微信公众平台营销策划与管理应用
周杨
【摘 要】数字化时代，各种各样的社交媒体、平台充斥着人们的生活。微信作为当前人们交流与联系的主要社交软件，在人们的生活中发挥着重要作用。微信的作用不仅在于提高人们交往的效率和范围，其公众平台更发挥着强大的市场营销作用，对于企业的意义不言而喻。但是，目前微信公众平台营销策划与管理应用并不成熟，还存在很多问题急需解决。
【关键词】微信公众平台;营销策划;管理应用
【中图分类号】F724.6;F274【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）12-0137-03
0 引言
微信公众平台运营看起来比较简单，但实际上微信公众平台的运营管理非常复杂且需要倾注非常多的精力。例如，公众号中发布的每一篇文章都需要事前进行观众喜爱度调查、标题的构思等，从而吸引读者的注意。因此，微信公众平台营销需要科学策划与管理应用，并针对目前实践中存在的问题构建科学的解决方案。
1 微信公众平台营销的内涵
微信作为社交平台可以提高人们的交流效率，人们能够突破时间和空间的限制，不论两个人距离多远，都可以通过微信及时交流，使人们的关系超越了原有的界限。人们不仅可以通过微信与朋友加强沟通，还可以在微信“摇一摇”中扩大自己的交际范围。微信不仅可以维持和扩大一个人的交友圈，还可以作为一个储存货币并进行支付的工具，为人们的生活提供了越来越多的便利。微信在生活中发挥着不可替代的作用，随之而来的是微信功能越来越完善。微信公众平台营销不同于传统营销，在市场营销中占据重要地位。微信公众平台营销是指在微信公众平台上通过宣传、抽奖等营销手段吸引消费者的注意力，从而引导消费者消费。微信公众平台营销使商事交易更加迅速达成，提高了商事交易的效率。
2 微信公众平台营销相比传统营销的优势
2.1 营销平台
微信公众平台营销最显著的特点便是营销平台，微信公众平台营销与传统营销的不同之处便在于微信公众平台营销的媒介是微信。由于微信已经渗透人们生活的方方面面，所以微信平台营销的范围比传统营销更广，微信公众平台可以传播到更为广泛的群体。这种广泛不仅包括横向广泛，还包括纵向广泛。横向广泛指微信公众平台营销的受众人数巨大，而纵向的广泛指微信公众平台营销可以到达各个年龄段，即微信公众平台的受众群体包括男女老少不同年龄段人群。此外，微信公众营销平台可以突破地域限制，使营销不局限在一个特定的领域内，而是随着微信使用人群的增加而扩大至全国甚至全球，这大大提高了微信公众平台营销的效率，使企业可以用较小的成本获得较大的收益[1]。
2.2 营销手段
微信公众平台的营销手段与传统营销手段不同之处主要是微信公众平台的营销手段更加多样化。传统营销大多采用文字的方式抓住消费者的眼球，进而引导消费者进行消费。文字营销对营销创意的要求很高，只有文案具备创意性，文字营销才能发挥预期效果。微信公众平台营销则不同，微信公众平台营销不仅可以采取文字的形式，还可以采取视频、表情包和问答等多种形式，使营销手段多样性。从某种程度上来说，微信公众平台营销相比于传统营销更容易从感官上刺激消费者，影响消费者的消费心理，进而引导消费。更重要的是，微信公众平台的多样性还体现在不同的人群，针对不同的受众群体选择不同的营销手段，从而提高产品和服务营销的效率[2]。
2.3 精准营销
相比于传统营销，微信公众平台营销还有一大优势便是精准营销。微信公众平台营销充分利用大数据，通过大数据描绘各个群体的消费者画像，从而使营销更具备针对性[3]。随着经济的发展，时代发生了翻天覆地的变化，如今这个时代已经是互联网时代。大数据便是互联网时代的产物，各个平台和软件通过互联网获取用户的消费信息，通过网络技术对这些数据进行分析和处理，从而分析消费者的消费偏好和消费趋向。根据不同消费者的消费需求和消费偏好，企业可以向不同的消费者进行更加精准的营销，使每一次营销都能够击中消费者的内心，引导消费者进行消费。需要注意的是，企业的精准营销必须建立在保护消费者隐私的基础之上。随着《中华人民共和国民法典》的出台，人格权独立成编，表示国家和社会越来越注重对个人隐私和个人信息的保护。因此，企业必须承担起保护消费者隐私和个人信息的责任。
2.4 体验营销
微信是一个新时代的产物，许多中老年人对微信的功能并不熟知，尤其是对微信公众平台的营销就更加不熟悉[4]。因此，微信公众平台的营销受众有很大一部分都是年轻人，而年轻人比较容易对新奇事物产生好奇心和求知欲。年轻人接受微信公众平台营销是一个不断参与、不断探索的过程，这在一定程度上满足了年轻人的好奇心和求知欲。年轻人为了满足好奇心和求知欲，会不断地体验和感受新兴事物。因此，微信公众平台营销是一种体验营销。
3 目前微信公众平台营销策划与管理应用存在的问题
3.1 没有对客户进行良好的维护
对于微信公众平台营销来说，让消费者关注微信公众平台是微信公众平台营销成功的第一步。微信公众平台营销如何有效维护客户，使客户一直对微信公众平台保持高度关注是关键。目前在实践中，很多微信公众平台营销把吸引更多新用戶作为终极目标，并没有顾及老用户的流失，这是顾此失彼的[5]。其根本原因在于微信公众平台运营者没有很好地将维护客户关系考虑在微信公众平台营销中，这是一个急需解决的问题，也是提高企业营销效率的关键。
3.2 没有考虑到微信公众平台营销与企业品牌结合的适应性
每一个企业都有自己的企业特色和企业精神，而同一个企业的不同产品和不同服务也各有特色，并不是所有的商品和服务都适用于微信公众平台营销，因此不能对同一个企业的所有产品和服务实行“一刀切”，一股脑地进行微信公众平台营销。但是实践中，企业没有根据具体情况进行有针对性的考虑，为了扩大收益将所有的产品和服务都进行微信公众平台营销，结果适得其反。
3.3 没有注重消费者之间的关联性
人同时具备自然性和社会性，而更为重要的是社会性，人作为一种关系的集合存在于群体中。这体现在微信公众平台营销上便是消费者之间的关联，消费者不仅是一个单独的个体，还存在于关系的集合中，其背后隐藏着一个庞大的消费群体，拥有巨大的开发潜力。企业不仅要稳住消费者，还要取得消费者背后这一群体的关注与信任，从而进一步扩大用户规模。企业在保障产品质量的前提下，可以通过微信公众平台营销引导消费者向周围的人推荐产品，但是在实践中并非如此，很多企业没有起到引导消费者的作用，没有牢牢地抓住消费者背后的隐形群体。
3.4 没有建立完备的微信公众平台营销机制
企业要使自己的产品和服务得到有效宣传，除了采用微信公众平台营销，还要有其他营销方式进行辅助，如电视广告、报纸广告、海报等。市场营销并不是单一方式或者某一方面的营销，而是一个复杂的集合体，包括多个营销方式。企业只有将多种营销方式结合起来，才能使营销取得事半功倍的效果，从而提高企业产品和服务的竞争力。有的企业虽然进行微信公众平台营销，但是营销不够完善和科学，没有发挥微信公众平台营销应有的作用，反而提高了营销成本和降低了营销效率。
3.5 没有规模化管理客户群体
保持一个稳定的客户群体，需要了解客户群体的心理并取得他们的信任。企业通过微信公众平台营销吸引消费者关注后，要了解客户的心理，规模化地管理客户群体。许多企業仅通过微信公众平台营销引导消费者进行初次消费，没有将时间和精力花费在客户群体的日常维护与规模化管理，导致后续浪费了大量的人力和物力，不利于提高企业的核心竞争力。
4 微信公众平台营销策划与管理应用问题的突破策略
4.1 维护客户群体
企业发展的基本条件之一就是要不断开发新的客户团体并维护好老客户，保证能够为企业带来源源不断的收益。然而，现阶段很多微信公众平台运营者并没有真正发挥微信维护客户群体的作用，新客户资源提升慢、老客户资源流失等问题突出。针对没有对客户进行良好的维护问题，可以采取维护客户群体的突破策略，企业在吸引新用户的同时必须运用一定的手段避免老用户流失。企业可以定期发放优惠券吸引老用户进行消费或者是通过老用户专属折扣和奖励的方式让老用户感受到企业的人文关怀，从而能够与企业之间建立良好的信任关系。这种营销方式不仅避免老用户流失，还在某种程度上引导新消费者通过不断消费的方式成为老用户。从用户的角度来说，企业针对自己的需求和消费习惯提供了专属折扣与精准营销的商品，使自己能够足不出户就挑选到需要的商品，这大大提高了商品交易的便利性。
4.2 提高微信公众平台策划与管理的有效性
精准营销是现阶段企业发展需要重点关注的战略，只有满足客户的真正需求，才能让企业获得长足发展。微信可通过大数据收集客户偏好等信息并实现精准定位，但是在实际营销过程中，很多微信公众号运营者没能充分利用大数据带来的便利条件。针对微信公众平台营销与企业品牌结合的适应性问题，可以采取提高微信公众平台营销策划和管理的有效性的突破策略。企业在进行微信公众平台营销策划与管理时要考虑企业的品牌特色，例如什么样的产品和服务适合进行微信公众平台营销，什么样的产品和服务不适合微信公众平台营销，要对自己的产品服务有一个精准定位。企业应将微信公众平台的优势与品牌特色结合起来，从而使企业定位更加准确，并扩大企业影响范围。
4.3 加强发掘潜在客户
针对用户关联性的问题，可以采取加强发掘潜在客户的突破策略。企业要想加大对每一个消费者背后潜在客户的发掘力度，必须保证产品和服务质量。只有良好的产品和服务才能获得消费者的认可，消费者只有在内心真正认可产品和服务，才能将其推荐给周围的群体。此外，企业可以在微信公众平台上引导老用户向其他人推荐，从而扩大消费群体的规模。
4.4 建立完备的营销机制
针对没有完备的微信公众平台营销机制的问题，可以采取建立完备的营销机制的突破策略。首先，企业应当结合实际情况，明确应当以何种营销平台为主，以何种营销平台为辅，有主次地运用多种营销方式使营销效率最大化。其中，微信公众平台营销成本较低，传播范围广，性价比较高。此外，企业在进行微信公众平台营销时，可以通过在公众平台放置企业二维码等方式尽可能地扩大影响范围，从而提高微信公众平台营销的收益。
4.5 规模化管理客户群体
企业在与消费者进行交易时，是一个又一个单独的交易。为了提高企业与用户的联系，在交易后企业应将同种类型的消费者集合起来，对同种类型的消费者进行规模化管理。通过规模化管理，不仅可以增强企业和消费者之间的联系，也可以增强消费者和消费者之间的联系。企业可以通过建立微信群等方式规模化管理客户群体，并对不同的客户群体进行针对性营销，这不但使企业交易更加透明，还加强了消费者之间关于产品服务使用心得的交流。
5 结语
本文主要从4个方面探讨微信公众平台营销策划与管理应用，分别是微信公众平台营销的内涵、微信公众平台营销的特点、目前微信公众平台营销策划与管理应用存在的问题、微信公众平台营销策划与管理应用问题的突破策略。主要问题包括没有对客户进行良好的维护、没有考虑微信公众平台营销与企业品牌结合的适应性、没有注重消费者之间的关联性、没有建立完备的微信公众平台营销机制、没有规模化管理客户群体。突破策略指维护客户群体、提高微信公众平台策划与管理的有效性、加强发掘潜在客户、建立完备的营销机制、规模化管理客户群体。
参 考 文 献
[1]马小红.微信公众平台营销策划与管理应用方法初探[J].电子商务，2020（5）：59-60.
[2]廖青.分析微信公众平台营销策划与管理应用[J].经济技术协作信息，2020（21）：12-13.
[3]李家宇.基于微信公众平台的图书营销策略初探[J].新闻研究导刊，2017，8（17）：88-89.
[4]李俊楼.旅游微信公众号受众偏好及营销策略研究——以江苏省5A级景区为例[J].现代商业，2020（32）：14-16.
[5]沈文静，邓冬梅，叶英烨，等.“培”你考证微信公众号策划[J].青年与社会，2020（6）：123-124.
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