的计算机联网，更是人的大脑联网，互联网为人们提供了一个平台，可以在平台上分享和传播信息、知识，研究问题、解决问题，这种新型的学习组织在互联网平台上形成，成员相互交流，相互学习，进而提升学习效率，有利于能力的提升。
二、数字化技术促进企业组织管理的转型
从社会发展去看，技术不断进步可以为各行各业的发展提供更大的支持，尤其是与信息技术有着密切联系的行业，互联网技术、信息技术、智能化技术，都为企业组织管理转型注入新活力，促进转型的实现。
1.优化企业生产流程
利用数字化技术对企业生产流程进行优化，不断提高企业生产经营效率，进而收获到更多效益。目前，人工智能、大数据、区块链、云计算等一些新兴的数字化技术，被广泛地应用在企业的生产经营中，从产品设计研发、生产，贯穿到营销服务，对企业组织与流程进行重构，影响企业生产方式，实现了重组变革。就像宝钢公司利用信息技术优化企业组织和管理一样，运用大数据技术、5G联网技术及物联网技术等，达到全供应链深度融合，建立了集合智能化的工厂、互联、装备为一体的制造系统，这样就能提供给客户个性化和定制化的专业服务，满足客户需求。另外，鞍钢积极与中国移动合作，充分使用5G技术，发挥其延迟短、移动性强、高速率的优势，突破传统专网专用的低价值服务局限，为企业的数字化办公和智能化生产提供了更稳定、快速的网络服务，极大促进了企业生产效率以及经济效益的提升。
2.创新企业管理模式
企业身处第三次信息技术发展浪潮中，各种各样的数字技术和智能技术将会改变企业的传统决策、生产及工作的方式。数字化技术和智能化技术的普及，对于企业转型起到关键作用的不再是那些先进技术，也包括数字化、智能化的管理思维与模式。当下，借助云计算技术、数据挖掘、大数据等可以打通业务渠道，改变传统管理中企业的“数据孤岛”情况，促使各种数据有效流动起来，进而为企业正确决策提供准确的数据支撑。另外，企业实现数字化的转型，可以构建以客户为中心和产品为本的业务模式，也就朝着高度的个性化和差异化转变，让客户有更好的体验。数据技术和智能技术的应用，可实现企业的云端办公、云端招聘以及在线考勤等，优化企业管理流程，企业工作流程得到优化，员工逐渐成为企业中心，极大程度地提升了人性化管理水平。
3.强化企业数字化核心力
在各行各业中，每个企业都非常重视科技创新，现代化的科学技术推动企业的数字化转型，更为企业组织和管理的创新提供更广阔的空间。利用区块链技术、人工智能技术、大数据技术等，企业逐渐改变了组织与管理的模式，进入到数字化阶段。企业利用先进的信息技术、数据处理技术、智能技术等，实现了企业的数字化管控，将这种数字化管理覆盖到企业的各个环节，包括生产、运营、业务活动、营销服务等，建立健全数字化的基础设施，才能为强化企业的数字化核心力提供支持。企业可以尝试构建数字化的信息系统，进而实现企业业务的联通，将生产与管理有机联合在一起，才能實现真正的“互通互联”，使得企业的发展战略、业务流程、发展决策等更具“智慧化”。并且，设计智能化的数字运营平台，更全面地获得客户需求，为客户提供个性化服务，进行精准化营销，才能不断提高企业利润。
三、数字化背景下，关于企业组织管理创新的思考
在信息技术高速发展的推动下，人们进入了数字化时代，这对于传统的企业组织架构和管理而言，是不得不面对的挑战。此后，企业组织的文化价值建立、领导人和人才有更高要求、组织形态的多样化等一些话题成为了组织管理创新的中心议题。
第一个方面就是组织文化价值的建立。在组织转型过程中，文化建设起着关键性的作用，对于一些操作起到规范性的作用。可以明确出组织管理创新的目标以及原因，了解组织管理创新之后内外部的需求，然后可用共同的组织文化，引导企业人员一起进行组织管理创新，实现企业的组织转型。所以说，构建良好的组织文化，树立良好企业价值观，是企业组织管理创新中的前提条件。
第二个方面就是组织形态的多样化。世界层面的数字化程度加深，各个企业也都在加强数字化的转型，因此企业组织形态呈现不同的变化，逐渐进化到更高的水平，由“职能式加项目制”和“小前台加大中台”的模式转变为生态型，这样的组织更能适应多样化环境。
第三个方面就是领导人和人才有更高要求。不同传统企业组织的领导人，新型企业组织的领导人要具备适应时代的能力，可以调动人心，带领员工共创整合、迷途领航，具有全局思维，能够了解一定科学技术;对于人才也有新要求，那就是具备一定综合素质，良好的职业道德素养，业务技能水平更高。
经过这样的分析后，思考企业组织管理的创新，应当从组织结构、企业发展战略、具体流程等多方面进行。组织管理的创新不能一蹴而就，其会经历长时间变化与调整。因为在未来的发展过程中，行业会变成什么样，谁都不能给出确切的答案，所以要站在长远发展的角度，进行企业组织管理创新。
四、数字化、智能时代下，企业组织与管理如何进行
1.构建数字化的管理平台
阶段一：平台主功能使信息流动与连接。例如百度搜索、谷歌等一些搜索引擎，可以轻松获得信息，或是微信这类社交软件，可以将人们连接到一起。此类型平台的作用就是线上产品为线上消费者提供服务，此时期网络效应越来越重要。网络效应说的就是，如果大家同时使用此产品的时候，每一个人产生的效用就会提升，所以更多人想要参加到更大平台，获得更高价值。此时，就有“大者恒大、赢家通吃”的局面。
阶段二：平台主要功能是交易。此时的企业代表亚马逊、淘宝、唯品会、京东等。此时，平台的交易实现了去中间化，将一些中间低效率的环节摒弃。类似农村产品由村民直接销售到城市，农民收入提升，城市网民支出降低。由此可以看出，线上平台影响到了线下部分资源的布局和竞争的格局。
阶段三：此时的平台发生变化，也就是人们当下正在经历这些，传统行业、线下企业和B2B行业进入平台化。第一种方式，以合资方式，与具备技术能力的企业进行合作;第二种方式，体外孵化，体内建立新事业部门对平台业务进行发展。在未来的很多年里，人们可以看到产业界中出现更多输出管理能力为中心的平台。
阶段三与阶段一、阶段二做比较，阶段三出现的平台就能利用总体行业深度知识，打造出质量非常、沉淀性强的管理工具，以促使整个行业进行升级。从某个角度去看，阶段三的平台不再留恋非常盛行的交易和流量，而是赋能和管理的平台，可促使行业宏观的升级及提高行业效率。
2.打造互联化的管理平台
将行业链条全部展开，可以看到在已经完结的五年到十年的时间里，人们更加熟悉互联网化和数字化，本质就是侧重C端的营销信息在线化以及分销渠道在线化。就消息获得去看，大部分消息均来自PC和手机等线上渠道，行业产品的销售中有25%是通过线上渠道、电商等进行交易。也就是说，在完结的五年到十年的时间里，所形成的互联网化以及数字化，以消费互联网以及To C端互联网为主。
由此可以设想，这种互联化、智能化和数字化，会从单纯C端向行业链中的上游前行，物流环节、制造业、研发环节会逐渐地显现数字化、智能化、互联网化。此时新零售出现，虽然每个人对新零售的理解不同，但是从实际中可以看出，新零售则利用数据，驱动线上与线下融合，将部分线上与传统线下进行重构与融合，形成了具备新特点和旧特征的事物。对于未来，制造和物流产业的线上化和数字化将会更加明显。盒马生鲜就是非常典型的例子，其将线上和线下有机融合到一起的模式，获得消费者认可，可在线上，也可在线下，证明这种模式的可行性。可见，在未来的企业组织和管理中，全链路、全场景实现数字化、智能化和互联化是趋势。
3.利用数字化的协同平台
在大数据、云计算等出现，显示了数据积累更多、算法更加精准，这就为线上和线下的融合，打通了全链路。此过程中，可以利用数字化进行协同，可以获得1+1>2的效果。而此种协作必须具备同理心，对于不同专业要懂得尊重。具体原因是，不管是线上还是线下零售、物流、研发等各个专业不同，只有具备同理心的协作，才能实现集体升级。而怎样可以提升集体升级与协作效果，不但是技术性问题，更需要追溯根源，也就是分析组织利益、个人利益、个人世界观。企业构建网络的决策矩阵，一个格子代表一个企业中的客户。客户利用渠道，就可能是线上的多个场景，而线下也有很多场景，将来企业中需要运用的场景，具有碎片化特点，且数量巨大，每个场景是能接触消费者的区域，消费者在哪里出现、没有买什么、买了什么、对产品感觉什么样，企业都能通过场景获得相应数据，千人千面。收集到数据后，利用智能设备，协助人们进行正确的决策。
4.强调多元化的工作关系
当协同工作模式1+1>2呈现之后，企业应当将成本、资源用在能够积累更多、利于竞争、有利于协同的地方，从而获取更多收益。在现实市场上，这种模式比较常见。比如中国工业设计公司洛可可，创始人贾伟已经表达出想要将设计时接单、产生创意、交付设计等流程变得数字化。主要思考方向就是，当下的设计服务费用非常高，怎样才能将设计费用逐渐降低，从以前的几十萬元，压缩到几千元，这就需要大量设计师协同工作。假设设计行业中的设计师使用以洛可可公司为合作研发的流程，此时洛可可就能实现平台化，很多人一同使用一套工作系统或者一个工作台，进而达到共赢。
对于一个系统或者平台，更多的人使用，该系统或平台就会产生越大的影响力。数字化和智能化的时代下，更多企业想要将先进数字化工具与行业内其他企业一起使用。就会产生这样的局面，你帮助别人，促使别人成长，实现数字化，提升效率，最终借助他这个结果，可以让自己变得更好，从而成为这个行业的代表平台。将这种情怀与商业模式相结合，才是最强实业，为社会创造更大的价值，企业才会收获更好、更多果实。在未来，组织结构将是多元和复杂的图像，其中公司即使有边界，也是圆圈虚线，并不是界限分明，包括组织结构也包括生态圈中的消费者。消费者不单纯是消费者，也是企业的创新者，成为企业的粉丝、伙伴或者最大的股东。
5.人性化的企业组织管理
在未来的发展中，企业必须要对组织管理的方式进行创新，因为企业组织关系更加复杂，企业与企业之间的关系也更加复杂，会超出能够管理的范围。所以，企业领导人一定要运用一切可以利用的技术，实现数字化。这样的数字化应该有多样工具以及技术作为支撑，为此企业领导人需要形成全局视角，树立格局观，对于企业组织管理，不单纯是一个企业，可能是生态圈，或者是产业。而就结构而言，就会呈现出综合多个方面的层级组织，由传统性和权威性的三角形层级组织，转变为网络型或前、中、后台型的组织。新型组织方式在协同上的表现更好，具体表现为前台非常灵敏，后台非常稳定，这里的中台就能在稳定和灵敏间进行有效协同。
同时要知道，在组织管理的平台中，不可以想到什么就做什么，而要在获得生态圈以及参与者的支持后，才能做成功。未来发展中的企业组织，包含很多个内容，有科技、有人性、有温暖、有情感。所以，数字化转型所实现的数字化，应当具备一定利他文化，展现人性优点，并不是对人性的抑制。为此，对于企业管理者的建议要从人性化角度出发，具备一定同理心和慈悲心，可以感受到行业不断的升级，追求发展的痛苦和艰辛，可以体会他人痛苦，主动帮助他人，从而展现更好的自己。可尝试在企业管理决策中，收集员工的意见，让员工为企业发展献言献策，鼓励他们畅所欲言，让员工知道，在发现企业管理问题的时候，可以直接提出来和给优化建议，这样就能让他们感受到主人翁的权利与责任，才能更好地提升企业凝聚力。
6.互联网化的企业组织管理
在数字化和智能化的时代中，企业管理应当改变传统的工业化思维，树立新型的互联网思维，以新理念进行企业的组织与管理。传统模式的工业化思维的主要标志就是大规模的销售、大规模的生产以及大规模的传播。此思维模式之下，企业可以依据市场的反馈信息作出相应调整，可是从接收反馈信息到进行调整，这个周期过程非常长，动作比较缓慢，这是因为信息不足所出现的信息不对称问题造成的影响。在工业时代里，企业在收集信息、处理信息和使用信息方面，需要花费非常大的成本，所以解決信息不对称问题就需要较大成本，还需要付出大量的人力和物力，而得到的效果也不是很理想，企业的组织管理中存在信息鸿沟的问题。
但是在互联网经济时代下，数字技术和智能技术被广泛应用，互联网思维形成，这种思维颠覆了人们对于企业原来组织管理的固有认识，企业管理者必须从企业的业务、发展战略、管理等多个方面进行思考，制定全面符合时代要求的组织管理策略。在企业组织管理中发生最为明显的一个变化就是销售和传播环节的改变，依靠数字技术，企业可以为客户提供更具个性化的产品与服务，并且有着较低的价格，速度也更快。此时消费者的消费主权不断提升，企业同消费者间的信息屏障问题会因为数字和智能化技术的应用在一定程度上破除。
五、结语
综上所述，数字化和智能化的背景下，企业实现组织和管理的转型有更多的支持技术，利用大数据技术、云计算技术、互联网技术可更高效地组织和管理，进而提升管理效率，提高企业的收入利润，为今后发展奠定良好基础。
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