产品体验设计研究
“体验是什么？”这是一个看似简单，但当突然问道身边人时，他一般会愣住下，然后稍微思考后略带犹豫地告诉你，“体验就是一种…感觉吧？”体验这个概念来自心理学，但是，体验的含义远远超过了心理学范畴。体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中产生的美好感觉。它是主体对客体的刺激产生的内在反应，具有很大的个体性、主观性，因而具有不确定性。产品体验层次分为两方面，一方面是设计主体对消费客体的体验识别，另一方面是设计主体对产品属性的体验识别，这是定位产品的功能与形式的基础。
约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩合作撰写的《体验经济》中，按照消费者参与的程度以及与事件的互动关系将体验划分为四种基本类型—娱乐、教育、遁世和审美，同时，四种体验亦可相互兼容，从而形成一种综合性的体验。消费者参与有教育意义的体验是想学习，参与逃避体验是想去做，参与娱乐体验是想感觉，参与审美体验是想到达现场。
对于人类个体，都能对体验有本能的主观感知和形容描述。但是，当把体验作为出发点思考更好的产品设计内容，那就需要运用到科学客观的体验分析理论方法来进行。我们可以将体验拆分成4种更能进行逻辑性推理分析的客观体验事实。首先，人为了完成某件事时，所有亲身经历以及真实认知的实际过程，是一种体验因子。通过对过程中的场景描述，人的行为或者人的动作拆解，能帮助设计者找到可以进行思考的体验触点。其次，人在经历某件事时，随之产生的情绪变化，或是人体感官系统的调节，也是一种体验因子。再次，人对事物的不同印象也会形成不同的体验，这个维度的体验因子主要包括认知与心智两种类型的信息输入。认知是指人对于现实世界中既有事物的内在看法，而心智则是人各项思维能力的总和，用以感受、观察、理解、判断、选择、记忆、想象、假设、推理，而后根据指导其行为。最后，人不仅会在亲身参与某件事时产生体验，同时在参与的前后，人对事情的想象与期待也是重要的体验因子。
体验一般都是用户对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的还是虚拟的，体验会涉及到用户的感官、情感情绪等感性因素，也会包括知识，智力思考等理性因素，同时也可引起身体的一些活动。正如克莱夫·贝尔关于艺术的著名定义—艺术是“有意味的形式”，我们说设计是有生命的形式，它代表着人类情感的潜在需求，情感思维融入于设计思维也正是时代的必然选择。人们渴望决定自己的生活，并热切地希望投入到这个创造生活的全过程中去，在过程中得到智慧，获得提高。过程体验本身就给了人们满足感，对未来未知领域的探索，回味过去他人或自身的经历往往会超越最终结果。由此可见，产品体验设计提供的产品意义是一个全方位的，具有很大扩展空间的生活体验方式，它赋予了使用者更多的自主性，使用者可根据自己对产品的体验需要而选择，使产品与人有了很强的互动关系。人并不一定只有在亲历了某种事物之后才能有对其的体验，人还可以通过想象和思考来体验某种事件、某种情境，从而形成美好的心灵感受。
当同样能满足产品需求的前提下，仅仅是完成需求的功能设计，是设计产品;而在这层次之上，更多地加入了对用户心流的思考，能让他们尽可能地直觉操作，这就是设计体验。好的产品体验设计是，将真实世界中的人们的体验和操作，转化成线上产品的功能逻辑和流程设计，并符合用户的心智模型，可以自然无意识地进行操作。从人性角度切入，基于心理学社会学人类学层面，提炼出存在感、满足感、私密感、认同感4种人性的感知。
用户体验设计（英语：User Experience Design），是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。随着智能时代的迅速发展，线上线下的体验构成了一个无所不在的体验主体，体验设计的理论逐渐成为现代企业开发产品的重要依据。
由于社会、经济的急剧变化，设计风格和观念也在迅速的发生着变化，一种娱乐性的、游戏化的、不确定的设计风格日益影响着产品设计。在体验经济时代，产品的娱乐性、游戏化正是人们本性回归的体现，是人们日益追求一种休闲的、愉悦的生活方式。产品作为道具，应该给予人们更互动、更独特的体验，以获取充分的人性化的体验价值。体验设计的终极目标之一便是人的自主性，只有在服务经济、体验经济时代下，人们的需求才是高度的人性化，甚至是单独的、纯个人性的精神层面。体验无论是作为一种产品、还是服务以及经济提供物，数字化、信息化、服务化、体验化的非物质特征是其重要属性。根据马斯洛的层次需求理论，体验设计将传统设计对人的生理和安全等低层次的需求的关注扩大到对人们的自尊及自我价值实现等高层次的精神需求的思考。
一个产品创造出来，一定首先是有用的，这不仅仅限于功能性的需求和问题，还应该包括人们心理，情感以及对美的需求。要做到这一点，首先就要理解用户的需求，这是非常艰难的一步，但是是必须经历的。了解用户的需求决不仅仅是到大街上到处问人你需要什么，你觉得这样的产品如何...而是一个研究、思考原型的过程，需要深入问题，了解趋势，判断人们的动机和价值观，挖掘出潜在的需求。往往一个好的产品出来之前，人们并没有想到还可以有这样的产品。一个好的设计，一定也是革新的，这里的革新不是“创造”，因为很多产品并没有太多机会让人从无到有的进行创造，但是是有机会去革新的，采用新的技术，新的材料，新的交互过程，让产品被使用起来能够更好的满足第一点“有用的”。人们的品位需要好的设计和产品来提升，这是一个潜移默化的过程，所以理应把优雅的设计作为追求，带给人们心灵上的美的享受。前面三条应该是很多设计都可以遵守的，而对于体验设计来说，好的设计应该是让用户凭借自己的本能或者生活和专业经验就能够使用和操作的，这就要求必须是简单友好的，能够被用户快速理解的，延续约定俗成概念，这一点是至关重要的。最后是极致的，极致不是完美，而是在已经做的事情上做到最佳，不放过一个细节，以最好的表现出设计和产品的状态展示给用户。
有了情感，產品才有了灵魂，设计必须是充满诗意的。人是感性的，我们常说跟着感觉走就是这个意思，而氛围，是营造用户的第一眼体验，良好的氛围能让用户有较好的体验。任何一个产品，有自身的增长引擎，比如击中用户的需求特点，更有竞争力的价格等等。在这些之外，就要考虑到包括氛围在内的各种因素了。给出反馈是一种常用的手段或者说是方法。与产品的交互过程中，体验感来源于反馈，这个反馈就是在使用产品后该有点变化反应，要考虑到容错性，提供适时帮助，最终符合用户的心理预期。
设计是一种体验，设计是一种感觉，设计是一种发现，设计是一种动机，对于我们现代人而言，设计带给人类的不仅是一种感悟，更是对人生体验的一种表达。在体验经济的条件下，产品不再是简单功能的载体，它包含着设计者与使用者的主体体验，产品体验设计服务的最终对象还是人，人是产生体验的主体。产品体验设计为人提供了生活体验方式，从而创造了“人与物”的协调关系。现代工业设计师必须抛弃一切旧观念，快速吸收新知识，调整自己的设计理念，在人类心理学和社会心理学的研究中，通过隐喻、暗喻、借喻、联想等多种方式，去捕捉现代人潜藏于内心的情感，这样才能让使用者充分享受到使用的乐趣和快感。体验本身是不可计划的，但可以通过设计来影响体验。
作者简介：
郭月琦（1998.4—），女，汉族，山东青岛人，长春理工大学文学院，20级在读研究生，硕士学位，专业：艺术，研究方向：产品设计。
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